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衣柜O2O打破體驗(yàn)瓶頸 又陷“最后一公里”困局

時(shí)間:2015-08-12     人氣:855     來(lái)源:九正建材網(wǎng)     作者:
概述:在網(wǎng)購(gòu)這一消費(fèi)習(xí)慣逐漸成大勢(shì)的背景下,近年來(lái),越來(lái)越多的衣柜企業(yè)也開(kāi)始將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為產(chǎn)品銷售的一大渠道,網(wǎng)購(gòu)衣柜等家具開(kāi)始嶄露頭角。與此同時(shí),為了滿足消費(fèi)者對(duì)大件家具的體驗(yàn)需求,O2O成為當(dāng)下諸多衣柜電商企業(yè)的主要模式,不過(guò),體驗(yàn)瓶頸雖打破,衣柜O2O發(fā)展又陷入了“最后一公里”的困局。......

    在網(wǎng)購(gòu)這一消費(fèi)習(xí)慣逐漸成大勢(shì)的背景下,近年來(lái),越來(lái)越多的衣柜企業(yè)也開(kāi)始將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為產(chǎn)品銷售的一大渠道,網(wǎng)購(gòu)衣柜等家具開(kāi)始嶄露頭角。與此同時(shí),為了滿足消費(fèi)者對(duì)大件家具的體驗(yàn)需求,O2O成為當(dāng)下諸多衣柜電商企業(yè)的主要模式,不過(guò),體驗(yàn)瓶頸雖打破,衣柜O2O發(fā)展又陷入了“最后一公里”的困局。

    衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生

    當(dāng)下,網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)和時(shí)尚,特別對(duì)于80后,90后而言,網(wǎng)上逛店買東西,輕松自在,而且價(jià)格相對(duì)親民,目前已經(jīng)成為他們的一種購(gòu)物習(xí)慣。但是網(wǎng)上買家具卻一直備受爭(zhēng)議,不過(guò)隨著消費(fèi)者的購(gòu)物觀念的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)上買家具也逐漸的被人們所接受。雖然網(wǎng)上買家具具有挑選范圍廣,送貨上門等優(yōu)點(diǎn),但是其中也有不好的缺點(diǎn)逐漸暴露出來(lái),比如說(shuō)收到的產(chǎn)品和購(gòu)買的商品不相符、價(jià)格有出入、質(zhì)量差、商品損壞商戶推卸責(zé)任等等。面對(duì)這樣的困境,衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。

    什么是O2O,全稱Online To Offline,又被稱為線上線下電子商務(wù),區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是要把線上的消費(fèi)者帶到線下現(xiàn)實(shí)的商店中去,就拿衣柜企業(yè)借助的第三方平臺(tái)京東、天貓等來(lái)舉例說(shuō)明,消費(fèi)者可以在這些網(wǎng)站瀏覽任何一款產(chǎn)品,如果遇到自己比較感興趣的產(chǎn)品,可以立即在線上進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)服務(wù)。這樣消費(fèi)者就可以到該衣柜企業(yè)相應(yīng)的體驗(yàn)店進(jìn)行線下體驗(yàn)。體驗(yàn)滿意后就可在網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買。

    “最后一公里”成O2O發(fā)展瓶頸

    從目前發(fā)展情況來(lái)看,國(guó)內(nèi)家居O2O市場(chǎng)的發(fā)展十分迅速。銷售規(guī)模的迅速膨脹迫使家居企業(yè)不斷探索各種O2O模式,以滿足客戶體驗(yàn)。但是在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來(lái),“最后一公里”服務(wù)才是家居業(yè)O2O中最關(guān)鍵的一環(huán)。家居電商,尤其是衣柜等大件家具的售后送裝和維修質(zhì)保服務(wù),是消費(fèi)者選擇線上購(gòu)買的重要因素。

    因此,對(duì)于強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的衣柜O2O來(lái)說(shuō),“最后一公里”等售后服務(wù)的O2O化也需要引起衣柜企業(yè)的廣泛關(guān)注。具體而言,衣柜企業(yè)在發(fā)力電商的過(guò)程中,需要十分注重售后服務(wù),在衣柜等產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝過(guò)程中,避免問(wèn)題的出現(xiàn)。假如一旦出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題,應(yīng)第一時(shí)間解決,盡最大的程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。

 

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  •     11日凌晨興化受到臺(tái)風(fēng)襲擊,位于興化332省道安豐西紅綠燈西側(cè)的一家家具廠立面墻上的裝飾墻體被臺(tái)風(fēng)吹得天女散花,墻壁上只剩下骨架,而裝飾板材被摔落的到處都是。
    省道兩側(cè)好似下了一場(chǎng)白色的泡沫雨,連公路綠化帶里也散落得到處都是,所幸由于是凌晨車稀人少,未造成人員傷亡,目前家具廠老板正在調(diào)集人員清理現(xiàn)場(chǎng)。

