12月底，北京市家具“以舊換新”項(xiàng)目將結(jié)束。相比去年，今年的以舊換新從7月1日至12月31日，活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、宣傳力度加大、參與企業(yè)多，各家居賣場(chǎng)取得了逐月遞增的銷售業(yè)績(jī)。但不少拆解企業(yè)表示，參與公益性質(zhì)的“以舊換新”壓力較大；也有消費(fèi)者認(rèn)為，“以舊換新”補(bǔ)貼的領(lǐng)取流程過于復(fù)雜。

　　以舊換新帶來銷售增長(zhǎng)

　　據(jù)北京市商務(wù)委官網(wǎng)顯示，自7月1日政策實(shí)施至11月底，北京11家家具銷售企業(yè)以舊換新累計(jì)銷售四類家具近16萬(wàn)件，銷售金額10億元。

　　記者了解到，7月-12月，居然之家“以舊換新”活動(dòng)中回收舊家具約8.7萬(wàn)件，與去年同期相比，家具銷售額平均每月增長(zhǎng)8%。城外誠(chéng)家具城合同辦公室主任王艷表示，7月1日至今，城外誠(chéng)每月銷售額與去年同期相比增長(zhǎng)了20%。集美家居集團(tuán)企劃總監(jiān)丁玲表示，截至昨日，集美以舊換新回收舊家具約17600件，銷售總金額為15883.05萬(wàn)元。強(qiáng)力家居廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理朱永利說：“實(shí)施以舊換新活動(dòng)以來，與去年同期相比，強(qiáng)力的銷售額增加了20%-30%?！卑?gòu)?qiáng)家具總經(jīng)理何弘毅表示，“以舊換新”活動(dòng)給百?gòu)?qiáng)帶來了20%-30%的銷售額。

　　臨近年底，不少家居賣場(chǎng)和品牌也在加大補(bǔ)貼的發(fā)放力度。至12月中旬，居然之家已經(jīng)發(fā)放補(bǔ)貼3000萬(wàn)元；截至目前，曲美的以舊換新補(bǔ)貼申請(qǐng)已領(lǐng)取了2412筆；集美家居已發(fā)放補(bǔ)貼8410筆，共補(bǔ)貼金額671.5萬(wàn)元。

　　領(lǐng)取補(bǔ)貼過程繁瑣

　　對(duì)于補(bǔ)貼的領(lǐng)取，部分消費(fèi)者表示“過程繁瑣”，但是商家表示“一步也不能少”。

　　據(jù)了解，家具“以舊換新”活動(dòng)的整個(gè)流程分為三步。第一步，消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品，填寫申請(qǐng)單；第二步，廠家把新家具送到消費(fèi)者家中，同時(shí)把舊家具拉走，然后送到拆解中心，拆解中心收到舊家具后進(jìn)行確定，把確定單返給銷售企業(yè)；第三步，銷售企業(yè)通知消費(fèi)者帶好材料到賣場(chǎng)辦理領(lǐng)取補(bǔ)貼的手續(xù)?！耙耘f換新”三步流程任何一個(gè)步驟沒有完成，消費(fèi)者的補(bǔ)貼都無(wú)法領(lǐng)取。

　　對(duì)于居然之家未領(lǐng)補(bǔ)貼款的訂單，居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧表示，是由于新家具未到送貨時(shí)間、舊家具未交給品牌商戶回收等原因造成的。

　　王艷表示，因?yàn)椤耙耘f換新”是由銷售企業(yè)先行墊付10%的款項(xiàng)，在活動(dòng)結(jié)束，材料齊全交給北京市商務(wù)委后才能領(lǐng)到退回的5%補(bǔ)貼款。因此任何一項(xiàng)環(huán)節(jié)的缺失都會(huì)影響到企業(yè)領(lǐng)取補(bǔ)貼，這些流程環(huán)環(huán)相扣，也堅(jiān)決杜絕了“作假騙補(bǔ)”的可能性，因此這些環(huán)節(jié)“一步都不能少”。

