今年以來，質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司按照網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、源頭追溯、落地查處的要求，組織開展電子商務(wù)產(chǎn)品專項(xiàng)執(zhí)法打假活動(dòng)，積極構(gòu)建適應(yīng)電子商務(wù)執(zhí)法打假的全國執(zhí)法協(xié)查工作機(jī)制，推動(dòng)屬地查處工作的開展，全國共查處電商產(chǎn)品質(zhì)量違法案件400余件。

    2014年6月，江蘇省淮安市質(zhì)監(jiān)局根據(jù)總局執(zhí)法司統(tǒng)一部署，對(duì)江蘇杰翔羽絨有限公司進(jìn)行了執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該公司涉嫌生產(chǎn)并通過“天貓商城”和“京東商城”等電子商務(wù)平臺(tái)銷售以假充真蠶絲被。目前，江蘇省淮安市淮安質(zhì)監(jiān)局已對(duì)該案立案查處。

    一條龍?jiān)旒?ldquo;利潤”竟達(dá)幾十倍

    劉小姐在廣州天河康湖裝飾材料商業(yè)街比較了十幾家店，最后選擇了一家號(hào)稱是施耐德一級(jí)經(jīng)銷商的“正規(guī)店面”，高價(jià)購買了一批施耐德開關(guān)插座和漏電開關(guān)。電工師傅安裝了一大半，才發(fā)現(xiàn)是假貨。更讓劉小姐氣憤的是，假貨的價(jià)格竟然比正品貴30%以上。劉小姐找店主理論時(shí)，店主直言“不怕查，大家都是這樣”。南方日?qǐng)?bào)記者介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這條建材街售假比較普遍，主要集中于開關(guān)插座、油漆以及燈具。記者在多家店面隨機(jī)挑選了施耐德、西門子等品牌插座，通過掃一掃產(chǎn)品的防偽二維碼以及撥打廠家的防偽熱線，結(jié)果顯示均是假貨。

    紅木家具市場良莠不齊：造假問題頻出

    消費(fèi)者張先生幾個(gè)月前花了數(shù)萬元買了一件紅酸枝家具，購買時(shí)店員介紹說上漆能夠保護(hù)紅木家具，光澤度又好平常保養(yǎng)方法又簡單。后來不止一個(gè)懂行的朋友告訴他很多上漆家具都存在造假的問題。張先生于是委托省家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站對(duì)其進(jìn)行了鑒定，發(fā)現(xiàn)此件紅酸枝家具根本就不是全紅木的材質(zhì)，商家對(duì)側(cè)面的非承重隱蔽部摻入了邊材雜木，整體漂白后再上色上漆，從而掩蓋這些問題。這就如同一張?jiān)谌赴呱险阼笤偻繚M了粉的臉，看起來完美實(shí)際上充滿了瑕疵。據(jù)了解，由于紅木家具市場魚龍混雜，很多黑心商家利用消費(fèi)者紅木家具常識(shí)的缺失進(jìn)行造假做假，像張先生這樣買上漆紅木家具被騙的事情不可數(shù)計(jì)。

    木質(zhì)門亂標(biāo)材質(zhì)誤導(dǎo)人劣質(zhì)材料致甲醛超標(biāo)

    “木質(zhì)門在家庭裝修中占比越來越大，環(huán)保與變形成為了消費(fèi)者最關(guān)心的問題。然而不少廠家為追求利潤最大化，使用了相對(duì)劣質(zhì)的原材料，導(dǎo)致市場上木質(zhì)門甲醛釋放量不合格。還有一些商家為了銷售目的故意亂標(biāo)木材材質(zhì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，或使用人造板和廉價(jià)材料冒充實(shí)木門欺騙消費(fèi)者。”江蘇省蘇州市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所家居檢驗(yàn)室檢驗(yàn)員夏金尉表示，木質(zhì)門的甲醛釋放量應(yīng)1.5mg/L，本次檢測中甲醛釋放量最高的木質(zhì)門達(dá)3.5mg/L，是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值的2.5倍。長期居住在甲醛濃度超標(biāo)的環(huán)境中，會(huì)對(duì)人的眼、鼻子、呼吸系統(tǒng)造成明顯傷害或使人患皮膚病。

