在網(wǎng)購(gòu)這一消費(fèi)習(xí)慣逐漸成大勢(shì)的背景下，近年來，越來越多的衣柜企業(yè)也開始將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為產(chǎn)品銷售的一大渠道，網(wǎng)購(gòu)衣柜等家具開始嶄露頭角。與此同時(shí)，為了滿足消費(fèi)者對(duì)大件家具的體驗(yàn)需求，O2O成為當(dāng)下諸多衣柜電商企業(yè)的主要模式，不過，體驗(yàn)瓶頸雖打破，衣柜O2O發(fā)展又陷入了“最后一公里”的困局。

    衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生

    當(dāng)下，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)和時(shí)尚，特別對(duì)于80后，90后而言，網(wǎng)上逛店買東西，輕松自在，而且價(jià)格相對(duì)親民，目前已經(jīng)成為他們的一種購(gòu)物習(xí)慣。但是網(wǎng)上買家具卻一直備受爭(zhēng)議，不過隨著消費(fèi)者的購(gòu)物觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上買家具也逐漸的被人們所接受。雖然網(wǎng)上買家具具有挑選范圍廣，送貨上門等優(yōu)點(diǎn)，但是其中也有不好的缺點(diǎn)逐漸暴露出來，比如說收到的產(chǎn)品和購(gòu)買的商品不相符、價(jià)格有出入、質(zhì)量差、商品損壞商戶推卸責(zé)任等等。面對(duì)這樣的困境，衣柜O2O模式應(yīng)運(yùn)而生。

    什么是O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。O2O就是要把線上的消費(fèi)者帶到線下現(xiàn)實(shí)的商店中去，就拿衣柜企業(yè)借助的第三方平臺(tái)京東、天貓等來舉例說明，消費(fèi)者可以在這些網(wǎng)站瀏覽任何一款產(chǎn)品，如果遇到自己比較感興趣的產(chǎn)品，可以立即在線上進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)服務(wù)。這樣消費(fèi)者就可以到該衣柜企業(yè)相應(yīng)的體驗(yàn)店進(jìn)行線下體驗(yàn)。體驗(yàn)滿意后就可在網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買。

    “最后一公里”成O2O發(fā)展瓶頸

    從目前發(fā)展情況來看，國(guó)內(nèi)家居O2O市場(chǎng)的發(fā)展十分迅速。銷售規(guī)模的迅速膨脹迫使家居企業(yè)不斷探索各種O2O模式，以滿足客戶體驗(yàn)。但是在多數(shù)業(yè)內(nèi)人士看來，“最后一公里”服務(wù)才是家居業(yè)O2O中最關(guān)鍵的一環(huán)。家居電商，尤其是衣柜等大件家具的售后送裝和維修質(zhì)保服務(wù)，是消費(fèi)者選擇線上購(gòu)買的重要因素。

    因此，對(duì)于強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的衣柜O2O來說，“最后一公里”等售后服務(wù)的O2O化也需要引起衣柜企業(yè)的廣泛關(guān)注。具體而言，衣柜企業(yè)在發(fā)力電商的過程中，需要十分注重售后服務(wù)，在衣柜等產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝過程中，避免問題的出現(xiàn)。假如一旦出現(xiàn)相關(guān)問題，應(yīng)第一時(shí)間解決，盡最大的程度維護(hù)消費(fèi)者的利益。

    近年來，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮席卷各行各業(yè)，衣柜行業(yè)紛紛抓緊機(jī)會(huì)踏上電商之路。但由于衣柜行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，電商之路還有待進(jìn)一步探索，所以在這一過程中，不少衣柜企業(yè)踩中“雷區(qū)”，阻礙發(fā)展。衣柜企業(yè)應(yīng)該及時(shí)看清雷區(qū)所在，避免“中招”。

    雷區(qū)一：線下轉(zhuǎn)線上生搬硬套

    不少衣柜企業(yè)負(fù)責(zé)人因?yàn)榱?xí)慣了做加法，所以完全沒有了減法意識(shí)。因?yàn)榫€下實(shí)體零售店的成功經(jīng)驗(yàn)根深蒂固，所以轉(zhuǎn)到線上做電商也是貪大求全，幾乎是完整的將線下的零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)移到線上。這樣的電商產(chǎn)品又能給用戶留下什么深刻的印象呢?

    雷區(qū)二：以為有錢就能穩(wěn)拿電商

    錢是個(gè)好東西，能招來頂尖的人才，也能吸引來優(yōu)質(zhì)的資源，但是當(dāng)把這些必要條件組合到一起的時(shí)候卻不是成就電商的充分條件。這點(diǎn)在萬(wàn)達(dá)電商身上表現(xiàn)得淋漓盡致，甚至騰訊與百度也正式宣布斥重資入股萬(wàn)達(dá)電商，但是依舊逃不過其CEO兩度易帥，開出了800萬(wàn)的年薪仍無人敢問津。很多衣柜企業(yè)也在發(fā)展電商，但是由于技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等原因?qū)е聰R淺，足以證明錢不是萬(wàn)能的，電商也不是有錢就行。

    雷區(qū)三：缺乏合伙人意識(shí)

    沒有合伙人只有打工者應(yīng)該是最直擊要害的一點(diǎn)了。以前是資本雇傭勞動(dòng)力的時(shí)代，而當(dāng)前則是人才雇傭資本的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)衣柜企業(yè)負(fù)責(zé)人而言，早已習(xí)慣了雇傭與被雇用的關(guān)系，而鮮有尋找合伙人的意識(shí)。于是，在傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系下，管理層大多是扮演的職業(yè)經(jīng)理人的角色，一切以自身利益最大化為本，從而忽略了自身企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。所以，建立健全利益共享的股權(quán)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是傳統(tǒng)衣柜企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中首要解決的問題。

    雷區(qū)四：企業(yè)負(fù)責(zé)人太“多手”

    為什么用高薪招來團(tuán)隊(duì)會(huì)一一離去呢?一是衣柜企業(yè)負(fù)責(zé)人急功近利，不缺錢缺耐心，總想著快速出成果，一口氣吃成胖子，完全不顧電商發(fā)展規(guī)律。再加之傳統(tǒng)的管理思維與企業(yè)文化下，衣柜企業(yè)負(fù)責(zé)人喜歡掌控一切的感覺，于是總會(huì)不自覺的越界，凡事眼皮底下的事情忍不住要插手一下，久而久之不但打破了高管們?cè)瓉淼陌l(fā)展規(guī)劃，更是打擊了管理層的熱情，從此得過且過了。

    結(jié)語(yǔ)：電商從出世到如今，一直“高燒不退”，但當(dāng)電商落到實(shí)處的時(shí)候，很多衣柜企業(yè)的具體操作還是存在一定問題的，只有盡量避免走進(jìn)雷區(qū)，不斷完善自身，才能讓衣柜企業(yè)在電商之路走得更遠(yuǎn)。