紅木家具被指“重生產(chǎn)輕服務” 部分商家不提供售后
日前，經(jīng)商務部批準立項，由中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會編制的《紅木類商品銷售及售后服務管理規(guī)范》標準正式啟動，將于明年正式實施，其將對紅木家具的售后服務規(guī)范作出明確界定。
記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費者提供售后維修、保養(yǎng)等服務，而且并不與消費者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應盡量選擇品牌信譽度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說明書，以得到規(guī)范的售后服務，維護自身合法權益。
有商家稱無售后只因成本高
由于紅木家具以實木為材質，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木家具時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務和保養(yǎng)。
但在買家看來理所當然的售后服務，卻并非所有紅木廠商都會提供。記者隨機走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務。
在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務時，該銷售人員坦承暫時沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務，更談不上包退、包換等服務。
“現(xiàn)在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了?！鄙鲜鲣N售人員提醒記者，買的時候就要看好產(chǎn)品的質量、風格，考慮清楚再買。
另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對零售買家不提供售后服務，而理由同樣是成本過高，“如果要免費提供售后維修、保養(yǎng)服務，一套家具的價格可能要漲兩到三成?！?
這家商鋪的銷售人員還認為，即便提供保修服務，也可能因責任認定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關服務。
大型廠商稱可免費上門維修
不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會按國家相關要求提供保修、退換貨服務。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費維修、保養(yǎng)服務。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費用。而如果產(chǎn)品質量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團隊，每隔半年左右便會主動詢問客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項服務的期限，紅古軒相關負責人稱，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時間不長，還可以退貨或換貨。
“一般規(guī)范的紅木廠家都會提供售后服務，行業(yè)內(nèi)確實有一些小型商家不重視這項服務，因為需要專業(yè)團隊，要耗費人力成本、技術成本?！奔t古軒相關負責人說。
目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務，主要還是針對自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務的企業(yè)或機構，在中山還極為少見。
售后服務僅停留于口頭承諾
與普通家具相比，紅木家具價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售后服務的相關條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時作為調(diào)解的依據(jù)。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進行約定。
在一家名為福粵軒的紅木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項服務。至于是否會將相關承諾寫進合同，該人員明確表示“沒有合同?！?
即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。
對是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會區(qū)別對待?！傲闶鄣馁I家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會簽?！甭?lián)發(fā)軒銷售人員稱。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家具時，簽訂合同最為關鍵，因為合同不僅是對紅木品質認定的憑證，而且是售后服務的重要依據(jù)。簽合同時，要將售后服務的相關條款明確寫進去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權益將得不到保障。
買紅木家具可索取產(chǎn)品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時，消費者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護自身合法權益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標準編號和等級；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產(chǎn)品主要技術性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法等。此外，還應附有產(chǎn)品質量明示卡。
