盤點：6個有創(chuàng)意的微營銷觀點
微營銷實際就是在一個移動網絡微系統(tǒng)內開展的營銷，微營銷=微博+微視(微電影)+個人微信+二維碼+公眾平臺+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來，線下引流到線上支付，線上引流到線下(實體店面)瀏覽。
在如今以市場需求為主導的經濟時代，消費者的需求呈現出精細化和多樣化的特點，細分市場日漸成熟，同時在互聯(lián)網技術快速進步和應用的刺激下，整體市場的發(fā)展節(jié)奏也在不斷加快。因此，企業(yè)需要建立一套靈活的管理思維，不斷優(yōu)化企業(yè)結構和相關服務，輕裝上陣，以自如應對不可預知的市場變化。
但是，微營銷說起來簡單，做起來難。
要想達到低成本、高性價比的“微營銷”，創(chuàng)意和新傳播手段必不可少，而微博時代，碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能。
在網絡經濟時代，創(chuàng)意成為營銷不可或缺的驅動力。眾多商家充分運用創(chuàng)意營銷，顛覆傳統(tǒng)營銷思路，讓消費者在互動中感受企業(yè)理念，在主動中感知產品信息。
下面提供幾個很有創(chuàng)意的微營銷觀點，希望能對你的微營銷行動有所不昂朱。
一、活用支付寶
啥？說錯了？微信不能用支付寶？馬(云)哥和馬(化騰)哥當然是老死不相往來的對頭，可是你若是就此以為微信只能用微支付就大錯特錯咯！因為，道理很簡單，雖然企鵝哥哥不直接支持支付寶，但是支付寶可以直接支持企鵝的用戶?。‖F在，支付寶應用端的服務窗就已經內置了這個功能，只要是與支付寶合作的商家—比如說微匠—就可以在這個服務窗里找到。在微信平臺上的收費，在這里就可以一鍵完成，簡單、方便！不會再因為支付頭疼了吧？這個絕對是微營銷的殺手锏??！
二、不要為“粉”所困
粉越多越好？錯！粉是越多越煩啊！看看現在有多少人已經或者開始屏蔽朋友圈亂發(fā)的心靈雞湯，就知道微信用戶現在有多膩煩這些粉了！拉粉，已經是微營銷初級階段的產物，在后微營銷時代已經越來越不適用。掃粉，是無法精確目標客戶的行為，只能把服務有效客戶的工作變得紛繁復雜、虛大了運營成本。所以，微匠大佬告訴你：拉粉，不應該成為純營銷的擴散，而是要對有效用戶的進行高效管理和針對性的服務，從而提高服務質量、優(yōu)化用戶體驗，這樣才能最終達到營銷的目的！
三、一定要度身定做
去看看那些微商城、微賬號吧！有幾個能有自己特點的？是不是都千篇一律？賣洋蔥的和賣服裝的看上去都沒啥區(qū)別，這就是模板化帶來的惡果。模板化微信賬號的開發(fā)，表面上降低了商家的成本，但實際上卻因為那張沒有特點的臉把用戶拒之門外，最終得不到應有的結果。這樣的微營銷還有什么價值呢？所以微匠大佬告訴你：量身定制一整套專業(yè)的標準化提案，不僅做“提供商”，更做代運營、做整體方案的設計師。這樣才能讓你的商戶真正如虎添翼、勝人一籌！
四、越輕越好
以前傳統(tǒng)應用是輕應用，那是和PC應用相比。現在，在微營銷眼里，傳統(tǒng)應用也重啦！現在是輕應用的時代了！。微匠敏銳地發(fā)現了這個問題，于是在傳統(tǒng)的app完善功能的基礎上經行了提煉，十分敏捷地搭建了輕應用，這樣一來就使行業(yè)解決方案的拓展性更強。如云房產等模塊，可以一鍵解決掉預訂服務、會員管理、房型展示、店面活動、投票調研等等所有繁雜的功能，并達標對用戶體驗的雙優(yōu)承諾：UI優(yōu)化和流程優(yōu)化。絕對是勇者相爭輕者勝！
五、不要騷擾別人，不要被人騷擾
你也很反感每天公眾賬號的轟炸式營銷吧？既然你自己都反感，又怎么能指望你的客戶喜歡你的營銷方式呢？不良的用戶體驗，必然變成用戶不屑的產品。所以，微匠大佬告訴你：微營銷概念需要革新！我們不被別人騷擾，也不去騷擾別人！我們更強調“服務切入”與“增值”：在線下未被管理的客戶，可以在線上建立，為有質量的目標客戶進行畫像，然后提供具有針對性、個性化、量身定做的服務。有需求、才有推送，這樣才是真正有效率的微營銷方式！
六、支援要找大品牌
