杜絕盲目擴(kuò)張 櫥柜企業(yè)需規(guī)避三大問題
現(xiàn)階段，隨著櫥柜行業(yè)發(fā)展的趨勢愈漸成熟，行業(yè)之間的同質(zhì)化現(xiàn)象也依舊嚴(yán)重。就目前而言，同質(zhì)化競爭狀況依然嚴(yán)重，而有實(shí)力的櫥柜品牌卻保持了繼續(xù)擴(kuò)張的步調(diào)，但這并不意味著一味擴(kuò)張就能解除企業(yè)的競爭困局。在櫥柜企業(yè)擴(kuò)張的過程中,各種問題開始浮出水面。
一、招商支持不落實(shí)到位
招商作為企業(yè)分銷的重要渠道，對企業(yè)發(fā)展意義巨大。企業(yè)擴(kuò)張的一大目標(biāo)自然是力求將加盟店覆蓋到國內(nèi)重要地域。因此，很多企業(yè)為了尋求招商規(guī)模，盲目拓市，有的為了招到加盟商，甚至降低招商要求。最終的結(jié)果是，招商量達(dá)到了，地域覆蓋面積上去了，但是，經(jīng)銷商的抱怨也多了。據(jù)了解，近年來諸如經(jīng)銷商指責(zé)商家不履行承諾的新聞?lì)l頻發(fā)生，大多是商家與加盟商簽訂加盟協(xié)議后基本對經(jīng)銷商置之不理，很多支持無法落實(shí)到位。
造成此類現(xiàn)象的根本原因在于：企業(yè)的招商規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其控制規(guī)模，企業(yè)管理能力不能及了。“這種現(xiàn)象不足為奇，因?yàn)檎猩塘窟^大勢必會(huì)影響到后續(xù)招商質(zhì)量。”業(yè)內(nèi)人士說。
二、產(chǎn)量上去了，質(zhì)量卻下降了
相比成熟型企業(yè)而言，新銳精英型企業(yè)更具創(chuàng)造力，它們能在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上，利用新型營銷方式快速突破市場，搶占市場份額。但這類企業(yè)畢竟規(guī)模有限，生產(chǎn)能力受制，如果快速擴(kuò)張，其結(jié)果是：產(chǎn)量上去了，質(zhì)量卻下降了。而事實(shí)上，這類例子屢見不鮮。
“所以，沉得住氣的企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)，而急躁的企業(yè)則被甩在后面。”業(yè)內(nèi)人士說。專家提醒：國內(nèi)新銳型櫥柜企業(yè)還需能沉得住氣，表現(xiàn)出鮮有的沉著穩(wěn)重之氣。
三、后續(xù)服務(wù)出現(xiàn)紕漏
對于一些企業(yè)的迅速擴(kuò)張，“受傷害”的不只是產(chǎn)品，還有企業(yè)的后續(xù)服務(wù)。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)擴(kuò)張過快時(shí)，團(tuán)隊(duì)的管理將跟不上發(fā)展速度，致使對接出現(xiàn)問題，這樣容易導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)出現(xiàn)紕漏，或質(zhì)量低下等問題。另外，產(chǎn)品的過度傾銷也會(huì)造成服務(wù)成本的快速增長，使得企業(yè)在資金支持和服務(wù)人員儲(chǔ)備等方面都會(huì)顯得力不從心。所以，櫥柜企業(yè)在發(fā)展之際，應(yīng)該制定相匹配的營運(yùn)策略，以將眾環(huán)節(jié)統(tǒng)一起來，避免超前和滯后現(xiàn)象。
新銳型精英櫥柜企業(yè)正處于高速的發(fā)展時(shí)期，有其不足之處，但這屬于企業(yè)發(fā)展過程中的常態(tài)。只要這類企業(yè)能有好心態(tài)，做好積極面對未來的決心，定能在行業(yè)中有所成長和突破。
當(dāng)前的櫥柜行業(yè)受到房地產(chǎn)、銀行調(diào)息等方面的影響，產(chǎn)生較為復(fù)雜的情況，產(chǎn)品滯銷量大，市場疲軟等。那么，當(dāng)前來說，究竟是什么原因?qū)е聶还衿髽I(yè)發(fā)展道路如此艱辛呢?
