戴松林分享家具建材銷售技巧和話術(shù)!
戴松林在分析建材銷售技巧和話術(shù)中,最有效方式就是體現(xiàn)你的“銷售系統(tǒng)的專業(yè)性”,要做到“人無我有”比較困難,而要做到“相對優(yōu)勢”是可以的。在建材銷售技巧和話術(shù)中,掌握其中的精髓才能更好的運(yùn)用到與客戶的交流中。
所以,戴松林認(rèn)為加大對一線家具銷售人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高家具導(dǎo)購員關(guān)于建材銷售技巧和話術(shù),增強(qiáng)一定的服務(wù)水平,是家具銷售關(guān)鍵所在。
在實(shí)際的銷售過程中,我們可以看到:有經(jīng)驗(yàn)的家具銷售高手,或經(jīng)過專業(yè)家具銷售技巧培訓(xùn)的員工,其家具銷售數(shù)量往往站到門店銷售的60-70%以上。這些銷售高手掌握了那些知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?
下面戴松林具體講一下家具建材銷售技巧和話術(shù):
家具建材銷售技巧和話術(shù)內(nèi)容之一:首先要注意自己的儀表和禮儀。
任何行業(yè)的銷售人員,從事服務(wù)工作就一定要注意自己的儀表和服務(wù)禮儀。穿著與禮儀對于一個(gè)生活耐用品銷售人員來說是非常重要的,這講決定你會(huì)給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞,關(guān)系到能否與顧客順利建立互信關(guān)系。
“信任”是影響顧客購買產(chǎn)品的重要因素,如果顧客信任你,那么細(xì)節(jié)將不會(huì)妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你,后續(xù)的銷售工作就很難或無法展開。
家具建材銷售技巧和話術(shù)內(nèi)容之二:如何迎接顧客。
這里要強(qiáng)調(diào)的是,對待第一次來店的顧客做到禮貌即可,不用過分熱情,這時(shí)保持彼此之間適當(dāng)?shù)木嚯x感非常重要,要努力營造一種讓顧客舒適、輕松的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對和話術(shù)是:起身、以輕快的腳步迎上兩步(以顯示對顧客的歡迎)、與顧客目光的第一瞬間要點(diǎn)頭并面帶微笑、問候:“您好!××專賣店,您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進(jìn)通道。
家具建材銷售技巧和話術(shù)內(nèi)容之三:如何跟進(jìn)顧客。
顧客進(jìn)門后,導(dǎo)購員要跟隨顧客挑選家具。跟進(jìn)顧客的主要目的是:了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)與顧客溝通,激發(fā)顧客的購買欲望。如何跟進(jìn)顧客呢?一般距顧客2米左右,但是也要因人而異、視情況而定,感覺顧客有不舒適感時(shí),那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。一般站在顧客的側(cè)面,顧客眼睛的余光不會(huì)觸到及你的地方,切忌不要跟在顧客的正后方。跟進(jìn)顧客時(shí),要始終觀察顧客的眼光和腳步,判斷分析顧客的行為。
8月19日訊 隨著人們生活水平的提高,許多市民家中不少家具面臨著升級換代,越來越多市民欲將家中使用十幾年的舊家具換掉??少I了新家具,舊的怎么辦?賣,不但不值錢,人家還不愿意上門收;送,搬運(yùn)麻煩沒人要,真是愁人!于是,舊家具這些“燙手山芋”便紛紛堆進(jìn)了小區(qū)的各個(gè)角落,影響了小區(qū)環(huán)境,給許多居民們帶來不快。
廢舊家具真是不少
8月15日10時(shí),記者走訪了北三區(qū)的多個(gè)小區(qū),針對居民普遍反映的小區(qū)內(nèi)舊家具堆放成“災(zāi)”進(jìn)行調(diào)查。
