家具定制一經(jīng)下單只修不退?
“定制的書桌，連墻角都擠不進(jìn)去;特制的床頭柜沒(méi)用就爆邊，說(shuō)好的個(gè)性呢!”近日，家住南海桂城江南名居的汪佳在微信朋友圈吐槽：由于對(duì)家具質(zhì)量不滿，汪佳要求退貨，卻被商家“只修不退”的說(shuō)辭搪塞。她不禁自嘲，“個(gè)性代價(jià)真大!”
隨著家具定制的興起，不少市民在追求個(gè)性的同時(shí)，往往忽略潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。連日來(lái)，通過(guò)走訪定制家具市場(chǎng)，為您揭秘其中不得不說(shuō)的貓膩。
定制七件套三件有問(wèn)題
昨日，在汪佳新居了解到，本應(yīng)裝修設(shè)置妥當(dāng)?shù)闹髋P室及書房，因七件定制家具的缺席而顯得空蕩蕩。她對(duì)此甚感無(wú)奈，“他們說(shuō)只修不退，所有家具都送回返工了。”
家具定制一經(jīng)下單只修不退?
這番折騰并非汪佳的本意。去年12月新居入伙，追求個(gè)性的汪佳在鹽步家具城好家客家具定制中心花費(fèi)近3萬(wàn)元，為主臥室、書房定制了包括衣柜、書桌、飄臺(tái)桌在內(nèi)的七件套。
現(xiàn)場(chǎng)量度、設(shè)計(jì)圖紙、出具方案、落實(shí)簽單……今年4月2日交貨時(shí)，汪佳被定制的家具驚呆了。據(jù)她描述，書房的書桌尺寸偏大，與墻體不合，根本無(wú)法安裝;主臥室的床頭柜以及衣柜還未使用，部分板材即開裂爆邊。
汪佳當(dāng)即與商家聯(lián)系，但對(duì)方一句“只修不退”就把她搪塞回去。汪佳此前并未與賣場(chǎng)簽訂正式書面合同，僅簽具購(gòu)買訂單，且定制前已支付七成貨款。如今進(jìn)退兩難，汪佳不禁犯愁。
昨日，聯(lián)系涉事商家，一名自稱營(yíng)業(yè)經(jīng)理的人員解釋稱，櫥柜、衣柜等所有定制家具都不可退貨，除非有重大質(zhì)量問(wèn)題，這些之前都已告知汪女士。針對(duì)顧客家具尺寸及質(zhì)量瑕疵問(wèn)題，他承諾公司將盡快督促維修，同時(shí)延長(zhǎng)保修時(shí)間半年以作補(bǔ)償。但當(dāng)記者詢問(wèn)“只修不退”的依據(jù)時(shí)，對(duì)方卻稱“這是行規(guī)。”
只修不退是行業(yè)潛規(guī)則
汪佳的遭遇，暴露了家具定制的售后風(fēng)險(xiǎn)。昨日下午，記者來(lái)到南海桂城家天下一家家具定制體驗(yàn)店，經(jīng)咨詢，對(duì)方明確答復(fù)，該店所有定制家具一經(jīng)下單施工就不能退貨。
即使尺寸誤差、質(zhì)量不好也不能退?該店經(jīng)理譚先生坦陳，由于定制家具尺寸、風(fēng)格、材質(zhì)的獨(dú)特性，退貨后往往無(wú)法進(jìn)行二次銷售，因此只能在細(xì)節(jié)上微調(diào)。而在南海鹽步家具城，一家具制作坊負(fù)責(zé)人徐明序也稱，定制的家具都是根據(jù)客戶的要求量身定做，所以多數(shù)廠家都不愿退貨而往往采取降價(jià)方式來(lái)擺平。
對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士向記者透露，盡管定制家具“只修不退”已是行業(yè)潛規(guī)則，但目前許多品牌家具定制企業(yè)都是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的量產(chǎn)，很多部件如抽屜、層板等，往往已設(shè)定一個(gè)常規(guī)尺寸。因此，多數(shù)的定制是一種框架式的板材組裝，如沒(méi)有進(jìn)入實(shí)際鉆孔安裝，退貨也不會(huì)造成太大成本損失。
計(jì)價(jià)模糊定制欠缺標(biāo)準(zhǔn)
除了“只修不退”，不少市民都曾有過(guò)這樣經(jīng)歷：“整體預(yù)算看起來(lái)很合理，但最后總價(jià)卻總是高了四五千元。”廣東智巧櫥柜工藝公司總設(shè)計(jì)師助理晏明祥道出因由：都是計(jì)價(jià)模糊、標(biāo)準(zhǔn)不一惹禍。
昨日，在南海家天下裝飾城，通過(guò)分別咨詢了兩家衣柜定制店，發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)方式不盡相同。其中一家衣柜按展開面積計(jì)價(jià)，另一家衣柜定制事先按投影面積給消費(fèi)者一個(gè)預(yù)算，實(shí)際收費(fèi)再按展開面積計(jì)算。此外，還有部分商家還會(huì)按米進(jìn)行計(jì)價(jià)。
