淡季逆襲 家具電商7月業(yè)績飄紅
7月份,不管對于線上還是傳統(tǒng)的家具賣場來說,都可以算得上是一年中相的淡季,尤其是電商在上一個(gè)月剛剛經(jīng)歷了上半年的促銷狂歡年中大促,消化了相當(dāng)一部分的購買力。
然而,昨天電商行業(yè)傳來的一則消息,讓筆者振奮:過去兩天是家具電商林氏木業(yè)的超級品牌日,而該企業(yè)再次取得單天近億元的銷售業(yè)績,這是繼上個(gè)月后,林氏木業(yè)連續(xù)兩個(gè)月有單天業(yè)績在億元左右。
這很難不讓人猜想,電商是否有淡季,家具市場到底有多大?而在家具大市場中脫穎而出的林氏木業(yè)成功在何處,是否有值得行業(yè)借鑒的地方?筆者分析發(fā)現(xiàn),林氏木業(yè)在此次超級品牌日中,除了給消費(fèi)者足夠的讓利外,重點(diǎn)還把前期的營銷推廣和售后服務(wù)提升這兩個(gè)重要的事做到了極致。
立體營銷直擊消費(fèi)者內(nèi)心
俗話說的好,酒香也怕巷子深,如何把優(yōu)質(zhì)的家具推銷給消費(fèi)者,是一門大學(xué)問,尤其是在時(shí)代快速發(fā)展,消費(fèi)者觀念不斷發(fā)生變化的情況下,企業(yè)的營銷也必須緊跟時(shí)代脈搏。
有數(shù)據(jù)顯示,1986年至1995年出生的2.27億年輕人,正在以每年2000多萬的速度代替老一輩的消費(fèi)者成為消費(fèi)市場主力,消費(fèi)市場年輕化越來越明顯。而林氏木業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群體,正是這樣一群年輕的消費(fèi)群體。
針對年輕消費(fèi)者求新、時(shí)尚、追求視覺、價(jià)格實(shí)惠的特點(diǎn)。在超級品牌日的前期營銷中,林氏木業(yè)可謂下足了功夫。
筆者翻查7月份有關(guān)林氏木業(yè)的新聞,發(fā)現(xiàn)其營銷模式是立體、全方位的,內(nèi)容涵蓋線下活動,微信H5,創(chuàng)新視頻,動畫等等方面。
讓筆者印象深刻的是此次林氏自導(dǎo)自演所拍攝的視頻《聽說,網(wǎng)購不靠譜》的微視頻,該視頻采用了近年來少見的“一鏡到底”的拍攝手法,站在消費(fèi)者的角度,去探索家具電商,是否真的不靠譜。
只有站在消費(fèi)者的角度去思考問題,才能知道消費(fèi)者擔(dān)心的是什么,需要的是什么?！堵犝f,網(wǎng)購不靠譜》上線后在各大視頻網(wǎng)站超過50萬的點(diǎn)擊率就能很好的說明問題。
用低成本的微視頻,俘獲年輕消費(fèi)者的內(nèi)心,這是林氏木業(yè)不得不讓人驚嘆的地方,也是值得其他行業(yè)學(xué)習(xí)的地方。當(dāng)然,在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下,文字圖片視頻并重,企業(yè)首先要有像林氏木業(yè)這樣的專業(yè)視頻制作團(tuán)隊(duì),才能在營銷中,用最低的成本,立體的傳播出去。
直面瓶頸“體驗(yàn)+”計(jì)劃改變行業(yè)
對于家具這種耐消品來說,營銷的基礎(chǔ),基于兩大方面,第一個(gè)是產(chǎn)品的質(zhì)量,第二是售后服務(wù)。
在此次聯(lián)合天貓聚劃算所舉行的品牌日中,林氏木業(yè)提出了一個(gè)足以改變行業(yè)的“體驗(yàn)+”計(jì)劃,其核心內(nèi)容直指家具電商行業(yè)中缺乏體驗(yàn)這一先天劣勢。
“90天無理由退換貨”的提出,讓行業(yè)內(nèi)的人震驚。在天貓上的家具企業(yè)中,普遍都是30天至45天無理由退換貨,而林氏木業(yè)一下就把時(shí)間延長了一半,這對家具企業(yè)來說是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn),只有對自身產(chǎn)品有足夠自信的企業(yè),才有底氣延長一倍以上的無理由退換貨時(shí)間。
對于消費(fèi)者來說,90天,足以讓消費(fèi)者對家具產(chǎn)品有全面的了解,是否符合裝修整體風(fēng)格、有足夠的時(shí)間來考慮這件家具是否是真的喜歡。
當(dāng)前,O2O成為一個(gè)熱詞,包括外賣、水果、洗車等等各行各業(yè)都爭先恐后涌進(jìn)來。而在家具行業(yè)里,美樂樂可以算的上是020的堅(jiān)定踐行者。林氏木業(yè)依托天貓平臺,從去年8月佛山體驗(yàn)館開業(yè)開始,今年開始加速線下體驗(yàn)館的布局,今年已經(jīng)有長沙、天津、成都三個(gè)體驗(yàn)館開業(yè)。
