廣東消費(fèi)維權(quán)十大案例發(fā)布 家具建材投訴占3成
日前，記者從廣東省消委會(huì)了解到，作為2013年“3.·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)和宣傳紀(jì)念系列活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，2012年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例已向社會(huì)發(fā)布。本網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，十大案例中，涉及家具建材的案例就占了三件，分別是：購(gòu)買家具受欺詐，公益訴訟助維權(quán)；貨不對(duì)板缺誠(chéng)信，調(diào)解無(wú)效提訴訟；家具店攜錢逃逸，管理處代付損失。以下是三大消費(fèi)維權(quán)案情簡(jiǎn)介及點(diǎn)評(píng):
購(gòu)買家具受欺詐 公益訴訟助維權(quán)
案情簡(jiǎn)介：
家住武漢的丁先生與其妻子在2011年11月18日來(lái)到順德樂(lè)從選購(gòu)全屋家具。在佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)奢奈家具店（訂貨單系蓋“樂(lè)從伯爵公館家具店”）看樣板時(shí)，店員聲稱該店產(chǎn)品是全實(shí)木，丁先生與其妻子聽(tīng)到店員的保證和看到店里的樣板后，便向該家具店購(gòu)買床、柜、桌、椅、沙發(fā)等實(shí)木家具一批，雙方在“訂貨單”上明確約定家具的材質(zhì)為“貨與樣板一樣，全實(shí)木家具，不含密度板，橡木做”，貨物總價(jià)款為70000元，同時(shí)約定于2011年12月28日交貨。當(dāng)日丁先生與其妻子交付了2萬(wàn)元的訂金后返回武漢等待家具的到來(lái)。隨后，該家具店告知丁先生有些產(chǎn)品停售，于是被迫更換產(chǎn)品，總價(jià)由70000元降為66300元。丁先生也于2012年1月1日如約全額支付家具余額46300元。但丁先生2012年1月6日以后才收到部分家具，該家具店不但逾期送貨，而且所送來(lái)的家具居然存在多處破損，做工粗糙，更為過(guò)分的是家具不是實(shí)木，是用類似紙屑?jí)嚎s的紙木板做成的。為此，丁先生與該家具店交涉，要求退貨退款。但該家具店態(tài)度惡劣，拒不退款。迫于無(wú)奈，丁先生多次向順德區(qū)樂(lè)從消委會(huì)投訴，并從武漢過(guò)來(lái)參與調(diào)解，但該家具店始終不肯答應(yīng)退貨退款的合理要求，調(diào)解不成。
為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，順德區(qū)消委會(huì)將本案納入公益訴訟范圍，全力協(xié)助消費(fèi)者丁先生向佛山市順德區(qū)人民法院起訴該家具店，要求家具店雙倍賠償家具款及支付維權(quán)的合理成本（交通費(fèi)、住宿費(fèi)等）。順德區(qū)消委會(huì)不僅派出律師為丁先生無(wú)償提供訴訟代理，還幫丁先生支付訴訟費(fèi)用。最終經(jīng)法院審理，判決該家具店雙倍賠償丁先生家具貨款114548元，并賠償交通費(fèi)670元、住宿費(fèi)572元。
點(diǎn)評(píng):
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！痹撘?guī)定確立了懲罰性損害賠償?shù)拿袷仑?zé)任，即“退一賠一”的民事責(zé)任。本案中該店的做法是一種典型的欺詐行為。順德區(qū)消委會(huì)的幫助和法院的依法判決有效地維護(hù)了丁先生的合法權(quán)益，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者起到了威懾作用。
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貨不對(duì)板缺誠(chéng)信 調(diào)解無(wú)效提訴訟
案情簡(jiǎn)介：
