1.68萬元買了一套“邊角料家具”
核心提示
南寧的楊先生花了1.68萬元，在網(wǎng)上買了套實(shí)木家具?？杉揖哌\(yùn)到家后，楊先生卻發(fā)現(xiàn)貨不對板，楊先生當(dāng)即要求退貨，但遭到了廣東賣家楊某的拒絕。事后，楊先生將楊某和支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司一起告上了南寧市興寧區(qū)法院，要求退款退貨。
糟心網(wǎng)購
網(wǎng)購高檔家具以為便宜卻貨不對板
今年57歲的楊先生于去年年底開始了網(wǎng)購，而且一買就是大件商品—實(shí)木家具。不過，這次網(wǎng)購的體驗(yàn)卻讓楊先生高興不起來。
楊先生說，去年12月底，他在淘寶網(wǎng)某家具店看中了一套實(shí)木單人及三人沙發(fā)。當(dāng)時看店家發(fā)布的信息是純樺木家具，而且是他喜歡的淺黃色。兩套加起來才賣1.68萬元，比商場便宜不少，楊先生馬上付款訂購。
今年1月12日，賣家楊某將楊先生訂購的兩套家具通過物流公司從廣東運(yùn)到了南寧，楊先生為此還支付了1000元運(yùn)費(fèi)。收物后楊先生卻傻眼了，這兩套家具與賣家宣傳的出入實(shí)在太大。“賣家在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的照片是淺黃色，而發(fā)貨的是黑褐色的；照片上是純色，現(xiàn)在卻成了大面積刷金銀漆；另外賣家聲稱是純樺木的，但沙發(fā)用料卻是以橡膠木為主的雜木和槽木……”楊先生說，更讓他難以接受的是，賣家在網(wǎng)上標(biāo)明出售的是某品牌沙發(fā)，但發(fā)來的沙發(fā)既沒有產(chǎn)品質(zhì)量合格證，也沒有生產(chǎn)廠家名稱、地址和日期，屬“三無”產(chǎn)品。楊先生認(rèn)為，賣家是在盜用其他商家的高檔產(chǎn)品圖片，其行為屬于欺詐。
收貨當(dāng)天，楊先生就開始與賣家協(xié)商退貨，但遭到拒絕。楊先生隨后申請?zhí)詫毦W(wǎng)仲裁，賣家最終同意退貨退款，但雙方因運(yùn)費(fèi)問題再起爭執(zhí)，支付寶公司則將該筆貨款予以凍結(jié)。隨后，楊先生將楊某和支付寶公司一起告上興寧區(qū)法院。
各執(zhí)一詞
支付寶稱個人原因退貨要扣30%違約金
今年6月及11月初，法院兩次開庭審理該案。賣家楊某和支付寶公司代表均未到庭，但提交了書面答辯意見。
楊某稱，雙方約定好定制類產(chǎn)品不能因?yàn)閭€人主觀原因退貨等條件后，她才下單發(fā)貨。楊先生剛開始提出退貨時，曾明確表示自己購買該沙發(fā)時未與家人商量，沒看清商品細(xì)節(jié)，沙發(fā)有描金與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗不符。楊先生遂向淘寶網(wǎng)爭取退貨，但淘寶客服說明，僅因個人原因而非質(zhì)量問題中途退定的，要扣除30%違約金，并承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)。楊先生不愿意承擔(dān)這些費(fèi)用，便給沙發(fā)找各種問題，甚至稱有質(zhì)量問題，以此要求退貨。從楊先生的退貨和退款記錄上也可以看到，他的退貨原因多次經(jīng)過修改，分別有個人原因、質(zhì)量原因及與描述不符等。今年4月，雙方也曾達(dá)成過調(diào)解，但楊先生又無故反悔。
第三人支付寶公司則答辯稱，該案為買賣糾紛，支付寶公司不是合同任意一方，不承擔(dān)任何責(zé)任。
以案說法
非定制家具屬于7天無理由退貨商品
法院經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定:“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”該案中，楊先生在收貨7日內(nèi)申請退貨，符合法律規(guī)定。
雖然楊某主張該家具為定制商品，但在該家具商品頁面的“寶貝詳情”一項(xiàng)中載明了“是否可定制：否”的內(nèi)容，圖片介紹中也詳細(xì)描述了各種型號貨品的具體尺寸。楊某未能提交任何證據(jù)證明，該家具是她按照楊先生要求的尺寸生產(chǎn)的定制商品。因此，法院認(rèn)定該家具并非定制商品，楊某也不能證明楊先生曾于她約定該家具為不宜退貨的商品。據(jù)此，楊某有義務(wù)配合楊先生完成向支付寶退款1.68萬元的義務(wù)，若楊某不配合，則需自己向楊先生退還貨款。