    銷售員要想促使客戶購買產(chǎn)品，首先要能接近客戶。那么，銷售人員如何才能更好地接近客戶?其實(shí)，銷售員要想接近客戶，最好的方法就是從小處著手。

    所以有人說“從小處去觀察人性”。所有的企業(yè)家以及花錢的客戶都擅長于此，舉例來說：如果你在客戶面前隨便丟個(gè)垃圾，客戶可能在他的信息紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)隨便的人。如果你跟客戶約定的時(shí)間遲到了，客戶可能就會(huì)在紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)不信守承諾的人。如果你在麻將桌上為了輸贏斤斤計(jì)較，客戶可能在他的紀(jì)錄簿上記錄上你是一個(gè)小氣而且輸不起的人。

    這些小事都會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻起關(guān)鍵性的作用，有些人被客戶開除了都不知道自己為什么失去了客戶，其實(shí)就是這些你認(rèn)為是小事的事情在客戶的大腦里起了化學(xué)反應(yīng)開始發(fā)酵了!所以，一個(gè)顛峰的銷售人員二十四小時(shí)都在做銷售，不是銷售商品而是在銷售自己，銷售自己就是為了未來銷售商品做準(zhǔn)備，先創(chuàng)建好自己無可替換的優(yōu)秀形象以及人與人之間的信賴感，這也是為什么有些銷售人員可以在很短的時(shí)間就完成銷售，有些人卻花了十倍以上的時(shí)間卻達(dá)不到想要的效果的原因，我們所看到的常常只是他人成功銷售那一段短的時(shí)間，卻沒有看到他為了成功銷售所作的努力準(zhǔn)備。

    相反地，你也可以從小的地方去觀察客戶的小動(dòng)作，藉著這些小的動(dòng)作去了解客戶需要什么，這就是所謂的投其所好，平常就要開始去滿足他的潛意識(shí)，不是等到銷售商品的時(shí)候才去滿足他，因?yàn)槟菚r(shí)候就已經(jīng)來不及了，所以如果你對(duì)客戶的喜好了解的越多你就越容易接近客戶，所以成功銷售絕對(duì)不是運(yùn)氣，肯定是平常用心的結(jié)果!你覺得在你自己做銷售的過程中，平常的努力以及用心的程度夠不夠，如果你是客戶你會(huì)不會(huì)愿意向自己買東西呢?

    這里也提供幾個(gè)接近顧客潛意識(shí)的方法作為大家的參考：

    1.視所有人為百萬客戶

    任何的人都有可能提供給你成交的機(jī)會(huì)，也許不是你現(xiàn)在所面對(duì)的客戶，而是他所轉(zhuǎn)介紹出來的客戶，如果他所轉(zhuǎn)介紹出來的客戶下了百萬訂單，介紹你去成交的這個(gè)客戶算不算是百萬客戶呢?當(dāng)然算，甚至他有可能是千萬客戶，因?yàn)樗赡苤皇且驗(yàn)閱渭兊南矚g你而介紹了好幾個(gè)百萬的訂單給你，這樣的人可能不能再稱之為百萬客戶了，應(yīng)該叫做千萬客戶才對(duì)。可是沒有人知道這樣的一個(gè)人是誰，也許你認(rèn)識(shí)，甚至有可能你根本不認(rèn)識(shí)，也有可能就是你下一秒鐘即將認(rèn)識(shí)的那個(gè)人。

    你的態(tài)度將影響你的行為，如果你面對(duì)每個(gè)人都將其視為百萬客戶，我相信你對(duì)每個(gè)人態(tài)度都會(huì)和現(xiàn)在有很大的差別，任何人都會(huì)有這樣共同的潛意識(shí)需求，希望被人重視，被人尊重，被人贊美，被人喜愛，被人了解，被人用心對(duì)待等等，這些需求表面上看起來好像跟百萬業(yè)績都沒有直接的關(guān)系，但是這些都會(huì)在百萬業(yè)績出現(xiàn)的時(shí)候發(fā)揮他的力量，而且負(fù)面的力量會(huì)和正面的力量一樣大，這一切都將從你平常一點(diǎn)一滴所累積的表現(xiàn)來決定了!