　　強(qiáng)力家居廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理朱永利表示，補(bǔ)貼領(lǐng)取延遲的原因首先是送貨時(shí)間延遲，如果消費(fèi)者沒有按時(shí)在收貨日期交付舊家具，接下來的程序都會(huì)相應(yīng)延遲；其次是有些商家在收到舊家具后可能存貨，在存到一定數(shù)量的時(shí)候才運(yùn)到拆解中心，這也會(huì)造成延遲；再者是拆解中心如果未能及時(shí)把收到的舊家具情況反饋給銷售企業(yè)，也會(huì)造成延誤；最后是消費(fèi)者本身送交信息要全面，如果信息不全也會(huì)耽誤辦理時(shí)間。朱永利認(rèn)為，最容易產(chǎn)生時(shí)間延誤的是第二部分，家具企業(yè)送貨到拆解中心的時(shí)間，也是銷售企業(yè)不可控制的因素。

　　■ 記者走訪

　　拆解企業(yè)成本壓力大

　　記者了解到，回收企業(yè)的回收數(shù)量存在著天壤之別。有的企業(yè)回收件數(shù)為“零”，而主力拆解企業(yè)的回收件數(shù)則達(dá)到10萬(wàn)件。

　　北京天龍?zhí)焯鞚嵲偕Y源回收利用有限公司負(fù)責(zé)人肖麗表示，到目前為止公司一件舊家具也沒收到。主要是因?yàn)楸本┑倪\(yùn)輸成本比較高，家具企業(yè)會(huì)綜合考慮和哪家拆解企業(yè)合作。北京再生資源利用開發(fā)有限公司廢鋼事業(yè)部經(jīng)理陳亮表示：“今年的拆解數(shù)量較少，只有幾十件。”

　　去年的主力拆解企業(yè)北京市華京源再生資源回收市場(chǎng)有限公司今年依然擔(dān)任了主力角色。其經(jīng)理周輝表示：“到目前為止，公司收到的舊家具將近10萬(wàn)件，基本已經(jīng)拆解完畢。”

　　對(duì)于如此大量的拆解任務(wù)，周輝表示公司壓力較大。他說，目前為止公司已經(jīng)投入200多萬(wàn)元，主要用于人力和場(chǎng)地的成本。10月至11月期間，最高峰時(shí)參與拆解的工人達(dá)到80多人，才能確保舊家具不積壓到第二天。

　　周輝透露說，舊家具拆解后可以利用的非常少，只有少量的金屬可以轉(zhuǎn)換成費(fèi)用，今年木材回收的價(jià)格特別低，因此企業(yè)基本是不盈利的狀況。

　　■ 業(yè)內(nèi)聲音

　　消費(fèi)者可選擇的時(shí)間充裕

　　●王艷，城外誠(chéng)家具城合同辦公室主任

　　和去年相比，今年“以舊換新”活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)者可以選擇的時(shí)間相對(duì)充裕。去年北京市商務(wù)委要求給消費(fèi)者的返款必須要返在銀行卡里，今年對(duì)這個(gè)沒有明確的要求，因此對(duì)于一些特殊顧客，銷售企業(yè)也會(huì)考慮退返現(xiàn)金。

　　以舊換新規(guī)范了行業(yè)價(jià)格

　　●朱永利，強(qiáng)力家居廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理

　　“以舊換新”活動(dòng)帶給企業(yè)的好處是帶動(dòng)了銷售，加大了宣傳力度。參加活動(dòng)的商家必須明碼實(shí)價(jià)，這也規(guī)范了市場(chǎng)，起到了積極的作用。原來只有居然之家能做到明碼實(shí)價(jià)，其他的賣場(chǎng)里的品牌參差不齊，有的是廠家的、有的是經(jīng)銷商的，實(shí)行明碼實(shí)價(jià)比較難?；顒?dòng)規(guī)范了行業(yè)價(jià)格，也是本次活動(dòng)的一個(gè)目的。