至于運(yùn)費(fèi)問題，因楊某的商品頁面多項(xiàng)描述與實(shí)物不同，且無法證明該家具不是“三無”產(chǎn)品，法院由此認(rèn)定，是賣家楊某的原因造成的退貨。因此，該家具來回的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由楊某承擔(dān)。考慮到這兩套家具還在楊先生處，應(yīng)由楊先生預(yù)付運(yùn)費(fèi)將該家具返運(yùn)至楊某處后，再由楊某向楊先生支付來回運(yùn)費(fèi)。
東南網(wǎng)11月15日訊（本網(wǎng)記者 顏財斌） 11月14日，中國·福建首屆家具家具工藝品出口發(fā)展高峰論壇在福州舉辦，吸引了省內(nèi)外家具家居產(chǎn)業(yè)商到場參加，共同探討應(yīng)對工藝品出口瓶頸、發(fā)展問題和解決方法，與會專家也圍繞該問題現(xiàn)象為企業(yè)釋疑建言。
在論壇主題演講上，資深品牌營銷專家、管理學(xué)博士趙龍表示，目前家具產(chǎn)業(yè)處于大產(chǎn)業(yè)小企業(yè)階段，因此作為家具出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該著重考慮思維、發(fā)展和平臺的問題。他認(rèn)為，目前家具業(yè)很多老板仍是木匠思維和訂單思維，更關(guān)注材質(zhì)、技術(shù)和降低成本增加銷量的方面，因此需要轉(zhuǎn)變思維方式；企業(yè)在轉(zhuǎn)變觀念方面企業(yè)在考慮如何轉(zhuǎn)身的時候還是應(yīng)該堅持“兩條腿走路”方式，兼做內(nèi)銷，“所謂的轉(zhuǎn)變觀念就是要建立新的品牌觀、產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)和新的市場經(jīng)濟(jì)觀。目前走降低產(chǎn)業(yè)成本之路是比較危險，應(yīng)重在做產(chǎn)品的附加值，如引導(dǎo)消費(fèi)者走文化線路”。
“下階段，福建省林業(yè)廳將從政策方面逐步改變，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。”福建省林業(yè)廳產(chǎn)業(yè)處處長鄧榮弟在參加高峰論壇時表示，福建省每年都會出臺相關(guān)支持企業(yè)發(fā)展的政策，如龍頭企業(yè)的評選活動以及資金方面的政策支持，并對符合條件的貸款進(jìn)行貼息，支持發(fā)展。鄧榮弟透露，接下來，省林業(yè)廳還將在積極籌劃解決林權(quán)擔(dān)保貸款問題，尤其是考慮當(dāng)出現(xiàn)出險情況后應(yīng)如何應(yīng)對，從而解決銀行的后顧之憂。同時，省林業(yè)廳還將從服務(wù)角度出發(fā)，建立政企對接平臺、銀企對接平臺、科企對接平臺、市場和企業(yè)對接平臺等服務(wù)平臺，推進(jìn)市場合作。
在論壇交流時，中國木業(yè)城投資方、北京中通恒基集團(tuán)執(zhí)行董事王志勇表示，一個產(chǎn)業(yè)的成熟最重要的是產(chǎn)業(yè)鏈的價值，而建立平臺就是產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的基地。王志勇介紹，中國木業(yè)城坐落于莆田，總占地1326畝，總建筑面積135萬平方米，總投資70億元，家具木制品中心擁有50萬平方米。中國木業(yè)城的建設(shè)旨在基于未來趨勢產(chǎn)業(yè)分工明確，打造一個專業(yè)的平臺。該專業(yè)平臺將為企業(yè)家朋友提供一定的服務(wù)，并提供機(jī)會。“各個商會的抱團(tuán)落地化需要一個平臺的嫁接，這樣無論是商貿(mào)談判還是資金洽談，都具有獨(dú)得的優(yōu)勢”。
據(jù)介紹，中國木業(yè)城后期還將按照把市場打造成海西經(jīng)濟(jì)區(qū)的“大宗家具采購批發(fā)中心”、“海西家具零售中心”、“大型跨境電子商務(wù)中心”。
水，中國人最喜愛的自然神奇造化，一直以來就有上善若水的概念。形容水的寬容和堅韌。正是因?yàn)樗倪@種特性所以在很多的產(chǎn)品設(shè)計中都有被借鑒。大家熟悉的可能有水床之類的產(chǎn)品，柔軟舒適的水會讓你享受如同肌膚般的輕柔。
今天的這款凳子則是一個縮小版的水滴坐凳。表面材料采用0.3毫米厚的乙烯基塑料制作，當(dāng)你坐上去的時候可以很明顯的感受到里面水的特質(zhì)。遠(yuǎn)處看去就像是一個大號的水滴一樣晶瑩剔透。不僅好看還很舒適，并且還很環(huán)保噢。小孩子們對于這種家具會更加的有興趣的。