因信賴百安居這個(gè)品牌，廣州市消費(fèi)者匡小姐選定了該店銷售的強(qiáng)化復(fù)合地板——傲凱閑逸模壓系列進(jìn)行新房裝修，并于2011年10月簽訂了相關(guān)合同。裝修完后，匡小姐未認(rèn)真檢查裝修質(zhì)量，但覺(jué)得地板踩上去偶爾有響聲。2012年6月份匡小姐聯(lián)系廠家，對(duì)方派師傅過(guò)來(lái)檢查，被告知只要多踩幾下就會(huì)沒(méi)聲音了。隨后又發(fā)現(xiàn)部分地板表面開(kāi)始起泡，經(jīng)由廠家?guī)煾荡蜷_(kāi)后才發(fā)現(xiàn)地板已經(jīng)發(fā)霉且背面標(biāo)識(shí)為“傲勝”而非“傲凱”。11月份開(kāi)始，匡小姐多次到百安居尋求解決方案，但每次的答復(fù)均一樣：保養(yǎng)不好造成的。于是匡小姐再向百安居上?？偛客对V。11月18日廠家負(fù)責(zé)人與百安居工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，最終廠家同意將部分發(fā)霉地板換掉，而匡小姐要求全部更換。在雙方看法完全不一致的情況下，匡小姐隨后向省消委會(huì)投訴，質(zhì)疑商家貨不對(duì)板，要求退或換所鋪的全部傲勝地板并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
省消委會(huì)接訴后，致電百安居了解情況，在核實(shí)匡小姐投訴所提到的“購(gòu)買的是傲凱地板，給的卻是傲勝地板”時(shí)，對(duì)方并未有異議。此后多次電話聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解，百安居最終的處理方案是：發(fā)霉的地板重新鋪貼；有一個(gè)小房間的地板可以免費(fèi)更換7-8平方米；起泡的部分地板可以更換，而匡小姐堅(jiān)持原訴求。因雙方無(wú)法達(dá)成一致，最終調(diào)解無(wú)效。在此情況下，省消委會(huì)建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。日前，匡小姐已向法院提起訴訟。
點(diǎn)評(píng)：
目前，由于部分商家信用意識(shí)淡薄，加上法律法規(guī)及監(jiān)管缺失，以致家裝市場(chǎng)存在諸多問(wèn)題，并成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者在遇到欺詐、質(zhì)量、退換貨等問(wèn)題時(shí)，勿有自認(rèn)倒霉或嫌麻煩等消極心態(tài)，而是應(yīng)積極維權(quán)，如通過(guò)與商家協(xié)商、向消委會(huì)投訴及向人法院提起訴訟等途徑解決。 [NextPage]
家具店攜錢逃逸 管理處代付損失
案情簡(jiǎn)介：
2012年5月至8月期間，中山市消費(fèi)者程女士、吳先生等4位消費(fèi)者先后在中山市火炬區(qū)太陽(yáng)城購(gòu)物廣場(chǎng)一家具店訂購(gòu)了一批家具，價(jià)值共13000元，提貨時(shí)間是8月的上旬。眼看日期到了，卻遲遲未收到訂購(gòu)的家具，幾位消費(fèi)者趕到太陽(yáng)城廣場(chǎng)查看，卻發(fā)現(xiàn)該家具店已關(guān)閉。經(jīng)詢問(wèn)廣場(chǎng)管理處，得到消息稱該家具店經(jīng)營(yíng)者已攜帶錢財(cái)逃走。在與廣場(chǎng)管理處再三溝通仍無(wú)法解決的情況下，吳先生等人找到中山市火炬區(qū)消委分會(huì)請(qǐng)求幫助。
經(jīng)火炬區(qū)消委分會(huì)調(diào)解，最終管理處愿意先墊付13000元購(gòu)物款給消費(fèi)者，下一步再追究該家具店的責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條，“消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償?！痹诒景咐?，根據(jù)法律法規(guī)，管理方作為柜臺(tái)的出租者及管理者，消費(fèi)者是可以向其要求賠償損失的。
第6屆中國(guó)（杭州）國(guó)際花園、戶外家具及休閑用品展覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱杭州戶外展），3月21-24日將亮相杭州和平國(guó)際會(huì)展中心。本屆展覽會(huì)由杭州市人民政府、浙江省商務(wù)廳、中國(guó)輕工工藝品進(jìn)出口商會(huì)共同主辦。經(jīng)過(guò)5屆穩(wěn)步發(fā)展，杭州戶外展已成長(zhǎng)為海內(nèi)外買家采購(gòu)戶外家具、花園用品等戶外休閑家居產(chǎn)品的商貿(mào)平臺(tái)。在展會(huì)規(guī)模、展商質(zhì)量、采購(gòu)商數(shù)量以及觀眾人數(shù)上都已逐步成為業(yè)內(nèi)翹楚，并發(fā)揮戶外休閑行業(yè)開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“前哨站”、“助推器”作用。
抓新亮點(diǎn)，力爭(zhēng)新成效，站在既有的成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之上，第６屆中國(guó)（杭州）國(guó)際花園、戶外家具及休閑用品展強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲。與前五屆相比，本屆展會(huì)招商火爆，在規(guī)模上和觀眾人數(shù)上都將有所突破。更重要的是，展會(huì)在形式和內(nèi)容上都有所創(chuàng)新，可謂亮點(diǎn)多多，我們展前逐個(gè)數(shù)！
