定制家具VS成品家具：四方面進(jìn)行大PK
現(xiàn)在，定制家具是越來(lái)越多家庭會(huì)選擇的裝修形式，因?yàn)槎ㄖ瓶筛鶕?jù)空間的大小因地制宜地設(shè)計(jì)家具，對(duì)于很多不規(guī)則戶型的家居空間來(lái)說(shuō)有著成品家具難以比擬的優(yōu)勢(shì)。
不過(guò)，相比起定制衣柜、定制櫥柜這種功能明確、空間固定的家具，很多業(yè)主在考慮的時(shí)候，依然拿不定主意：究竟是選擇成品家具的好、還是定制家具呢？何須煩惱，比一比就知道!
空間PK
不規(guī)則、大空間，定制書(shū)柜（書(shū)柜裝修效果圖）有優(yōu)勢(shì)；而成品柜體單元組成書(shū)柜，靈活度高。
眾所周知，定制家具就是可以根據(jù)空間不同、量身定做的家具產(chǎn)品。設(shè)計(jì)書(shū)柜時(shí)，首先要考慮的是書(shū)柜的位置。很多家庭會(huì)將家中的一個(gè)小房間或邊角的空間改造成為書(shū)房（書(shū)房裝修效果圖）(書(shū)房裝修效果圖)。據(jù)設(shè)計(jì)師表示，現(xiàn)在廣州很多家居戶型不方正，不是所有墻面都是直角的。書(shū)房的空間常常會(huì)有碰到不規(guī)則的墻面，這時(shí)候，采用定制書(shū)柜更能適應(yīng)這種空間需求，特別是一些夾面不垂直的轉(zhuǎn)角位置，定制書(shū)柜能夠更好地利用空間。
對(duì)于藏書(shū)較多或收納要求比較大的家庭來(lái)說(shuō)，可能會(huì)利用書(shū)房或客廳的一整面墻，整面的書(shū)柜也更適合采用定制的方式。特別是通頂或比較高的書(shū)柜，定制柜體的同時(shí)定制滑軌梯子，可以方便地拿到高處的書(shū)本。另外，對(duì)于需要在書(shū)柜中間嵌入書(shū)桌，或者制作成書(shū)桌與書(shū)柜相連的書(shū)柜，通過(guò)定制的方式也能更好地實(shí)現(xiàn)這種需求。
如果空間規(guī)則、對(duì)藏書(shū)的要求不是很高、空間大小合適，則可以采用成品書(shū)柜，省去定制衣柜的時(shí)間和煩惱。市面上也有一些組合式書(shū)柜，有不同大小的柜體單元、柜門(mén)，可以通過(guò)單元組合的形式制成書(shū)柜。這樣既有一定的靈活性，柜體的風(fēng)格和裝飾效果也比定制衣柜更強(qiáng)。
風(fēng)格PK
定制書(shū)柜以現(xiàn)代、簡(jiǎn)歐、古典為主；如要更加個(gè)性化，還得選擇成品書(shū)柜。
市面上的定制家具企業(yè)眾多，定制家具風(fēng)格的選擇也越來(lái)越多。比較常見(jiàn)的柜體風(fēng)格有現(xiàn)代、簡(jiǎn)歐、古典三種?，F(xiàn)代風(fēng)格以簡(jiǎn)約的柜體為主，衣柜本身沒(méi)有太多的雕花和曲線，柜體的飾面也比較簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)歐或新古典風(fēng)格的書(shū)柜傳承古典遺風(fēng)，帶有一定的雕花、曲線裝飾，不過(guò)，線條趨于規(guī)律、現(xiàn)代化，白色、珍珠粉、原木色等色彩十分常見(jiàn)。古典風(fēng)格主要以實(shí)木或?qū)嵞撅椕娴墓耋w為主，有鏤空的窗格中式風(fēng)格，也有加入建筑元素的西方古典風(fēng)格等。另外，隨著小清新風(fēng)的熱吹，法式、韓式風(fēng)格代表的白色柜體，優(yōu)雅中帶有田園氣息，也逐漸變成主流的書(shū)柜風(fēng)格類型。定制書(shū)柜也可以通過(guò)整體造型、色彩的改變，讓書(shū)柜融入各種不同風(fēng)格的家居空間中。
