日前，記者從廣東省消委會(huì)了解到，作為2013年“3.·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”消費(fèi)維權(quán)和宣傳紀(jì)念系列活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，2012年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例已向社會(huì)發(fā)布。本網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，十大案例中，涉及家具建材的案例就占了三件，分別是：購(gòu)買(mǎi)家具受欺詐，公益訴訟助維權(quán)；貨不對(duì)板缺誠(chéng)信，調(diào)解無(wú)效提訴訟；家具店攜錢(qián)逃逸，管理處代付損失。以下是三大消費(fèi)維權(quán)案情簡(jiǎn)介及點(diǎn)評(píng): 

    購(gòu)買(mǎi)家具受欺詐 公益訴訟助維權(quán) 

    案情簡(jiǎn)介： 

    家住武漢的丁先生與其妻子在2011年11月18日來(lái)到順德樂(lè)從選購(gòu)全屋家具。在佛山市順德區(qū)樂(lè)從鎮(zhèn)奢奈家具店（訂貨單系蓋“樂(lè)從伯爵公館家具店”）看樣板時(shí)，店員聲稱(chēng)該店產(chǎn)品是全實(shí)木，丁先生與其妻子聽(tīng)到店員的保證和看到店里的樣板后，便向該家具店購(gòu)買(mǎi)床、柜、桌、椅、沙發(fā)等實(shí)木家具一批，雙方在“訂貨單”上明確約定家具的材質(zhì)為“貨與樣板一樣，全實(shí)木家具，不含密度板，橡木做”，貨物總價(jià)款為70000元，同時(shí)約定于2011年12月28日交貨。當(dāng)日丁先生與其妻子交付了2萬(wàn)元的訂金后返回武漢等待家具的到來(lái)。隨后，該家具店告知丁先生有些產(chǎn)品停售，于是被迫更換產(chǎn)品，總價(jià)由70000元降為66300元。丁先生也于2012年1月1日如約全額支付家具余額46300元。但丁先生2012年1月6日以后才收到部分家具，該家具店不但逾期送貨，而且所送來(lái)的家具居然存在多處破損，做工粗糙，更為過(guò)分的是家具不是實(shí)木，是用類(lèi)似紙屑?jí)嚎s的紙木板做成的。為此，丁先生與該家具店交涉，要求退貨退款。但該家具店態(tài)度惡劣，拒不退款。迫于無(wú)奈，丁先生多次向順德區(qū)樂(lè)從消委會(huì)投訴，并從武漢過(guò)來(lái)參與調(diào)解，但該家具店始終不肯答應(yīng)退貨退款的合理要求，調(diào)解不成。 

    為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，順德區(qū)消委會(huì)將本案納入公益訴訟范圍，全力協(xié)助消費(fèi)者丁先生向佛山市順德區(qū)人民法院起訴該家具店，要求家具店雙倍賠償家具款及支付維權(quán)的合理成本（交通費(fèi)、住宿費(fèi)等）。順德區(qū)消委會(huì)不僅派出律師為丁先生無(wú)償提供訴訟代理，還幫丁先生支付訴訟費(fèi)用。最終經(jīng)法院審理，判決該家具店雙倍賠償丁先生家具貨款114548元，并賠償交通費(fèi)670元、住宿費(fèi)572元。 

    點(diǎn)評(píng): 

    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！痹撘?guī)定確立了懲罰性損害賠償?shù)拿袷仑?zé)任，即“退一賠一”的民事責(zé)任。本案中該店的做法是一種典型的欺詐行為。順德區(qū)消委會(huì)的幫助和法院的依法判決有效地維護(hù)了丁先生的合法權(quán)益，對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者起到了威懾作用。
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    貨不對(duì)板缺誠(chéng)信 調(diào)解無(wú)效提訴訟 

    案情簡(jiǎn)介： 

    因信賴(lài)百安居這個(gè)品牌，廣州市消費(fèi)者匡小姐選定了該店銷(xiāo)售的強(qiáng)化復(fù)合地板——傲凱閑逸模壓系列進(jìn)行新房裝修，并于2011年10月簽訂了相關(guān)合同。裝修完后，匡小姐未認(rèn)真檢查裝修質(zhì)量，但覺(jué)得地板踩上去偶爾有響聲。2012年6月份匡小姐聯(lián)系廠(chǎng)家，對(duì)方派師傅過(guò)來(lái)檢查，被告知只要多踩幾下就會(huì)沒(méi)聲音了。隨后又發(fā)現(xiàn)部分地板表面開(kāi)始起泡，經(jīng)由廠(chǎng)家?guī)煾荡蜷_(kāi)后才發(fā)現(xiàn)地板已經(jīng)發(fā)霉且背面標(biāo)識(shí)為“傲勝”而非“傲凱”。11月份開(kāi)始，匡小姐多次到百安居尋求解決方案，但每次的答復(fù)均一樣：保養(yǎng)不好造成的。于是匡小姐再向百安居上?？偛客对V。11月18日廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人與百安居工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，最終廠(chǎng)家同意將部分發(fā)霉地板換掉，而匡小姐要求全部更換。在雙方看法完全不一致的情況下，匡小姐隨后向省消委會(huì)投訴，質(zhì)疑商家貨不對(duì)板，要求退或換所鋪的全部傲勝地板并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。 

