如何更好的建立客戶關(guān)系
聯(lián)系潛在客戶之前:
• 1. 有一個(gè)注重建立關(guān)系的銷售理念。
• 2. 重視客戶關(guān)系要?jiǎng)龠^重視你的銷售額。
• 3. 想一想時(shí)間結(jié)束時(shí)的關(guān)系,而不是月末的銷售額。
對話開始時(shí):
• 4. 不要急于表現(xiàn)太友好。
• 5. 把客戶作為一個(gè)個(gè)人。
• 6. 讓友好在談話中逐漸出現(xiàn)。
• 7. 記住沒有人愿意被出售,但是大家都喜歡購買。
談話中:
• 8. 不要像一個(gè)英雄一樣解決客戶的問題。
• 9. 在提案之前先收集信息,不要瞎猜。
• 10. 將收集信息的過程當(dāng)做對話而不是詢問。
• 11. 弄清楚客戶喜歡什么、想要什么和需要什么。
• 12. 在你弄清楚之后,向客戶展示如何獲得它。
• 13. 不要過快地推進(jìn)過程。
• 14. 少說話多所傾聽。
在對話結(jié)束的時(shí)候:
• 15. 將承諾作為一種深化客戶關(guān)系的方式。
• 16. 通過兌現(xiàn)承諾來實(shí)現(xiàn)完美的工作。
• 17. 提供絕對無可挑剔的服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)。
• 18. 如果你不能幫助客戶,將客戶引向可以得到幫助的地方。
你是否曾經(jīng)看到過招聘啟事上聲明,能夠被錄用的申請人除了要擁有學(xué)位之外還必須擁有做過X、Y和Z的工作經(jīng)驗(yàn)?據(jù)《紐約時(shí)報(bào)(New York Times)》報(bào)道,在越來越多的人找工作的時(shí)候這個(gè)現(xiàn)象正在變得越來越普遍。
這些企業(yè)為什么要這樣做呢?作為一名參與了解雇過成千上萬名員工的從業(yè)人員,我可以負(fù)責(zé)任地說,其中有很多人都有著優(yōu)秀的工作表現(xiàn)并且會成為任何他們?yōu)槠涔ぷ鞯墓镜馁Y產(chǎn)。我們解雇他們是因?yàn)樗麄兊墓ぷ髀毮懿淮嬖诹?,或是他們的工作場所被關(guān)閉了,或是他們是作為后進(jìn)先出策略(Last-In-First-Out strategy)的一部分而被解雇的。當(dāng)然,有些人被選中是因?yàn)樗麄兪窃愀獾膯T工。廢話。但是,大多數(shù)人呢?幾乎都不是。
下面是公司更喜歡錄用已就業(yè)的而不是已失業(yè)人員的一些原因。
* 偏好雇用已就業(yè)的人員們的現(xiàn)象已經(jīng)存在許多年了。不同的是,過去只有極少數(shù)的人失業(yè)。因?yàn)槭I(yè)率低,所以,如果你失業(yè)了,那就有更大的可能性是你有問題。當(dāng)你有一份工作時(shí),總是比較容易找一份工作。這就是為什么我建議人們要在現(xiàn)有的工作崗位上堅(jiān)持下去,直到他們獲得了一份新的工作為止,除非,目前所從事的工作是如此的糟糕,繼續(xù)呆在那里會對(精神或身體上的)健康或安全構(gòu)成威脅。
* 招聘確實(shí)是一件困難的事情,所以公司使用"代理"來幫助他們。我們都很熟悉一個(gè)很常見的代理--學(xué)歷。高中、本科或碩士學(xué)位事實(shí)上無非就是保證擁有不會被開除的知識、毅力以及足夠的社會技能的代理。雇主們認(rèn)為你的學(xué)校能夠辨別出你是否有資格獲得學(xué)位,因此他們信任學(xué)校對你的評估。因?yàn)榕袛嗄銓诠ぷ髦杏性鯓拥谋憩F(xiàn)真的是很困難的,招聘經(jīng)理們指望另一家公司對你的工作的重視足可以讓他們繼續(xù)雇用你。如果你沒有工作,這就如同沒有學(xué)位。這并不意味著你沒有能力,它只是另一個(gè)代理。
* 刻板印象依然存在并且有著很大的影響力。我們都聽過這樣的故事,人們因?yàn)樵诠ぷ髦兴X,盜竊,粗魯?shù)貙Υ蛻?,或貪污了?shù)千美元的公款轉(zhuǎn)移到私人帳戶上而被解雇。不知怎的,我們從心理上似乎會認(rèn)為這些就是人們失去工作的唯一原因。即使是那些過去曾被解雇了的人也會莫名其妙地認(rèn)為他們是例外情況,而非常規(guī)情況。失業(yè)=有大的問題,所以,你不會被予以考慮。失業(yè)率越高那些好的員工們就越有可能會失業(yè)這一點(diǎn)變得并不重要,刻板印象仍然存在。