不僅計(jì)價(jià)方式多樣，其中一家定制店銷售人員在向記者介紹一套定制衣柜時(shí)，聲稱15000元即可定做一個(gè)投影面積5平方米的大衣柜。然而，當(dāng)具體計(jì)算時(shí)，記者卻發(fā)現(xiàn)這僅是板材主體價(jià)格，如把家具配件諸如擱板、架子、柜門把手等加起來(lái)，一套衣柜做下來(lái)花費(fèi)將近19000元。
晏明祥對(duì)此并不否認(rèn)，由于我國(guó)目前并沒(méi)有對(duì)定制家具計(jì)價(jià)制定標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致了定制家具市場(chǎng)計(jì)價(jià)方式的混亂，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)更需小心謹(jǐn)慎。
●消費(fèi)提示
精明家具定制，3步走：
1、選好品牌。消費(fèi)者在選購(gòu)定制家具時(shí)不要貪小便宜，選擇知名品牌能保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。
2、明晰材質(zhì)。定制前對(duì)家具的基材、顏色、尺寸，在合同中以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。
3、約定退貨。簽訂正式的書面合同，約定違約責(zé)任同時(shí)，最好明確適用退貨的具體情形。
衣柜企業(yè)的發(fā)展離不開經(jīng)銷商，而經(jīng)銷商也都不是一成不變的，很多經(jīng)銷商為了自己的利益都是選擇對(duì)自己利益比較大的企業(yè)。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們應(yīng)該怎樣來(lái)做解決經(jīng)銷商的這一不穩(wěn)定的因素呢?因此，衣柜企業(yè)要做好多方面的工作，以此來(lái)穩(wěn)定經(jīng)銷商，避免造成巨大損失。
以往代理的品牌，產(chǎn)品沒(méi)有特色，品牌也沒(méi)有知名度，產(chǎn)品質(zhì)量又不穩(wěn)定，并且供貨慢，同時(shí)服務(wù)還跟不上，所以不得不換。”產(chǎn)品沒(méi)有特色、品牌沒(méi)有知名度、后續(xù)服務(wù)不到位，是經(jīng)銷商換牌的三大原因。
以經(jīng)銷商的利益為主
想要賺錢首先要有賺錢的思路。如果能夠很好地甄別廠家及產(chǎn)品，選對(duì)了廠家與產(chǎn)品，就相當(dāng)于好事成了一半。一些經(jīng)銷商之所以做了多年而做不大，很多時(shí)候，跟沒(méi)有選對(duì)廠家與產(chǎn)品有很大的關(guān)系。而盈利是經(jīng)銷商所追求的最終目的，對(duì)于經(jīng)銷商，尤其是剛?cè)胄械慕?jīng)銷商，企業(yè)非常有必要幫助其初期能夠盈利，而后則讓其能夠在自行運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中同樣能夠獲利。
加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新力
從目前的衣柜行業(yè)來(lái)看，隨著我國(guó)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)速度的加快，國(guó)內(nèi)眾多的衣柜品牌也在努力開拓三四線城市以及農(nóng)村的廣闊市場(chǎng)。但是，隨著人們觀念的改變，價(jià)格不再是唯一首選條件，質(zhì)量越來(lái)越占據(jù)重要地位。因此，衣柜企業(yè)在滿足國(guó)內(nèi)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)需求的情況下，還需要進(jìn)行一定的技術(shù)創(chuàng)新，順應(yīng)市場(chǎng)需求，真正的把握好行業(yè)新商機(jī)。
提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