成品書(shū)柜在風(fēng)格上則更為多樣化，基本上不同風(fēng)格的家具店都可以找到相應(yīng)風(fēng)格的書(shū)柜產(chǎn)品，且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更為多元化，創(chuàng)意的變化上更為多樣化。定制書(shū)柜與定制衣柜接近，主要區(qū)分出功能空間，裝飾性主要體現(xiàn)在外觀造型，而成品書(shū)柜則不拘一格。比如記者在吉盛偉邦看到的一款書(shū)柜，柜子本身是云朵形狀，“云朵”上一個(gè)個(gè)鏤空的圓形則是架子。又如廣州空間美學(xué)館的一款書(shū)柜，柜子本身是不規(guī)則的形狀，每一格書(shū)柜層大小不同、錯(cuò)落有致，這又是定制書(shū)柜難以看到的款式。在HI生活館的一款書(shū)柜每個(gè)柜層上有不規(guī)則的隔斷，與傳統(tǒng)的書(shū)柜形式大相徑庭。要打造更為個(gè)性化的書(shū)房空間，恰當(dāng)?shù)某善窌?shū)柜有著更大的優(yōu)勢(shì)。
承重PK
承重與柜體的形式無(wú)關(guān)，與材質(zhì)和工藝有關(guān)。
無(wú)論是定制書(shū)柜還是成品書(shū)柜，長(zhǎng)年累月盛放書(shū)這種重物，柜體的承重能力和耐用時(shí)長(zhǎng)也是一個(gè)考察對(duì)象。不過(guò)，書(shū)柜的承重能力與是否定制而成關(guān)系不大，更多與產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝以及盛放的物品有關(guān)。例如柜子本身的容量不大，就不用太擔(dān)心書(shū)柜的承重問(wèn)題。
多數(shù)的書(shū)柜采用的是中密度、高密度板或?qū)嵞镜牟馁|(zhì)，特別是定制書(shū)柜，幾乎都是這幾種材質(zhì)為主。實(shí)木材質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的板材一般無(wú)需擔(dān)心承重問(wèn)題，劣質(zhì)、厚度不足的板材則可能因?yàn)殚L(zhǎng)年累月的擠壓而變形。有些書(shū)柜的層板可以隨意移動(dòng)，如果柜板的承重設(shè)計(jì)不好，也容易出現(xiàn)柜體損壞的問(wèn)題。
金屬的材質(zhì)承重、抗變形的能力更佳，即使是較薄的金屬框架和面板，都能夠承托較多的書(shū)本。不過(guò)主流的定制品牌很少采用金屬作為書(shū)柜的材質(zhì)，反而可以到一些老式的建材賣(mài)場(chǎng)或五金店尋求定制。一些可組合式的成品柜體可以組合成金屬材質(zhì)的書(shū)柜，但其裝飾性一般不強(qiáng)。
價(jià)格PK
定制書(shū)柜按照平方米算價(jià)；成品書(shū)柜價(jià)格各不同。
目前主流的定制家具計(jì)價(jià)方法是按照平方米計(jì)算，定制書(shū)柜也不例外，根據(jù)所選材質(zhì)不同，如中密度板、實(shí)木等不同材質(zhì)，一平方米的價(jià)格在千元上下至幾千元都有。柜門(mén)的價(jià)格一般需要另外計(jì)算。成品書(shū)柜的價(jià)格變化幅度很廣，具體跟書(shū)柜的大小、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、品牌等相關(guān)，便宜的書(shū)柜幾十元上百元都有，貴的價(jià)格可達(dá)幾千、幾萬(wàn)元。因此，在考慮選擇成品書(shū)柜還是定制書(shū)柜的時(shí)候，可以通過(guò)計(jì)算兩者的價(jià)格，選擇更加優(yōu)惠的方案。