    2.做不喜歡的事領(lǐng)喜歡的工資

    笑容是人與人之間最好的橋梁，也有人說笑容是最好的國際語言，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡跟開朗快樂的人在一起，當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被其融化，而笑容也正是接近客戶潛意識(shí)最好的方法，所以要訓(xùn)練自己讓微笑變成你面對(duì)任何人時(shí)不變的習(xí)慣。

    習(xí)慣是養(yǎng)成的，要改變一個(gè)不好的習(xí)慣最好的方式就是去養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣去替換他，要去除不微笑的習(xí)慣就去養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，自然而然不微笑的這個(gè)習(xí)慣就會(huì)從你的身上消失，成功本來就是去做你應(yīng)該做的事，而不是永遠(yuǎn)選擇去作你自己喜歡做的事，對(duì)一個(gè)銷售人員來說常常就會(huì)是這樣的一個(gè)規(guī)則“做你喜歡做的事，就會(huì)領(lǐng)你不喜歡的工資，做你不喜歡做的事，就會(huì)領(lǐng)你喜歡的工資”，這里的喜歡跟不喜歡指的就是改變跟不改變壞習(xí)慣而言。

    3.從一百個(gè)缺點(diǎn)中找出優(yōu)點(diǎn)

    出自于內(nèi)心的贊美會(huì)令人心花怒放，贊美也是人與人溝通之間的潤滑劑，尤其是中國人，因?yàn)橹袊撕懿蝗菀讖淖彀屠镎f出對(duì)人贊美的語言，對(duì)自己的客戶都是不習(xí)慣贊美的，甚至也不習(xí)慣接受他人的贊美，因?yàn)橹t虛是中國人的美德，所以會(huì)在心中接受，但是嘴上永遠(yuǎn)是“哪里!哪里!”“沒有啦!沒有啦!”。

    嘴巴上充滿誠心贊美的人會(huì)獲得他人的喜愛，贊美是一種必須的訓(xùn)練，在最短的時(shí)間里查找對(duì)方可以被贊美的地方更是訓(xùn)練必須完成的目標(biāo)，贊美的內(nèi)容可能會(huì)是一條領(lǐng)帶，一件亮眼的襯衫，流行的發(fā)型，新潮的眼鏡，精致的辦公室，和藹可親的態(tài)度，很香的一杯咖啡等等，一個(gè)失敗的銷售人員可以從一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)的地方查找缺點(diǎn)而去批評(píng)，而一個(gè)成功的銷售人員可以從一百個(gè)缺點(diǎn)的地方查找一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來贊美，這就是一個(gè)成功的銷售人員為什么會(huì)生成不同價(jià)值的地方，因?yàn)樗軌蛲高^贊美而接近客戶的潛意識(shí)!

    4.對(duì)任何事物心存感激

    一個(gè)對(duì)任何事都充滿感謝的人，嘴巴上會(huì)充滿贊美，而相對(duì)的一個(gè)不懂得感謝的人，嘴巴上會(huì)充滿批評(píng)，其實(shí)任何愿意與我們會(huì)話的人都應(yīng)該要獲得我們的感謝，因?yàn)樗麄兌伎赡苁翘峁┥唐蜂N售機(jī)會(huì)給我們的人，誠懇的謝謝會(huì)讓人的心中充滿溫暖，而這份溫暖會(huì)讓客戶的潛意識(shí)生成力量，所以懂得感恩的人是有福氣的人，他的身邊會(huì)充滿了機(jī)會(huì)，以及愿意幫助他的人!反之，一個(gè)不懂感恩的人會(huì)讓客戶離開，會(huì)讓愿意幫助他的人離開，會(huì)讓美好的機(jī)會(huì)離開!

    即使是一個(gè)對(duì)我們百般刁難的客戶都有其值得感恩的地方，謝謝他提供給我磨練自己的地方，謝謝他提供給我改變和進(jìn)步的方向，謝謝他愿意提供給我一個(gè)難得的機(jī)會(huì)去練習(xí)與進(jìn)步自己溝通的能力，有人可能會(huì)覺得我所說的太理想化了!其實(shí)并非如此，我是一個(gè)銷售員，我期待的是成功的銷售，在銷售的世界里絕對(duì)不可能一帆風(fēng)順，我必須要成熟我的銷售態(tài)度，銷售技巧，銷售的抗壓性等等，我如何去成熟我自己，這些人是不是提供了我最好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)呢?成功的銷售其實(shí)就是從這些難得的機(jī)會(huì)中累積而來的，所以他們是真正值得感謝的人。