在大環(huán)境低迷、生產(chǎn)經(jīng)營成本上漲的新形勢下，越來越多的衣柜企業(yè)開始探尋新的發(fā)展道路。與此同時(shí)，新《環(huán)保法》、《中國制造2025》的實(shí)施和出臺，衣柜企業(yè)在遭遇發(fā)展壓力的同時(shí)也迎來發(fā)展動(dòng)力。那么，衣柜企業(yè)該如何突破市場重圍呢?業(yè)內(nèi)人士表示形成產(chǎn)業(yè)鏈條合作是關(guān)鍵。

    衣柜行業(yè)發(fā)展動(dòng)力、壓力并存

    近年來，整個(gè)家居行業(yè)發(fā)展整體下滑，有業(yè)內(nèi)人士表示，如果是淘汰落后產(chǎn)能導(dǎo)致企業(yè)無法運(yùn)營尚可接受，倘若是因?yàn)楫a(chǎn)能過剩而活不下去，哪個(gè)企業(yè)都不太愿意接受這樣的現(xiàn)實(shí)，不撐到最后一刻是絕對不會(huì)放棄的。就衣柜行業(yè)來看，

    目前企業(yè)遭受到環(huán)保和市場壓縮等方方面面的影響，動(dòng)力和壓力并存。

    在現(xiàn)階段，伴隨著新《環(huán)保法》的正式實(shí)施以及中國制造2025的提出，衣柜行業(yè)要健康發(fā)展，需要各大企業(yè)抱團(tuán)，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，打造中國品牌建設(shè)，有更多的創(chuàng)新成果，這樣才能夠迎來更長久的發(fā)展。更有業(yè)內(nèi)人士指出，衣柜行業(yè)要開啟“全鏈條合作”時(shí)代。

    衣柜企業(yè)開啟“全鏈條合作”時(shí)代

    據(jù)了解，自去年開始修訂《環(huán)保法》以來，到今年元旦正式頒布實(shí)施，目前我國的城市上空藍(lán)天重現(xiàn)，環(huán)境得到了顯著改善，這也增加了國家的信心，而根據(jù)計(jì)劃這部新修訂的《環(huán)保法》兩年后還要重新修訂，現(xiàn)在的版本只是初步的，不僅如此，根據(jù)發(fā)改委要求的綠色低碳發(fā)展目標(biāo)，以及能耗標(biāo)準(zhǔn)按照各生產(chǎn)工序來計(jì)算等等要求，這些要求無形中增加了衣柜行業(yè)發(fā)展的壓力，如何做到真正的生產(chǎn)無污染和綠色環(huán)保，這需要行業(yè)內(nèi)各鏈條企業(yè)共同努力。

    此外，《中國制造2025》的提出，衣柜行業(yè)如何從制造大國到制造強(qiáng)國逆轉(zhuǎn)，這并不能靠哪幾個(gè)衣柜企業(yè)能完成的，而是要整個(gè)行業(yè)鏈條共同進(jìn)步，還需更多的衣柜企業(yè)齊心共努力，只有這樣，才能打造真正的衣柜強(qiáng)國。

    總的來說，伴隨市場競爭的日趨加劇，衣柜企業(yè)單打獨(dú)斗很難贏得最終勝利，企業(yè)只有開啟“全鏈條合作”關(guān)系，才能將壓力變成動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)共贏。

    顧客是上帝，這句話放在櫥柜行業(yè)是一點(diǎn)都沒錯(cuò)的，櫥柜行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，隨著人們認(rèn)識度的不斷提高，得以極大的普及，市場競爭也是越來越激烈。因此，櫥柜企業(yè)只有堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全面貼心的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的青睞，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

    堅(jiān)持“和誠活信” 體現(xiàn)企業(yè)信譽(yù)

    櫥柜企業(yè)在依靠賣場建立顧客資料庫時(shí)，要遵循“四字方針”，用以來維系與消費(fèi)者的良好關(guān)系。一是要“和”——和睦融洽，和氣生財(cái)，對消費(fèi)者的問題要有耐心;二是要“誠”——交往中要充滿誠意、腳踏實(shí)地，“重要的不在大談產(chǎn)品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”——根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略。搞活不是靠促銷、靠降價(jià)，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”——與消費(fèi)者要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

    對于當(dāng)下櫥柜企業(yè)而言，保證服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話題。櫥柜企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立區(qū)域人員，制定一系列的售后專項(xiàng)會(huì)議制度和定期匯報(bào)制度，保證了一線信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地保障售后服務(wù)體系的順利實(shí)施。

    及時(shí)反饋信息 提升消費(fèi)者滿意度

    眾所周知，全心全意為顧客服務(wù)的目的就是然顧客的滿意度提升。那么，為什么要提升顧客的滿意度?提升顧客滿意度具體有什么得益?櫥柜企業(yè)該如何有效提高顧客的滿意度?這些都是我們?nèi)菀缀雎缘膯栴}，目標(biāo)欠缺具體化就得不到行動(dòng)的明確方向，天天提著服務(wù)卻不知道怎樣的服務(wù)才能讓顧客100%滿意。

    對于來自顧客的任何實(shí)際糾紛，櫥柜企業(yè)應(yīng)保持積極、慎重、耐心和誠懇態(tài)度予以處理。首先，從保護(hù)顧客利益的立場出發(fā)，化解顧客對立情況。其次，及時(shí)迅速解決顧客提出的實(shí)際問題。再次，無論以什么方式處理顧客糾紛，都要給顧客明確而清楚的信息反饋，以示對顧客意見的真正重視。

    產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)人群的通行證。櫥柜企業(yè)在激烈的市場競爭中，更應(yīng)該秉持“顧客是上帝”的原則，建立健全監(jiān)督管理體系，對消費(fèi)者的訴求及時(shí)滿足，消費(fèi)者的問題及時(shí)反饋。只有建立起完善的服務(wù)體系，櫥柜企業(yè)在市場競爭中才能多幾分勝算。