亮點(diǎn)一：展品設(shè)計(jì)引領(lǐng)生活新風(fēng)潮
本屆展會(huì)以“引領(lǐng)戶外家具新時(shí)尚，創(chuàng)造戶外休閑新生活”為主題。展會(huì)展品豐富，讓你領(lǐng)略戶外家具的時(shí)尚生活新風(fēng)潮。
戶外家具：隨著人們對(duì)休閑概念的提升，戶外家具的樣式也豐富起來(lái)，廣被大家熟悉的有百搭的仿藤家具、硬朗輪廓的金屬家具、夏日清涼的石桌面家具等。當(dāng)然，也少不了遮陽(yáng)傘、遮陽(yáng)篷、涼棚等，這些都將在這里一一呈現(xiàn)。
展品包括：遮陽(yáng)傘 遮陽(yáng)篷 花園家具 帳篷 吊床 木屋 其他。
花園家具：圍上柵欄，在修理過(guò)后的草坪上香氣宜人的花草，配上應(yīng)景的水景雕塑，聽(tīng)著小橋流水的聲音，做在白色的秋千上，迎著暖陽(yáng)，生活是多么愜意?；▓@還可以營(yíng)造出各種風(fēng)格，有歐式古典的、夏威夷風(fēng)情的、地中海等等。只要有豐富的想象力，無(wú)論怎么搭配都有不同的感覺(jué)。
展品：柵欄 花園秋千 園藝用品 花園雕塑 戶外照明 噴泉 灌溉設(shè)備 其他。
戶外露營(yíng)：迎著朝陽(yáng)，駕駛者房車前往戶外，一群好友協(xié)作搭起五彩斑斕的帳篷，架上烤爐。享受戶外從現(xiàn)在開(kāi)始。
展會(huì)還將在室外設(shè)立一個(gè)幾千平米的戶外體驗(yàn)區(qū)，屆時(shí)你可以近距離的感受這些運(yùn)動(dòng)裝備的休閑設(shè)施。
展品：登山用品 運(yùn)動(dòng)設(shè)施 背包 服裝 鞋 汽艇 露營(yíng)裝備 旅居車 燒烤及燒烤配件 太陽(yáng)鏡 其他。
據(jù)組委會(huì)介紹，展會(huì)不光展品風(fēng)潮時(shí)尚，布展方面也可謂下足功夫。為擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，讓更多的市民了解戶外家居的內(nèi)涵和意義，展會(huì)將在和平會(huì)展中心廣場(chǎng)布置戶外主題展示，布置戶外花園、涼亭、公共設(shè)施等家居場(chǎng)景，把產(chǎn)品與實(shí)際景觀應(yīng)用相結(jié)合，詮釋戶外家居理念，引導(dǎo)消費(fèi)。同時(shí)，舉辦戶外家具現(xiàn)場(chǎng)DIY制作、戶外露營(yíng)用品使用技巧展示等活動(dòng)，提高潛在消費(fèi)者的參與積極性。
展會(huì)的設(shè)計(jì)展區(qū)、設(shè)計(jì)論壇給OME工廠及國(guó)內(nèi)企業(yè)講述產(chǎn)品趨勢(shì)樹(shù)立品牌形象的優(yōu)秀平臺(tái)，每年美、德、意等多個(gè)國(guó)家知名設(shè)計(jì)師強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，是企業(yè)與設(shè)計(jì)師相互需求、共同學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。
亮點(diǎn)二：招展招商預(yù)登錄歷年新高
自2012年多家海外品牌企業(yè)的加盟，使杭州戶外展的影響力進(jìn)一步輻射至歐美、中東國(guó)家。通過(guò)多年來(lái)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)介紹優(yōu)質(zhì)戶外用品供應(yīng)企業(yè)給國(guó)內(nèi)外戶外用品采購(gòu)商，成功為近1000家企業(yè)搭建了貿(mào)易橋梁。
依托多年積累的買家數(shù)據(jù)和在眾多海外展會(huì)的推廣，戶外家具系列產(chǎn)品每年都吸引著大批專業(yè)買家前來(lái)采洽談。穩(wěn)定的戶外家具采購(gòu)商也吸引了國(guó)內(nèi)數(shù)十家高品質(zhì)的戶外家具品牌制造商連續(xù)多年穩(wěn)定參展。
今年組委會(huì)不斷加大招展招商力度。本屆展會(huì)參展企業(yè)168家，在原有戶外家具、花園裝飾用品、戶外露營(yíng)用品、設(shè)計(jì)展區(qū)外，新設(shè)立了外貿(mào)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)展區(qū)，包括金融、電子商務(wù)、媒體等10家服務(wù)商。
