職場(chǎng)人不得不知的非語言溝通法則
我們把聲音和肢體語言都?xì)w為非語言交往的符號(hào)，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。
1、目光
目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感交流中的重要作用。
在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對(duì)方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時(shí)，才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。
在人們交往和銷售過程中，彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中，讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問題，預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說，她的交談對(duì)象是個(gè)研究生，同時(shí)卻告知另一個(gè)人說，她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果，自以為自已地位高的女學(xué)生，在聽和說的過程中都充滿自信地凝視對(duì)方，而自以為地位低的女學(xué)生說話時(shí)很少注視對(duì)方。在日常生活中也能觀察到，往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方，而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。
2、衣著
在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞?羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人?！?/P>
衣著本身是不會(huì)說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣服來表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。
美國(guó)有位營(yíng)銷專家做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點(diǎn)。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時(shí)，無論是向他問路或問時(shí)間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時(shí)，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。
3、體勢(shì)
達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。
銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得很緊，可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn)，在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為，身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來，略微傾向于對(duì)方，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往的表示。
我國(guó)文化傳統(tǒng)很重視交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬45度，表示真誠(chéng)的道歉鞠躬90度。
如果你在銷售過程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見面時(shí)耷著腦袋、無精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼，對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。
4、聲調(diào)
有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺(tái)詞”，盡管客人聽不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)自然地運(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說什么話，陰陽怪氣，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。
5、禮物
禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的，其價(jià)值在于溝通了人們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德，是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的感情。同時(shí)，人們通過禮品的交換，同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花，你會(huì)感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會(huì)引起如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈(zèng)送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合，不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。