櫥柜企業(yè)脫離消費(fèi)者 遠(yuǎn)離市場需求
在變革之風(fēng)勁吹的地板市場上，很多櫥柜企業(yè)認(rèn)為只有企業(yè)自身“換血”，才能適應(yīng)當(dāng)下的櫥柜行業(yè)發(fā)展趨勢，其實(shí)不盡然。在當(dāng)下的櫥柜市場上，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一位的，他影響著櫥柜企業(yè)的命運(yùn)。櫥柜企業(yè)轉(zhuǎn)型、探索O2O、渠道拓寬等等一系列動(dòng)作，歸根結(jié)底都是為了消費(fèi)者而改變。
縱觀整個(gè)櫥柜市場，大部分櫥柜企業(yè)很少思考以下問題：只知道要賣產(chǎn)品，卻不知道如何精準(zhǔn)定位消費(fèi)群體?和消費(fèi)者沒有聯(lián)系、沒有互動(dòng)?沒有辦法及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者需求而適時(shí)變化?一系列與消費(fèi)者有關(guān)的問題擺在櫥柜企業(yè)面前時(shí)，相信很多企業(yè)是心虛的，因?yàn)檫@部分企業(yè)仍然陷在傳統(tǒng)企業(yè)的泥沼中，無法根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行運(yùn)營和創(chuàng)新，而所謂的轉(zhuǎn)型和變革也只成為形式主義。
櫥柜企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí) 盲目“觸電”
時(shí)下，電子商務(wù)已然成為櫥柜行業(yè)中最為熱門的話題之一。誠然，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，其改變的并非人們的生活方式，而是從根本上顛覆了很多行業(yè)的發(fā)展模式，櫥柜行業(yè)就是其中之一。一直以來，櫥柜企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)都是舉步維艱，迄今仍舊沒有發(fā)展出較為突出的模式。但目前，很多櫥柜企業(yè)都表明自己已經(jīng)跟上了時(shí)代的步伐，踏入了電商領(lǐng)域，但是部分企業(yè)做電商也常常只是外表光鮮。
其實(shí)，櫥柜企業(yè)涉足電商領(lǐng)域，不僅僅在于運(yùn)行模式的互聯(lián)網(wǎng)化，而是在于內(nèi)外部協(xié)同的一體化、營銷服務(wù)和供應(yīng)鏈的互聯(lián)網(wǎng)化，并且能夠通過內(nèi)部管理創(chuàng)新對接互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，再利用大數(shù)據(jù)海量信息庫洞悉市場趨勢，這樣才能從根本上將電子商務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)出來。那些仍舊停留在傳統(tǒng)制造思維的櫥柜企業(yè)，沒有進(jìn)行深刻的互聯(lián)網(wǎng)化改革，只會(huì)在市場競爭中錯(cuò)失機(jī)遇和喪失競爭力。
在市場逐漸趨冷的行情下，許多企業(yè)都患上了“病癥”。對此，櫥柜企業(yè)一定要找到“病癥”根源所在，并且根治，只有這樣櫥柜行業(yè)內(nèi)方能得太平。
近期，記者走訪深圳佛山兩地家居市場，發(fā)現(xiàn)六成家具缺失使用說明書。記者采訪了解到，企業(yè)和終端商家對配備及出示說明書的意識(shí)薄弱是造成說明書缺失的主要原因。
(一)家具產(chǎn)品為何缺失使用說明書?