10時(shí)許,記者來到龍沙區(qū)豐恒小區(qū)電視臺樓前看到,樓門前和居民窗前雜亂無章地堆滿立柜、床頭柜、書桌及各種雜物。一中工會(huì)樓前,廢棄沙發(fā)中間已經(jīng)明顯塌陷,附近堆滿大小雜物,凌亂不堪。
11時(shí)30分,記者來到建華區(qū)齊大小區(qū)看到,2號樓前的兩個(gè)廢舊沙發(fā)已布滿灰塵,看上去已經(jīng)“露宿”很久了。在小區(qū)1號樓前,記者還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)廢棄坐便器放在路邊,據(jù)居民介紹,這個(gè)坐便器已經(jīng)棄置兩年有余。13號樓前,還有一個(gè)坐便器“橫尸”在綠化帶里,將附近草木牢牢壓在“身下”。
居民擔(dān)心火災(zāi)隱患
“這一大堆廢舊門框、窗框,經(jīng)過多年的風(fēng)吹日曬早已腐朽了,萬一發(fā)生火災(zāi),豈不成了天然助燃劑?”。13時(shí)15分,記者來到鐵鋒區(qū)北和平小區(qū),對于市民李女士舉報(bào)的3號樓前舊家具及雜物堆放所帶來的火災(zāi)隱患進(jìn)行調(diào)查。記者看到,3號樓前車棚處,一舊沙發(fā)早已蜘蛛網(wǎng)密布,車棚側(cè)面堆放著高2米,長10余米的立柜、門框、窗框等舊家具及雜物。在一些居民小區(qū)內(nèi),記者走訪發(fā)現(xiàn),確實(shí)有很多廢舊家具堆在消防通道內(nèi),一旦發(fā)生火災(zāi),肯定會(huì)影響消防救援。
如何處理愁煞市民
面對堆積的舊家具,建華區(qū)齊大小區(qū)居民董先生說:小區(qū)年頭太多了,許多居民搬家,把舊家具扔在樓下就一走了之。還有許多老年人,會(huì)過日子嘛,舊家具舍不得扔,就堆在窗前了。常年累月下來,這些破家具及雜物就成了小區(qū)里的頑疾。
記者走訪發(fā)現(xiàn),堆放廢舊家具多發(fā)生在一些老舊小區(qū),居民每天眼皮子底下都是這些廢家具,心情遭透了。很多居民都對此現(xiàn)象非常反感,不過一些老舊小區(qū)已經(jīng)多年沒有物業(yè)了,這些“破爛兒”沒人管,居民也就只能默默忍受了。堆放在外的家具雖然破損不堪,但是它仍然屬于居民的私人物品,物業(yè)管理也只能采取勸說的方式,規(guī)勸居民搬離或干脆賣了。如果這些物品擠占了消防通道,那可不是小事兒,消防部門就應(yīng)該依法予以處置,徹底消除防火隱患,以免對居民人身和財(cái)產(chǎn)安全造成侵害?!?/p>
以下關(guān)于Doeloe椅和餅干凳的描述來自Abie Abdillah:生活在城市里讓人感到擁擠和喧囂,這使我常常驚訝于雅加達(dá)的那些建筑、公寓和商場是怎么在一夜之間拔地而起的。正是在這種情況之下,我開始還念起20世界70年代的雅加達(dá)生活,那時(shí)候雅加達(dá)還是一個(gè)綠色城市,到處都長著樹木花草。出于對過去生活的強(qiáng)烈向往,我想設(shè)計(jì)一款形狀類似70年代的家具。這就是“Doeloe椅”產(chǎn)生的原因。
藤條是一種獨(dú)特的制作材料。它主要產(chǎn)自東南亞地區(qū),印度尼西亞曾宣稱全球70%的藤條需求都來自該國的資源。那么,藤條到底有什么獨(dú)特之處呢?藤條的獨(dú)特之處還在于它具有極強(qiáng)的韌性,可以自由彎曲。但是,用藤條來制作家具是一件棘手的事。因?yàn)樵谥谱鬟^程中,正是藤條的彈性使得藤條本身需要不同的支撐,以保持家具的堅(jiān)固和強(qiáng)韌。
設(shè)計(jì)師Abie Abdillah說:當(dāng)我在制作餅干凳的時(shí)候,我意識到得先建立一個(gè)用藤條纏繞而成的模塊。凳子的雛形由連續(xù)不斷的藤條按照一定的規(guī)則捆綁而成,就像系鞋帶一樣。制作“餅干凳”的用意在于,為了更好地顯示藤條的韌性,即“既能伸展又能彎曲”。
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