做微信很簡單！隨便拉個人花個幾千塊就行了！真的是這樣嗎？大家都說，互聯(lián)網產品，上線后才是真正產品研發(fā)的開始，要開始根據用戶的需求去調整去完善，才能做到最好！幾千塊完成的產品，后續(xù)上線有保障嗎？運營支持有保障嗎？版本更新有保障嗎？運營推廣有策略支持嗎？不要被一時的廉價迷惑，最后導致了產品的失?。∥⒔炒罄懈嬖V你，必須選擇大品牌、專業(yè)團隊才能保證服務質量和產品的生命力，尤其是公司的規(guī)模、客戶的積累、技術的能力。一個完整的微營銷鏈才能保證微營銷未來發(fā)展的趨勢和走勢！
微營銷做好了，品牌的傳播是實實在在的。那么，就趕快行動吧。
本次抽查，樣品全部在西安、寶雞、咸陽、渭南地區(qū)的木家具生產及經銷企業(yè)中抽取，共抽查企業(yè)46家，抽取樣品50批次，依據GB/T 3324-2008《木家具通用技術條件》、GB 18584-2001《室內裝飾裝修材料 木家具中有害物質限量》等相關標準和經備案現行有效的企業(yè)標準及產品明示質量要求，對木家具產品的木工要求、耐液性、耐濕熱、耐干熱、附著力、耐磨性、抗沖擊、耐香煙灼熱、耐冷熱循環(huán)、耐劃痕、表面耐磨、耐香煙灼燒、抗沖擊、主體結構和底架強度、抽屜結構強度、抽屜滑道強度、穩(wěn)定性、垂直靜載荷試驗、水平靜載荷試驗、桌面垂直沖擊、桌腿跌落、座面椅背靜載荷、椅腿向前靜載荷、椅腿側向靜載荷、座面沖擊試驗、跌落試驗、床鋪面集中靜載荷、床長邊靜載荷、床鋪面沖擊載荷、甲醛釋放量等項目進行了檢驗。
經檢驗，綜合判定合格43批次，抽查產品不合格率為14%。有7批次樣品不符合標準要求，涉及木家具產品的甲醛釋放量、抽屜滑道強度、木工要求、耐香煙灼燒項目不合格。其中，寶雞市鼎太家具有限責任公司的鼎太床頭柜（生產日期2014-03規(guī)格型號JG-01）、楊凌新升鋼木家具有限公司的新升移動柜（生產日期2014-02）、西安圣龍軒家具有限公司的圣龍軒木椅（生產日期2014-02）、東莞市華偉家具有限公司的華偉床頭柜（生產日期2013-08規(guī)格型號8205），被檢出甲醛釋放量項目不合格。
陜西省質量技術監(jiān)督局表示，已責成相關市質量技術監(jiān)督部門按照有關法律法規(guī)規(guī)定，對本次抽查中不合格的產品及其企業(yè)依法進行處理。
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產品名稱 |
生產日期 |
抽查企業(yè)名稱 |
生產企業(yè)名稱 |
商標 |
規(guī)格型號 |
抽查結果 |
主要不合格項目 |
承檢機構 |
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床頭柜 |
2014-03 |
寶雞市鼎太家具有限責任公司 |
寶雞市鼎太家具有限責任公司 |
鼎太 |
JG-01 |
不合格 |
木工要求、抽屜滑道強度、耐香煙灼燒、甲醛釋放量 |
省產品質量監(jiān)督檢驗研究院 |
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移動柜 |
2014-02 |
楊凌新升鋼木家具有限公司 |
楊凌新升鋼木家具有限公司 |
新升 |
/ |
不合格 |
木工要求、甲醛釋放量 |
省產品質量監(jiān)督檢驗研究院 |
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木椅 |
2014-02 |
西安圣龍軒家具有限公司 |
西安圣龍軒家具有限公司 |
圣龍軒 |
/ |
不合格 |
甲醛釋放量 |
省產品質量監(jiān)督檢驗研究院 |
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床頭柜 |
2013-08 |
咸陽尚美家家居有限公司 |
萬利寶（廣州）家具有限公司 |
皇朝家私 |
5C83 |
不合格 |
木工要求、耐香煙灼燒 |
省產品質量監(jiān)督檢驗研究院 |
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床頭柜 |