6、時(shí)間
在一些重要的場(chǎng)合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí)，如果對(duì)方約你7時(shí)見面，你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá)，會(huì)體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會(huì)使對(duì)方不悅，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。
文化背景不同，社會(huì)地位不同的人的時(shí)間觀念也有所不同。如德國(guó)人講究準(zhǔn)時(shí)、守時(shí);如果應(yīng)邀參加法國(guó)人的約會(huì)千萬別提早到達(dá)，否則你會(huì)發(fā)覺此時(shí)只有你一個(gè)人到場(chǎng)。有位駐非洲某國(guó)的美國(guó)外交官應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)前往該國(guó)外交部，過了10分鐘毫無動(dòng)靜，他要求秘書再次通報(bào)，又過了半個(gè)小時(shí)仍沒人理會(huì)他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國(guó)人的時(shí)間觀念與美國(guó)人不同，并非有意漠視這位美國(guó)外交官。
7、微笑
微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫在臉上”。
很多時(shí)候我們會(huì)因?yàn)闆]能領(lǐng)會(huì)別人的潛在語言而耽誤工作，同樣的，很多時(shí)候無論是自覺還是不自覺地也會(huì)與別人進(jìn)行一些非語言溝通，因此，能夠正確的解讀肢體語言就顯得尤為重要，不僅可以讓我們擁有和諧的人際關(guān)系，也會(huì)讓工作如魚得水，步步高升。
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖[NextPage]
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
靚麗的風(fēng)景線 進(jìn)門玄關(guān)裝修效果圖
9月12日，首屆世界健康睡眠產(chǎn)業(yè)大會(huì)在上海世博展覽館拉開序幕，此次大會(huì)由中國(guó)家具協(xié)會(huì)主辦，喜臨門家具股份有限公司獨(dú)家協(xié)辦。中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)睡眠醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)汪光亮、家具協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張冰冰、意大利米蘭國(guó)際工業(yè)研究中心專家Mauro Spinelli、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷專家Joe Carroll、喜臨門董事長(zhǎng)陳阿裕、零點(diǎn)調(diào)查總裁袁岳、知名社會(huì)心理學(xué)家雷明等不同領(lǐng)域的專家、學(xué)者、企業(yè)界代表齊聚一堂，共同探討健康睡眠的達(dá)成路徑。
大會(huì)最亮點(diǎn)：中國(guó)睡眠指數(shù)調(diào)查正式啟動(dòng)
喜臨門中國(guó)睡眠指數(shù)調(diào)查正式啟動(dòng)
在本次大會(huì)中，意大利米蘭國(guó)際工業(yè)研究中心高級(jí)專家Mauro Spinelli帶來2013床墊業(yè)消費(fèi)、產(chǎn)品趨勢(shì)解析；國(guó)際營(yíng)銷專家Joe Carroll帶來創(chuàng)新品牌營(yíng)銷與品牌建設(shè)的探討；睡眠醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)汪光亮與大家分享了“因睡而變的生活美學(xué)”，探討健康睡眠的床品功能設(shè)計(jì)；
在這屆以睡眠為主題的大會(huì)上，中國(guó)床墊第一股喜臨門借此次世界睡眠峰會(huì)之機(jī)，攜手國(guó)內(nèi)知名調(diào)查機(jī)構(gòu)零點(diǎn)隆重啟動(dòng)“中國(guó)睡眠指數(shù)調(diào)查”（China Sleep Quality Index，簡(jiǎn)稱CSI）。有關(guān)專家高度評(píng)價(jià)：這是改革開放以來，首次全國(guó)范圍的國(guó)人睡眠狀況大調(diào)查。
喜臨門陳阿裕 三年前已有此想法
喜臨門董事長(zhǎng)陳阿裕在大會(huì)上做了《中國(guó)睡眠產(chǎn)業(yè)：見證、分享、未來》的主題發(fā)言，他在發(fā)言中指出，近二三十年來，中國(guó)寢具領(lǐng)域發(fā)生了天翻地覆的變化，木床時(shí)代結(jié)束，軟床完全替代傳統(tǒng)寢具，人們對(duì)睡眠的要求越來越高；與此同時(shí)，一個(gè)更大的時(shí)代背景是經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和社會(huì)的巨大變革，越來越多的人似乎開始“睡不著”。