　　■ 消費(fèi)提醒

　　可以自行交付舊家具

　　居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧表示，消費(fèi)者送交舊家具的時(shí)間限制在2014年2月20日。在活動(dòng)期內(nèi)購(gòu)買家具的消費(fèi)者，由于家具工期的問題，超出了送舊家具的時(shí)間，消費(fèi)者可以在明年2月20日前自行把舊家具送到拆解廠，這樣仍然可以享受以舊換新的補(bǔ)貼。

　　證件必須齊全

　　消費(fèi)者應(yīng)該把商家要求的證件，包括所需要的身份證件（如不是北京戶口的需暫住證或者居住證）、購(gòu)買合同、購(gòu)物發(fā)票、“以舊換新”憑證的回收聯(lián)備齊，由簽字購(gòu)買者本人到銷售企業(yè)辦理補(bǔ)貼領(lǐng)取手續(xù)。如果消費(fèi)者的手續(xù)齊全，在購(gòu)買產(chǎn)品后再來一次就可以順利領(lǐng)到補(bǔ)貼款。

　　參與活動(dòng)必須“三人合一”

　　北京市商務(wù)委在“以舊換新”中明確規(guī)定，活動(dòng)要求“家具購(gòu)買人”、“新家具簽收和送舊人”及“領(lǐng)取補(bǔ)貼人”必須是同一個(gè)人。中間新家具的簽收不能找人代簽，如果出現(xiàn)代簽情況，則不能領(lǐng)取補(bǔ)貼。

    臨近年底，回首2013，家居行業(yè)這一年來過得并不平靜。從地板到床品，從甲醛到重金屬，作為與百姓生活密切相關(guān)的一類行業(yè)，家居行業(yè)屢上質(zhì)量黑榜。記者整理了今年被曝光的幾大家居業(yè)問題。

水龍頭含鉛門 

    今年7月，上海電視臺(tái)報(bào)道稱，對(duì)市場(chǎng)上購(gòu)買的13個(gè)水龍頭樣品進(jìn)行檢測(cè)，其中九牧、樂家等9個(gè)品牌的龍頭浸泡水鉛含量超標(biāo)，最高者超出標(biāo)準(zhǔn)34倍。 

    隨后，多家涉事企業(yè)聲稱，其龍頭產(chǎn)品具有國(guó)家正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)合格證書，不少企業(yè)還將產(chǎn)品送至權(quán)威機(jī)構(gòu)重新檢驗(yàn)。有廠家甚至認(rèn)為，這件事的幕后黑手是其他龍頭生產(chǎn)企業(yè)，目的是為了抹黑、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 

    由于現(xiàn)行水龍頭國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中并沒有對(duì)鉛含量及析出量作出強(qiáng)制性規(guī)定，所以國(guó)內(nèi)銷售的龍頭均未將鉛作為品質(zhì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。此事直接加快了國(guó)標(biāo)的修訂進(jìn)程，最快明年年初，包括鉛析出量在內(nèi)的水龍頭強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有望出臺(tái)。

床品質(zhì)量門 

    8月，市工商局公布了床品類的質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，雅路牌床品檢出可分解致癌芳香胺染料，其他床品的纖維含量、染色牢度、水洗尺寸變化率等項(xiàng)目不合格。 

    9月，市消協(xié)公布了41個(gè)床上用品的比較試驗(yàn)結(jié)果，有26個(gè)樣品質(zhì)量指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，占總樣品數(shù)的63%。如恒源祥、紫羅蘭等價(jià)格高、品牌響的產(chǎn)品同樣存在質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)在：纖維含量實(shí)測(cè)與標(biāo)注不符，水洗后縮水現(xiàn)象嚴(yán)重，超半數(shù)樣品色牢度不達(dá)標(biāo)等。

