家居布藝行業(yè)服務新標準--6S售后服務
著名“經營之神” 松下幸之助的“嫁女兒理論”說，銷售產品要像嫁女兒一樣，我們每天經手的商品，就像自己費盡心血養(yǎng)育的女兒。顧客買走了我們的商品，就等于娶走了自己的女兒。所以我們一定要將自己的產品呵護負責到底。這是松下成功的秘訣之一。
窗簾行業(yè)是一個新興的比較特殊的行業(yè)，沒有國家標準，沒有行業(yè)標準，以定做為主，所以售后服務顯得尤為重要。蝶依斕在國內窗簾行業(yè)率先推行6s售后服務是：微笑（smiling），清潔（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy）,專業(yè)（special）,安全（safely）六個項目,因均以“S”開頭,簡稱6S。
家居布藝行業(yè)服務新標準--6S售后服務
1、微笑 微笑是一門藝術，給人親切友好，是對客戶尊重的表現(xiàn)。日本人把微笑 服務稱作“精神衛(wèi)生”，它可以使自己和客戶都獲得快樂，從而提高服務質量。
2、清潔 無論是窗簾安裝還是維護維修，工作人員都自備手套、鞋套，工具、用具、物品要求整潔，施工完畢必須清掃、清潔現(xiàn)場。
3、整理 蝶依斕要求，窗簾安裝、維護維修完畢，必須整理好現(xiàn)場，物品、家具按客戶要求歸位。把窗簾整理出最美的效果，并調試到最好的使用效果。
4、高效 及時到達安裝或維修地點，保質保量，高效工作，決不拖延客戶一分鐘。不準接受客戶的任何禮物和饋贈，包括喝水，抽煙。
5、專業(yè) 不經專業(yè)培訓不上崗。除了自己專業(yè)操作，還要求對客戶專業(yè)培訓,教會客戶使用維護,填寫客戶反饋信息。售后服務部定期對客戶電話回訪、上門回訪，讓客戶享受最優(yōu)質的專業(yè)服務。
6、安全 服務的文明安全,包括保護客戶和自己的財物安全,人身安全。規(guī)范過程,消除隱患
蝶依斕布藝沙發(fā)保姆式套裝盒
有張有弛的設計 公寓裝修效果圖
有張有弛的設計 公寓裝修效果圖
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有張有弛的設計 公寓裝修效果圖[NextPage]
有張有弛的設計 公寓裝修效果圖
有張有弛的設計 公寓裝修效果圖
有張有弛的設計 公寓裝修效果圖
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【老問題】
甲醛超標頑疾難除 環(huán)保家具不環(huán)保
目前，消費者無論在購買家具、還是室內裝修上，最關心的無疑是甲醛等環(huán)保指標。家具環(huán)保指標已成為消費者購買家具最為關心的問題。消費者李先生花了十二萬買了一套實木家具，可當他歡歡喜喜搬進新家后，卻發(fā)現(xiàn)屋子里有股濃重的甲醛味兒，李先生說，新房已經裝修好2年多，家具進來之前沒有這樣的味道，他覺得家具有問題。于是，他委托蘇州市環(huán)境監(jiān)測中心做室內空氣檢測，結果把李先生嚇了一跳：甲醛濃度臥室是超0.7倍，書房是甲苯和二甲苯，超了0.7和0.25?！?nbsp;
與此同時，環(huán)保也成了家具商家首選的宣傳賣點和法寶，記者走訪多家品牌家具店，許多品牌都打出“甲醛釋放量最低”等標語，店內工作人員也多以“環(huán)保、健康”等標榜質量，推銷產品。但其實，是否真正環(huán)?？峙乱仓挥兴麄冏约褐懒恕，F(xiàn)在市場競爭太激烈，很多商家被利益驅動，不得不做些未必良心的事，商家拿出的五花八門的認證可靠度并不高，甚至有人透露那些證花錢可以買到！
實木不實 高價實木家具半月就“脫皮”
剛從巴西回國不久的畢先生購買了一套近200平方米的新房，后又通過網上搜索相關信息，向某廠家定制了一套44萬的高檔水曲柳家具，包括14扇門、床、窗框、衣櫥、樓梯等。合同簽訂前,畢先生特意跟廠家強調,所有家具必須采用水曲柳純實木材料?？蛇@些高檔家具進門才半個月,就出現(xiàn)了不同程度的脫皮、變形等問題。
在畢先生的新房,記者注意到,天窗上的木質窗框多處出現(xiàn)脫皮,用手輕輕一碰就會脫落。殘缺的窗框都已經變形,很容易就能看到拼接的痕跡。幾乎所有的門框、窗框表面都抹了膠,貼了一層木皮,有的甚至還填充了一些泡沫膠?！爱敃r我要求的材質是純實木,現(xiàn)在卻成了拼接木。”記者在畢先生提供的合同上看到,合同上注明家具的材質是水曲柳。 畢先生懷疑廠家造假,對消費者有欺詐行為。
【新問題】
定制家具貨不對板 實際與設計效果不符
今年8月，消費者陳先生在橋下鎮(zhèn)某移動門專賣店定做了一個整體式櫥柜。經店方上門測量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預交了1000元定金。一個月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來安裝時，陳先生拿出尺子測量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長度由原定的300cm變成260cm，店家由此多收了200余元材料費?！叭绱艘粊恚荣I好配套的抽油煙機也無法安裝了。”陳先生要求店方按設計圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷售為由拒絕。
陳先生向工商部門投訴。橋下工商所經多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實和原設計圖紙相差很大。經調解，最終店方退還陳先生多收的材料費200元，并賠償陳先生所受的損失600元，共計800元。
尺寸不符是一方面，另一方設計效果不對也是一個現(xiàn)實貓膩，任先生向記者反映：“我準備明年結婚，聽了同事的建議，和未婚妻選擇了定制衣柜、櫥柜等家具。當時，廠家給我出具了一份效果圖，又拿來顏色模型塊讓我們挑選顏色，我和未婚妻都很滿意?？杉揖哌\來組裝后才發(fā)現(xiàn)，效果圖和小面積色塊的顏色與實際家具大面積噴漆顏色效果存在較大色差，影響了整體裝修效果。經過調解，商家給了我部分經濟補償。由于是定制家具，我也認可了商家的賠付。但是，看著家具與房間裝修風格色調不統(tǒng)一，心里總是很別扭?！?nbsp;
新老問題接踵而至竟是為何？
據(jù)了解，家具這幾年已經成為投訴量最多的行業(yè)之一，究竟是什么原因導致家居產品頻頻暴出質量問題？
最為主要的原因莫過于家具企業(yè)的競爭，競爭迫使企業(yè)不得不通過各種方法解決，在控制成本的同時使得家具產品質量遇到了縮水。甚至有一些極度不負責任的企業(yè)的為了追求企業(yè)利益，在生產過程中使用一些不環(huán)保的材料，促使低劣產品仍在市場上流通，給消費者造成巨大傷害，同時也給行業(yè)發(fā)展帶來阻礙。
強化企業(yè)的社會責任感勢在必行。特別是作為“老板”的人一定要明白：作為社會個體，應該對國家和社會所承擔什么樣的責任和義務？如果說資本決定企業(yè)做大做強，那么企業(yè)家的社會責任感的強弱，不僅關乎企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展而且與國家經濟、環(huán)境和社會的可持續(xù)發(fā)展密切相關。退一個層次而言，缺乏誠信，依靠損害環(huán)境和損害消費者利益來低成本擴張的企業(yè)，不僅是不道德的，而且這樣的發(fā)展也是難以持久的。