實(shí)物與訂購(gòu)款不符 郭女士要求驪菁家具退貨
8月20日,呼和浩特市讀者郭靚向本報(bào)記者反映:“7月底,我在位于哲里木路國(guó)岸家私的驪菁家具店訂購(gòu)了一套兒童家具,可是對(duì)方送來(lái)的家具和我訂購(gòu)的家具大不一樣,我要退貨竟被拒絕。”
據(jù)了解,7月12日,郭女士在驪菁家具店訂購(gòu)了一套價(jià)值6500元的兒童家具。其中包括兒童床和衣柜。按照家具店惠經(jīng)理的要求,郭女士在8月9日送貨前的一天到店里補(bǔ)齊余款??墒?,她發(fā)現(xiàn)家具店已經(jīng)大變樣,且經(jīng)營(yíng)商品為辦公家具。“我覺(jué)得不對(duì)勁,給惠經(jīng)理打電話,對(duì)方聲稱都是一家的,于是我很放心地給店家補(bǔ)齊余款4500元??墒?,我訂購(gòu)的原木色兒童床竟成了深藍(lán)色漆面的,衣柜也不是訂購(gòu)款。”郭女士對(duì)記者說(shuō)。
記者在郭女士提供的該店家具宣傳冊(cè)上對(duì)比,發(fā)現(xiàn)兩種貨品的型號(hào)截然不同。
8月21日,記者聯(lián)系到驪菁家具店的惠經(jīng)理,她稱近日在外地,月底才回到呼和浩特。記者又采訪了國(guó)岸家私商品服務(wù)部的董部長(zhǎng),她說(shuō):“驪菁家具店已經(jīng)與我們解除了租賃合同,而且沒(méi)經(jīng)過(guò)我們?cè)试S將商鋪轉(zhuǎn)租給他人。針對(duì)此事,我們會(huì)幫助消費(fèi)者與商家盡快協(xié)調(diào)處理。”
2014年8月23日,林氏木業(yè)首家O2O體驗(yàn)館于廣東省佛山市龍江鎮(zhèn)G325國(guó)道龍江二橋5路段林氏木業(yè)大廈盛大開(kāi)業(yè)。此次林氏木業(yè)首涉O2O在于加速實(shí)現(xiàn)線上線下的完美對(duì)接與融合,更好的推廣林氏木業(yè)品牌,讓消費(fèi)者享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),可以享受線下貼身的服務(wù),同時(shí)此舉動(dòng)也關(guān)系到林氏木業(yè)未來(lái)的發(fā)展。
體驗(yàn)館占地逾2000平米,九大風(fēng)格區(qū)域由多個(gè)場(chǎng)景廳組成,囊括了林氏木業(yè)所有產(chǎn)品線風(fēng)格近500款產(chǎn)品。當(dāng)天精選出線上1000多款產(chǎn)品+線下200多款專享展廳寶貝,以開(kāi)業(yè)7年來(lái)史無(wú)前例的讓利力度低價(jià)呈現(xiàn) 。
據(jù)介紹,林氏木業(yè)O2O體驗(yàn)館是國(guó)內(nèi)展廳首批使用米蘭家展涂料的家具展廳,店面布局參考宜家的方式,在裝修、擺設(shè)方面也參考了一些國(guó)外的優(yōu)秀賣場(chǎng),希望能夠給到消費(fèi)者不一樣的購(gòu)物體驗(yàn) 。館內(nèi)設(shè)有免費(fèi)水吧間,免費(fèi)提供咖啡、飲料、點(diǎn)心等,全場(chǎng)2000平方無(wú)死角的免費(fèi)wifi,還設(shè)置貼心的兒童小天地,非常適合家庭游玩。與傳統(tǒng)賣場(chǎng)的不同之處在于:它更多的不只是一個(gè)單純的線下銷售的店面,更是一個(gè)集休閑、娛樂(lè)、親子、購(gòu)物于一身的大型商城。
對(duì)于整個(gè)O2O營(yíng)銷戰(zhàn)略的布局及暢想,林氏木業(yè)的想法是:如果首個(gè)O2O運(yùn)作成功的話,明年林氏木業(yè)將會(huì)在全國(guó)開(kāi)設(shè)8家以上的O2O家具體驗(yàn)館,主要分布在北京,上海,南京,重慶、武漢、成都等城市。前期都由林氏木業(yè)直營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),若條件一旦成熟,則希望每個(gè)區(qū)域都會(huì)有加盟商來(lái)合作。
從線上走到線下渠道的改變,不得不再次關(guān)注到物流方面,對(duì)于林氏木業(yè)O2O體驗(yàn)館產(chǎn)品配送物流方面,林氏木業(yè)認(rèn)為專業(yè)的事還是交給專業(yè)的人去做。在O2O體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)后,依舊會(huì)延續(xù)現(xiàn)有的設(shè)施,并利用第三方的資源解決干支線的配送安裝問(wèn)題。短期內(nèi)還不會(huì)考慮自建物流團(tuán)隊(duì),像林氏木業(yè)專注于生產(chǎn)及銷售,而物流公司專注于干線運(yùn)輸,第三方服務(wù)商則專注于配送安裝的售后服務(wù)。只有資源最大化了,效益才能達(dá)到最大化,整合資源是目前最好的方式,至于未來(lái)應(yīng)該也不會(huì)自建物流。