品牌形象是一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的重要標(biāo)志，承載著企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、服務(wù)價(jià)值觀、社會(huì)公信力等諸多內(nèi)容，同時(shí)，也是企業(yè)與市場(chǎng)對(duì)接的橋梁和客戶溝通的紐帶。品牌形象提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為衣柜品牌文化建設(shè)工作中的重中之重。因此，國(guó)內(nèi)衣柜企業(yè)亟需明白，加強(qiáng)品牌創(chuàng)新和提升品牌形象，是企業(yè)幫助經(jīng)銷商贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
避免企業(yè)經(jīng)銷商跳槽對(duì)衣柜企業(yè)帶來(lái)的危害，我們要以經(jīng)銷商的利益為主。了解困境的原因，然后分析改變，做好應(yīng)對(duì)策略，這樣才可能在困境中迎來(lái)新的發(fā)展。小編從以上的幾點(diǎn)進(jìn)行了一些分析，希望對(duì)大家有所幫助。
家是我們休憩的港灣，合理的空間規(guī)劃可以賦予家居較大彈性的同時(shí)實(shí)現(xiàn)功能最大化，兼顧舒適與實(shí)用。巧妙運(yùn)用一些設(shè)計(jì)元素去美化空間，可以使家居吐露嶄新的氣息，喚醒嶄新的每一天。案例一：89㎡ 美式鄉(xiāng)村風(fēng)格
主要建材：超耐磨地板、清水磚、珪藻土、復(fù)古磚、石材
本案例中，設(shè)計(jì)師結(jié)合了許多美式鄉(xiāng)村的元素，在公共空間的鋪排上以開闊暢通的動(dòng)線設(shè)計(jì)，也預(yù)留了足夠的私人空間。不論是鮮艷的壁面或訂制家具的色彩搭配，皆適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)綴烘托出空間的主景，成為不可或缺的裝飾角色，完滿達(dá)成屋主的需求，獲得一致的滿堂喝采。
客廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：用色溫馨
小編點(diǎn)評(píng)：踏入鵝黃為墻面基底的客廳，輔以棕紅的復(fù)古拼花地面，詩(shī)意十足。同時(shí)，耐磨好整理的地板設(shè)計(jì)不怕小狗刮花，構(gòu)成了共同互動(dòng)的空間。
客廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：彩色燈具
小編點(diǎn)評(píng)：運(yùn)用色彩豐富的單品或燈具便可烘托出溫馨而活潑的氛圍，從而營(yíng)造了一個(gè)形成歡樂(lè)而休閑的空間。
客廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：清新電視墻
小編點(diǎn)評(píng)：鮮黃色調(diào)的電視墻于白色置物柜中跳脫出來(lái)，加上壁爐與布面沙發(fā)的鄉(xiāng)村語(yǔ)匯，一改原本舊屋灰暗面貌，家居容貌煥然一新。
餐廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：精致隔斷
小編點(diǎn)評(píng)：白色文化石區(qū)隔出玄關(guān)與餐廳的場(chǎng)域，在燈光的照射下紋理溝縫更加清晰，而具有強(qiáng)烈鄉(xiāng)村風(fēng)格的餐桌具有畫龍點(diǎn)睛的效果。
廚房設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：定制櫥柜
小編點(diǎn)評(píng)：芥末草綠的訂制廚柜豐富空間色彩，獨(dú)立的中島與開放的場(chǎng)域完整了美式鄉(xiāng)村的樣貌。[NextPage]
書房設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：穿透性強(qiáng)
小編點(diǎn)評(píng)：以玻璃拉門與百葉窗區(qū)隔的書房富有通透的視野，也利用隔間的矮墻做了收納的空間，干凈而利落。
書房設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：百葉折窗
小編點(diǎn)評(píng)：折窗與玻璃拉門的設(shè)計(jì)讓視覺(jué)穿透整體空間，并可隨性調(diào)整開窗的大小，汲取不同的客廳場(chǎng)景，也達(dá)到屋主不希望悶在小房間中的愿望。
臥室設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：清新自然
小編點(diǎn)評(píng)：奶茶色的主景墻面搭上牛奶色家具，用視覺(jué)色彩虛化成嗅覺(jué)香濃般的感受，而對(duì)襯式的百葉窗與大面落地窗設(shè)計(jì)引入晨起的陽(yáng)光，讓每天清晨活力滿分。