* 公司被工作申請所淹沒?!都~約時(shí)報(bào)》報(bào)道,甚至是快餐連鎖店P(guān)ollo Tropical都要求申請人是已就業(yè)人員,否則就不會予以考慮。通常情況下,快餐店是你第一個(gè)會想到的認(rèn)為將會雇用失業(yè)者的地方。但是,不斷上升的失業(yè)率意味著越來越多的人正在試圖得到任何一份工作。公司不喜歡雇用那些想要得到任何一份工作的人。他們想要雇用那些就想要獲得這份工作的人。篩選申請人的方法之一就是消除掉那些想獲得任何工作的申請人,而這些人最有可能正是那些失業(yè)人員。
* 工作技能若不頻繁使用便會荒廢。如果你是一名有9個(gè)月的時(shí)間沒有使用過輸液管的護(hù)士,那這就意味著你在再次投入到這項(xiàng)工作中去之前需要進(jìn)行一些專業(yè)的復(fù)習(xí)性進(jìn)修和額外的幫助。如果你是一名統(tǒng)計(jì)人員,卻有12個(gè)月的時(shí)間沒有從事過一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析,那這就意味著你在進(jìn)行第一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)會需要進(jìn)行更多的思考。有些工作比別的工作需要掌握更熟練的技能。有些工作比別的工作需要更高的學(xué)習(xí)曲線(Learning Curves,譯者注:表示單位產(chǎn)品的直接勞動時(shí)間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系)。公司希望雇用那些只需要接受盡可能最少量的培訓(xùn)的申請人們。
盡管公司對于排除失業(yè)的申請人確實(shí)有一些符合邏輯(以及一些不合邏輯)的原因,但是他們確實(shí)會遇到麻煩。新澤西州(New Jersey)已經(jīng)宣布此做法為不合法的,其它的州也正在考慮進(jìn)行類似的立法。雖然這項(xiàng)法規(guī)聽起來是有幫助的,但它可能并不會對失業(yè)人員有任何積極性的作用。公司很容易就能為不向任何一名個(gè)人提供工作想出一條合法的"官方的"理由,即使真正的原因是違反法律的。此外,法律規(guī)定的對雇主們所增加的負(fù)擔(dān)可能會進(jìn)一步對員工招聘構(gòu)成限制。
二月份,平等就業(yè)機(jī)會委員會(Equal Employment Opportunity Commission,縮寫為:EEOC)就不予以考慮對失業(yè)人員提供就業(yè)機(jī)會的合法性問題舉行了聽證會。雖然平等就業(yè)機(jī)會委員會沒有接到任何保障失業(yè)人員的委任,但現(xiàn)實(shí)情況是,失業(yè)對于特定的群體有著"差別性的影響"。國家就業(yè)法律項(xiàng)目(National Employment Law Project)的執(zhí)行董事克里斯汀oLo歐文斯(Christine L。 Owens)證實(shí):
在工作招聘時(shí)不予以考慮失業(yè)人員形成了一種障礙,由于這一做法對老年員工,有色人種員工,女性或其他受保護(hù)群體造成了差別性的影響,它不僅僅是不公平的,而且也有可能侵犯了公民的基本保障權(quán)利。在現(xiàn)在這種我們都應(yīng)該盡我們的一切可能為失業(yè)人員開放就業(yè)機(jī)會的時(shí)刻,故意在工作機(jī)會中不考慮失業(yè)人員的趨勢卻正在上升,這令人深感不安。
大多數(shù)的公司并沒有明確地拒絕雇用失業(yè)人員,事實(shí)上,在同一聽證會上,(美國人力資源管理協(xié)會(Society for Human Resource Management)的代表)費(fèi)南.R.塞佩羅(Fernan R. Cepero)證實(shí):
當(dāng)具體問及是什么在對兩名擁有有限的工作經(jīng)驗(yàn)的申請人之間進(jìn)行選擇起到了決定性的作用時(shí),人力資源的專業(yè)人士表示相比擁有并不與其職業(yè)領(lǐng)域直接相關(guān)的獲薪工作的工作經(jīng)驗(yàn)的候選人(30%)會更愿意推選那些擁有直接針對其職業(yè)領(lǐng)域的未獲報(bào)酬的志愿者工作或?qū)嵙?xí)經(jīng)驗(yàn)的候選人(70%)。這強(qiáng)化了雇主注重直接經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的工作技能的觀點(diǎn)。