2013-08 |
陜西東方家園建材家居有限公司比弗利家具店 |
東莞市華偉家具有限公司 |
華偉 |
8205 |
不合格 |
甲醛釋放量 |
省產品質量監(jiān)督檢驗研究院 |
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床頭柜 |
2013-09 |
臨渭區(qū)施華洛家具店 |
佛山南海邦泰家具有限公司 |
邦泰 |
S-B21 |
不合格 |
耐香煙灼燒 |
省產品質量監(jiān)督檢驗研究院 |
酒類銷售人員只有把問題找準了，才能“對癥下藥”，真正地幫客戶解決既有問題。所以說，提問對于銷售人員開拓新客戶、促成新銷售的成功與否很關鍵，如果銷售人員不能通過有效地提問探查出客戶的真正需求，銷售人員就很難完成銷售。在現實中，很多銷售人員在這一環(huán)節(jié)做得相對薄弱，尤其是經銷商旗下的銷售人員沒有站在客戶的角度去思考問題，他們只是想把產品盡快地銷售出去，因此，從溝通的一開始到結束都是喋喋不休地談自己的產品，最終導致銷售失敗。
正反案例情景再現
【案例一】
小王是江西上虞某白酒經銷商麾下的銷售人員，小王在贏得某B類酒店采購部張經理的信任后，為了把酒品盡快地銷售給張經理，小王就開始向張經理介紹自己的產品，他們的對話如下：
小王：您好，張經理！我們這個產品的包材和瓶型是國內一家知名的設計公司設計的，你看一下這款產品的包材非常漂亮，消費者一定會喜歡的。
張經理：這款產品的包材是很漂亮。
小王：這款產品的酒水是國家級白酒評委XX研發(fā)的。
張經理：酒水確實不錯。
小王：銷售我們這款產品，可以掙到40%的利潤，另外，我們還有10%的促銷支持。
張經理：聽起來，銷售你們的產品應該能賺不少錢。
小王：如果您需要，可以先進一批貨銷售一下試試，這么好的產品加上這么大的利潤空間，你銷售我們的產品一定能賺嗨。
張經理：實在對不起，我們目前沒有考慮新產品進店銷售，等過段時間，我再通知你。
小王不明白客戶為什么會拒絕自己，或者說客戶為什么拒絕這么好的產品。
小劉和小王是同事，在面對同樣的客戶，我們看一下小劉在贏得客戶的信任后是如何和客戶溝通的。
【案例二】
小劉：您好，張經理！你平時選擇什么樣的白酒產品進咱們店銷售呢？
張經理：我們選擇白酒產品，首先考慮的是產品的質量，另外是產品的利潤空間、售后服務、包裝和瓶型。
小劉：張經理，你所說的產品質量是指？
張經理：我所說的產品質量要達到國標標準。另外，口感和度數要符合我們當地消費者的消費習慣。
小劉：張經理，是什么原因讓你覺得產品質量如此重要呢？
張經理：上次我進了一款產品，包材確實很漂亮，但是消費者喝了以后反應上頭，還有的消費者說我們銷售的是假酒，現場就要求賠償……
小劉：如果我們的產品能滿足您的質量要求，而且我們給您合理的利潤空間，并且保證每周至拜訪一次，為您做好售后服務。您會選擇銷售我們的產品嗎？
張經理：自從上次那款產品出現質量問題后，以后所有進我們店銷售的產品，都要經過我們公司的李經理和王經理品鑒以后，才能確定是否銷售該產品。
小劉：您看是明天晚上還是后天晚上，您邀請李經理和王經理，就在咱們飯店品鑒一下我們的產品，由我們來招待，順便每個人贈送一箱品鑒酒.……
張經理：我們明天晚上有一個中層會議，后天晚上安排品鑒你們的產品吧。
小劉：謝謝您張經理！我們后天晚上見。
通過王經理和李經理的品鑒后，最終使得產品成功進店。
解析成功案例背后誘因
通過以上小王和小劉的案例對比，顯而易見的是，小劉比小王做得好。因為小王只是想把產品盡快地銷售出去，因此從一開始到結束都一直在與客戶單純陳述自己產品的特征，結果無法打動客戶而導致銷售失敗。而小劉則是通過向客戶有效的提問，提問的關鍵是問到了客戶關心的問題，然后根據客戶的回答來了解客戶的需求，從而圍繞著客戶的需求來陳述自己產品的特征和提供解決方案，最終導致銷售成功。
【小劉的案例分析】
在和客戶溝通的過程中，對客戶提出第一個問題很重要，這關系到我們和客戶的溝通是否能繼續(xù)下去，所以第一個問題上我們就要能夠直接涉及主題。而不是那些客套的沒有意義的問題。
例如：小劉向客戶提出的第一個問題：（探究性的問題）
