親愛的人力資源女惡魔，

　　自從這家工廠在大約5個(gè)月前開業(yè)以來，我一直在這里工作。我通常會(huì)在一個(gè)星期里有5到6次的輪班（35至40個(gè)小時(shí)），而最近，我的工作被消減到每周只有2至3次輪班（15至20個(gè)小時(shí)）。我的職業(yè)道德/工作節(jié)奏并沒有改變，但我的經(jīng)理一直告訴我說我的工作速度太慢了。我知道他所說的并不是事實(shí)，而我也曾嘗試過向其他的管理者們甚至是總經(jīng)理尋求幫助，但我卻從他們所有人那里得到了相同的回應(yīng)："你并不屬于我的部門，你要去找你的經(jīng)理談。"他似乎還為了我甚至根本沒有做過的事情責(zé)怪我，并且還有好幾次稱呼我為白癡或笨蛋。我曾嘗試著聯(lián)系我的工廠的人力資源部門，但卻從來沒有收到回復(fù)。這是我唯一的工作，我工作努力以確保能保住它?，F(xiàn)在，我覺得經(jīng)理的誣告威脅到了我的工作的安穩(wěn)性。

　　雖然，形成這種情況的原因有一些可能是你有一定的問題，但是，有一點(diǎn)是可以肯定的：你的老板是一個(gè)混蛋。不論員工是多么的糟糕，老板們都不應(yīng)該用貶義的綽號(hào)稱呼他們的雇員們。

　　具有諷刺意味的是，就在我管他叫混蛋之后我又告訴你說你的老板不應(yīng)該用這樣的詞語稱呼你對(duì)我來說并沒有任何不良影響。我那樣稱呼他是因?yàn)樗男袨榱钊苏痼@并且那個(gè)詞的確可以準(zhǔn)確地描述他，即使那是一個(gè)有點(diǎn)粗魯?shù)脑~語。

　　這讓我想到了我要說的第二點(diǎn)：形成這種情況的原因有可能是因?yàn)槟愕墓ぷ魉俣冗^于緩慢。你的老板不應(yīng)該那樣稱呼你，但是，請(qǐng)稍微考慮一下你并不是一位工作表現(xiàn)良好的員工的可能性。事實(shí)上，沒有其他任何人想要牽涉進(jìn)這件事情里可能也表明了你的工作表現(xiàn)并不太好。一位好的總經(jīng)理（有時(shí)）會(huì)去為一名好的員工辯護(hù)，但如果你的工作表現(xiàn)并不處于高水平的話，總經(jīng)理是沒有可能會(huì)去損害她手下的某一位經(jīng)理的。

　　而另一種可能性是整個(gè)地方都處于混亂當(dāng)中。人力資源管理部門應(yīng)該要盡快給你回復(fù)，即使問題是在你而不是你的老板的身上?？偨?jīng)理應(yīng)該要看看是否有可能是你受到了不公平的對(duì)待。不過，其他的管理人員一般都應(yīng)該置身之外。當(dāng)你從來沒有注意過某位員工時(shí)，是很難對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)估的。而現(xiàn)實(shí)情況是，其他的管理人員們都有他們各自的需要解決的問題。

　　你需要做的是認(rèn)真仔細(xì)的審視一下你自己的工作表現(xiàn)。你說你"知道的事實(shí)"是你是一名工作表現(xiàn)良好的員工。你是怎樣知道的？以文件形式記錄下你的生產(chǎn)效率。我不知道你的工作都需要做些什么，但你可以記錄下你在輪班時(shí)都做了什么。當(dāng)你有了可供當(dāng)作證據(jù)的輪班的工作記錄之后，坐下來和你的老板說："我想要在工作表現(xiàn)上面做出改善。我已經(jīng)把我在過去幾天里都完成了什么工作記錄下來了。你是否可以幫助我確定我可以在哪些領(lǐng)域里繼續(xù)提高么？"