為了實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)功用，可以做如下兩個(gè)路徑：一是：用相對(duì)低價(jià)的“健康環(huán)?！卑宀娜〈嘿F的實(shí)木，將繁冗的雕工技術(shù)演變?yōu)橐杂脩趔w驗(yàn)為最高目的的簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)；二是以線上銷售為主要渠道，擴(kuò)大定制產(chǎn)品的展示量，從而為客戶提供海量選擇，同時(shí)降低經(jīng)銷商房租與裝修成本——這一點(diǎn)，自然是攜新居網(wǎng)一并成長(zhǎng)的尚品宅配做得最好，堪稱全國(guó)榜樣。
而就第一個(gè)路徑而言，可以驕傲的說(shuō)，四川企業(yè)尤其是板式企業(yè)比任何產(chǎn)區(qū)的企業(yè)更適合做“定制”，因?yàn)槠洚a(chǎn)品線長(zhǎng)、經(jīng)銷商多且合作相對(duì)緊密、終端營(yíng)銷扎實(shí)、品牌宣傳廣泛等等都是利好因素。
但是每一次創(chuàng)新總是只允許有準(zhǔn)備的企業(yè)成功。
而即使走在了通往成功的道路上，也注定有無(wú)數(shù)的坎坷。
有渠道有經(jīng)銷商 不等于有定制銷量
無(wú)論是開(kāi)始設(shè)置“定制”項(xiàng)目的企業(yè)還處于尋找合作伙伴的企業(yè)，在情緒的表達(dá)上，可能更多的是煩惱。
第一個(gè)煩惱是如何發(fā)揮渠道建設(shè)優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。一知名成品企業(yè)“定制部門(mén)”的業(yè)務(wù)員如此形容他們工作上的無(wú)奈：“相比像尚品宅配這樣專業(yè)的定制企業(yè)，我們的設(shè)計(jì)比人家差，產(chǎn)品比人家差，成本比人家高，尤其要命的是企業(yè)的售后系統(tǒng)，這與之前的成品企業(yè)已經(jīng)完全不同，但是好多企業(yè)完全意識(shí)不到這一點(diǎn)，還在一味的在渠道壓力上下功夫，但是缺乏前面幾項(xiàng)基礎(chǔ)而核心的因素，業(yè)務(wù)員是毫無(wú)作為的。的確，我們?cè)谇郎系膬?yōu)勢(shì)肯定是手握有眾多的經(jīng)銷商，但是你要讓經(jīng)銷商能掙錢(qián)還要讓他麻煩小，人家才會(huì)心甘情愿跟著你。不然的話，無(wú)疑就是在綁架經(jīng)銷商。”
在采訪中，一川企領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)的經(jīng)銷商說(shuō)：“顧客的眼睛是雪亮的，如果你的東西不好，再好的品牌也等于零，那對(duì)我來(lái)說(shuō)，再好的品牌無(wú)法盈利，我也可以放棄。尤其是定制，在才起步階段，我還可以去尋找更多產(chǎn)品好，服務(wù)好的小型企業(yè)加以合作，相互成長(zhǎng)扶持，相信更有效。”
終端銷售 想想要完整呈現(xiàn)什么？
第二個(gè)煩惱是如何做好終端銷售的問(wèn)題。定制項(xiàng)目相比成品項(xiàng)目，缺乏產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)，因此更需要店面相關(guān)人員與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，人對(duì)人對(duì)應(yīng)服務(wù)，接單-跟單-售后的連貫性追蹤。
“終端前移”、“異業(yè)聯(lián)盟”一直是四川家具企業(yè)動(dòng)銷的有效手段。但是相對(duì)“定制家具”來(lái)說(shuō)，原來(lái)的宣傳就做得過(guò)于粗放，不夠針對(duì)性——所有的家具賣(mài)場(chǎng)都集中在“低價(jià)”上，但每個(gè)樓盤(pán)業(yè)主可能考慮的更多的是入住后的美觀和舒適性，他們?cè)敢鉃榇烁冻鲆欢ǔ杀尽?