喜臨門陳阿裕董事長(zhǎng)發(fā)表主題演講
針對(duì)這一矛盾，見證中國(guó)改革開放和睡眠產(chǎn)業(yè)從無到有的喜臨門，早在三年前已有發(fā)起中國(guó)睡眠指數(shù)調(diào)查的想法，經(jīng)過三年醞釀，這一想法日漸成熟，終于在今年9月12日啟動(dòng)這一極具社會(huì)學(xué)意義的國(guó)人睡眠指數(shù)大調(diào)查。
陳阿裕的說法得到了在場(chǎng)一位同行的印證，“三年前在某次行業(yè)會(huì)議上，陳董就說起過這個(gè)調(diào)查，很多人覺得做寢具的沒必要做這樣一件沒有商業(yè)價(jià)值的事，現(xiàn)在看來，他的思考無疑是超前的?！?
據(jù)悉，這一調(diào)查將在網(wǎng)上網(wǎng)下同步展開，專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)零點(diǎn)將針對(duì)兩種不同途徑，設(shè)計(jì)不同的調(diào)查問卷，互為補(bǔ)充，相互印證。調(diào)查將遵循客觀、公信、理性原則，兼具樣本的多元性和代表性，采用德爾菲專家法積極推進(jìn)。
圓桌論壇，今天你睡的好嗎？
在此次會(huì)議的圓桌論壇環(huán)節(jié)，《家具》雜志主編、歷年來一直致力于中外家具設(shè)計(jì)與研究理論的教授許美琪，一上來就和現(xiàn)場(chǎng)嘉賓開起了玩笑“今天你睡的好嗎？遠(yuǎn)比今天你吃的好嗎更重要”。
許美琪教授主持的圓桌討論
不同于傳統(tǒng)的睡眠產(chǎn)業(yè)大會(huì)，此次參與圓桌論壇的不僅有行業(yè)內(nèi)的專家、從業(yè)者，來自不同領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖如零點(diǎn)調(diào)查的袁岳、社會(huì)心理學(xué)家雷明也特邀出席。
在一個(gè)別出心裁的現(xiàn)場(chǎng)睡眠小調(diào)查之后，圓桌探討就此展開。如何睡在大時(shí)代？國(guó)人睡眠亂象？為什么我們睡不著？國(guó)人睡眠指數(shù)調(diào)查的價(jià)值和意義？極具人文關(guān)懷的開放性議題讓此次圓桌環(huán)節(jié)成為會(huì)議亮點(diǎn)，從居不易到睡不易，一場(chǎng)關(guān)于國(guó)人睡眠的頭腦風(fēng)暴就此展開。
家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺在發(fā)言中指出，中國(guó)是世界第二大床墊市場(chǎng)，年消費(fèi)增長(zhǎng)率達(dá)24%，遠(yuǎn)高于世界床墊消費(fèi)9%的增長(zhǎng)速度，但高速增長(zhǎng)下睡眠問題反而日益凸顯，這需要引起全行業(yè)乃至全社會(huì)關(guān)注。
喜臨門副總裁王珺華代表行業(yè)發(fā)聲，他說：“在今天，生活方式的轉(zhuǎn)變讓全世界關(guān)注睡眠，也讓床墊不再單純是一個(gè)床具，透過它，我們可以觀察一個(gè)國(guó)家的睡眠、社會(huì)狀況”。
零點(diǎn)調(diào)查董事長(zhǎng)、社會(huì)活動(dòng)家袁岳對(duì)此表示贊同。他認(rèn)為中國(guó)睡眠行業(yè)需要以更科學(xué)、更理性的方式來真正觀察了解國(guó)人睡眠，睡眠指數(shù)調(diào)查恰逢其時(shí)。從這一角度講，此次調(diào)查極具社會(huì)價(jià)值。
睡眠指數(shù)，觀察國(guó)人幸福與壓力狀況的另一指標(biāo)
事實(shí)上，關(guān)于中國(guó)人睡眠狀況的觀察和探討，并非從今天開始。早在2009年，德國(guó)攝影師拍攝的《睡覺的中國(guó)人》就在世界上引起廣泛關(guān)注。近年來，因睡眠不足引發(fā)的社會(huì)問題日益突出，前一段時(shí)間淘寶店主因連續(xù)熬夜引發(fā)的猝死事件，更成為這個(gè)時(shí)代睡眠問題的一樁極端悲劇性案例。
社會(huì)心理學(xué)家、多檔知名欄目的座上賓雷明，在談到睡眠問題時(shí)指出，睡眠不僅是健康問題，它更是社會(huì)問題?！疤旌诓凰X，天亮還在耗”成為越來越多城市人的生活狀態(tài)，但從德國(guó)攝影師的照片可以看到，喧囂和速度下的中國(guó)人，也渴望曬太陽睡大覺的小幸?！叽_實(shí)是國(guó)人幸福與壓力狀況的另一觀察指標(biāo)。
明年世界睡眠日，喜臨門·中國(guó)睡眠指數(shù)正式揭曉
毫無疑問，喜臨門成為本屆世界睡眠產(chǎn)業(yè)大會(huì)的最大亮點(diǎn)。
喜臨門董事長(zhǎng)陳阿裕在接受采訪時(shí)表示，喜臨門成立二十年，上千百萬家庭選擇了喜臨門床墊，作為行業(yè)龍頭企業(yè)，喜臨門有責(zé)任率先發(fā)起中國(guó)睡眠指數(shù)調(diào)查，這也與喜臨門一直以來關(guān)注國(guó)人睡眠的品牌調(diào)性一脈相承。而且這一調(diào)查將持續(xù)幾年，每一年世界睡眠日發(fā)布調(diào)查結(jié)果。喜臨門希望CSI真正成為國(guó)人睡眠提醒與改善的重要指數(shù)，成為與GDP、CPI相比照的，世界看中國(guó)的另一獨(dú)特指數(shù)。
品牌觀察人士評(píng)價(jià)，睡眠產(chǎn)業(yè)需要這樣有文化和價(jià)值觀的品牌活動(dòng)，“中國(guó)床墊第一股”喜臨門的中國(guó)睡眠指數(shù)調(diào)查，讓人看到務(wù)實(shí)和至愛至喜的品牌理念，為這個(gè)概念滿天飛的新生行業(yè)開了一個(gè)好頭。
中國(guó)人睡眠指數(shù)究竟如何？
明年世界睡眠日——3月21，喜臨門告訴你答案。