家具水性漆推廣面臨3道坎
前不久，北京市發(fā)布了《木質(zhì)家具制造業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，其中針對(duì)木質(zhì)家具制造業(yè)提出了大氣污染物排放的控制要求，并已于7月1日進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的第一階段。新標(biāo)準(zhǔn)大幅降低了木質(zhì)家具中所含苯、顆粒物最高允許排放濃度的規(guī)定限值。如果家具企業(yè)不對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行改造，仍然使用油性漆，而不用污染物排放水平更低的水性漆，則其產(chǎn)品很難符合新標(biāo)準(zhǔn)的要求，最終導(dǎo)致無(wú)法在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。目前的木制家具中，水性漆的普及程度如何?為何多年來(lái)水性漆推廣緩慢?記者近日就此進(jìn)行了調(diào)查。
“油改水”進(jìn)程加速
中國(guó)涂料工業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)涂料涂裝業(yè)每年向大氣排放的揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOC)總量約計(jì)430萬(wàn)噸，其中油性漆占比約為98%，水性漆占比約為2%。由此可見(jiàn)，水性漆的環(huán)保優(yōu)勢(shì)明顯。
據(jù)悉，北京市推出此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目的，就是推動(dòng)企業(yè)把過(guò)去使用有機(jī)溶劑型涂料(油性涂料)全部更換成水性涂料，若不更換就要徹底退出北京市場(chǎng)。按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行日期，2017年1月1日起將執(zhí)行第二時(shí)段的要求。屆時(shí)，北京市的家具制造行業(yè)將禁止使用有機(jī)溶劑型(油性)涂料噴涂家具產(chǎn)品。
面對(duì)如此嚴(yán)厲的排放標(biāo)準(zhǔn)，北京的家具企業(yè)正急于更改生產(chǎn)工藝，其中最主要的就是由油性漆改為水性漆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多北京企業(yè)已經(jīng)完成或者正在進(jìn)行“油改水”，這比上述北京市地方標(biāo)準(zhǔn)要求的時(shí)限提前了一段時(shí)間。除了被北京市環(huán)保局列為示范單位的曲美在2014年就完成“油改水”工藝改造外，TATA等北京品牌也正在積極推進(jìn)工藝改造，力爭(zhēng)在新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的日期之前完成改造。
業(yè)內(nèi)人士指出，完成改造需要的資金量不小，一些實(shí)力不大、不規(guī)范的家具企業(yè)很可能因此被“清洗出去”。
水性漆更環(huán)保
家具使用水性漆不僅能降低生產(chǎn)制造過(guò)程中污染物的排放，對(duì)于家具及木制品使用者的消費(fèi)者而言，也意味著健康風(fēng)險(xiǎn)的降低。
北京市環(huán)保局污染防治處副處長(zhǎng)鄭再洪表示：“使用水性涂料生產(chǎn)出來(lái)的家具，從其排放出來(lái)的VOC對(duì)人體健康影響的角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)然要好于油性涂料。盡管前期我們?cè)罅μ岢缘投拘杂袡C(jī)溶劑型涂料替代高毒性涂料，家具行業(yè)也一直在這么做，例如以前有的涂料含苯烯物，現(xiàn)在都被置換掉了，但水性涂料的普及程度仍然有限。”
對(duì)于水性漆為何比油性漆環(huán)保，業(yè)內(nèi)人士解釋說(shuō)，油性漆以油脂類(lèi)物質(zhì)作為成膜機(jī)制，需要用有機(jī)溶劑進(jìn)行稀釋或者固化，主劑中含有甲醛、苯、二甲苯等多種有害物質(zhì)，會(huì)對(duì)人體造成嚴(yán)重傷害。與油性漆相比，水性漆是以水進(jìn)行分散、稀釋的涂料，特點(diǎn)是環(huán)保無(wú)毒，不易燃燒，不含苯、甲醛等致癌物質(zhì)和重金屬。雖然水性漆的主要揮發(fā)物存在于助劑中，但含量低，對(duì)人體健康的危害相對(duì)較小。
推廣面臨三道坎
既然水性漆的污染物排放水平較低且對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更加健康，為何多年來(lái)推廣緩慢?