臥室設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：收納設(shè)計(jì)
小編點(diǎn)評(píng)：特殊雕飾的四腳床柱，正呼應(yīng)了典雅的線板衣柜，共筑美麗而夢(mèng)幻的睡眠區(qū)，活潑空間中的夢(mèng)幻綺想。
衛(wèi)生間設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：復(fù)古磚面
小編點(diǎn)評(píng)：衛(wèi)浴同樣以復(fù)古磚鋪畫，沿襲公共空間的設(shè)計(jì)氣息，增添美式鄉(xiāng)村的氛圍。[NextPage]
案例二：119㎡ 現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格
主要建材：木皮、黑玻璃、茶鏡、超耐磨木地板、噴漆、石材
設(shè)計(jì)師靈活地運(yùn)用不同的元素去美化居家環(huán)境，讓使用者能以最輕松、無(wú)負(fù)擔(dān)的心情遷入新居，邁向新生活。
玄關(guān)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：光影效果
小編點(diǎn)評(píng)：跳躍式的精彩設(shè)計(jì)，搶眼的端景與溫潤(rùn)木柜交互穿插，光線落在立面、地磚，柔和的光暈讓每一步都有一番風(fēng)景。
客廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：茶鏡設(shè)計(jì)
小編點(diǎn)評(píng)：大面積的茶鏡以寬度不一的噴紗線條點(diǎn)綴，亮面倒映出天花的水平挖空設(shè)計(jì)，展現(xiàn)錯(cuò)縱層次的深邃表情。
客廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：柔和燈光
小編點(diǎn)評(píng)：讓燈光成為營(yíng)造空間氛圍的主角，將不同材質(zhì)、色調(diào)的平面，染上不同的光彩。
客廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：木質(zhì)電視墻
小編點(diǎn)評(píng)：石材為底，懸空的電視柜輕化實(shí)際重量，塊狀拼湊起自然的木紋痕跡，隱去所有影音設(shè)備與管線，還原空間簡(jiǎn)潔的面容。
餐廳設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：特色吊燈
小編點(diǎn)評(píng)：客餐廳定位于同一軸線，延伸的視野讓空間有放大開闊之效。 同時(shí)一盞特殊造型的主燈，輕易地成為公共空間的目光焦點(diǎn)，以柔和色調(diào)搭配重點(diǎn)燈光畫龍點(diǎn)睛，打造亮眼舒適的用餐環(huán)境。[NextPage]
書房設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：原木擱板
小編點(diǎn)評(píng)：書房以簡(jiǎn)單線條、活動(dòng)式的家具鋪排，保留可變更的彈性，未來(lái)入住者可以輕易地依照需求，保留書房設(shè)計(jì)抑或改造為客房使用。
細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：踏腳板
小編點(diǎn)評(píng)：家具中所有貼近地面的轉(zhuǎn)折，都用實(shí)木條作為踢腳板，由細(xì)部體現(xiàn)設(shè)計(jì)師對(duì)空間的嚴(yán)格要求。
主臥設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：木門設(shè)計(jì)
小編點(diǎn)評(píng)：主臥集中運(yùn)用不同紋路的深淺木皮，從而構(gòu)筑一個(gè)能令人自然放松的臥眠空間。
次臥設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：簡(jiǎn)約線條
小編點(diǎn)評(píng)：大面積留白搭配溫馨色彩，以床頭臺(tái)燈增添氛圍，不局限使用者的性別與年齡，讓未來(lái)臥房分配更有彈性。
兒童房設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)重點(diǎn)：清新點(diǎn)綴
小編點(diǎn)評(píng)：由于兒童房空間較小，設(shè)計(jì)師直接略去床頭設(shè)計(jì)，僅以趣味性的小框畫點(diǎn)綴，消除小空間的壓迫感。