櫥柜電商企業(yè)：你們的服務(wù)質(zhì)量到底怎么樣?
6月15日，由中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會發(fā)起的首部《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準》在北京面向全國發(fā)布。此次發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)家裝九項標準包括：線上咨詢15秒回復(fù)、線上快速報價、先設(shè)計再付款、全城線上支付、線上選工長監(jiān)理、工程延期線、全程線上、線上客戶十年保修驗、線上報修15分鐘響應(yīng)。專家稱，此次標準的發(fā)布，將有望解決互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務(wù)”的難題。對于櫥柜等家居企業(yè)而言，電商成為一種營銷渠道，但是在電商服務(wù)方面，仍然有待提升。
提高服務(wù)質(zhì)量成為行業(yè)共識
強調(diào)服務(wù)是櫥柜行業(yè)這兩三年來的共同口號，由于櫥柜的設(shè)計和生產(chǎn)方面本身就和消費者的需求有一些差異，這些差異由于建筑的設(shè)計、水電的設(shè)計、廚電的規(guī)格的不同要做相應(yīng)的改變，加之消費者利用互聯(lián)網(wǎng)挑選購買櫥柜，對服務(wù)的要求更高。而且，在櫥柜產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此，在櫥柜行業(yè)，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)逐漸成為行業(yè)同識。
在源頭上解決網(wǎng)購質(zhì)量隱憂
業(yè)內(nèi)人士表示，櫥柜企業(yè)如果要展開電商，最好的方法是在源頭上解決服務(wù)問題，用最好的櫥柜產(chǎn)品做電商，盡可能降低與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的售后，萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，重新給消費者補發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)生的費用由商家承擔(dān)，而一批櫥柜如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，來來回回企業(yè)的損失也會加大。
打造全方位互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體驗
在面對惡劣市場環(huán)境的情況下，很多新晉櫥柜品牌或經(jīng)營理念較差的經(jīng)銷商只會選擇價格戰(zhàn)來維持艱難的經(jīng)營，而優(yōu)秀的經(jīng)銷商則會不斷的通過提升對顧客的服務(wù)以及反映速度來滿足多元化的消費需求。部分櫥柜企業(yè)在其經(jīng)銷商體系推行4S服務(wù)體系，在售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)加強對客戶的服務(wù)水平的提升，通過給客戶營造一種舒適、領(lǐng)先的購物環(huán)境的同時，讓每一個購買櫥柜的客戶能感受到領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。這其實同樣可以運用到電商渠道的打造上。
因為，當顧客能接受品牌的消費理念之后，顧客更多的時候關(guān)注價格的成分較少，更多的關(guān)注的是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到不同品牌的價值感。櫥柜電商也要充分貫徹這個理念，讓消費者能夠享受真正便捷無障礙的購物過程。
此次互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標準的發(fā)布，或?qū)樾袠I(yè)發(fā)展指明方向。櫥柜電商企業(yè)作為提供服務(wù)的主體，切不可“重產(chǎn)品輕服務(wù)”，在端午節(jié)即將來臨之際，別忘了問問自己：你們的服務(wù)到底怎么樣?
隨著國民生活水平的提高，消費觀念也在發(fā)生巨大的變化。對于處于激勵競爭中的櫥柜企業(yè)而言，只有不斷“求變”，才能占據(jù)一席之地。
部分企業(yè)無法跟上步伐
在櫥柜行業(yè)高速發(fā)展時期，櫥柜企業(yè)的發(fā)展卻進退維谷，發(fā)展仍然原地踏步，從市場內(nèi)外的多方因素考擦，可以看到大部分企業(yè)存在著發(fā)展程度低的現(xiàn)象，大部分企業(yè)已經(jīng)跟不上櫥柜行業(yè)前進的步伐。
行業(yè)需改變現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系
櫥柜行業(yè)作為加工制造業(yè)，一直延續(xù)著勞動密集型的生產(chǎn)模式，這種模式已經(jīng)延綿了兩個世紀之久，其生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定了他生產(chǎn)力的低下，生產(chǎn)者意圖提高生產(chǎn)效率必然需要先改變現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系，加大對現(xiàn)代生產(chǎn)線的投入。
行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量低
在櫥柜行業(yè)，延續(xù)著的低技術(shù)生產(chǎn)模式帶來最大的缺點就是產(chǎn)品的同質(zhì)化，產(chǎn)品技術(shù)含量低，進入門檻也低，新晉的企業(yè)往往以山寨他人的產(chǎn)品為主，這導(dǎo)致了櫥柜行業(yè)創(chuàng)新的低回報率。這是一種循環(huán)，現(xiàn)在櫥柜行業(yè)也漸漸在無線的循環(huán)中陷入了無法逃逸的漩渦。低成本、低技術(shù)的櫥柜產(chǎn)品充斥市場，不僅擾亂消費者的判斷和購買欲望，也阻礙著櫥柜市場的成熟過渡。面對這種情況，櫥柜企業(yè)需要提高技術(shù)含量，脫離死循環(huán)。
總而言之，櫥柜行業(yè)的市場發(fā)展?jié)摿θ匀淮嬖冢m然現(xiàn)階段櫥柜企業(yè)的發(fā)展狀況不是很好，但是只要企業(yè)找對方法，就一定能突出重圍，取得進步。
家俱設(shè)計的領(lǐng)域有許多新奇的想法，但大多都以東西原本的形狀與功用去設(shè)計，這款桌子設(shè)計卻跳脫原本思維，讓「桌腳」與「桌面」分家！
聽起來很古怪，但畢竟仔細想，桌子確實是一個平面與四隻腳組成的，把它們獨立出來成為一個個單品其實很自然，只怪之前怎麼沒有人想到過。且這項設(shè)計非常的實用，將桌角以金屬材質(zhì)製成，可以適應(yīng)各種形狀與材質(zhì)的桌面，要接在哪裡都可以。
當桌面不再只能是桌面，我們又可以看見這項設(shè)計環(huán)保的面相：例如廢棄的木箱子裁下一面即可成為桌面；壞掉的門板配合桌腳平衡位置，也可以是一張長桌；甚至將普通的柜子橫過來、架上桌腳，就可以成為有高度的柜子了。另一個趣味是，即使大家都買同一款桌角，還是能「創(chuàng)造」出不同的家俱。
設(shè)計者們最初的出發(fā)點，是當他們在購買家俱時，常常找到喜歡的樣式，但大小卻不合適。追究原因發(fā)現(xiàn)，每一個空間都是獨一無二的，當你對自己生活的空間敏感度高時，就會注意到家俱大小的細微差距，設(shè)計者們無法找到心目中的完美家俱，于是產(chǎn)生這個發(fā)想。
看影片中設(shè)計者帶著熱情介紹此產(chǎn)品，呈現(xiàn)的是設(shè)計最原本的面貌：為了解決問題或讓生活更好，而進行創(chuàng)意思考的過程。