業(yè)內(nèi)人士表示，首要的阻力來(lái)自于行業(yè)。目前，水性漆的生產(chǎn)和使用成本都偏高。因?yàn)槭切庐a(chǎn)品，所以水性漆的產(chǎn)量較少，原材料基本是從外國(guó)進(jìn)口的，價(jià)格昂貴，這讓涂料企業(yè)壓力很大。另外，水性漆由于漆膜薄，所以要多用幾次才能達(dá)到與用油性漆相同的效果。例如，用油性漆涂刷，可能刷“一底兩面”就夠了，而用水性漆涂刷，就要做到“四底兩面”或“四底一面”，這不僅增加了施工程序，還增加了材料和人工成本。所以對(duì)于家具企業(yè)而言，用水性漆的成本比用油性漆提高 20%—50%左右。
其次是目前水性漆市場(chǎng)的知名度不夠高。一些消費(fèi)者和涂裝工人用慣了油性漆，習(xí)慣了油性漆的高豐滿(mǎn)度和全封閉效果，雖然他們認(rèn)可水性漆的環(huán)保性能，但也會(huì)習(xí)慣性地認(rèn)為，水性漆的硬度、耐磨耐刮性差一些，并且這種觀念往往很難改變，需要企業(yè)加強(qiáng)消費(fèi)教育和市場(chǎng)引導(dǎo)。
第三是相關(guān)上下游企業(yè)之間關(guān)系松散。上下游企業(yè)要聯(lián)合攻關(guān)，包括設(shè)備攻關(guān)、技術(shù)攻關(guān)，共同推動(dòng)家具水性漆的普及。因?yàn)樗酝苛细托酝苛系氖┕すに嚥煌?，這需要水性涂料的生產(chǎn)廠(chǎng)家、使用廠(chǎng)家、水性涂料的設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)家共同努力，根據(jù)水性涂料的特性，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出合適的工藝、合適的設(shè)備。深圳市家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)江展威認(rèn)為：“現(xiàn)在的涂料廠(chǎng)家和涂料應(yīng)用企業(yè)銜接得很緊密，但和設(shè)備廠(chǎng)家的銜接比較疏松。用一句俗話(huà)說(shuō)，就像鐵路警察，各管一段，沒(méi)有有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。”
質(zhì)量環(huán)保能否兼顧
相比業(yè)內(nèi)關(guān)注的水性漆推廣進(jìn)程和速度，消費(fèi)者更關(guān)注的是水性漆的環(huán)保和質(zhì)量能否兼顧問(wèn)題。“油性漆的環(huán)保性能差，但據(jù)說(shuō)使用水性漆的家具不耐熱、易劃傷、硬度差，杯子一燙就會(huì)留下印記。”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似這樣的說(shuō)法在消費(fèi)者中廣為流傳。那么，水性漆的質(zhì)量能有保證嗎?
據(jù)了解，目前在歐盟的涂裝行業(yè)，水性漆的普及率已達(dá)到90%以上。但由于水性漆對(duì)技術(shù)、生產(chǎn)工藝等要求嚴(yán)格，成本也高，所以目前其在國(guó)內(nèi)的家具行業(yè)中并未普及，僅有不到15%的家具生產(chǎn)企業(yè)使用了水性漆。
展辰涂料技術(shù)部副總經(jīng)理劉建平認(rèn)為，相比傳統(tǒng)的油性漆，水性漆在物理屬性上可能弱一些，但沒(méi)有坊間流傳得那么夸張，其完全可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的正常使用。
梅菲特(北京)涂料技術(shù)部經(jīng)理黃立迎也表示，水性漆因直接使用清水進(jìn)行稀釋?zhuān)苑浅－h(huán)保。由于這種涂料不易出現(xiàn)起泡、顆粒等問(wèn)題，所以涂刷在家具上不僅手感細(xì)膩，光澤也十分柔和，并且有較好的耐黃、耐水性、不易燃燒等功能，可實(shí)現(xiàn)“見(jiàn)木不見(jiàn)漆”的效果。
問(wèn)題一：電商到底能夠走多遠(yuǎn)?
