昨日，深圳的張小姐，很無(wú)奈地致電《佛山日?qǐng)?bào)》，向記者大吐苦水稱，其上月在順德樂(lè)從家具城購(gòu)買(mǎi)了家具，托運(yùn)回老家湖南永州，取貨時(shí)托運(yùn)費(fèi)與托運(yùn)前談好的價(jià)格相比，上漲了二倍多。

　　據(jù)張小姐介紹，上月23日，她在樂(lè)從家具城購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)和一張茶幾，共4700元。當(dāng)時(shí)，商家稱，可幫她介紹托運(yùn)公司，但托運(yùn)費(fèi)要她親自與托運(yùn)公司談。

　　賣(mài)家介紹的是一家叫“佛山友誼物流”的公司?！巴羞\(yùn)前，我就與物流公司打過(guò)電話，且已商量好，托運(yùn)到湖南永州是90元每平方米，貨品打包后是5平方米左右，托運(yùn)費(fèi)共是450元?！睆埿〗阏f(shuō)，此次托運(yùn)是貨到再付運(yùn)費(fèi)。

　　家具在同月28日到達(dá)永州市的。張小姐稱，那天她接到物流電話，稱可以再幫她把家具送到老家雙牌縣。不過(guò)，要多加220元，她答應(yīng)了。

　　然而，兩天后，當(dāng)張小姐家人被通知去取家具時(shí)，卻被告知要付1400元的托運(yùn)費(fèi)。這令張小姐感到很愕然?！?50元，再加上后來(lái)的220元，一共也就670元，怎么就變成了1400元？”經(jīng)張小姐電話咨詢之后，對(duì)方告訴她，因?yàn)槭悄甑?，每平方米的貨物托運(yùn)價(jià)格是130元，打包后貨物是7平方米，加之其茶幾是大理石臺(tái)面，還要多收200元。

　　“為何托運(yùn)前沒(méi)有告訴我價(jià)格有變？這變后的價(jià)格，與之前的價(jià)格相差700多元，我接受不了?！睆埿〗阏f(shuō)，與物流公司多次協(xié)商后，對(duì)方只愿意少收80元，作為退讓。目前，張小姐家人還沒(méi)取貨，她稱，如果取貨，就表示她認(rèn)同這個(gè)離譜的收費(fèi)。 

　　記者跟進(jìn)：

　　年底，每天一個(gè)托運(yùn)價(jià)

　　說(shuō)好了450元，最后為何卻多收700多元？帶著疑問(wèn)，記者采訪了佛山友誼物流公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人宋先生。他向記者解釋，90元每平方米是張小姐當(dāng)天咨詢的托運(yùn)價(jià)格，而家具并不是當(dāng)天就發(fā)貨，是隔了幾天才發(fā)出的。

　　“年底了，我們托運(yùn)費(fèi)一天一個(gè)價(jià)格，都是浮動(dòng)的。之所以多收茶幾200元，是因?yàn)榇罄硎瘜儆谝姿槠罚羞@個(gè)收費(fèi)規(guī)定。”宋先生還說(shuō)，當(dāng)天接到張小姐電話時(shí)，張小姐并沒(méi)有說(shuō)清楚家具的規(guī)格。

　　“那為何價(jià)格有變，托運(yùn)前沒(méi)有跟客戶說(shuō)明白？”記者追問(wèn)。宋先生有點(diǎn)不耐煩回答道：“一天這么多客戶，我不可能每個(gè)客戶都顧及到。我這個(gè)收費(fèi)也是正常收費(fèi)，如果她不取貨，我只能再拉回樂(lè)從了?！?

　　對(duì)于張小姐與物流發(fā)生的不快，商家梁先生認(rèn)為，自己只是無(wú)償?shù)貛兔榻B物流公司，而價(jià)格方面，是張小姐與物流公司的事情。

    最近我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于解雇員工時(shí)，你永遠(yuǎn)不該說(shuō)的話的文章。很多人給我寫(xiě)信說(shuō)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)“這篇文章非常好……，但是當(dāng)我要解雇員工的時(shí)候我應(yīng)該說(shuō)什么？做什么呢？”

這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好。

    以下是當(dāng)你因?yàn)槟撤N原因不得不解雇一個(gè)員工時(shí)可以讓情況變得更好，或者說(shuō)至少讓情況變得盡可能好的方法：

    1.    確定。這個(gè)問(wèn)題很明顯，對(duì)嗎？但并不總是這樣: 激動(dòng)的時(shí)刻可以促使你快速做出既不正確也不公平的決定。即使你對(duì)某些行為采取零容忍政策，你也應(yīng)該花幾分鐘搞清楚員工是否確實(shí)沒(méi)有達(dá)到政策的要求。當(dāng)你生氣或者絕望的時(shí)候，你很容易想“算了吧……，他必須得離開(kāi)”，而后你會(huì)故意忘記指導(dǎo)方針和先例。你可以在自己犯錯(cuò)誤后挽回員工，但是沒(méi)有人會(huì)忘記發(fā)生過(guò)的事情，尤其是員工本人。

