衣柜企業(yè)登上銷售巔峰 優(yōu)質(zhì)服務(wù)乃堅實后盾
對于當下的衣柜企業(yè)來說，在產(chǎn)品同質(zhì)化頑疾難以一時根除的背景下，服務(wù)質(zhì)量成為影響企業(yè)銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素。業(yè)內(nèi)人士表示，“服務(wù)為王”時代的到來，在一定程度上加大了企業(yè)的生存發(fā)展壓力，但是也為企業(yè)突圍市場困局指明了出路。
“服務(wù)為王”時代到來
相信消費者都會有這樣的體驗，去買東西或是去餐廳吃飯，如果服務(wù)員態(tài)度不好，會立即讓商家印象減分，就算東西再好也難在“二次消費”。在服務(wù)為王的時代，企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做后盾很難讓企業(yè)真正發(fā)展起來。因此，衣柜企業(yè)需要做的是完善企業(yè)服務(wù)策略，拉近與消費者的距離，增強信任感。
服務(wù)切勿停留在口號階段
無論是哪一個行業(yè)的服務(wù)，承擔服務(wù)的工作人員始終是服務(wù)營銷中的重中之重。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。衣柜企業(yè)不能迫于競爭而提出“服務(wù)加磅承諾”，以降低質(zhì)量的形式提供服務(wù)，需要考慮自身在服務(wù)運作方面的成本和負荷。同時，衣柜企業(yè)還需考慮服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性。與其喊出做不到的服務(wù)口號，不如在現(xiàn)有服務(wù)項目內(nèi)優(yōu)化客戶的體驗，從而使得衣柜品牌自身的美譽度登上新的臺階。
企業(yè)應(yīng)將服務(wù)策略深化落實
我國衣柜行業(yè)服務(wù)意識經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上，各個廠商使用的基本都是跟隨策略――跟隨行業(yè)領(lǐng)導者的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿。衣柜企業(yè)間服務(wù)的抄襲與效仿，將服務(wù)推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導者推行的這一項服務(wù)究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”。事實上，衣柜企業(yè)應(yīng)當將服務(wù)策略深化落實，細節(jié)做到完美，而非流于形式。只有當衣柜企業(yè)提供的服務(wù)是真正產(chǎn)生于顧客的需求，這樣的服務(wù)才能讓衣柜企業(yè)獲益匪淺。
7月13日消息，全球最大的家居零售商宜家稱已在印度海德拉巴買地，為其未來十年在印度新開25間店鋪的計劃打下了基礎(chǔ)。
據(jù)了解，IKEA購買了海德拉巴IT中心附近大約13公頃的土地。公司還同步考察了班加羅爾、孟買和德里(國家首都區(qū)域)等城市，以為接下來的開店做準備。
IKEA印度首席執(zhí)行官Juvencio Maeztu表示：“印度對IKEA來說是一個前景良好的市場，它可以為我們提供采購、零售以及開展企業(yè)社會責任計劃的機會。如今，在海德拉巴買地建成IKEA在印度的第一家店鋪將，使這一切都能得以踐行。”
據(jù)了解，IKEA從印度市場進行采購已有28年之久，并計劃在2020年將采購量翻倍。IKEA方面表示，公司近期發(fā)起了三個“Make More in India”的活動，其中一個是在泰倫加納展開行動，將在該地尋找兩家供應(yīng)商。
據(jù)悉，目前印度大約有45,000人為IKEA在該國的50個供應(yīng)商工作。早在2013年5月，印度政府就曾表示支持瑞典家居零售商宜家投資建立單一品牌的零售商店。而去年9月，Maeztu也曾表示，公司正在尋找投資機會。
定制家具概念似乎越來越火，商場、專賣店、家居賣場都可見定制家具的身影。一方面，定制家具可以按照不同戶型的實際需求進行量身打造，另一方面，隨著人們對家裝要求的提高，個性化成為一種潮流。定制家具的銷售與服務(wù)模式也與傳統(tǒng)家具有所不同，消費者需要實現(xiàn)進行全面了解，并在合同中進行特別約定。
市場調(diào)查
定制家具服務(wù)大不同
如果想要非標準家具，普通家具廠商也可以對家具進行改制。而定制家具則依靠軟件設(shè)計，直接生產(chǎn)出符合消費者要求尺寸的板子，并按照設(shè)計在制作的同時進行打孔，這樣生產(chǎn)出的板子不需要經(jīng)過改制，直接組裝即可。
定制家具在設(shè)計搭配上更為自由。家具在材質(zhì)上可以自由搭配，柜門可以選擇實木，柜體可以選擇人造板;五金件既可以選擇商家提供的款式，也可以自行購買喜歡的五金件再交由商家安裝;功能上可按消費者需求進行設(shè)計制作，比如一些異形功能柜、多功能家具等。
定制家具商往往事先安排設(shè)計師上門測量，消費者可向設(shè)計師提出自己的想法，也可請設(shè)計師設(shè)計;不同的商家提供的服務(wù)也不同，有些商家提供免費的踢腳線移除服務(wù)，有的商家則在定制的家具上預留踢腳線位置，消費者可根據(jù)需求選擇。
但消費者的要求并不是全都能滿足，如果消費者的要求讓商家覺得不能保證質(zhì)量商家往往不會接單。因此購買定制家具首先要確保產(chǎn)品合格，不要選擇無質(zhì)量保證的商家。
需要提醒的是，定制家具如果沒有質(zhì)量問題則不退不換。如果由于墻面或地面不平導致家具出現(xiàn)傾斜，廠商不負責退換。此外，商家針對人為損壞提供不同的服務(wù)，常見的有限時的免費更換、維修，還有終身有償服務(wù)等。
收費標準
定制家具沒有統(tǒng)一定價
普通家具往往有統(tǒng)一定價，需要改制的家具根據(jù)不同商家往往收取一定比例的改制費或材料費，定制家具的計價一種是按家具的展開面積計價，一種是按家具的投影面積計價。
定制家具按照平方米收費，不同材質(zhì)的價格也不同，比如實木與人造板的單價不同，不同實木的價格也不相同;定制一個衣柜，那么該衣柜的柜體和柜門的平方米單價也不同。按定制家具的展開面積計價是按照消費者定制家具的實際使用板材面積計價，需要注意的是按照這樣的方式計價，消費者可以享有充分的定制自由，比如定制的家具含有多個抽屜等，而按照投影面積計算的意思是按照所定制的家具的長度與高度的乘積再乘以商家給出的該家具的平方米單價計算得出。