線上網(wǎng)購(gòu)區(qū)別于線下購(gòu)物的一大特點(diǎn)是價(jià)格優(yōu)勢(shì),但林氏木業(yè)表示在價(jià)格體系上會(huì)保證線上線下價(jià)格一致,由于林氏木業(yè)家具屬于直銷,不存在與經(jīng)銷商有利益之間的沖突,把這些利益直接反饋給消費(fèi)者,用于口碑營(yíng)銷上,甚至開(kāi)業(yè)當(dāng)天線下購(gòu)買的價(jià)格還更加便宜。林氏木業(yè)希望自己的O2O體驗(yàn)館給大家的感覺(jué)是線上方便,線下便宜。
對(duì)于林氏木業(yè)以后是否會(huì)開(kāi)放吸收第三方品牌的問(wèn)題上,林氏木業(yè)堅(jiān)持其O2O體驗(yàn)館內(nèi)銷售的家具產(chǎn)品,主要以林氏木業(yè)旗下品牌為主,未來(lái)還會(huì)整合建材、家紡、飾品、家電等類目的商家,共同打造大型O2O家裝體驗(yàn)館, 讓消費(fèi)者不僅可以購(gòu)買家具、家居生活用品,還能將所需的家裝用品一并采購(gòu),實(shí)現(xiàn)真正的一站式購(gòu)物。
而對(duì)于售后服務(wù)方面,如果消費(fèi)者在收貨安裝使用時(shí)遇到問(wèn)題,可隨時(shí)撥打服務(wù)熱線400-801-0404進(jìn)行咨詢,林氏木業(yè)保證隨時(shí)提供專業(yè)的指導(dǎo)。如在收到貨物后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題(非人為,無(wú)使用)需要退換貨,經(jīng)確認(rèn)后林氏木業(yè)承諾接受無(wú)條件退換貨,并負(fù)責(zé)相關(guān)的費(fèi)用。
根據(jù)目前對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的分析,移動(dòng)端的用戶量已經(jīng)和PC端的非常接近,部分行業(yè)中移動(dòng)端流量甚至大于PC端。對(duì)此,林氏木業(yè)計(jì)劃未來(lái)將開(kāi)發(fā)出一款屬于自己的手機(jī)APP,其主要功能是為了解決其O2O店面產(chǎn)品展示與會(huì)員關(guān)系管理。對(duì)于林氏木業(yè)涉水O2O將會(huì)有怎樣不一樣的表現(xiàn),還需業(yè)界拭目以待。
O2O體驗(yàn)館開(kāi)業(yè)背景
林氏木業(yè)創(chuàng)立于2007年,是一個(gè)集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、安裝、售后一體化的家具品牌,隸屬于佛山市阿里順林家具有限公司,先后獲得”全球十佳網(wǎng)貨品牌“、 “中國(guó)家具行業(yè)年度最具影響力品牌”、“2013年度最受消費(fèi)者歡迎十佳軟床家具品牌”、 “消費(fèi)者最喜歡家具品牌“等諸多殊榮,現(xiàn)已成為中國(guó)電子商務(wù)家具行業(yè)極具實(shí)力和影響力的品牌之一,連續(xù)六年來(lái)穩(wěn)占淘寶家具類產(chǎn)品銷量領(lǐng)先。
2013年,林氏木業(yè)旗下七大店鋪聯(lián)合以1.6億業(yè)績(jī)位居天貓雙十一家具類目排行榜榜首,但家具電商業(yè)界人士都有所共識(shí),網(wǎng)購(gòu)家具中存在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)差等問(wèn)題,因此,如何突破家具電商瓶頸并加速滲透線下渠道也成為林氏木業(yè)不得不思考的一個(gè)問(wèn)題。
鹿科動(dòng)物是大家非常熟悉的動(dòng)物,是與人類生活密切相關(guān)的一個(gè)類群,無(wú)論是觀賞、經(jīng)濟(jì)、藥用及人文價(jià)值都很高。但近幾十年來(lái),由于利益的驅(qū)使,全世界范圍內(nèi)鹿科動(dòng)物遭到了殘酷的獵殺,大多數(shù)種類成為瀕危動(dòng)物,種群數(shù)量岌岌可危,有些種類已到了滅絕邊緣,采取保護(hù)措施已刻不容緩!
現(xiàn)在,人造的動(dòng)物元素,減少殺戮,讓你的家別具風(fēng)采!
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