衣柜O2O耐以生存發(fā)展根本 線上需回歸線下
隨著社會(huì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，O2O模式潮流也表現(xiàn)出勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，不少衣柜企業(yè)紛紛卷入其中。然而，根據(jù)市場(chǎng)反映來(lái)看，在營(yíng)銷模式上成功實(shí)現(xiàn)線上線下平臺(tái)的轉(zhuǎn)型，似乎不那么容易。從線上回歸線下，成為O2O模式耐以生存發(fā)展的根本。
O2O模式彌補(bǔ)線上電商和線下賣場(chǎng)的短板
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，消費(fèi)者兩種傳統(tǒng)消費(fèi)心理“怕買貴”、“怕買得比別人貴”反映得更為濃烈。傳統(tǒng)衣柜賣場(chǎng)“價(jià)格水分”較重，為消費(fèi)者所熟知。但是，這一“價(jià)格水分”究竟有多深，除賣家自己心知肚明，恐怕連業(yè)內(nèi)人士也無(wú)從知曉。往往消費(fèi)者“殺價(jià)”過(guò)半，也是“挨宰”。
某成功轉(zhuǎn)型O2O模式的家具品牌表示，其成功的主要秘訣在于兩點(diǎn)：一是“線上展示商品和線下實(shí)物高度一致”，二是“網(wǎng)上店內(nèi)，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這兩點(diǎn)也客觀表述了O2O模式的優(yōu)勢(shì)，也分別暴露出了全國(guó)線上電商和線下賣場(chǎng)的短板。
不能背離衣柜電商發(fā)展主流
在網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下，線上衣柜的價(jià)格不可能背離衣柜電商發(fā)展的主流。線上商品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，都必須要經(jīng)得起線下客戶的考察與檢驗(yàn)。線上電商有可能在數(shù)據(jù)上玩“忽悠”，某種程度上是利用了中國(guó)人“好面子”的心理，消費(fèi)者買到材質(zhì)不符的衣柜后大多不會(huì)到處宣揚(yáng)。況且買衣柜是“一錘子買賣”，不像電子、服裝等“消耗類”商品衣柜企業(yè)需要顧及“回頭客”的問(wèn)題，因此“失信”成本極低。
線上回歸線下是必然
據(jù)某知名衣柜品牌負(fù)責(zé)人表示，“我們一套非常漂亮的衣柜，工廠賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商賣給客戶，那一套衣柜在紅星美凱龍賣的價(jià)格至少是電商平臺(tái)銷售價(jià)格的5倍以上。這至少能說(shuō)明兩點(diǎn)：一、傳統(tǒng)衣柜門(mén)店依然還存在較大的利潤(rùn);二、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代價(jià)格透明的背景下，衣柜企業(yè)如果做電商，價(jià)格需要遷就線上。
的確，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，衣柜電商發(fā)展歸根結(jié)底是讓消費(fèi)者在更多數(shù)據(jù)中比較，以更少的成本發(fā)掘更多的價(jià)值。而數(shù)據(jù)的篩選是需要成本的，O2O模式正好降低了這種成本。本質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的根本目的是讓現(xiàn)實(shí)變得更加美好，而不是用現(xiàn)實(shí)成就虛擬的繁榮。因此，線上回歸線下是必然，這種回歸也是O2O賴以發(fā)展的根因。
中式的裝修，更多體現(xiàn)了中國(guó)古代男人的審美情趣，如同客廳里沙發(fā)后掛的四幅梅蘭竹菊，也稱“四君子圖”。而荷花的高潔與嬌媚，卻更能體現(xiàn)一個(gè)女人的美，這種美“退縮”到了餐廳的空間，卻又如此奪目，讓原本古板的中式有了點(diǎn)綴，這便是“荷色”“生香”了。
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消費(fèi)者購(gòu)物后，商家開(kāi)具發(fā)票是再平常不過(guò)的事情。然而，在家具賣場(chǎng)里，卻并非如此，很多商家不會(huì)主動(dòng)開(kāi)發(fā)票。最近，市民單先生在蠡口的家具市場(chǎng)里購(gòu)買了一組沙發(fā)，付款后，商家卻說(shuō)不開(kāi)發(fā)票，如果一定要開(kāi)發(fā)票，就需要他多付6%的稅款。面對(duì)單先生的質(zhì)疑，商家聲稱，這是家具行業(yè)內(nèi)的行規(guī)。事實(shí)是否如此？記者進(jìn)行了一番調(diào)查。
買3千元的沙發(fā)開(kāi)發(fā)票得加錢
最近，單先生的新家剛剛裝修完畢，需要添置幾樣家具。9月8日，單先生在蠡口的家具市場(chǎng)逛了一圈，看中了一組售價(jià)3000多元的沙發(fā)。一番比較后，他覺(jué)得沙發(fā)樣式和做工都不錯(cuò)，價(jià)格也合適，當(dāng)場(chǎng)就付了全部貨款?？墒牵屗X(jué)得奇怪的是，付款之后，老板只為他開(kāi)了一張收據(jù)，而沒(méi)有開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票。