2014年6月18日，國內(nèi)首個以泛家居為園區(qū)主題的佛山市泛家居電商創(chuàng)意園正式落戶石灣。該園區(qū)將作為推動石灣泛家居加快產(chǎn)業(yè)升級的重點項目，占地約100畝，投資額達1.5億元，預計8月正式開園。
據(jù)悉，佛山市泛家居電商創(chuàng)意園由廣東鷹牌陶瓷集團有限公司（下稱“鷹牌陶瓷”）與兩家設計類民企共同出資組建與運營。作為國內(nèi)第一個以泛家居產(chǎn)業(yè)為核心主題的電商園區(qū)，鷹牌陶瓷副總裁陳賢偉表示，園區(qū)集電商與創(chuàng)意設計兩大功能并存，將打造包括投融資服務平臺、公共電子商務服務平臺、展示交流服務平臺、人力資源服務平臺、招商服務平臺和生活配套服務平臺6大服務平臺。
助力石灣打造“全球家居產(chǎn)業(yè)之都”
據(jù)了解，2013年，佛山市人民政府《關于加快電子商務發(fā)展的若干意見》的要求已指出，到2015年，電子商務產(chǎn)業(yè)集聚度和市場輻射力要明顯提高，形成一批國內(nèi)先進的典型電子商務應用企業(yè)和服務企業(yè)，建成一批特色明顯、知名度高、內(nèi)容豐富的行業(yè)網(wǎng)站，力爭培育2—3家在全省乃至全國具有較強影響力的電子商務服務平臺。而禪城區(qū)石灣鎮(zhèn)通過十幾年的建設，已形成了以陶瓷、衛(wèi)浴、馬賽克、家具、裝飾材料、藝術陶瓷等為主體的泛家居專業(yè)市場集群。2014年，石灣泛家居專業(yè)市場面積將增加至230萬平方米，進駐商鋪將達7000家，交易額預計由現(xiàn)在的超過400億元增加到800億元。在佛山“強中心”建設的背景下，石灣泛家居產(chǎn)業(yè)與城市共同升級的空間巨大。推進石灣泛家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要也是城市發(fā)展的需要。佛山泛家居電商創(chuàng)意園承載的使命，就是通過電子商務和設計創(chuàng)新平臺，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行轉型升級，為石灣片區(qū)打造“全球家居產(chǎn)業(yè)之都”奠定堅實的基礎。
禪城區(qū)政務委員、石灣鎮(zhèn)街道黨工委書記李軍表示：石灣鎮(zhèn)街道辦將全力支持佛山市泛家居電商創(chuàng)意園的建設，要把園區(qū)打造成建設“全球家居產(chǎn)業(yè)之都”的重點工程。
五大特點 打造不一樣的產(chǎn)業(yè)園
從現(xiàn)場了解到，佛山市泛家居電商創(chuàng)意園與其他產(chǎn)業(yè)園相比，存在五大不同之處。
文化深，用電商的力量激活5000年南國陶都的全新活力。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園，矗立于5000年的河宕貝丘遺址旁，地理位置得天獨厚，具有非常深厚的歷史文化底蘊。園區(qū)用電商的力量激活5000年南國陶都的全新活力，穿越古今，重新詮釋貝丘文化，為新一代佛山創(chuàng)業(yè)者營造良好的人文氛圍和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，充分體現(xiàn)了園區(qū)經(jīng)營者的智慧與苦心。
特色強，打造中國第一個以泛家居產(chǎn)業(yè)為核心主題的電商園區(qū)。近年來各類電商園區(qū)如雨后春筍般出現(xiàn)。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園，以強大的石灣泛家居產(chǎn)業(yè)作為服務基礎，輻射泛家居電商產(chǎn)業(yè)，是中國第一個以泛家居產(chǎn)業(yè)為核心主題的電商園區(qū)，比周邊電商園區(qū)更具特色性、針對性和專業(yè)性。
起點高，廣東省電商協(xié)會和石灣鎮(zhèn)街道辦聯(lián)手共建的電商園區(qū)。佛山市泛家居電商園將充分整合省、市、區(qū)及行業(yè)協(xié)會的各種資源，將率先與廣東省電子商務協(xié)會簽訂共建協(xié)議。屆時，園區(qū)將成為禪城區(qū)第一個與廣東省電商協(xié)會的共建園區(qū)。同時，園區(qū)也和石灣泛家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動泛家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
影響大，成立廣東省青年電商創(chuàng)業(yè)基金，打造校企合作創(chuàng)業(yè)平臺。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園將打造廣佛地區(qū)最有影響力的青年電商創(chuàng)業(yè)孵化平臺，計劃與廣東省青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)基金會、佛山共青團合作，成立廣東省青年電商創(chuàng)業(yè)基金，扶持廣大的青年、大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。與廣佛地區(qū)高校簽訂校企合作協(xié)議，成立專門對接小組，為高校畢業(yè)生提供各項扶持政策，鼓勵大學生積極參與到泛家居電商產(chǎn)業(yè)大潮中。
效率快，快速創(chuàng)造最大價值。佛山市泛家居電商創(chuàng)意園，計劃只用4個月來完成項目立項到開園的過程，把異味擾民多年的陶瓷生產(chǎn)廠區(qū)改造成環(huán)境優(yōu)美、溫馨舒適的理想商務辦公空間，刷新佛山市產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設新記錄，快速創(chuàng)造價值。
未來愿景
廣東鷹牌陶瓷集團總裁、佛山市泛家居電商創(chuàng)意園董事長林偉表示：園區(qū)將通過3年的建設和運營，吸引超過150家國內(nèi)外一流的電子商務和創(chuàng)新型企業(yè)入駐，園區(qū)年產(chǎn)值超過20億元，拉動相關產(chǎn)值超過300億，并借助移動互聯(lián)網(wǎng)、眾籌平臺、創(chuàng)客組織等手段，孵化一批成功創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，打造“企業(yè)上市”搖籃。