制造環(huán)節(jié)：部分廠家不知家具需配備產(chǎn)品使用說明書
記者在樂從順聯(lián)家具市場走訪期間發(fā)現(xiàn)，很多家具難覓產(chǎn)品說明書或檢驗(yàn)報(bào)告。記者就此聯(lián)系了兩家相關(guān)企業(yè)，其中，華X家具了解到記者來意時(shí)拒絕接受采訪，歐X斯的家具相關(guān)人員則表示，“不需要這些東西”，并反問“你看市場上哪個(gè)(家具)有這些東西?都一樣沒有的”。
事實(shí)上，不止小品牌，大品牌也有不少對產(chǎn)品使用說明書意識(shí)薄弱。記者從深圳家具協(xié)會(huì)旗下的賽德檢測處了解到，送檢家具一般都是大品牌，但即便如此，產(chǎn)品使用說明書不達(dá)標(biāo)率也居高不下。2014年該送檢的木家具中，產(chǎn)品使用說明一項(xiàng)占不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目總數(shù)的21%，軟體家具使用說明不達(dá)標(biāo)者更是達(dá)到31%。該機(jī)構(gòu)分析認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的原因之一是家具品牌“對消費(fèi)者承諾和對產(chǎn)品的描述說明不太重視”。
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流通環(huán)節(jié)：商家缺乏主動(dòng)出示產(chǎn)品說明書和檢驗(yàn)報(bào)告的意識(shí)
記者此前在深圳賣場走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)歐X家具所售的一款衣柜味道刺鼻，銷售人員并未向記者出示產(chǎn)品說明書，當(dāng)記者詢問產(chǎn)品是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，導(dǎo)購員表示所謂的檢驗(yàn)報(bào)告都是“表面跡象”，“家具(產(chǎn)品)沒那么復(fù)雜”。記者就此采訪了該品牌的生產(chǎn)廠家，受訪人員對產(chǎn)品使用說明書非常熟悉，表示這是近幾年就已強(qiáng)制性要求的項(xiàng)目，作為知名品牌自然會(huì)遵守規(guī)定。不過，該負(fù)責(zé)人直言，“一般情況下店面不會(huì)把說明書擺出來，導(dǎo)購人員也不會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者出示。”她強(qiáng)調(diào)，每款家具配送時(shí)都會(huì)在原包裝箱中附上產(chǎn)品使用說明書。
對于檢驗(yàn)報(bào)告，該負(fù)責(zé)人表示，該品牌的產(chǎn)品都是國家抽檢合格的。廠家有要求經(jīng)銷商在終端店面陳列產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，但是部分導(dǎo)購員意識(shí)不足，沒有主動(dòng)向消費(fèi)者出示。
消費(fèi)環(huán)節(jié)：很少主動(dòng)要求商家出示說明書和檢驗(yàn)報(bào)告
采訪中，一位家具廠家人員表示，在終端銷售過程中，很少消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)要求查閱產(chǎn)品說明書或檢驗(yàn)報(bào)告。“就像家電，門店都沒有把說明書或檢驗(yàn)報(bào)告擺出來，消費(fèi)者也沒有要求查看這些東西”。這也是導(dǎo)購人員不展示說明書和檢驗(yàn)報(bào)告的原因。
記者隨機(jī)采訪幾位消費(fèi)者，均被告知沒有主動(dòng)向商家索要說明書或檢測報(bào)告的習(xí)慣。有消費(fèi)者表示，檢測報(bào)告專業(yè)性太高、涉及項(xiàng)目又多，“看不懂”。
監(jiān)管環(huán)節(jié)：懲處力度不夠 難令企業(yè)引以為戒
從長期以來各地質(zhì)監(jiān)部門對家具產(chǎn)品的抽檢結(jié)果看，家具因產(chǎn)品使用說明書不達(dá)標(biāo)而登“黑榜”的情況屢有發(fā)生，未按照要求進(jìn)行整改、復(fù)查再次不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象也司空見慣。究其原因，與監(jiān)督懲罰力度不夠有關(guān)。
現(xiàn)階段，質(zhì)監(jiān)部門對抽檢不達(dá)標(biāo)的家具產(chǎn)品進(jìn)行公示，并要求企業(yè)按期進(jìn)行整改，但并未要求產(chǎn)品進(jìn)行停產(chǎn)、下架、停售或召回處理，被判定為不合格的家具仍能正常售賣。處罰力度不夠難以令企業(yè)引以為戒。家具品牌在被通報(bào)之后復(fù)查仍然不合格的現(xiàn)象屢見不鮮。很多企業(yè)對抽檢不合格問題三緘其口，或拿出其他機(jī)構(gòu)或地區(qū)抽檢合格的證明作為開脫。至于不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品是否已整改，造成產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)的原因是否已經(jīng)根除，則鮮有企業(yè)就此發(fā)聲，也未見質(zhì)監(jiān)部門對整改結(jié)果進(jìn)行跟蹤和公告。
(二)一紙說明書是產(chǎn)品合格的保證