美樂樂不同,林氏木業(yè)體驗(yàn)館大多選址在成熟的家具商圈里,面積都在2000平方米以上。為了讓全國的消費(fèi)者都能夠更方便的體驗(yàn)其家具,林氏木業(yè)多次在公開場合宣布未來幾年線下體驗(yàn)館的數(shù)量要遍布全國,數(shù)量達(dá)到30家以上,為的就是給消費(fèi)者近距離接觸產(chǎn)品,增強(qiáng)購買信心。
破而后立傳統(tǒng)企業(yè)需擁抱互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代
近日,由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的全國建材家居景氣指數(shù)BHI6月份全國建材家居景氣指數(shù)公布。全國規(guī)模以上建材家居賣場6月銷售額為917.8億元,環(huán)比下降1.65%,同比下降10.41%。至此,全國建材家居市場上半年整體表現(xiàn)低迷,規(guī)模以上建材家居賣場,上半年累計(jì)銷售額為4979.9億元,同比下降5.90%。此外,據(jù)媒體公開報(bào)道,我國家居賣場總面積已經(jīng)超過4000萬平方米,其中約50%的賣場屬于過剩。
不能說是互聯(lián)網(wǎng)家具企業(yè)的興起,造成了傳統(tǒng)家具企業(yè)市場份額的萎縮。諸如林氏木業(yè)這樣的年輕電商企業(yè)并不可怕,可怕的是這些企業(yè)仍然在不斷緊跟時(shí)代潮流,不斷創(chuàng)新,迎合互聯(lián)網(wǎng)大潮,而傳統(tǒng)家具企業(yè)仍然裹足不前才是衰退的重要原因。
在互聯(lián)網(wǎng)大潮下,傳統(tǒng)家具賣場業(yè)績萎縮已成為不爭的現(xiàn)實(shí)。對于該如何破局,四川省家具進(jìn)出口商會秘書長榮煜偉認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下,各行各業(yè)都在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,開拓新的商業(yè)模式,家具行業(yè)作為傳統(tǒng)制造業(yè),在互聯(lián)網(wǎng)面前,也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的變革。
“逛店先看品牌”已經(jīng)成為服裝、食品、家電等消費(fèi)市場的常見現(xiàn)象，其實(shí)，在衣柜行業(yè)，這一現(xiàn)象也日漸凸顯。人們在購買衣柜等家具產(chǎn)品時(shí)，越來越看重品牌的影響力，這也是為何知名衣柜品牌在整體大環(huán)境低迷態(tài)勢下銷售業(yè)績依舊堅(jiān)挺的重要原因。隨著消費(fèi)者品牌意識日趨增強(qiáng)，衣柜企業(yè)堅(jiān)持以產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等優(yōu)勢為先導(dǎo)，將對衣柜企業(yè)的品牌形象起到錦上添花的作用。
家居一體化 增強(qiáng)品牌競爭力
從當(dāng)下消費(fèi)市場來看，在買家具的時(shí)候，為了風(fēng)格統(tǒng)一，免去東奔西走的麻煩，消費(fèi)者會盡量在一家品牌店購買成套家具，如客廳的沙發(fā)、茶幾、電視柜算作一套，臥室的床、衣柜、斗櫥、梳妝臺算一套等等。“多買幾樣一般還能多給點(diǎn)折扣，更劃算”，消費(fèi)者王女士的經(jīng)驗(yàn)很多人也是屢試不爽。
在這種消費(fèi)需求驅(qū)動下，如今，不少知名衣柜品牌都從單一品類向家居一體化趨勢發(fā)展，從衣柜到床、家紡、飾品逐漸全品類覆蓋，滿足消費(fèi)者的多重需求，“品類齊全可覆蓋更廣的消費(fèi)群體，以產(chǎn)品優(yōu)勢、設(shè)計(jì)優(yōu)勢為先導(dǎo)，就能夠搶占更大的市場份額。”某衣柜品牌負(fù)責(zé)人如是說。整體家居全品類覆蓋的勢頭強(qiáng)勁，為消費(fèi)者提供方便，也增強(qiáng)了衣柜品牌的競爭力。
在品質(zhì)、設(shè)計(jì)上下功夫 讓品牌錦上添花
