實木家具種類繁多，價格差距也特別驚人，有人號稱2000多元買了一套實木家具，也有人稱花2萬元買回家的也不一定是“真實木”，且消費者常常被 “實木”、“純實木”、“全實木”等各種稱呼搞得頭昏。家住首創(chuàng)國際城的胡女士稱，之前定購了一套實木餐桌，一個月后被識貨的朋友發(fā)現(xiàn)并不是全實木制造。桌面上規(guī)律的紋理暴露出“實木餐桌”的真實身份，“除了四個桌腿和框架是實木制作外，桌面實際是人造板貼木皮制成。”

    胡女士趕緊找出訂貨單據(jù)，質(zhì)問商家。銷售人員并沒有否認桌面使用人造板這一情況，并稱：“訂單上注明的是實木餐桌，并非全實木餐桌。根據(jù)規(guī)定，實木的用量占到一半以上就叫實木家具。只有全實木家具才是除五金件外，其他所有結(jié)構(gòu)均為實木制造。”胡女士被銷售人員各種“實木家具”的說法搞得很納悶，實木家具為何不全是實木，實木家具有多“實”

    消費者該怎樣選?

    行業(yè)潛規(guī)則 六成實木也是實木家具

    據(jù)有關(guān)人士介紹，一款家具使用多種木材的情況十分普遍。以一款普通衣柜為例，面板和背板的用材就不相同，側(cè)板和底板往往也不會使用同一種材料，一個衣柜用六七種木材很正常。只要實木材料超過30%，有商家就會打著“實木家具”的招牌賣。比如櫥柜和衣柜，只要門板是實木，都被稱為實木櫥柜和實木衣柜，家具更是如此，只要桌腳、扶手是實木，也都標注為實木。但是，這樣標注為“實木”，而實際僅為部分實木的家具，售價可達成本的幾倍以上。

    據(jù)記者在家具市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“六成實木說”確實是目前家具行業(yè)的公認“潛規(guī)則”。據(jù)艾森木業(yè)營銷部負責人張建介紹，目前市場上稱的“實木家具”分為兩種：一種是 100% 的全實木家具，另一種就是“行規(guī)實木家具”，即家具里有60%左右的材質(zhì)為實木 ，其余40% 為復(fù)合、強化等人工合成材質(zhì)，而這種實木家具大多打著實木、全實木、環(huán)保實木、純木、原木……五花八門的名號，負責任的店員會如實告知家具中使用的材料和成分，而部分偷奸耍滑的商家不僅不主動告知，還會遮遮掩掩，無形中擴大實木的范疇，在價格和質(zhì)量上侵犯消費者的知情權(quán)。

    建議消費者如果需要購買的是無人造板材質(zhì)的完全實木制造家具，一定要在購買時與銷售人員確認并且在合同中注明“100%全實木”。

    新國標規(guī)定 實木超70%才能稱實木家具

    在 2009年5月1日之前，實木家具的界定標準確實很模糊 ，一般認為是有實木制作的家具就可以稱為“實木家具”，這就導(dǎo)致了家具市場出現(xiàn)“只要有塊實木就可以按實木家具賣”的混亂情況。據(jù)省質(zhì)檢院相關(guān)負責人介紹，自2009年5月1日，新版《木家具通用技術(shù)條件》正式實施，首次嚴格明確了“實木類家具”、“人造板類家具”、“綜合類木家具”、“全實木家具”、 “實木家具”以及“實木貼面家具”具體定義。根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》， 家具構(gòu)件必須達到70%以上的實木標準才能稱其為實木家具。一些商家所說的“純實木家具”、“原木家具”、“環(huán)保實木家具”， 國家標準中沒有提及，雖不屬于規(guī)范提法，但消費者需要特別留意其中的文字游戲。

    根據(jù)2001年國家頒布的強制性標準 GB5296.6-2004 《消費品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映真實屬性，并符合相應(yīng)國家標準或行業(yè)標準規(guī)定，使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標給予說明，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標給予說明等。如商家無法提供產(chǎn)品使用說明，應(yīng)要求商家在銷售合同中備注家具的木材使用品種和部位，消費者在定做家具時要有主動簽訂合同的意識， 并在合同中細化家具的樣式、板材的材質(zhì)，規(guī)格、五金件的質(zhì)量等。另外，在簽訂合同前，消費者最好能查閱相關(guān)資料，或者找熟悉情況的朋友陪同，確保自己做到心中有數(shù)，即便是以后家具發(fā)生質(zhì)量問題也能更好地維護自己的合法權(quán)益。

    近年來，隨著經(jīng)濟的的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)來臨，各種行業(yè)都以逐漸涉及到電商領(lǐng)域，家居行業(yè)也不例外。伴隨著各種信息渠道的開拓，人們開始越來越多的將消費搬到網(wǎng)上，面對已經(jīng)逐漸成為行業(yè)趨勢的電商模式，家具企業(yè)必然要轉(zhuǎn)變思維，開拓線上營銷渠道。

    但是，還是有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士認為，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障 等問題，讓消費者對家具網(wǎng)購失去信心，同時也使家具電商企業(yè)陷入信任危機。

    面對這種境況，家具電商如何才能更好地爭取更多的消費者，常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。在現(xiàn)在的電商市場中，消費者最擔心的就是產(chǎn)品買回家后，如果出現(xiàn)問題要怎么辦，這就為家具電商提供一個好的發(fā)展方向，那就是售后服務(wù)。因此，家具電商要完善自己的售后服務(wù)體系，具體有一下幾點：

    售后服務(wù)要全方位，多層次

    一般來說，售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。家具電商還可以定期對一些有可行性的用戶進行回訪，通過采集不同的客戶信息，對自身的服務(wù)質(zhì)量進行提升。

    加強售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)

    一般來說，當人們走進一家商店的時候，最先接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當人們覺得這家店的服務(wù)還好的時候，人們才會繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。家具電商也一樣，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，，才是企業(yè)抓住已有消費群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強對售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費者服務(wù)。

    加快與國際接軌的步伐

    當今的社會，已經(jīng)不是關(guān)起門來自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。因此，中國傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀，企業(yè)要想獲得長遠穩(wěn)定的發(fā)展，在售后服務(wù)方面就要加快與世界接軌的步伐，吸取國際上優(yōu)秀的經(jīng)驗，為增加自己的競爭軟實力加分。