地板指標(biāo)門 

    今年是地板質(zhì)量問題頻發(fā)的一年。9月，北京、天津等全國(guó)28省市的消協(xié)公布調(diào)查結(jié)果，圣瑪特地板甲醛超標(biāo)；同月，國(guó)家質(zhì)檢總局及林業(yè)局宣布，萊茵陽(yáng)光等地板表面耐磨度不達(dá)標(biāo)；接著，上海市質(zhì)監(jiān)局宣布書香門地、環(huán)亞等地板在面層木材名稱等方面不合格。 

    業(yè)內(nèi)人士表示，我國(guó)地板行業(yè)存在著標(biāo)準(zhǔn)多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的情況，加之國(guó)內(nèi)實(shí)行企業(yè)送檢，給一些不良企業(yè)制造了一個(gè)產(chǎn)品“就低不就高”、宣傳“就高不就低”的空間。即使符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其相對(duì)于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來說也落后一大截。

天貓協(xié)議門 

    今年雙11之前，天貓跟旗下所有家居類商戶簽署了O2O業(yè)務(wù)協(xié)議，規(guī)定商家應(yīng)在線下為天貓進(jìn)行引流等營(yíng)銷活動(dòng)。具體如將賣場(chǎng)專賣店作為體驗(yàn)店，線下看貨、付款到支付寶、專賣店經(jīng)銷商負(fù)責(zé)送貨安裝等。 

    中國(guó)家具協(xié)會(huì)隨后聯(lián)合國(guó)內(nèi)19家連鎖或區(qū)域大賣場(chǎng)，下達(dá)了《關(guān)于規(guī)范電子商務(wù)工作的意見》，規(guī)定：“不能變相讓賣場(chǎng)成為電商的線下體驗(yàn)場(chǎng)所，不能讓經(jīng)銷商成為電商的線下搬運(yùn)工；未經(jīng)賣場(chǎng)允許，不許利用賣場(chǎng)的商標(biāo)商號(hào)進(jìn)行宣傳，不允許通過電商移動(dòng)POS將賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至他處進(jìn)行交易?！?nbsp;

    遭到聯(lián)合抵制后，天貓不得不緊急通知家裝類商家，解除雙方關(guān)于O2O合作的補(bǔ)充協(xié)議，向線下賣場(chǎng)妥協(xié)。

電商退貨門 

    今年“雙11”，許多家居品牌線上銷售飄紅；與此同時(shí)，各種問題也暴露出來。一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率高達(dá)3成以上。有媒體稱，“雙11”網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)25%。 

    盡管天貓、京東回應(yīng)稱該數(shù)據(jù)無(wú)事實(shí)依據(jù)，純屬造謠，但直到現(xiàn)在，家居電商“掛羊頭賣狗肉”、運(yùn)輸、安裝和售后服務(wù)不到位等問題也一直飽受詬病，并成為制約其發(fā)展做大的瓶頸。

淋浴房爆炸門 

    11月，南京市民張先生在家里的淋浴房洗澡時(shí)，淋浴房的玻璃門突然爆炸，造成張先生身上多處劃傷。他要求廠家—航標(biāo)衛(wèi)浴賠償，對(duì)方卻表示，鋼化玻璃淋浴房的質(zhì)保期是一年，而張先生家的淋浴房使用了5年多，超出了質(zhì)保范圍；且鋼化玻璃允許0.3%的自爆率，除非張先生出具質(zhì)監(jiān)部門開具的檢測(cè)報(bào)告，證明玻璃質(zhì)量有問題，否則不予賠償。 

    專家表示，目前國(guó)家并沒有出臺(tái)關(guān)于整體鋼化玻璃浴室的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，更無(wú)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只有一些模糊不清的行業(yè)規(guī)范，因此不同企業(yè)會(huì)選擇不同種類的鋼化玻璃和施工技術(shù)做淋浴房，質(zhì)量當(dāng)然有差別。一些企業(yè)之所以敢在淋浴房原料上偷工減料，也是因?yàn)閲?guó)標(biāo)缺位所致。