    臺(tái)風(fēng)蘇迪羅強(qiáng)襲 江蘇家具廠遭“剝皮” 

        筆者路過(guò)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)只見(jiàn)位于公路南側(cè)的家具廠外立面只剩下鋁合金骨架,而白色的裝飾板材如天女散花似的飄落在家具廠門口,有的已經(jīng)飄到公路上,只見(jiàn)省道兩側(cè)似下雪一樣散落著大量鋁材,有的達(dá)20平方米左右,還有鐵制的紅色鋁材更重,還有許多白色鋁材已經(jīng)斜插在綠化帶里,從遠(yuǎn)處看還是具有視覺(jué)沖擊力。

        據(jù)附近市民介紹,夜里聽(tīng)見(jiàn)狂風(fēng)怒吼,早晨并發(fā)現(xiàn)地上到處都是白色方塊,這么大的裝飾材料砸到人后果不堪設(shè)想,所幸由于凌晨路過(guò)車輛行人稀少未造成傷害,目前家具廠已經(jīng)調(diào)集員工撿拾裝飾材料,道路安全隱患被消除了。

     

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  •     家具愛(ài)打“環(huán)保”牌購(gòu)買更需“防忽悠:如今家具商的環(huán)保招牌越來(lái)越多,再加上很多家具導(dǎo)購(gòu)的忽悠,不少消費(fèi)者將家具買回家,方知家具的環(huán)保性能遠(yuǎn)沒(méi)有家具銷售員夸得那么好。

        綠色認(rèn)證家具不代表所有環(huán)節(jié)都環(huán)保走進(jìn)家具市場(chǎng),70%左右的家具店鋪內(nèi),都在店鋪?zhàn)铒@眼的位置掛著中國(guó)優(yōu)秀綠色環(huán)保……

        如今家具商的環(huán)保招牌越來(lái)越多,再加上很多家具導(dǎo)購(gòu)的“忽悠”,不少消費(fèi)者將家具買回家,方知家具的環(huán)保性能遠(yuǎn)沒(méi)有家具銷售員夸得那么好。

        綠色認(rèn)證家具不代表所有環(huán)節(jié)都環(huán)保

        走進(jìn)家具市場(chǎng),70%左右的家具店鋪內(nèi),都在店鋪?zhàn)铒@眼的位置掛著“中國(guó)優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品”、“綠色環(huán)保產(chǎn)品推介證書”和“Ⅲ型環(huán)境標(biāo)志證書”等諸多名目的綠色環(huán)保產(chǎn)品推薦證書。各家銷售人員更習(xí)慣采用:“我們的產(chǎn)品是通過(guò)某某認(rèn)證,達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”之類的話來(lái)忽悠消費(fèi)者。

        據(jù)了解,我國(guó)最高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認(rèn)證是中國(guó)環(huán)境標(biāo)志(十環(huán)標(biāo)志),這個(gè)標(biāo)志是由國(guó)家環(huán)保總局授權(quán)的綠色認(rèn)證,也是我國(guó)唯一由政府頒布的最高權(quán)威環(huán)保產(chǎn)品標(biāo)志。企業(yè)獲得此標(biāo)志必須通過(guò)由國(guó)家環(huán)??偩?、質(zhì)檢總局等11個(gè)部委的代表和知名專家組成的國(guó)家環(huán)保總局環(huán)境認(rèn)證中心最高規(guī)格的產(chǎn)品認(rèn)證。而國(guó)家明文規(guī)定只有通過(guò)“十環(huán)認(rèn)證”的產(chǎn)品才能稱為“綠色產(chǎn)品”。但是對(duì)于“十環(huán)認(rèn)證”的達(dá)標(biāo),國(guó)家并沒(méi)有強(qiáng)制性規(guī)定,而是采取自愿的原則,這導(dǎo)致了環(huán)保認(rèn)證較為混亂。

        目前很多家具認(rèn)證都以板材達(dá)標(biāo)為綠色標(biāo)準(zhǔn),但是北京市家具行業(yè)協(xié)會(huì)于秀蘇秘書長(zhǎng)告訴北京晨報(bào)記者,通過(guò)“十環(huán)認(rèn)證”的家具基本都符合綠色環(huán)保要求,但是真正的綠色家具,除了板材,在生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)環(huán)境等多方面因素都需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如若在生產(chǎn)加工過(guò)程中哪一關(guān)出現(xiàn)問(wèn)題,也無(wú)法保證它是真正環(huán)保的。“消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí),最好讓對(duì)方出示檢測(cè)報(bào)告,而家具使用說(shuō)明書里的各項(xiàng)指標(biāo),也是消費(fèi)者在出現(xiàn)問(wèn)題需要維權(quán)時(shí)最好的證據(jù)之一。”于秀蘇秘書長(zhǎng)說(shuō)。