為此，業(yè)務(wù)員們常常感慨：“我們做得足夠多，為啥還是沒(méi)有人進(jìn)店面來(lái)呢？”
有的中小型家具成品企業(yè)在這方面則想走捷徑，希望能夠和專業(yè)的定制企業(yè)或已經(jīng)拓展有定制項(xiàng)目的成品企業(yè)合作，從而消化自己過(guò)剩產(chǎn)能，甚至擴(kuò)大生產(chǎn)，在他們的美好想象中，定制企業(yè)單量暴增，但目前的情況恰好相反，定制企業(yè)拿到的單依然是不飽和的，尤其是夏天這個(gè)淡季，每天都是大量的人力和店面成本消耗。
終端銷售，想想要完整地向客戶呈現(xiàn)什么？
除了與店面相關(guān)的人員工作，比如：與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，人對(duì)人對(duì)應(yīng)服務(wù)，接單-跟單-售后的連貫性追蹤。還有更核心一點(diǎn)是與定制直接相關(guān)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品效果呈現(xiàn)這一任務(wù)鏈條的圓滿完成。針對(duì)這一點(diǎn)，把線上銷售為主要渠道，把網(wǎng)絡(luò)科技作為工作銜接的核心則已經(jīng)成為定制企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急——科技化帶來(lái)效率化，沒(méi)有ERP的改進(jìn)，傳統(tǒng)企業(yè)要辦到這一點(diǎn)還是很難。從工廠來(lái)說(shuō)，定制產(chǎn)品無(wú)法做到產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)品的性價(jià)比無(wú)法降低；從顧客來(lái)看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)效果看不到，產(chǎn)品成品和效果預(yù)期大相徑庭，糾紛或是失望在所難免。
售后問(wèn)題 “牽一發(fā)動(dòng)全身”
第三個(gè)煩惱是定制企業(yè)的售后問(wèn)題。目前家具定制的流程可歸結(jié)為“上門(mén)量尺寸+家具配套設(shè)計(jì)+配送安裝+售后啟動(dòng)”。據(jù)了解，首先是家具定制企業(yè)派人上門(mén)測(cè)量房屋尺寸，然后設(shè)計(jì)師出第一稿設(shè)計(jì)圖，與顧客溝通、修改，然后進(jìn)行二次測(cè)量，將設(shè)計(jì)做得更精準(zhǔn)，再確定方案，最后生產(chǎn)完成，物流部門(mén)配送安裝師傅上門(mén)安裝。而所有環(huán)節(jié)出現(xiàn)的遺漏都會(huì)在售后環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來(lái)——最讓人頭疼的問(wèn)題出現(xiàn)了，一旦出現(xiàn)售后問(wèn)題，開(kāi)支就會(huì)陡然上升，甚至導(dǎo)致虧本。
如何解決售后，并讓消費(fèi)者獲取良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這個(gè)問(wèn)題就是后來(lái)者與“尚品宅配”、“歐派”等家居定制先行者最明顯的差距。而且，拉近這樣的距離似乎也成為“不可能完成的任務(wù)”。而“尚品宅配”顯然走得更遠(yuǎn)，他以自己軟件開(kāi)發(fā)的科技優(yōu)勢(shì)將生產(chǎn)、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)連成了積極、良性的“閉合傳導(dǎo)環(huán)”，售后問(wèn)題迎刃而解。
為此，之于普通企業(yè)轉(zhuǎn)型定制企業(yè)或增加定制項(xiàng)目，需要增強(qiáng)定制專業(yè)團(tuán)隊(duì)的配備(包括生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、量尺、咨詢等崗位)和強(qiáng)化專業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)性和戰(zhàn)斗力決定了定制企業(yè)的發(fā)展。
正因?yàn)槿绱耍胀ǔ善菲髽I(yè)雖然希望通過(guò)和成熟定制企業(yè)合作完成定制項(xiàng)目的建設(shè)甚至盈利，但這樣的希望無(wú)疑緣木求魚(yú)，因?yàn)槎ㄖ破髽I(yè)是很不愿意將已經(jīng)成型的定制專門(mén)團(tuán)隊(duì)的力量借與他人的——如果普通成品企業(yè)，你沒(méi)有具備相應(yīng)的定制生產(chǎn)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)，那么我和你的合作只會(huì)是麻煩。而成品企業(yè)向定制轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，這一點(diǎn)將成為發(fā)展之“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。
