目前家具行業(yè)銷售不景氣，雪上加霜的是，家具導(dǎo)購的流動性也非常大。

    家具導(dǎo)購的流動性為什么如此巨大?其深層原因何在?有無解決的辦法?記者最近帶著這些問題，進(jìn)行了深入采訪。

    工資福利

    工資福利絕對是一個員工決定要不要繼續(xù)待在某個公司的最重要的因素之一，很多人會因為工資達(dá)不到他們內(nèi)心的期望，或者覺得福利不好而離開公司。而導(dǎo)購這一行的工資是與績效掛鉤的，當(dāng)工資和績效達(dá)不到他們的預(yù)期時，他們就會產(chǎn)生離開的想法，時間長了，這種想法可能就會變成現(xiàn)實。

    “工資和福利對我來說最重要，如果底薪低，提成又不高，還沒什么福利，我還留著干什么?那肯定會找一個各方面都很滿意的工作啊，就算滿足不了全部，也要有八成吧!”

    店內(nèi)氛圍

    導(dǎo)購是一個一整天站在店內(nèi)服務(wù)客人的工作，沒有客人的時候基本上就是站在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)整理貨品或者與其他同事聊天，而受現(xiàn)在的大環(huán)境影響，家具行業(yè)普遍不景氣，老板的情緒可能就影響了店內(nèi)員工的情緒，每天工作在低氣壓的氣氛中，對導(dǎo)購的精神壓力很大，導(dǎo)購可能就會因為店內(nèi)氣氛不好而離開公司。

    “我希望在一個輕松愉快的環(huán)境中工作，希望每天都能開開心心的，本來導(dǎo)購就是一個壓力很大的工作，如果工作的時候周圍滿是低氣壓，那我肯定就不會做了呀。”

    精神需求

    導(dǎo)購一般越是節(jié)假日的時候工作越忙，休假基本上是調(diào)休，時間一長，就與朋友們漸漸疏遠(yuǎn)，沒有時間與朋友們見面娛樂，長時間得不到這種情感的訴求，沒有社交，導(dǎo)致導(dǎo)購的心情非常壓抑，慢慢就不想做這份工作了。

    “可以的話，我肯定是想找一個正常雙休的工作，這樣也可以與朋友們一起玩樂，現(xiàn)在每次朋友們休假，我都在工作。我休假的時候，朋友們又都在工作，每次他們聚會，我都不能趕過去，感覺很不好，好像已經(jīng)沒有正常的社交了。”

    壓力

    導(dǎo)購的重要收入來源是提成，沒有績效就沒有高工資，導(dǎo)致導(dǎo)購的壓力很大。如果這種壓力不能及時得到紓解，導(dǎo)購就會心情煩躁，對工作沒有激情，沒有動力，時間長了，就會離職。很多老板喜歡跨區(qū)域比較，一味地挑剔，從不夸獎員工，這樣也會造成導(dǎo)購內(nèi)心的不滿和不公平感，沒有成就感。

    “導(dǎo)購的壓力太大了，生理壓力和心理壓力都很大，感覺整個人每天都活在壓力之中，笑都笑不出來了。”

    感情

    很多公司并沒有建立導(dǎo)購對公司的感情歸屬感，不注重培養(yǎng)導(dǎo)購對公司的感情和忠誠度，導(dǎo)致導(dǎo)購對公司沒有什么感情，對公司沒有歸屬感，工作沒有滿足感，久而久之，員工就不愿意繼續(xù)做下去了。

    “對公司的感情肯定是有的，但是大多是同事之間產(chǎn)生的感情。”

    “這種感情可以讓你留在公司嗎?”

    “可以撐到當(dāng)感情被磨滅的時候。”

    老板的處事態(tài)度

    很多導(dǎo)購反應(yīng)，老板或者店長的處世態(tài)度是他們決定是否要離開的因素之一。如果老板處事不公，一兩次還好，次數(shù)多了就會越來越失望。

    “如果公司上位者處理事情不當(dāng)，有失公允，次數(shù)增多就會越來越失望。上位者可以多和員工進(jìn)行溝通，不要用一種居高臨下的姿態(tài)，這樣可以拉近上下級關(guān)系，可以讓我待得更久。”

    出路

    很多人把導(dǎo)購當(dāng)成一項過渡工作，特別是年輕人，這項工作對他們來說可有可無，這也表明這份工作沒有給他們安全感，可以隨時離職。

    還有一部分優(yōu)秀導(dǎo)購離職的原因是有人找他合作，或者他自己萌發(fā)了開店的想法，并且要將這個想法付諸行動。

    “看情況吧，如果有人找我合作開店，而我又對這一行的運(yùn)作流程很熟悉，那肯定是要離職開店的呀，畢竟這是給我自己做，怎么都愿意。”

    前景

    很多時候，前景是和安全感、穩(wěn)定性聯(lián)系在一起的。中國人講求“穩(wěn)定”。一個沒有前景的公司會讓導(dǎo)購的內(nèi)心感到不安全，以至于導(dǎo)購不信任該公司，從而導(dǎo)致導(dǎo)購的離職。

    “我肯定是希望工作得越來越好，希望有發(fā)展空間的，如果沒有發(fā)展空間，看不到希望，每天都這樣干，時間長了，肯定就沒有動力了，這樣就算我不走，老板也會讓我走的吧。”
很多可能在別人眼中并不是很嚴(yán)重的原因在導(dǎo)購眼中卻很嚴(yán)重，并因為這些原因而離開公司，老板要及時與導(dǎo)購溝通，了解導(dǎo)購的情感需求，以便拉近上下級的關(guān)系，更好地處理與導(dǎo)購的關(guān)系，讓優(yōu)秀的導(dǎo)購不再隨隨便便就離開公司另謀發(fā)展。

    自電商受到重視以后，各行各業(yè)都希望借助這一營銷渠道來拓展業(yè)務(wù)，包括櫥柜行業(yè)在內(nèi)的家居行業(yè)也不例外。不過就日前的一組數(shù)據(jù)表示，家居電商市場份額僅占家居銷售總份額的10%，電子商務(wù)的發(fā)展情況并不樂觀。究其緣由，主要是因為家居產(chǎn)品體驗需求的缺失以及賣場和廠家對于電商的抵制。

    家居電商市場份額不到10%

    目前，家居業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家居電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。經(jīng)與眾多家居業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。

    家居電商體驗需求成“痛點”

    對于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家居銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費者的體驗需求。以櫥柜產(chǎn)品為例，消費者在購買櫥柜的過程中，對櫥柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。

    櫥柜消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平，都會被消費者當(dāng)作判斷櫥柜質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷櫥柜的環(huán)保性，很多消費者也學(xué)會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。

    櫥柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹(jǐn)慎的消費者是不會輕信的。售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。

    連鎖賣場、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制

    當(dāng)下，連鎖賣場對于家居電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家居銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。

    時下有不少電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務(wù)想繞過這些成熟而強(qiáng)大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。

    除此之外，多數(shù)家居生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進(jìn)行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當(dāng)不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。

    由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。