　　在這時(shí)候，你的經(jīng)理要么就會(huì)告訴你在哪些方面存在缺陷，要么就將會(huì)對(duì)你翻白眼并告訴你他沒有時(shí)間回答這樣荒謬的問題。如果你得到的是前一種的回應(yīng)，認(rèn)真聽，因?yàn)槟蔷褪撬膶?shí)際意見。如果你嘗試著這么做了，然后卻忽略了他給出的意見，那么你注定要在工作上失敗。聽取意見并應(yīng)用它。

　　而另一方面，如果他對(duì)你翻白眼，那么你是否會(huì)在這個(gè)崗位上的取得成功就令人懷疑了。這可能并不是你的錯(cuò)誤。你可能是一位天才，你的老板只是不喜歡你。這很糟糕，但它是現(xiàn)實(shí)。開始尋找一份新的工作吧。

　　在你尋找新的工作的同時(shí)，再次嘗試聯(lián)系你的人力資源部門。帶上你的文件記錄并要求他們提供幫助。他們應(yīng)該給予回應(yīng)。不幸的是，并非人力資源部門的所有人都會(huì)予以回應(yīng)。我希望他們能夠做到，但事情并非總是如此。請(qǐng)記住，你的老板不會(huì)喜歡你試圖"隔過他越級(jí)上報(bào)"（不論是人力資源部還是總經(jīng)理），而他已經(jīng)對(duì)你喪失了信心。你也可以嘗試申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，但因?yàn)槟阒辉谶@個(gè)崗位上工作了5個(gè)月，這很可能行不通。很多公司要求除非已經(jīng)在一個(gè)崗位上工作了1年否則不允許你內(nèi)部調(diào)動(dòng)。

　　不幸的是，我們不能把壞的老板轉(zhuǎn)變成好的，我們必須和我們所面對(duì)的老板打交道。盡可能提高你的工作表現(xiàn)，并考慮一下另找工作。有時(shí)候，這是我們所能做的最好的選擇。

    構(gòu)建客戶關(guān)系的過程與銷售過程有根本的不同。當(dāng)然，銷售可能是構(gòu)建客戶關(guān)系過程的一部分，但一旦銷售過程完成，關(guān)系建立是要建立一個(gè)長期的關(guān)系，即使今天不銷售也一樣要建立長期關(guān)系。下邊是一些迅速建立關(guān)系的法則。 

    聯(lián)系潛在客戶之前： 

    •    1. 有一個(gè)注重建立關(guān)系的銷售理念。 
    •    2. 重視客戶關(guān)系要?jiǎng)龠^重視你的銷售額。 
    •    3. 想一想時(shí)間結(jié)束時(shí)的關(guān)系，而不是月末的銷售額。

對(duì)話開始時(shí)： 

    •    4. 不要急于表現(xiàn)太友好。 
    •    5. 把客戶作為一個(gè)個(gè)人。 
    •    6. 讓友好在談話中逐漸出現(xiàn)。 
    •    7. 記住沒有人愿意被出售，但是大家都喜歡購買。

談話中： 

    •    8. 不要像一個(gè)英雄一樣解決客戶的問題。 
    •    9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。 
    •    10. 將收集信息的過程當(dāng)做對(duì)話而不是詢問。 
    •    11. 弄清楚客戶喜歡什么、想要什么和需要什么。 
    •    12. 在你弄清楚之后，向客戶展示如何獲得它。 
    •    13. 不要過快地推進(jìn)過程。 
    •    14. 少說話多所傾聽。

在對(duì)話結(jié)束的時(shí)候： 

    •    15. 將承諾作為一種深化客戶關(guān)系的方式。 
    •    16. 通過兌現(xiàn)承諾來實(shí)現(xiàn)完美的工作。 
    •    17. 提供絕對(duì)無可挑剔的服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)。 
    •    18. 如果你不能幫助客戶，將客戶引向可以得到幫助的地方。