業(yè)內(nèi)人士提醒：“原本以單一品類產(chǎn)品培養(yǎng)了成熟市場的衣柜企業(yè)，在向整體家居發(fā)展時(shí)應(yīng)不遺余力在產(chǎn)品品質(zhì)和設(shè)計(jì)上下功夫，讓新品類產(chǎn)品在品牌形象和口碑方面起到錦上添花的作用。”例如，目前的消費(fèi)趨勢之下，個(gè)性化需求越來越被重視，在衣柜市場，定制成潮流，不僅大品牌做定制，小門店也都聲稱可以定制。然而定制對各個(gè)環(huán)節(jié)的要求更高，包括設(shè)計(jì)師要經(jīng)驗(yàn)豐富、工廠生產(chǎn)設(shè)備投入要更加智能化、定制需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)控制、材料環(huán)保是否達(dá)標(biāo)、五金件使用是否合格等。
因此，衣柜企業(yè)應(yīng)該沉下心來做產(chǎn)品、鉆研設(shè)計(jì)。因?yàn)檎嬲娜荻ㄖ剖窃诠S有正規(guī)的生產(chǎn)設(shè)備，工藝、環(huán)保才有保障，只需要在裝修現(xiàn)場安裝，有效利用消費(fèi)者的裝修時(shí)間，可以說定制的優(yōu)劣更能檢驗(yàn)一個(gè)品牌的好壞。
總的來說，這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代，品牌已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力之一，對于衣柜企業(yè)而言，只有找準(zhǔn)最合適的發(fā)展道路，不斷提升品牌口碑，才能贏得市場。
近日，市民梁先生向幫辦記者反映，九江鎮(zhèn)沙頭工業(yè)園A區(qū)振業(yè)東四路一家具廠噴漆作業(yè)時(shí)，排放刺鼻的廢氣。鎮(zhèn)環(huán)保辦獲悉后到場調(diào)查，當(dāng)即責(zé)令該廠停止噴漆作業(yè)，并嚴(yán)格按照環(huán)保要求進(jìn)行整改。昨日，記者了解到，該廠已經(jīng)按要求整改完畢，已恢復(fù)生產(chǎn)。
工廠
用抽風(fēng)機(jī)排出廢氣
“家具廠沒噴漆還好，一噴漆附近都是刺鼻的氣味。”住在沙頭工業(yè)園A區(qū)宿舍樓的梁先生告訴記者，位于振業(yè)東四路2號的家具廠，經(jīng)常進(jìn)行噴漆作業(yè)。噴漆作業(yè)時(shí)，該廠還特意用抽風(fēng)機(jī)把廢氣排出廠外，以降低廠內(nèi)異味的濃度。排出來的廢氣十分難聞，影響附近的居民。記者走到該廠附近，就聞到陣陣異味。記者在現(xiàn)場了解到，該廠通常是每天上午9點(diǎn)~10點(diǎn)30分和下午3點(diǎn)~5點(diǎn)兩個(gè)時(shí)間段進(jìn)行噴漆作業(yè)。“即使天氣很熱，我們在宿舍也不敢開窗。”另一位街坊說。
一家湘菜館離這家家具廠不遠(yuǎn)，菜館老板多次和家具廠的負(fù)責(zé)人溝通，但家具廠負(fù)責(zé)人總是口頭答應(yīng)會注意，但問題一直得不到解決。“說實(shí)話，噪音和粉塵污染我們都忍了，但這噴漆的氣味實(shí)在是太難聞了。在這里用餐的客人很有意見，嚴(yán)重影響到我的生意。”湘菜館老板抱怨道。
部門
責(zé)令其按要求整改
調(diào)查現(xiàn)場后，記者當(dāng)天就向九江鎮(zhèn)環(huán)保辦反映上述情況。第二天，環(huán)保辦執(zhí)法人員來到現(xiàn)場。經(jīng)查，排放廢氣的是沙頭某家具廠的分廠，主要從事家具生產(chǎn)。該廠噴漆作業(yè)時(shí)，確實(shí)是用抽風(fēng)設(shè)備把廢氣排出廠外，對周邊居民造成影響。于是，執(zhí)法人員責(zé)令該廠立即停止噴漆作業(yè)，并下達(dá)整改意見書，要求該廠完善環(huán)保審批、驗(yàn)收后才能恢復(fù)生產(chǎn)。
昨天下午記者了解到，在環(huán)保辦的督促下，該工廠已對噴漆設(shè)備進(jìn)行升級改造，現(xiàn)在噴漆作業(yè)時(shí)產(chǎn)生的廢氣，經(jīng)過環(huán)保過濾設(shè)備處理后，再向廠外排放，同時(shí)該廠還完善了環(huán)保審批和驗(yàn)收，已恢復(fù)生產(chǎn)。
求助人梁先生昨天下午告訴記者，自從環(huán)保部門調(diào)查該廠后，該廠停產(chǎn)了一段時(shí)間，最近才恢復(fù)生產(chǎn)，但已經(jīng)聞不到刺鼻的油漆味了，粉塵、噪音也明顯減少。