2014年期間大批實體店盲目追崇互聯網的熱潮，似乎一夜之間，都將實體店銷售業(yè)績增長不佳歸咎于網絡沖擊，對自身存在的各種問題則視而不見，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網開店，發(fā)展實體O2O其實，這是個誤區(qū)。

    一、實體店生意難做有“六大癥結”

    1、只看人家怎么做，不考慮我是誰

    中國人有一個習慣，即喜歡看別人怎么在做。近幾年行業(yè)門店的裝修和布局高度“神似”，就是這個原因。

    我們近10年來天天倡導和強調：每個門店要以商圈的顧客需求為導向!店的顧客是誰?他們的消費習慣和購買偏好怎樣?顧客每次客單的結構和返店周期是怎樣的?等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。

    你們有看過屈臣氏每個門店的裝修是一樣的嗎?是不是與其他店鋪與眾不同?我們很多本土的零售店，其實都還處于摸著石頭過河的階段，所以不要老看別人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。

    2、只考慮自己想賣什么樣的商品，不考慮顧客是誰

    我相信大部分零售店都有一個共同點，就是不管是誰進店，都只想推自己最想賣的商品。

    為什么呢?當然是因為只考慮自己的利益。這也是門店目前最嚴重的誤區(qū)和癥結!特別是今年以來，零售店面臨的經營成本壓力比較大，這種只想賣自己最想推的商品的現象有變本加厲之勢。

    只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實需求，這種單向式的經營思想，你認為還能走多遠呢?

    3、只考慮客單價，不考慮提籃數

    什么叫客單價和提籃數?如果你的平均客單價是50元，那這個客單里面是一兩個商品，還是三個以上的商品，意義完全是不一樣的。

    客單價越高，提籃數越低，意味著有利潤、有客單的產品銷售占比過高，能培養(yǎng)人氣的商品和基礎品類占比過低，也說明店員都在主推她們想賣的商品。

    客單價越低，提籃數越高，則表示人氣商品和熱賣品類占比更高。當然，目前大部分零售店存在的問題都是前者。

    4、只考慮商品的毛利率，不考慮商品的“流轉率”

    有些名品或容易熱賣的人氣商品，可能毛利很低，但流轉率高。

    以白酒為例，假如它是10個點的毛利(低的要死人)，是不是毛利空間就很小?但如果說它每個月可流轉1次，一年可流轉12次，以本金10000元為例計算，也就意味著一個月可以掙1000元的毛利，一年下來周轉十二次，就產生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了!

    同時，更重要的是，這10000元一年周轉十二次，還意味著為你帶來了大量的關注、消費名品的主流客流和人氣。另外，我們自己有利潤的一些產品，一定要敢于拿出毛利空間來做活動，以提高它的周轉速度和商品流轉率。

    可是，現實經營過程中，實體店在這個方面卻只認死理。因此，品類結構不合理，坪效更無從談起。

    5、只考慮促銷方法，不考慮實體店的“進店率”

    現在競爭越來越激烈，于是很多店主天天琢磨，看對方怎么做活動自己也怎么做，卻忽略了做活動是為了提高門店的進店率。

    如果零售店所在的商圈普遍缺乏人氣，進店率不足，如果活動都是為了提高成交率和銷售業(yè)績，而沒有考慮去提升顧客進店率，那么即使有再豐富的銷售技巧和活動打折，沒有顧客進店，成交又靠什么實現呢?

    6、自我麻痹，用同行生意的冷淡來安慰自己

    阿Q精神，今年大環(huán)境不是很好，所以很多人就先看看對面的店，也偶爾出去看看其他地區(qū)的店，發(fā)現人家生意好像也不是那么好，心里就踏實了，晚上睡覺就覺得很安穩(wěn)了!
以上這六大錯誤的習慣性思維，給我們的實體店朋友帶來了巨大困境：

    二、錯誤思維帶來的巨大困境

    1、阿Q式的隨大流

    就是天天改來改去，學來學去，越學越迷糊。而在顧客看來，你的店跟其他店其實沒什么區(qū)別，甚至裝修和貨架都差不多，因為是同一個制作柜臺的廣告公司不會差異化，只關注高大上。

    為什么同樣是父母生的幾個兄弟姐妹，每個人都不一樣呢?因為人人都有自己的個性，所以，大家店的外在形象、內在結構及經營方式，做自己就好了。水平高的，就做好一點，水平不高的，就做實在一點。

    2、萬變不離其宗的“營銷寶典”

    主要特征是天天打特價、天天免費送，最后的結果是天天低毛利、虧本，顧客最后會習慣你的卑微!現在行業(yè)有個很有趣的現象，今天顧客在這個門店領免費派送禮品，明天又跑去其他店領禮品。這些現象內在的本質，都應該引起我們的思考。(如何抓住、拴住真正的消費者)

    三、優(yōu)化門店核心競爭力

    總之，“互聯網思維”要能夠灌輸滲透到實體店內，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導向，注重跟顧客的“互動”，并結合互聯網技術，將實體店逐漸優(yōu)化改造成“數字店鋪”。

    1、門店定位：零售店的“三大要素”

    跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實體店“體驗”和“服務”的優(yōu)勢。對實體店的重新定位，在“賣好的”的商品基礎上，主要是做到和堅守三大要素：一是專業(yè)，一是體驗，一是服務!
在未來，我們實體店要生存，就要用互聯網思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)、體驗、服務”作為我們的核心基因，并以此提高實體店跟醫(yī)院和電商分流顧客、共享市場的能力!