找工作從來都不是件容易的事情,在高失業(yè)率的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,就更是難上加難。但是,不要以為因?yàn)槟闶I(yè)了所以就永遠(yuǎn)都不會再找到一份工作了。很多人都可以從改變他們?nèi)绾芜M(jìn)行找工作的行動上受益。而公司在政府插手干預(yù)并增加法案之前停止對失業(yè)者的歧視(盡管在大多數(shù)情況下是合法的)這一拙劣的行為將會是明智的做法。此外,失業(yè)人員里還有眾多的對任何組織來說都將會是資產(chǎn)的高品質(zhì)人才。不要愚蠢地把他們排除在外。
話雖這么說,但許多營銷部門都不正常。他們吸引和留住的人,認(rèn)為在“市場營銷”大旗下發(fā)生的一切都是有用的。他們制造了很多噪音,通常是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。最糟糕的情況,他們實(shí)際上在阻止銷售的發(fā)生……
要查看第一種無用的市場營銷人才,請點(diǎn)擊綠色的下一步按鈕。
無用的營銷人士之一:船長戰(zhàn)略
特點(diǎn):將一項(xiàng)全面的市場戰(zhàn)略看作是每家公司成功的關(guān)鍵。
行為:在一個(gè)很大程度上是虛構(gòu)的“市場”中,總是不斷改變營銷策略以應(yīng)對很大程度上是虛構(gòu)的“轉(zhuǎn)變”。
言論:“我不關(guān)心產(chǎn)品是否已經(jīng)投產(chǎn);我們要回去另起爐灶了!”
影響:高。特色戰(zhàn)略這一特殊詞組確保從未完成任何事情。
警告:令人難以置信的是,他真的相信他在做一些有用的事情。
無用的營銷人士之二:塔倫蒂諾新手
特點(diǎn):在企業(yè)溝通方面具有學(xué)位,輔修電影制作。
行為:以各種著名電影的風(fēng)格制作產(chǎn)業(yè)視頻,電視廣告和促銷廣告。
言論:“這件作品將說明我們組織的專業(yè)性,同時(shí)它將在互聯(lián)網(wǎng)上像病毒般傳播?!?nbsp;
影響:中等。但是,如果任其發(fā)展,他肯定會揮霍掉整個(gè)營銷預(yù)算。
警告:他試圖建立自己的簡歷,使他可以去“真正的”娛樂公司工作。
無用的營銷人士之三:重點(diǎn)追星族
特點(diǎn):資助和執(zhí)行“市場調(diào)研”,但沒有實(shí)際的統(tǒng)計(jì)學(xué)和人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識。
行為:理解高層管理者想聽到什么,然后設(shè)立將證實(shí)其預(yù)先設(shè)想的意見的重點(diǎn)小組。
言論:“我們對潛在客戶的抽樣達(dá)成了共識,我們的營銷消息是他們聽到過的最好的之一。”
影響:高。重點(diǎn)小組和其他毫無意義的“研究”形式導(dǎo)致公司去追逐水中花鏡中月,始終認(rèn)為他們在“研究數(shù)據(jù)”的基礎(chǔ)上制定決策。
警告:她在讓自己為她聘請來做“研究”的分析師小
組工作。
無用的營銷人士之四:特里技術(shù)狂
特點(diǎn):認(rèn)為擁有最新的iPhone讓他在產(chǎn)品需求上成為專家。
行為:擁有他認(rèn)為會“很酷”的任何特征,將之寫入一組“產(chǎn)品需求”當(dāng)中。
言論:“這里是一些會真正讓我們的客戶為之瘋狂的產(chǎn)品想法?。?!”
影響:最小。工程部門沒有重視他,因?yàn)樗皇枪こ處?,而銷售團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他來自其他星球。
警告:如果你讓他與潛在客戶或客戶談話,他會向他們許諾其永遠(yuǎn)不會得到的東西。
無用的營銷人士之五:比利商學(xué)院
特點(diǎn):擁有一所著名商學(xué)院的市場營銷MBA學(xué)位。
行為:當(dāng)他在學(xué)校的時(shí)候,老師告訴他,把每一種企業(yè)經(jīng)營狀況和某個(gè)管理時(shí)尚關(guān)聯(lián)在一起。
言論:“為了再造六西格瑪承諾,我們應(yīng)該對四個(gè)“P”進(jìn)行一次SWOT分析?!?nbsp;
影響:高。他在每次出席的會議上,每個(gè)小時(shí)至少增加15分鐘純粹而真正的廢話。從本質(zhì)上講,他就像是永遠(yuǎn)對你的整體生產(chǎn)力在征25%的稅。
警告:對你的批評小心謹(jǐn)慎;你的CEO可能去了同一所商學(xué)院。