記者從組委會(huì)獲悉，今年海外客商繼續(xù)增加，到場(chǎng)創(chuàng)近年預(yù)登錄新高。國(guó)內(nèi)客商方面，組委會(huì)積極推動(dòng)旅游景區(qū)、度假酒店等高端用戶到場(chǎng)參觀采購(gòu)。另外，充分利用呼叫中心，加大對(duì)淘寶、慧聰經(jīng)銷商、京東等國(guó)內(nèi)電商經(jīng)銷商的邀請(qǐng)。
目前已報(bào)名的重要海內(nèi)、外買家包括：香港利豐商行、OBI、美國(guó)西爾斯公司、意大利艾姆有限公司、特力屋、馬來(lái)西亞家具經(jīng)銷商采購(gòu)團(tuán)、歐美西班牙語(yǔ)區(qū)家具經(jīng)銷商采購(gòu)團(tuán)；京東商城、千年舟家居生活電商城、浙江購(gòu)美家居連鎖、亞馬遜中國(guó)、凡客誠(chéng)品、深圳華強(qiáng)集團(tuán)、上海剪刀石頭布家居實(shí)業(yè)有限公司等。
亮點(diǎn)二：定位精準(zhǔn)配套活動(dòng)提規(guī)格
隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者追求品質(zhì)、更加舒適唯美的休閑家居生活，使戶外產(chǎn)品在功能、設(shè)計(jì)、外觀上又提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。第６屆中國(guó)（杭州）國(guó)際花園、戶外家具及休閑用品展商貿(mào)與創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)活動(dòng)相結(jié)合，展會(huì)期間將推出一系列主題配套活動(dòng)，以促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)和采購(gòu)商、行業(yè)組織、設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)等之間的直接對(duì)話，幫助企業(yè)更快更深入地了解戶外休閑行業(yè)的流行趨勢(shì)。
專場(chǎng)商務(wù)配對(duì)活動(dòng)。做好買賣雙方的配對(duì)服務(wù)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)參展商預(yù)約對(duì)口買家；協(xié)助買家預(yù)約參展商進(jìn)行商務(wù)配對(duì)洽談，提高成交機(jī)會(huì)，目前報(bào)名到會(huì)配對(duì)買家70多名，集中配對(duì)會(huì)三場(chǎng)，將進(jìn)行配對(duì)交易500多對(duì)。
“創(chuàng)造戶外休閑新生活”主題論壇已連續(xù)舉辦多屆，在業(yè)內(nèi)已具有一定的影響力。本屆展會(huì)論壇將分三個(gè)主題：
電商專題--通往消費(fèi)者的朝圣之路
討論主題：家具外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷的最佳路徑和商機(jī)無(wú)限的電子商務(wù)、高速成長(zhǎng)的京東商城。
演講嘉賓有：京東商城運(yùn)動(dòng)戶外業(yè)務(wù)部高級(jí)經(jīng)理李晶、品圖網(wǎng)CEO劉宛嵐、米粒電子總經(jīng)理樊新科。
外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)論壇
作為世界上潛力最大的市場(chǎng)，如何把以前“歐美主流”的戶外產(chǎn)業(yè)向“東方文化”所轉(zhuǎn)變，論壇將通過(guò)三個(gè)主題，對(duì)我國(guó)“戶外休閑產(chǎn)業(yè)”進(jìn)行整體的宏觀分析和展望，傳達(dá)“中國(guó)化、本地化”產(chǎn)業(yè)理念。
演講嘉賓：搜狐戶外頻道主編耿直、浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與文化研究中心主任蔣風(fēng)冰博士、原庫(kù)巴網(wǎng)戶外運(yùn)動(dòng)部部長(zhǎng)關(guān)海強(qiáng)。
戶外•綠之緣 設(shè)計(jì)論壇暨浙江杭州綠色建筑與節(jié)能技術(shù)產(chǎn)品與設(shè)計(jì)精英邀請(qǐng)賽”啟動(dòng)儀式
由搜狐家居和浙江省科協(xié)共同主辦，論壇邀請(qǐng)到順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)彭亮教授、浙江大學(xué)環(huán)境藝術(shù)研究院院長(zhǎng)朱仁民教授進(jìn)行演講。
設(shè)計(jì)大賽圍繞“綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)?！钡闹黝}，發(fā)動(dòng)全省乃至全國(guó)的設(shè)計(jì)公司和節(jié)能環(huán)保企業(yè)共同參與。