家具企業(yè)贏在“用戶服務(wù)”
當(dāng)下，家具行業(yè)的競爭之激烈堪比“戰(zhàn)場”，家具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓消費者無所適從。如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。
日前，有家具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費保養(yǎng)家具的旗號，將自己的各 個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養(yǎng)和護(hù)理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機(jī)，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在記者的隨機(jī)調(diào)查中，的確大多數(shù)的消費者并沒有關(guān)注到家具的保養(yǎng)問題。
有專家表示，如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時，家具企業(yè)所服 務(wù)的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關(guān)鍵，更是企業(yè)的發(fā)展動力，沒有固定的用戶群，企業(yè)就很難發(fā)展。對于家具企業(yè)來說，購買 自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會成為回頭 客，還會成為家具企業(yè)的宣傳員，帶動一大批新的用戶上門來。反之，則會失去一大批潛在的用戶。
北京家居行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長劉晨對記者表示，家居業(yè)對新房的依賴在逐漸減弱，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進(jìn)入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場，因此改善 型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產(chǎn)業(yè)鏈的。
那么問題來了，售后服務(wù)的完善和貼心，“想消費者所沒想”應(yīng)該就能搶先一步占領(lǐng)這個龐大的市場，或許企業(yè)新的發(fā)展就能占據(jù)先機(jī)了。
由于原材料緊缺，紅木家具企業(yè)正面臨無米下鍋的困境以及原材料價格上漲壓力。
近日，由于柬埔寨、越南等國對紅木原料出口進(jìn)行管制，許多大紅酸枝材料是以家具半成品或走私形式進(jìn)入國內(nèi)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著國際公約的嚴(yán)格管制，走私數(shù)量將會減少，正規(guī)貿(mào)易商進(jìn)貨的成本和耗費的時間也會上升。
材料進(jìn)口越來越難，業(yè)內(nèi)人士透露，目前海南黃花梨、小葉紫檀現(xiàn)在已基本見不到大料，即便是大紅酸枝，原料也在急劇減少。
受供應(yīng)短缺的影響，今年以來大紅酸枝的價格就一直在上漲。至于直徑30厘米，長度2米以上的大料，價格更是猛漲。
相比兩年前，紅木家具的價格已經(jīng)漲了一大截。兩年前，6萬元～8萬元的價格就能買回一套客廳家具十件套，但現(xiàn)在同等材質(zhì)的家具，已經(jīng)沒有十萬元以下的了。
但當(dāng)前這一波原料價格的上漲尚未直接波及到成品市場。因為紅木家具的成品價格還受經(jīng)濟(jì)形勢和供求關(guān)系的影響。“現(xiàn)在大家還有庫存，再加上經(jīng)濟(jì)不好，同行間競爭激烈，因此價格短期內(nèi)還不會明顯上漲。但漲價必定是大的趨勢。”
如果公寓內(nèi)面積有限，你會將最大的空間留給哪個房間？
對于這個問題，相信大家一定見仁見智。
這間位于瑞典哥德堡的公寓，由于位于建筑的特殊部位，房間戶型極不規(guī)則。
在這種情況下，設(shè)計師將最大的空間留給了客廳，意在打造更多的活動空間。
最值得注意的客廳電視背景墻，創(chuàng)意地利用木箱改造的墻架，一方面多了一些展示空間，一方面又為空間增添了獨特的鄉(xiāng)村復(fù)古氣息。
臥室與客廳間，可用門簾分隔，既起到隔離作用，又不會占用太多面積。一舉兩得。
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