電子商務(wù)如洪水洶涌而至，但是電商的弱點(diǎn)正在一一暴露。電商不是萬(wàn)能靈藥，全國(guó)知名的超大型電商不可能一家通吃全國(guó)所有的傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商。家具業(yè)目前作為一個(gè)集中度不高、未來(lái)也不可能很高的行業(yè)，發(fā)展分布式、多中心的電子商務(wù)，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)因其天然的弱點(diǎn)，對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式有威脅，但是威脅的程度不會(huì)如人們想象的那么嚴(yán)重，影響的速度也不會(huì)快到?jīng)]有應(yīng)對(duì)的時(shí)間。
解除電商威脅的最佳手段是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式與電子商務(wù)手段并重，這一點(diǎn)從技術(shù)上說(shuō)并不如人們想象的困難。電商只是工具，任何人都可以使用它。
問(wèn)題二：零售利潤(rùn)主要來(lái)源在哪里?
家具零售業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越低，2015年家具零售的主要利潤(rùn)會(huì)來(lái)自于哪里?
利潤(rùn)來(lái)源主要在于：高端設(shè)計(jì)產(chǎn)品的溢價(jià);品牌溢價(jià);服務(wù)利潤(rùn)。
高端設(shè)計(jì)產(chǎn)品，可以理直氣壯地賣(mài)出高價(jià)，因其獨(dú)特性，消費(fèi)者通常也不會(huì)與你就價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行過(guò)多的討論。比如市場(chǎng)上一些設(shè)計(jì)比較獨(dú)特的產(chǎn)品，其銷(xiāo)售利潤(rùn)通?？梢缘玫奖Ｕ稀?/p>
品牌溢價(jià)：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)能夠獲得品牌溢價(jià)的品牌不算多，但也不是沒(méi)有。選擇令消費(fèi)者信服的品牌，有的品牌可能名氣不大，但是其質(zhì)量、工藝、款式、用料、售后服務(wù)體系等諸方面都達(dá)到了市場(chǎng)要求，這樣的品牌照樣可以獲得品牌溢價(jià)。當(dāng)然，市場(chǎng)上也有不少品牌企業(yè)投入很多資金打造知名度，在部分消費(fèi)者中獲得了影響力，這樣的品牌也有望獲得部分品牌溢價(jià)。
服務(wù)利潤(rùn)：?jiǎn)渭兊漠a(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)有限，就要開(kāi)拓全新的服務(wù)市場(chǎng)。高端家具通常需要高端的保養(yǎng)服務(wù)。高端人群對(duì)于社會(huì)化服務(wù)的依賴(lài)度通常較高，零售商應(yīng)該盡早開(kāi)展售后有償服務(wù)業(yè)務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，提高客戶(hù)對(duì)于品牌的信任度，依賴(lài)度。有償服務(wù)的項(xiàng)目包括：搬家，裝卸，保養(yǎng)，更換易損件，消毒，清洗，更換新配件等等。
問(wèn)題三：零售商規(guī)模會(huì)擴(kuò)大還是縮小?
零售商規(guī)?？傮w上不會(huì)減小，而是會(huì)擴(kuò)大，但是實(shí)體零售商的數(shù)量一定會(huì)減少，網(wǎng)絡(luò)零售一定會(huì)取代一些實(shí)體銷(xiāo)售商。因此，2015年仍是實(shí)體零售商的艱難日子。但是轉(zhuǎn)型的速度不會(huì)太快，現(xiàn)有的市場(chǎng)會(huì)發(fā)生緩慢的溫和的變化。
哪些零售商能成為最后的剩者，完全看各人的努力成果。能夠?qū)?shí)體優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)完美結(jié)合的商家，才是市場(chǎng)的贏家。
問(wèn)題四：哪些品牌能生存?