“好歹是價(jià)值幾千元的商品，一張收據(jù)就作數(shù)了？不開(kāi)發(fā)票，萬(wàn)一以后沙發(fā)有什么質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)不會(huì)影響售后和維修？”對(duì)此，單先生頗為擔(dān)心。然而，商家解釋說(shuō)，家具行業(yè)都是這樣的規(guī)矩，收據(jù)就是購(gòu)貨憑證，不開(kāi)發(fā)票。
買家具不開(kāi)發(fā)票？單先生始終覺(jué)得不踏實(shí)。在他的再三要求下，商家提出，如果一定要開(kāi)發(fā)票，需要他承擔(dān)稅費(fèi)，也就是額外多付貨款的6%，約180元左右。
不開(kāi)發(fā)票已成行業(yè)潛規(guī)則？
是否真如商家所說(shuō)，不開(kāi)發(fā)票是行規(guī)？為此，記者走訪了蠡口的家具市場(chǎng)和紅星美凱龍這樣的品牌家具賣場(chǎng)，一探究竟。
在紅星美凱龍的一家賣真皮家具的商鋪內(nèi)，記者提出開(kāi)具發(fā)票的要求。店員表示，買家具一般不開(kāi)發(fā)票，只開(kāi)具收據(jù)。“不止我們一家，整個(gè)賣場(chǎng)內(nèi)的家具商鋪都不開(kāi)發(fā)票。”店員告訴記者，如果顧客一定要開(kāi)具發(fā)票，則需自行承擔(dān)稅費(fèi)，大概是貨款的4%。在相隔不遠(yuǎn)的一家床具店里，記者聽(tīng)到了同樣的說(shuō)法。
隨后，記者又來(lái)到金利源家具博覽中心。一位經(jīng)營(yíng)胡桃木家具的店主表示，一般只為顧客開(kāi)具收據(jù)，以此作為購(gòu)物憑證。“很少有顧客會(huì)要求開(kāi)發(fā)票，我開(kāi)店幾年內(nèi)只開(kāi)過(guò)一次發(fā)票，當(dāng)時(shí)是一個(gè)新加坡客人，因?yàn)樯婕暗胶ｊP(guān)，才開(kāi)了發(fā)票。”店主解釋說(shuō)，開(kāi)發(fā)票需要交的稅費(fèi)數(shù)額并不少，大概是貨款的6%—7%，如果不開(kāi)發(fā)票，顧客就得到了實(shí)惠。在另外一家賣金絲木家具的店里，店員也說(shuō)從不開(kāi)發(fā)票，她甚至連開(kāi)發(fā)票需要交多少稅款都不知道。
不止家用家具如此，辦公家具也存在不開(kāi)發(fā)票的情況。在蠡口一家辦公家具店里，店員表示，開(kāi)發(fā)票的稅費(fèi)需要顧客承擔(dān)，如果是普通發(fā)票，需額外支付貨款的6%，開(kāi)增值稅發(fā)票的話則需要多付12%。
商家稱沒(méi)發(fā)票照樣可以保修
如果不開(kāi)具發(fā)票，如何保障售后及維修呢？對(duì)此，商家紛紛表示，購(gòu)買家具時(shí)開(kāi)具的收據(jù)或訂貨單就是售后的保障，就算商家不認(rèn)賬，賣場(chǎng)也會(huì)負(fù)責(zé)。
金絲木家具專賣店的店員表示，購(gòu)貨時(shí)開(kāi)具的收據(jù)就是保修單，有什么問(wèn)題可以憑收據(jù)找到賣家。那么，萬(wàn)一商家撤柜，人去樓空，消費(fèi)者怎么辦？“這個(gè)大可放心，進(jìn)駐賣場(chǎng)的每家商家都經(jīng)過(guò)了資質(zhì)審核，還要交給商場(chǎng)5萬(wàn)元保證金，萬(wàn)一商家撤柜，商場(chǎng)可以用這筆錢來(lái)維護(hù)顧客的利益。”店員解釋道。在另外一家店鋪內(nèi)，店主特意出示了一張訂貨單，并保證以此可以作為售后的憑證。
紅星美凱龍服務(wù)臺(tái)的工作人員稱，顧客購(gòu)買家具后，商鋪會(huì)開(kāi)具一張訂貨單據(jù)，上面詳細(xì)注明了廠家信息、貨物信息等，同時(shí)還加蓋賣場(chǎng)的售后專用章。“這就是購(gòu)貨和售后的憑證，萬(wàn)一家具出了什么問(wèn)題，顧客一方面可以直接找商鋪處理，另外，也可以找到賣場(chǎng)處理。”工作人員告訴記者。
律師：商家不開(kāi)發(fā)票屬違規(guī)
買家具，商家不開(kāi)發(fā)票或加錢才能開(kāi)發(fā)票的行為到底合不合理？針對(duì)這一疑問(wèn)，記者咨詢了江蘇蘇州豐云律師事務(wù)所的魯云亮律師。
魯律師表示，消費(fèi)者購(gòu)物后，應(yīng)該要求商家開(kāi)具發(fā)票，這是維護(hù)自己權(quán)益的正確做法，商家不應(yīng)以各種借口避免開(kāi)具發(fā)票。對(duì)于開(kāi)發(fā)票需要消費(fèi)者額外付錢的做法，魯律師認(rèn)為，除少數(shù)商品在價(jià)簽上明確標(biāo)出定價(jià)不含稅外，所有商品的定價(jià)都應(yīng)是含稅價(jià)格。也就是說(shuō)，商家開(kāi)具發(fā)票需要支付的稅費(fèi)已經(jīng)包含在商品定價(jià)內(nèi)，不應(yīng)該再要求消費(fèi)者支付。“以需要消費(fèi)者付稅費(fèi)為理由，逃避開(kāi)發(fā)票，其實(shí)是一種規(guī)避行政監(jiān)管的行為。”魯律師說(shuō)。
工商部門(mén)表示，不開(kāi)發(fā)票，看上去是消費(fèi)者撿了便宜，但一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，沒(méi)有發(fā)票容易遇到難以維權(quán)的尷尬。為了避免出現(xiàn)不必要的麻煩，消費(fèi)者購(gòu)買商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)向商家索取正規(guī)發(fā)票。