對于是否要產(chǎn)品使用說明書，相信不少人都認(rèn)為是錙銖必較。但，試想一下，
如果沒有產(chǎn)品說明書，消費(fèi)者不了解產(chǎn)品屬性和保養(yǎng)方法，又如何能夠明白消費(fèi)。一紙說明書是產(chǎn)品合格的保證。這點(diǎn)對于整個(gè)家具行業(yè)顯得尤為重要。
家具企業(yè)：應(yīng)自覺完善產(chǎn)品說明書
無論是產(chǎn)品說明書還是檢驗(yàn)報(bào)告的缺失，根源都在于家具生產(chǎn)廠家。家具企業(yè)完善產(chǎn)品使用說明書和檢驗(yàn)報(bào)告是解決這一問題的必要條件。
家具產(chǎn)品使用說明書作為家具的“身份證”，是對產(chǎn)品的說明，也是企業(yè)對消費(fèi)者的承諾，而產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告則是產(chǎn)品品質(zhì)的最好證明，兩者不應(yīng)被視為一種負(fù)擔(dān)。相反的，因產(chǎn)品使用說明書缺失或不完整造成抽檢不過關(guān)，則會(huì)給品牌的銷售乃至聲譽(yù)造成負(fù)面影響。尤其是從今年七月份起，《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》正式實(shí)施之后，因標(biāo)簽、標(biāo)志或者說明書不符合產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，將被勒令停售并進(jìn)行補(bǔ)救。逾期不改正的企業(yè)，經(jīng)復(fù)查不合格的將被責(zé)令停業(yè)整頓。對于企業(yè)而言，正視并完善產(chǎn)品說明書才是規(guī)避麻煩的最好辦法。
商家：提高主動(dòng)出示產(chǎn)品說明和檢驗(yàn)報(bào)告的意識(shí)
記者的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，69.6%的網(wǎng)友對于商家的口頭承諾持“半信半疑”的態(tài)度，更有 21.7%的人表示對此“完全不相信”。相比之下，消費(fèi)者更傾向于信賴白紙黑字的證書或報(bào)告。主動(dòng)展示產(chǎn)品說明和檢驗(yàn)報(bào)告可以增強(qiáng)消費(fèi)者對商家的信任度，也有利于促成交易。另外，終端店面需要加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷售人員誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。
消費(fèi)者：應(yīng)養(yǎng)成查閱產(chǎn)品相關(guān)證書的習(xí)慣
絕大部分的消費(fèi)者并非專家，僅通過觀察或聽取銷售人員一面之詞很難識(shí)別家具好壞，最好的鑒別方法便是查閱并詢問清楚產(chǎn)品的相關(guān)證件，比如產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告及其他認(rèn)證證書，這樣不僅能明白消費(fèi)，也能敦促廠家嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，將不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品淘汰出市場。就像家電產(chǎn)品，在購買的時(shí)候，盡管商家沒有出示使用說明書，但是都有能耗標(biāo)識(shí)和環(huán)保標(biāo)示，至少說明該產(chǎn)品達(dá)到了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，對于家具產(chǎn)品，我們的消費(fèi)者更應(yīng)該主動(dòng)去問問是否有使用說明書。
監(jiān)管部門：加強(qiáng)監(jiān)管和查處力度
監(jiān)管部門懲處力度較弱，也為企業(yè)以及商家的整改打了折扣。每次看到不合格產(chǎn)品時(shí)，僅僅只是通報(bào)和整改，沒有實(shí)際的資金處罰。今年，新出臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》于7月1日正式執(zhí)行，規(guī)定的出臺(tái)明文加強(qiáng)了對家具產(chǎn)品生產(chǎn)者的監(jiān)督查處力度。我們也希望隨著監(jiān)管力度的加強(qiáng)，能夠讓越來越多的企業(yè)以及商家重視產(chǎn)品使用說明書的問題。讓消費(fèi)者更加明白消費(fèi)，也讓劣質(zhì)產(chǎn)品無處藏身。
【結(jié)語】
自2004年起，國家便已強(qiáng)制性要求家具必須配備產(chǎn)品使用說明書，并對說明書涉及內(nèi)容作出明確規(guī)定。十年過去了，如今家具產(chǎn)品使用說明書缺失或不完整問題依然屢禁不止，家具質(zhì)量糾紛也時(shí)有發(fā)生。究其原因，這與家具生產(chǎn)廠家、終端銷售人員對使用說明書和檢驗(yàn)報(bào)告意識(shí)薄弱有極大關(guān)系，另一方面消費(fèi)者尚未形成查閱說明書和檢驗(yàn)報(bào)告的習(xí)慣，不能從市場角度對企業(yè)和商家形成敦促作用，監(jiān)管部門在發(fā)揮監(jiān)管查處作用方面也未能盡如人意。因而，只有家具制造廠家、終端銷售人員、消費(fèi)者和監(jiān)管部門多方合力，才能有效解決家具產(chǎn)品使用說明書缺失問題。