2014年是板式家具的噩夢(mèng)年，很多板式家具企業(yè)倒下了，但是，有些注重設(shè)計(jì)、企業(yè)規(guī)模化程度高、生產(chǎn)效率高、銷(xiāo)售效率高的板式企業(yè)，仍然健康地存活，不僅存活，而且實(shí)力在增強(qiáng)中。
2015年，實(shí)木家具、紅木家具企業(yè)都將會(huì)遭遇市場(chǎng)洗牌，消費(fèi)者對(duì)于板式家具將漸漸回歸理性。
2015年能夠生存下去的家具品牌將具有以下多個(gè)或全部特征：注重設(shè)計(jì)，注重質(zhì)量，注重品牌的終端宣傳，對(duì)于市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，走高端路線(xiàn)。
問(wèn)題五：經(jīng)銷(xiāo)商如何從網(wǎng)絡(luò)獲利?
從網(wǎng)絡(luò)獲利的方法有很多種。最重要的、低成本的手段是充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的信息發(fā)布屬性，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，大量發(fā)布銷(xiāo)售信息;第二，建立適當(dāng)渠道，保持與消費(fèi)者的溝通，爭(zhēng)取通過(guò)老客戶(hù)，拉到新的客戶(hù);第三，自建獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)渠道，展示誠(chéng)信形象，獲得消費(fèi)者好感。
問(wèn)題六：新生代消費(fèi)心理有何新特點(diǎn)?
人口普查數(shù)據(jù)，1986年至1995年出生的2.27億年輕人，正在以每年2000多萬(wàn)的速度更新老的消費(fèi)者。消費(fèi)市場(chǎng)的年輕化越來(lái)越明顯。那么新生代的消費(fèi)心理主要有哪些特點(diǎn)呢?
求新傾向嚴(yán)重：他們更愿意購(gòu)買(mǎi)與傳統(tǒng)家具明顯不同的家具，來(lái)體現(xiàn)自己的新人類(lèi)特點(diǎn);
趕潮流：韓流、國(guó)內(nèi)年輕明星是他們熱捧的，喜歡就是喜歡，沒(méi)有理由。
感官至上：追求視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)上的新奇特。
崇洋：多加一點(diǎn)洋化的元素，總能沒(méi)來(lái)由地討得他們的歡心。
經(jīng)濟(jì)：很多人都有某個(gè)特定的崇拜者，這對(duì)于他們的采購(gòu)決策往往至關(guān)重要。
問(wèn)題七：板式家具會(huì)不會(huì)卷土重來(lái)?
2014年板式家具企業(yè)遭遇了滑鐵盧，但是從環(huán)保角度看，板式家具才是可持續(xù)發(fā)展的家具品類(lèi)。從歐洲的經(jīng)驗(yàn)看，板式家具并不能直接等同于不環(huán)保、甲醛超標(biāo)。相信在板式家具企業(yè)的努力下，在輿論的理性回歸后，板式家具在2015年能夠達(dá)到谷底，開(kāi)始反彈。
至于說(shuō)板式家具回到歷史高峰，并不容易。因?yàn)橄M(fèi)者逐漸富裕起來(lái)，他們對(duì)于家具升級(jí)的需求增加了，過(guò)去的盛況將不再。但是重設(shè)計(jì)、環(huán)保達(dá)標(biāo)的板式家具，仍然會(huì)有自己的市場(chǎng)。
問(wèn)題八：專(zhuān)利保護(hù)會(huì)不會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響?
家具業(yè)的專(zhuān)利訴訟正在多起來(lái)，這對(duì)于中國(guó)家具業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是有利的。具體到2015年，應(yīng)該是中國(guó)家具業(yè)專(zhuān)利保護(hù)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)步的一年，專(zhuān)利保護(hù)對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)初步體現(xiàn)。2015年，不論是生產(chǎn)家具的，還是銷(xiāo)售家具的，都應(yīng)該逐漸繃緊專(zhuān)利保護(hù)這根弦。
中國(guó)家具業(yè)的升級(jí)，需要依靠更加嚴(yán)厲的法律環(huán)境。同時(shí)，依靠專(zhuān)利技術(shù)領(lǐng)先于市場(chǎng)的企業(yè)也將獲得更為可觀的智慧利潤(rùn)。
問(wèn)題九：家具會(huì)展業(yè)會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)?
