家具企業(yè)的“用戶”之道
當(dāng)下，家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓消費(fèi)者無(wú)所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，常言說(shuō)，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。但在如今的社會(huì)，消費(fèi)者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費(fèi)者所想恐怕是不夠的。
日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)保養(yǎng)家具的旗號(hào)，將自己的各個(gè)店長(zhǎng)派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的家具做免費(fèi)的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但卻是想到了消費(fèi)者所沒(méi)想到的地方。在新京報(bào)記者的隨機(jī)調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費(fèi)者并沒(méi)有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問(wèn)題。
有專家表示，如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí)，家具企業(yè)所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，沒(méi)有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)買自己家具的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，還會(huì)成為家具企業(yè)的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶上門來(lái)。反之，則會(huì)失去一大批潛在的用戶。
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨對(duì)新京報(bào)記者表示，家居業(yè)對(duì)新房的依賴在逐漸減弱，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬(wàn)套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計(jì)，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬(wàn)平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場(chǎng)，因此改善型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。
那么問(wèn)題來(lái)了，售后服務(wù)的完善和貼心，“想消費(fèi)者所沒(méi)想”應(yīng)該就能搶先一步占領(lǐng)這個(gè)龐大的市場(chǎng)，或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機(jī)了。
5月7日，武漢國(guó)際博覽中心迎來(lái)了首屆武漢國(guó)際家具展覽會(huì)，來(lái)自廣東、四川、浙江、江蘇、福建以及中部六省的各大家具品牌、原輔材料、木工機(jī)械集中亮相江城武漢。本次展會(huì)由湖北省家具協(xié)會(huì)、武漢家具行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，武漢宜尚會(huì)展科技有限公司、武漢新城國(guó)際博覽中心經(jīng)營(yíng)管理有限公司承辦，武漢和平大世界實(shí)業(yè)有限公司協(xié)辦。
作為武漢的首屆家具展覽會(huì)，其規(guī)模之大、規(guī)格之高遠(yuǎn)超市民預(yù)期。展會(huì)精彩紛呈，亮點(diǎn)迭出，開(kāi)展首日眾多參展商斬獲頗豐。
外地品牌借勢(shì)武漢家具展布局中部，是展會(huì)一大亮點(diǎn)。展會(huì)的1號(hào)館和4號(hào)館由廣東和四川品牌構(gòu)成，占地面積達(dá)兩萬(wàn)余平方米，武漢國(guó)際家具展的舉辦為他們提供了一個(gè)向中部進(jìn)軍的平臺(tái)。
亮點(diǎn)二是中小企業(yè)集中亮劍。本次展會(huì)集中展示了一批成功轉(zhuǎn)型的企業(yè)和產(chǎn)品，如大格局公司旗下的斯柯圖·簡(jiǎn)美系列，無(wú)論是款式設(shè)計(jì)還是制造工藝，足以與某些高端品牌一決高下。
亮點(diǎn)三是強(qiáng)大的評(píng)委陣容確保獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量。主辦方為確保首屆武漢國(guó)際家具展各類獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量，組織了強(qiáng)大的評(píng)委陣容，中央美術(shù)學(xué)院城市設(shè)計(jì)學(xué)院田海鵬院長(zhǎng)、馬來(lái)西亞家具研發(fā)院菲利普·葉院長(zhǎng)、深圳大學(xué)家具設(shè)計(jì)系唐開(kāi)軍教授等知名行業(yè)人士應(yīng)邀參與了本次武漢國(guó)際家具展各類獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審工作。
專家建議，盡量選擇采用清漆的兒童家具。
臨近“六一”，許多父母都想給孩子添置一套家具作為節(jié)日禮物，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少賣場(chǎng)銷售的兒童家具存在通風(fēng)口安裝不到位，家具留有突出物等問(wèn)題。國(guó)家質(zhì)檢總局日前公布，近3年國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果中，涉及兒童安全的兒童家具平均抽查合格率只有58%。湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院國(guó)家林副產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任肖綱要表示，很多家長(zhǎng)比較重視兒童家具的材質(zhì)是否是實(shí)木或含有多少甲醛等問(wèn)題，但是棱角、透氣孔等重要細(xì)節(jié)部分卻往往被忽略。
封閉式家具不可取
為了避免兒童藏匿在柜箱類家具中時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而窒息，《兒童家具通用技術(shù)條件》中要求兒童使用的柜體類封閉式家具應(yīng)當(dāng)具有一定透氣功能。
記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，大部分兒童家具的柜體都能看到在箱體背板上留有空洞，不過(guò)，即使柜體內(nèi)部有隔板分成數(shù)層，記者也只在背板上看到一個(gè)通風(fēng)口。
“國(guó)標(biāo)要求產(chǎn)品有不透氣密閉空間且封閉的連續(xù)空間大于0.03，內(nèi)部尺寸均大于等于150mm，就應(yīng)設(shè)一定面積通風(fēng)口。”肖綱要提醒，家長(zhǎng)在選購(gòu)兒童家具時(shí)一定要注意各個(gè)封閉空間的通風(fēng)，由于大部分兒童家具通風(fēng)口都在背面，在安裝時(shí)還要注意在墻面與通風(fēng)口之間留出空隙。
選購(gòu)注意突出物
雖然國(guó)標(biāo)中已禁止兒童家具上出現(xiàn)危險(xiǎn)突出物，但記者看到，部分兒童家具為了造型美觀，還是在一些部位保留了突出物。
肖綱要提醒，家長(zhǎng)要慎選有危險(xiǎn)銳利邊緣及尖端的家具，并且其棱角及邊緣部位需經(jīng)過(guò)倒圓或倒角處理。“倒圓也不是做了就行，要注意倒圓半徑不能小于10mm，或倒圓弧長(zhǎng)不小于15mm。”
家長(zhǎng)還應(yīng)注意，除門、蓋、推拉件及其五金件外，兒童家具不應(yīng)在正常使用載荷下產(chǎn)生危險(xiǎn)的擠壓、剪切點(diǎn)。如果家具存在折疊機(jī)構(gòu)或支架，需仔細(xì)觀察是否有安全止動(dòng)或鎖定裝置以防意外移動(dòng)或折疊，并且管狀部件外露管口端應(yīng)封閉，以避免小孩受傷。
實(shí)木材質(zhì)最可靠
各類人造板是家具的主要材料，但中密度板、膠合板等板材在生產(chǎn)過(guò)程中都采用了膠粘劑，存在一定的甲醛釋放。
“兒童免疫力不如成人，在為他們選購(gòu)兒童家具時(shí)應(yīng)選擇膠粘劑用量少的材料。”肖綱要建議，家長(zhǎng)在購(gòu)買兒童家具時(shí)應(yīng)盡量選擇實(shí)木材質(zhì)，這樣甲醛釋放量相對(duì)較低，環(huán)保性能也更好。
由于清漆相較色漆重金屬含量較少，選購(gòu)的兒童家具顏色不應(yīng)過(guò)于艷麗，以防重金屬超標(biāo)。“市民選購(gòu)時(shí)還要注意是否有省級(jí)以上權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)各項(xiàng)有害物質(zhì)限量要求達(dá)標(biāo)，簽訂合同時(shí)要標(biāo)明主要部件材質(zhì)，以防商家以次充好。”肖綱要表示。