        實(shí)木家具不一定等于全實(shí)木

        中國(guó)家具協(xié)會(huì)朱長(zhǎng)嶺理事長(zhǎng)告訴北京晨報(bào)記者,早在2005年家具協(xié)會(huì)就確定過(guò)實(shí)木家具的概念。那就是以木榫框架結(jié)構(gòu)為主,主體采用實(shí)木制造的家具可稱實(shí)木家具。翻譯的直白一點(diǎn),只要家具的主體結(jié)構(gòu)上使用實(shí)木結(jié)構(gòu),而門板和側(cè)板不使用實(shí)木,同樣可以稱為實(shí)木家具。

        通過(guò)調(diào)查記者了解到,市面上所謂的“實(shí)木家具”基本可分為3類:全實(shí)木家具、實(shí)木家具、實(shí)木貼面家具。以同一種原木鋸材制作的家具稱全實(shí)木家具;實(shí)木家具,也是消費(fèi)者見(jiàn)得最多、購(gòu)買得最多的一種,是由實(shí)木和人造板混合制造的家具--即主體為實(shí)木,部分零部件用薄木貼面的刨花板或中密度板纖維板的組合家具;而實(shí)木貼面家具則是指家具門、面等外露部位以原木鋸材制作的家具。對(duì)于后兩類實(shí)木家具,消費(fèi)者要謹(jǐn)防一些商家以次充好,外實(shí)內(nèi)虛。

        同時(shí),因?yàn)檫@樣的實(shí)木家具不同程度地使用了復(fù)合板材,那么就會(huì)涉及到板材的質(zhì)量和板材內(nèi)甲醛或苯等物質(zhì)是否達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。一些偽劣的板式貼皮家具很容易甲醛超標(biāo)。目前有品牌的商家基本都會(huì)標(biāo)清是否是全實(shí)木家具,在標(biāo)牌上一般都會(huì)有體現(xiàn)。

        紅木家具不一定等于環(huán)保

        在很多人的印象里,紅木家具用料貴重、價(jià)格不菲,又是采用榫卯結(jié)構(gòu)拼接,不會(huì)有甲醛超標(biāo)的情況。但如果覺(jué)得紅木家具就等于環(huán)保,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

        如今的紅木家具制作一般分為有膠和無(wú)膠兩種。有時(shí)有些紅木家具為了彌補(bǔ)榫卯結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn)所導(dǎo)致的連接處松散問(wèn)題,會(huì)使用膠水等物質(zhì)來(lái)加固,如果使用的是釋放甲醛量大的脲醛膠,就加大了不環(huán)保的可能;除此之外,紅木家具在表面處理環(huán)節(jié),一般有上漆或封蠟兩種工藝,如果生產(chǎn)廠家使用了劣質(zhì)工業(yè)油漆或工業(yè)石蠟,都有可能導(dǎo)致不環(huán)保。

        “如今有些紅木為了防止開(kāi)裂,會(huì)涂刷專用的防爆劑,如果防爆劑用得不好,也會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害。”瑞祥閣梁總說(shuō)道。“優(yōu)質(zhì)的紅木家具,嚴(yán)格上講是不會(huì)添加過(guò)多的化學(xué)添加劑,就比如‘白茬,不僅能體現(xiàn)木質(zhì)最美的狀態(tài),更能保證家具環(huán)保。”(“白茬”就是指未經(jīng)油漆的紅木家具,指家具在組裝、打磨后不經(jīng)任何表面上的后處理--不上色、不漂色、不打蠟、不上固化劑、不上清漆、油漆等。)

        對(duì)于以上幾種現(xiàn)象,京派家具聯(lián)盟殷超秘書長(zhǎng)則表示,目前的消費(fèi)者功課越做越好,通常情況下商家不會(huì)輕易“引火上身”。“其實(shí)我們都知道家具零甲醛、完全環(huán)保是不實(shí)際的,但是企業(yè)需要把數(shù)值控制在合格范圍內(nèi),否則就會(huì)給自己找麻煩。”同時(shí)殷秘書長(zhǎng)也提出了自己的建議:“消費(fèi)者選購(gòu)家具的時(shí)候首先要選擇有可信度的賣場(chǎng),他們本就會(huì)替消費(fèi)者把關(guān);其次就是要貨比三家,問(wèn)清楚、看明白,第三就是要留好家具購(gòu)買合同

     

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