2015年，中國(guó)家具會(huì)展業(yè)的重心有向長(zhǎng)三角轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。無(wú)論如何，珠三角地區(qū)仍然是中國(guó)家具業(yè)最為龐大、多元的生產(chǎn)基地，也是資金、信息、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、人才最為集中之地。
中國(guó)家具會(huì)展業(yè)更重視設(shè)計(jì)，契合了中國(guó)家具業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)，但是家具會(huì)展業(yè)完全拋棄招商平臺(tái)功能，不會(huì)在2015年發(fā)生。
2015年，中國(guó)家具會(huì)展業(yè)仍然會(huì)是最重要的招商平臺(tái)，同時(shí)設(shè)計(jì)展示成分會(huì)有較大提升。家具會(huì)展業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)會(huì)小步快走，逐漸完成蝶變。
問(wèn)題十：進(jìn)口與高端家具市場(chǎng)走向若何?
隨著國(guó)民財(cái)富的增加，進(jìn)口與高端家具市場(chǎng)仍然會(huì)有擴(kuò)大趨勢(shì)。但是高端家具市場(chǎng)切忌大干快上。高端家具銷(xiāo)售投資巨大，市場(chǎng)總量狹小，上升緩慢有序，不宜急功近利者以豪賭心態(tài)介入。
對(duì)于當(dāng)下的衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品同質(zhì)化頑疾難以一時(shí)根除的背景下，服務(wù)質(zhì)量成為影響企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。業(yè)內(nèi)人士表示，“服務(wù)為王”時(shí)代的到來(lái)，在一定程度上加大了企業(yè)的生存發(fā)展壓力，但是也為企業(yè)突圍市場(chǎng)困局指明了出路。
“服務(wù)為王”時(shí)代到來(lái)
相信消費(fèi)者都會(huì)有這樣的體驗(yàn)，去買(mǎi)東西或是去餐廳吃飯，如果服務(wù)員態(tài)度不好，會(huì)立即讓商家印象減分，就算東西再好也難在“二次消費(fèi)”。在服務(wù)為王的時(shí)代，企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做后盾很難讓企業(yè)真正發(fā)展起來(lái)。因此，衣柜企業(yè)需要做的是完善企業(yè)服務(wù)策略，拉近與消費(fèi)者的距離，增強(qiáng)信任感。
服務(wù)切勿停留在口號(hào)階段
無(wú)論是哪一個(gè)行業(yè)的服務(wù)，承擔(dān)服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。衣柜企業(yè)不能迫于競(jìng)爭(zhēng)而提出“服務(wù)加磅承諾”，以降低質(zhì)量的形式提供服務(wù)，需要考慮自身在服務(wù)運(yùn)作方面的成本和負(fù)荷。同時(shí)，衣柜企業(yè)還需考慮服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性。與其喊出做不到的服務(wù)口號(hào)，不如在現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)優(yōu)化客戶(hù)的體驗(yàn)，從而使得衣柜品牌自身的美譽(yù)度登上新的臺(tái)階。
企業(yè)應(yīng)將服務(wù)策略深化落實(shí)
我國(guó)衣柜行業(yè)服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從萌芽到普及的過(guò)程。在服務(wù)上，各個(gè)廠(chǎng)商使用的基本都是跟隨策略――跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚者全盤(pán)抄襲模仿。衣柜企業(yè)間服務(wù)的抄襲與效仿，將服務(wù)推向了形式化，模仿者無(wú)意追究行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推行的這一項(xiàng)服務(wù)究竟能為顧客帶來(lái)多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。事實(shí)上，衣柜企業(yè)應(yīng)當(dāng)將服務(wù)策略深化落實(shí)，細(xì)節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當(dāng)衣柜企業(yè)提供的服務(wù)是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務(wù)才能讓衣柜企業(yè)獲益匪淺。