    2.    檢查記錄。除非員工違反了零容忍政策，解雇員工應(yīng)該是相對(duì)正式過(guò)程的最后一步。識(shí)別平均標(biāo)準(zhǔn)以下的表現(xiàn)，提供額外的訓(xùn)練或資源，為提高表現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)和時(shí)間點(diǎn)。當(dāng)過(guò)程缺少時(shí)，進(jìn)行跟進(jìn)并以書(shū)面形式記錄每一步。文檔記錄不但可以保護(hù)你的公司，也可以幫助確保員工被賦予了每一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是更重要的。從現(xiàn)在開(kāi)始，遵循過(guò)程。你沒(méi)有把工作做得盡善盡美并不是員工的過(guò)錯(cuò)。

    3.    處理好一切事情。員工們將如何歸還公司財(cái)產(chǎn)，如何收拾他們的私人物品？他們的福利會(huì)怎樣處理？他們什么時(shí)候會(huì)收到最后一個(gè)月的工資？對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，在你說(shuō)“你被解雇了”與員工真正離開(kāi)辦公樓的這段時(shí)間是相當(dāng)尷尬的。了解過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)讓事情進(jìn)展得更順利。如果你需要其它人員如人力資源部門(mén)的人參與一起討論福利問(wèn)題，事先通知他們準(zhǔn)備好，以便需要時(shí)可以找到。永遠(yuǎn)不要讓你剛剛解雇的員工坐在那里等待，這從很多層面上看，都是輕率的。

    4.    找一個(gè)證人。老實(shí)說(shuō)，我反復(fù)思考了這個(gè)問(wèn)題。讓另一個(gè)人呆在房間里消除了員工之后聲稱你做了你從未做過(guò)的事情的風(fēng)險(xiǎn)。但同時(shí)，證人也會(huì)讓本來(lái)就很尷尬的局面更加尷尬；員工可能會(huì)感覺(jué)屋子里的第二個(gè)人只是為了避免他生氣采用武力解決問(wèn)題時(shí)來(lái)保護(hù)老板的后備力量。這有點(diǎn)侮辱人，但是最后你的工作就是保護(hù)你的公司，所以找一個(gè)證人。在這種情況下安全總比遺憾好。

    5.    知道你要說(shuō)什么。不確定？嘗試這樣說(shuō)：“約翰，很抱歉，但是我不得不讓你離開(kāi)”。就這樣。如果你正確地做了你自己的工作，遵循你的過(guò)程，沒(méi)有理由去解釋原因，因?yàn)榧s翰已經(jīng)知道原因了。為什么不簡(jiǎn)單點(diǎn)？不管你解雇過(guò)多少人，你都會(huì)感覺(jué)不舒服，所以你會(huì)想和他們說(shuō)話，說(shuō)很多很多。不要這樣做，你說(shuō)得越少，員工們就越能保留更多的尊嚴(yán)。緊扣主題，職業(yè)一點(diǎn)。不要因?yàn)闆](méi)有說(shuō)什么話而感到悲傷，此時(shí)員工沒(méi)有興趣聽(tīng)你東拉西扯。

    6.    不要爭(zhēng)論。每個(gè)人對(duì)被解雇的反應(yīng)不同，一些人很安靜，一些人很生氣，一些人會(huì)爭(zhēng)論并因此變得很生氣。不管怎樣，不要讓你自己卷入糟糕的爭(zhēng)論之中。如果你已經(jīng)確定你的決定并有文件支持，根本就不需要爭(zhēng)論。你只要說(shuō)“約翰，如果你愿意，我很高興與你談?wù)撨@些，但是你應(yīng)該明白我們說(shuō)的任何事情都不能改變已經(jīng)做出的決定”。爭(zhēng)論或是討論你所做出的決定的公平性總會(huì)讓員工感覺(jué)更糟糕，你還可能因?yàn)椴患偎妓鞯脑捳Z(yǔ)而讓公司陷入法律紛爭(zhēng)。采取一切手段讓員工出氣，但是要遠(yuǎn)離爭(zhēng)論或爭(zhēng)議。

    7.    當(dāng)你不能提供幫助時(shí)，不要主動(dòng)提出幫助。如果你因某種原因解雇一個(gè)員工，那么你很少會(huì)幫助他們找到另一份工作。（如果你因?yàn)閱T工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)而解雇他，顯然你有很多方法可以幫助他。）所以不要說(shuō)出類似于“如果有什么事情我可以幫忙的，一定要告訴我……”之類的陳詞濫調(diào)。真沒(méi)有什么事情你可以幫忙的?？偨Y(jié)說(shuō)“盡管這并不怎么好，但我希望你一切都好”，然后握手，讓他們離開(kāi)。然后接受員工們離開(kāi)讓你感到難過(guò)的事實(shí)。因?yàn)榘缪莞淖兡橙松钣绕涫亲兊酶愕慕巧?，你永遠(yuǎn)都不會(huì)適應(yīng)，你也不應(yīng)該適應(yīng)。

    順便說(shuō)一句：我曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)解雇和被解雇。這是我如何被解雇的故事。

    提示：這并不怎么好。