    2、調整品類：體現專業(yè)和時尚

    現在零食店如何通過品類和陳列，來實現與其他渠道的區(qū)分呢?

    這就要在中島區(qū)、門店門口通道、收銀臺對面和附近多一些能體現時尚、潮流的品類，因為現在85后跟90后已經成為消費的主要群體，這些時尚品類的適當導入和陳列，不僅能吸引一些年輕人進店，還能體現門店跟其他渠道的本質不同：更時尚、更專業(yè)!

    3、智能改造：數字店鋪是未來趨勢

    互聯網改變時代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運營模式。

    移動互聯網的快速普及和智能手機的大量應用，為移動互聯網端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產業(yè)機會，甚至可以說，實體店對移動互聯網顧客的成功整合將對PC互聯網的電商造成很大沖擊。

    未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯網的東風，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數字店鋪”，最終實現以移動互聯網為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

    我們過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局，都是實體店版本，現在則必須要優(yōu)化實體店的一些店內裝修道具，使其成為“數字化店鋪”。

    比如，在門店合適位置，加上跟互聯網無縫鏈接的數字貨架、智能電視、數字櫥窗，用于點擊即可播放的產品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

    4、顧客傳播：建立互聯網自媒體平臺

    門店要成功實現“數字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯網自媒體推廣、宣傳平臺，實現對商圈和顧客的低成本精準營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

    5、員工管理：讓員工參與進來

    俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客!

    現在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

    但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實比60后、70后員工更具有優(yōu)勢，也更善于用互聯網新工具與別人溝通，與顧客互動。

    所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢，讓她們參與進來，采用“互動式”目標和績效管理，構筑一個執(zhí)行有力、同時也是快樂工作的年輕團隊!

    6、數據管理：關注客流統(tǒng)計

    客流就好比門店的血液，沒有客流管理，其它的任何管理都會顯得蒼白無力，因為巧婦也難為無米之炊。所以在這個倍受電商沖擊的時代，門店每天進多少人，什么時段進人多，這些人是什么類型，什么時段成交率高等精細數據，顯得尤為重要!

    結語：如果不站在顧客角度，重新認真構筑我們以顧客需求為導向的零售商業(yè)本質，重新審視門店存在的各種內在缺陷和不足，在互聯網時代，我們將把實體店帶入窮途末路。

    在近日江蘇省質監(jiān)局開展的兒童家具抽查中發(fā)現，甲醛釋放量、結構安全、警示標識項目成為不合格的主要原因。

    按照GB 18584-2001《室內裝飾裝修材料 木家具中有害物質限量》標準的要求，兒童家具的甲醛釋放量應≤1.5mg/L。本次抽查的產品中，71批次實木兒童家具甲醛釋放量全部合格，60批次板式兒童家具甲醛釋放量有23批次不合格，占總批次數的17.6%，最大值達到11.2mg/L，超過標準限量值的7倍。

    對此，蘇州市產品質量監(jiān)督檢驗所工程師夏金尉分析說，兒童家具的原材料中密度板、刨花板、大芯板、膠合板、層積材、集成材在生產過程中都采用了膠黏劑。如果生產過程處理不當或者膠合、封邊、涂飾工藝中使用了甲醛超標的膠黏劑、油漆，就容易造成家具產品甲醛釋放量超標。

    兒童家具不僅要考慮它的正常使用功能，還要考慮兒童在其中進行玩耍時的安全，徐州市產品質量監(jiān)督檢驗中心方正杰介紹說，結構安全是兒童家具有別于成人家具的重要組成部分。131批次兒童家具產品中，有64批次結構安全不合格，占總批次數的48.9%。抽查中46批次產品的棱角或邊緣未倒圓或倒角處理、產品離地面高度1600mm以下位置的可接觸危險外角也未經倒圓處理，占總批次數的35.1%。

    除此之外，兒童家具也不允許有危險突出物。如果存在危險突出物，則應用合適的方式對其加以保護。如：將末端彎曲或加上保護帽或罩以有效增加可能與皮膚接觸的面積。兒童家具產品中的翻門與翻板，標準規(guī)定其關閉力應大于等于8N，否則兒童能將其打開，關閉時候將會造成兒童身體卡住或夾傷。這個項目不合格有12批次，占總批次數的9.2%。

    據專家介紹，結構安全不合格的主要原因還是生產企業(yè)的未能意識到兒童的好動及辨別意識不夠的特點，對兒童的保護意識不夠，對兒童家具的細節(jié)考慮并不周全。這些項目，從技術上來說，使其合格難度并不大，只要引起重視，對兒童家具的標準理解透徹，其合格率有望顯著上升。

    在質量分析中，兩位工程師一致提出的就是此次監(jiān)督抽查中有80批次警示標識不合格。相對于成人家具，GB 28007-2011不僅要求兒童家具符合GB 5296.6-2004《消費品使用說明 第六部分：家具》的要求，還對警示標識作出了嚴格的規(guī)定。造成警示標識不合格的原因主要是企業(yè)潛意識里認為兒童家具其實就是成人家具的縮小版，并沒清楚認識到無警示標識產品會給兒童使用造成誤用的風險。

    對于此次抽查的56批次電商平臺兒童家具產品合格率為零的原因，夏金尉認為電商平臺雖然也有大的廠商，但是更多的是一些魚龍混雜的小工廠，這些小工廠在選擇原材料的時候，為更低地壓縮成本，選擇了一些質量并不過關的原材料，造成了合格率極低。