    省消委會(huì)接訴后，致電百安居了解情況，在核實(shí)匡小姐投訴所提到的“購(gòu)買(mǎi)的是傲凱地板，給的卻是傲勝地板”時(shí)，對(duì)方并未有異議。此后多次電話(huà)聯(lián)系雙方進(jìn)行調(diào)解，百安居最終的處理方案是：發(fā)霉的地板重新鋪貼；有一個(gè)小房間的地板可以免費(fèi)更換7-8平方米；起泡的部分地板可以更換，而匡小姐堅(jiān)持原訴求。因雙方無(wú)法達(dá)成一致，最終調(diào)解無(wú)效。在此情況下，省消委會(huì)建議消費(fèi)者通過(guò)法律途徑進(jìn)行維權(quán)。日前，匡小姐已向法院提起訴訟。 

    點(diǎn)評(píng)： 

    目前，由于部分商家信用意識(shí)淡薄，加上法律法規(guī)及監(jiān)管缺失，以致家裝市場(chǎng)存在諸多問(wèn)題，并成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者在遇到欺詐、質(zhì)量、退換貨等問(wèn)題時(shí)，勿有自認(rèn)倒霉或嫌麻煩等消極心態(tài)，而是應(yīng)積極維權(quán)，如通過(guò)與商家協(xié)商、向消委會(huì)投訴及向人法院提起訴訟等途徑解決。 [NextPage]

    家具店攜錢(qián)逃逸 管理處代付損失 

    案情簡(jiǎn)介： 

    2012年5月至8月期間，中山市消費(fèi)者程女士、吳先生等4位消費(fèi)者先后在中山市火炬區(qū)太陽(yáng)城購(gòu)物廣場(chǎng)一家具店訂購(gòu)了一批家具，價(jià)值共13000元，提貨時(shí)間是8月的上旬。眼看日期到了，卻遲遲未收到訂購(gòu)的家具，幾位消費(fèi)者趕到太陽(yáng)城廣場(chǎng)查看，卻發(fā)現(xiàn)該家具店已關(guān)閉。經(jīng)詢(xún)問(wèn)廣場(chǎng)管理處，得到消息稱(chēng)該家具店經(jīng)營(yíng)者已攜帶錢(qián)財(cái)逃走。在與廣場(chǎng)管理處再三溝通仍無(wú)法解決的情況下，吳先生等人找到中山市火炬區(qū)消委分會(huì)請(qǐng)求幫助。 

    經(jīng)火炬區(qū)消委分會(huì)調(diào)解，最終管理處愿意先墊付13000元購(gòu)物款給消費(fèi)者，下一步再追究該家具店的責(zé)任。 

    點(diǎn)評(píng)： 

    根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十八條，“消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者追償。”在本案例中，根據(jù)法律法規(guī)，管理方作為柜臺(tái)的出租者及管理者，消費(fèi)者是可以向其要求賠償損失的。

　　灰色的沙發(fā)搭配草綠色的靠墊，給人帶來(lái)一種秋天的感覺(jué)。而沙發(fā)背景墻上樹(shù)木造型和一旁的綠色盆栽，虛實(shí)結(jié)合，更將秋天的氣氛凸顯得更濃郁。

　　藍(lán)色的沙發(fā)，給這個(gè)客廳奠定了客廳基調(diào)，而淡紫色的郁金香在藍(lán)色背景墻的襯托下，顯得十分具有視覺(jué)沖擊力，讓這個(gè)客廳增色了不少。

　　這個(gè)客廳以白色為主色調(diào)，白色的沙發(fā)擺放上淺綠色的靠墊，而沙發(fā)背景墻也采用了白色和黃綠色，和整個(gè)客廳色彩搭配得恰如其分。

　　以黑白色為主色調(diào)的客廳設(shè)計(jì)，散發(fā)著一種成熟穩(wěn)重的氣息。而用昆曲的妝容人物圖案，搭配暈開(kāi)的墨汁，立刻就讓這個(gè)客廳顯得與眾不同。 [NextPage]

　　沙發(fā)背景墻的裝飾注重和沙發(fā)乃至客廳整體的搭配。這個(gè)沙發(fā)背景墻選用了和靠墊相似的圖案，使這個(gè)客廳在風(fēng)格得到了很好的統(tǒng)一。大朵的花朵圖案，和翩翩飛舞的蝴蝶，更是營(yíng)造了花的世界。

　　白色的沙發(fā)搭配根根分明的樹(shù)枝，使這個(gè)客廳具有了冬天的味道。這個(gè)空間也顯得十分干凈清爽，十分適合用于夏天的裝飾，給人帶來(lái)一種清涼之感。

　　中式風(fēng)格的茶幾、別致的吊燈，而選用了仙鶴，蓮花的沙發(fā)背景墻，很好地融合了這個(gè)客廳的風(fēng)格，將濃郁的中國(guó)味道極好的展現(xiàn)了出來(lái)。

　　這個(gè)沙發(fā)背景墻設(shè)計(jì)，有沒(méi)有讓你想到了哈利波特，變化的云朵，尖尖的城堡，仿佛把我們帶到了魔法的世界。搭配具有歐式沙發(fā)，和整個(gè)客廳融合得相得益彰。