小劉：“您好張經理！你平時是怎么選擇白酒產品進咱們店銷售的？”或者“您好張經理！你平時選擇什么樣的白酒產品進咱們店銷售呢？”
張經理：我選擇白酒產品首先考慮的是產品的質量，另外是產品的利潤空間、售后服務、包裝和瓶型。
因為小劉已經贏得了客戶的信任，對于這樣的問題，客戶一般不會拒絕回答。這樣小劉就可以通過客戶的回答來繼續(xù)調整思路而提出下一個問題。例如：小劉向客戶提出的第二個問題：（探究性的問題）
小劉：張經理，你所說的質量是指？
小劉：張經理，你所說的利潤空間是指？
小劉：張經理，你所說的售后服務是指？
張經理：我所說的產品質量要達到國標標準。另外，口感和度數要符合我們當地消費者的消費習慣。
張經理：我所說的利潤空間是指，我們的利潤不能低于40%。
張經理：我所說售后服務的標準是，銷售人員每周至少拜訪一次并且及時調換產品。
通過客戶對第二個問題的回答，小劉就可以提出第三個問題：“是什么讓你覺得這一點很重要？或者為什么你覺得這一點很重要”。這一類問題能夠引出客戶真正的需求。客戶認為哪一點最重要？原因又是什么？這些答案將是促進銷售成功的關鍵。例如：小劉向客戶提出的第三個問題（探究性問題）
小劉：張經理，是什么原因讓你覺得產品質量如此重要呢？
張經理：上次我進了一款產品，包材確實很漂亮，但是消費者喝了以后反映上頭，還有消費者說我們銷售的是假酒，現場就要求賠償.……
小劉：張經理，是什么讓你覺得利潤空間如此重要呢？
張經理：我們公司每個月都有績效考核，我們銷售產品所獲得利潤是和我們獎金掛鉤的.。
小劉：張經理，是什么讓你覺得售后服務如此重要呢？
張經理：由于我們飯店倉庫比較小，很多供貨商售后服務不及時，結果造成暢銷品斷貨，滯銷品積壓占滿庫房，使得其它產品無法入庫……
這時，小劉緊跟著就提出了第四個問題，“如果我們的產品能滿足的你需求，您會不會選擇我們的產品呢？”需要注意的是，在這里最合理的價格并不一定是最低的價格。對于這樣的問題，客戶的回答給了小劉一個清晰的答案。這是一個包含前三個問題所有信息的反饋問題，是典型的“如果我們怎么樣，您會怎么樣”的問題。這個問題會引出客戶的承諾，實際上這時就會一目了然了。如：小劉向客戶提出的第四個問題：（暗示性問題）
小劉：如果我們的產品能滿足您的質量要求（我們的產品是國家級白酒評委XX研發(fā)的），而且我們給您合理的利潤空間，并且保證每周至拜訪一次，為您做好售后服務。您會選擇銷售我們的產品嗎？
張經理：自從上次那個產品出現質量問題后，以后所有進我們店銷售的產品，都要經過我們公司的李經理和王經理品鑒以后，才能確定是否銷售該產品。
這個時候，小劉把最后一個問題擺出來，這個問題旨在敲定具體的品鑒日期、數量等，為客戶提供一個實實在在的證明。如：小劉向客戶提出的第五個問題（解決性問題）
小劉：您好張經理！您看是明天晚上還是后天晚上，您邀請李經理和王經理就在咱們飯店品鑒一下我們的產品，我們來招待，每人贈送一箱品鑒酒。
張經理：我們明天晚上有一個中層會議，后天晚上安排品鑒你們的產品吧。
小劉：謝謝你張經理！我們后天晚上見。
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“提問＋傾聽”需把握的原則
通過以上案例分析，使我們了解到，銷售人員要想發(fā)掘客戶的需求必須要通過“提問＋傾聽”。因為客戶只會關心他們的需求，而確定他們需求的唯一方式就是“提問＋傾聽”，而且必須做到有效提問。
要想做到有效地提問，銷售人員必須要遵循以下原則：
1確定自己的關鍵目標。如：為了推進銷售；為你的客戶制定最佳方案； 為了擠壓競品；為了拓展新客戶。
2面對客戶，隨機應變。如：談話內容在銷售的知識體系中；客戶需求是最重要的，其次才是產品知識和公司知識； 全面、主動地了解客戶，與客戶進行愉快地溝通。
3多問“什么”，少問“是不是”。如：是什么引起這個問題？為達成目標，我們應該采取哪些措施？遇到了哪些障礙？我們期望的最終結果是怎樣的？
4問題循序漸進。采取步步為營的策略；問出客戶當前及未來的需求； 并引導客戶思考；我們的產品或服務所能解決的問題，為客戶創(chuàng)造的利益核心所在等。
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