櫥柜企業(yè)玩轉(zhuǎn)感官營銷 塑造品牌新視角
隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)不能吸引消費者的注意，櫥柜企業(yè)需要積極開拓全新的營銷方式。而利用人體感官的視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺，開展以“色”悅?cè)恕⒁?ldquo;聲”動人、以“味”誘人、以“情”感人的體驗式情景銷售，能讓消費者參與其中并有效調(diào)動消費者的購買欲望，這種感官營銷櫥柜企業(yè)或可嘗試。
感官營銷——時代需求衍生新的營銷方式
當(dāng)今，市場上充滿了大量相似的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。隨著社會文化變得越來越注重個性化，強調(diào)以體驗為基礎(chǔ)，功能性屬性和產(chǎn)品利益不再足以吸引、征服顧客。對此，在櫥柜行業(yè)，櫥柜企業(yè)可以借助人類的五種感官——視覺、嗅覺、味覺、聽覺和觸覺來影響消費者，吹響新營銷時代的號角，進行感官營銷。
感官營銷的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺建立感官上的體驗。感官營銷可用于區(qū)分公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)顧客的購買動機與增加產(chǎn)品的附加價值。感官營銷比較適合一些傳統(tǒng)行業(yè)。比如實體店、商場等等容易被用戶用視覺、聽覺、觸覺、味覺感受到的，這種營銷方式可以有效聚集品牌的用戶接受度和拉動銷量，櫥柜企業(yè)可以在初期不妨嘗試用感官營銷進行品牌的宣傳。
客戶——櫥柜企業(yè)感官營銷的核心考慮因素
櫥柜企業(yè)需要思考的是企業(yè)到底想要表達什么樣的感官營銷。一旦確定目標(biāo)，在未來一段時間內(nèi)，所有的感官營銷策略和發(fā)展都要圍繞這個目標(biāo)進行。特定的聲音和振動會影響用戶的情緒，包括用戶說話的語調(diào)、頻率、數(shù)量和持續(xù)時間，企業(yè)要充分利用這一點，確保廣告提供和特定的感官營銷做成最佳組合方式。
當(dāng)然，企業(yè)還要思考營銷內(nèi)容如何在移動設(shè)備上吸引目標(biāo)用戶。目前移動營銷和廣告技術(shù)已經(jīng)突飛猛進，整個市場其實還是有很大的挖掘潛力。由于移動設(shè)備的特殊性，這要求櫥柜企業(yè)需要特殊的方式進行營銷，移動營銷的最終目標(biāo)應(yīng)該是為用戶提供好的應(yīng)用場景和體驗，以此來刺激消費，所以，企業(yè)要考慮好感官營銷如何利用這個特性用更加迷人的方式來把產(chǎn)品或者服務(wù)和移動設(shè)備組合起來。
總之，櫥柜企業(yè)所有的營銷活動都應(yīng)該以客戶為核心，以為客戶創(chuàng)造價值為核心，使?fàn)I銷本身變成針對性的推薦和價值服務(wù)，真正實現(xiàn)了服務(wù)與營銷的融合，讓企業(yè)與客戶的達到雙贏。
自電商受到重視以后，各行各業(yè)都希望借助這一營銷渠道來拓展業(yè)務(wù)，包括櫥柜行業(yè)在內(nèi)的家居行業(yè)也不例外。不過就日前的一組數(shù)據(jù)表示，家居電商市場份額僅占家居銷售總份額的10%，電子商務(wù)的發(fā)展情況并不樂觀。究其緣由，主要是因為家居產(chǎn)品體驗需求的缺失以及賣場和廠家對于電商的抵制。
家居電商市場份額不到10%
目前，家居業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)過多年建設(shè)，已經(jīng)初具規(guī)模。但是家居電子商務(wù)的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業(yè)內(nèi)人士而言，還是一個謎。經(jīng)與眾多家居業(yè)內(nèi)的資深一線人士交流得出的結(jié)論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。
家居電商體驗需求成“痛點”
對于上述結(jié)論，該業(yè)內(nèi)人士解釋，家居銷售環(huán)節(jié)中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務(wù)目前還難以滿足消費者的體驗需求。以櫥柜產(chǎn)品為例，消費者在購買櫥柜的過程中，對櫥柜的質(zhì)量、環(huán)保、工藝、售后服務(wù)的關(guān)心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統(tǒng)專賣店得以生存的關(guān)鍵。
櫥柜消費中，質(zhì)量是第一重要的。而質(zhì)量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環(huán)境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務(wù)水平，都會被消費者當(dāng)作判斷櫥柜質(zhì)量是否可靠的指標(biāo)——不靠譜的工廠，專賣店一定不正規(guī)。環(huán)保是現(xiàn)代消費者最為重視的指標(biāo)之一，而判斷櫥柜的環(huán)保性，很多消費者也學(xué)會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經(jīng)開始拿著甲醛測試儀去現(xiàn)場測試，以保證安全。
櫥柜工藝是否過關(guān)，是一定要親眼看，親手觸摸的，網(wǎng)上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。售后服務(wù)更是網(wǎng)絡(luò)銷售的痛點。一個售后服務(wù)電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。
連鎖賣場、生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合抵制
當(dāng)下，連鎖賣場對于家居電商的態(tài)度是冷淡的，抵制的。電子商務(wù)怎樣才能與實體店形成真正的融合發(fā)展，還存在著巨大的體制性障礙。優(yōu)秀的家居銷售企業(yè)、優(yōu)秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。
時下有不少電子商務(wù)賣家在網(wǎng)上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質(zhì)、減少售后服務(wù)等方法獲得的，難以長期發(fā)展，難以建立真正的消費者口碑。該業(yè)內(nèi)人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發(fā)展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商資源，占盡了優(yōu)質(zhì)廠家資源，而電子商務(wù)想繞過這些成熟而強大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。
除此之外，多數(shù)家居生產(chǎn)企業(yè)不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產(chǎn)企業(yè)自己就在進行電子商務(wù)，不少企業(yè)在知名網(wǎng)上商城開辟了旗艦店，有的銷售業(yè)績還相當(dāng)不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產(chǎn)企業(yè)并不支持自己的銷售商從事網(wǎng)上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經(jīng)濟發(fā)展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產(chǎn)企業(yè)的同一產(chǎn)品，如果價格一致，則對經(jīng)銷商利潤產(chǎn)生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產(chǎn)生竄貨等無法解決的問題。
由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。
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