消費者體驗缺失 衣柜企業(yè)如何突破僵局?
傳統(tǒng)的價格營銷一直是衣柜企業(yè)攻占消費者內(nèi)心的必殺技，然而，隨著人們經(jīng)濟收入水平的不斷提高，這一必殺技漸漸失效。那么，衣柜企業(yè)該如何突破營銷僵局呢?有業(yè)內(nèi)人士建議，當(dāng)下衣柜市場消費者體驗缺失，這或許正是企業(yè)的最佳發(fā)力點。
衣柜行業(yè)消費者體驗缺失
產(chǎn)品體驗缺失。產(chǎn)品體驗通常產(chǎn)生于消費者與產(chǎn)品之間的互動，如消費者購買產(chǎn)品前對產(chǎn)品信息的搜尋、評估和決策的過程。近年來，衣柜產(chǎn)品升級向個性化、環(huán)?；确较虬l(fā)展，這更加凸顯了產(chǎn)品體驗、廠家與消費者互動的重要性。
服務(wù)缺失。服務(wù)營銷具有易逝性和難以衡量性等特點，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的衣柜行業(yè)，較多的衣柜企業(yè)基本將售后服務(wù)全部交給經(jīng)銷商來完成，由于經(jīng)銷商團隊的規(guī)模和團隊觀念問題，將導(dǎo)致導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響了品牌美譽度。
品牌體驗缺失。目前我國衣柜行業(yè)中多數(shù)企業(yè)在品牌建設(shè)上缺乏明確的品牌主張，基于細分市場的品類定位，很難與消費者心智產(chǎn)生共鳴。相比之下，國內(nèi)品牌與國外差距最大的體驗因素正是在品牌體驗上。
衣柜企業(yè)如何打破僵局?
良好的產(chǎn)品體驗和品牌體驗對消費者的購買有著重要的影響因素，而目前國內(nèi)衣柜企業(yè)營銷思維落后，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費者體驗缺失的當(dāng)下，體驗或成為衣柜企業(yè)突破營銷僵局的有力武器。
特別是隨著80、90后年輕消費群體的崛起，個性化需求越來越強烈;同時隨著消費者收入水平與文化素質(zhì)的提高，時間資源的稀缺，其需求呈現(xiàn)出復(fù)合化、感性化的態(tài)勢。有業(yè)內(nèi)人士指出，體驗式銷售正逐漸成為市場的主流，它能很好地給顧客一個直接感受使用產(chǎn)品的消費式體驗，在體驗中樹立對產(chǎn)品對品牌的信賴，也可從中展示強大的品牌魅力，拉動消費增長。因此，衣柜企業(yè)積極打造體驗營銷破局勢在必行。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展吸引不少衣柜企業(yè)走上互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級之路。隨著2015年兩會中“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家政策，這股勢頭飛速上漲，成功點燃傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。面對向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成為大勢所趨的現(xiàn)實，衣柜企業(yè)需把握以下兩大黃金法則。
黃金法則一：充分認識和把握“互聯(lián)網(wǎng)+”與自身發(fā)展的優(yōu)勢
如果說信息社會是當(dāng)今人類社會發(fā)展的最新階段，那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來則是這個階段集大成的標(biāo)志。信息社會自步入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，意味著信息化、智能化已經(jīng)開始全面、系統(tǒng)地縱深推進，諸領(lǐng)域、各層面、全覆蓋地融入到社會里里外外、方方面面。
在這樣一個“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)起云涌的大時代中，衣柜企業(yè)既要深刻認識“互聯(lián)網(wǎng)+”的劃時代意義與作用，果斷積極采取實際行動，不能游離于潮流之外;又要冷靜清醒意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮作用的內(nèi)外在與主客觀條件，具體情況具體解決，絕對不能“庸俗化”或者“萬金油”式把“互聯(lián)網(wǎng)+”泛化濫用。
黃金法則二：打好轉(zhuǎn)型升級組合拳 重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的道和術(shù)
“互聯(lián)網(wǎng)+”既是謀求經(jīng)濟新常態(tài)下新作為、新發(fā)展的大戰(zhàn)略，又是創(chuàng)新商業(yè)模式、激發(fā)企業(yè)新生、優(yōu)化市場生態(tài)、打造新增長點、重塑經(jīng)濟格局的大戰(zhàn)術(shù)。衣柜企業(yè)必須充分認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”是道和術(shù)的統(tǒng)一，是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的合成。既要有戰(zhàn)略眼光、規(guī)劃，又要天下大事必作于細，以精準(zhǔn)的戰(zhàn)術(shù)、管用的實招實現(xiàn)可操作與見實效。
衣柜企業(yè)如果只重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的道，就會把“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)作一頂帽子，扣在頭上就萬事大吉了，純粹是附庸風(fēng)雅而已。殊不知，沒有深入身心的“互聯(lián)網(wǎng)+”，只是自欺欺人。反之，只重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的術(shù)，就會把“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)作一盒“萬金油”，哪里有毛病就涂抹哪里，頂多不過是小打小鬧，只能治標(biāo)不治本。
總的來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”能否轉(zhuǎn)化為推動經(jīng)濟社會新發(fā)展的現(xiàn)實生產(chǎn)力，關(guān)鍵取決于兩個方面。其一，思想上發(fā)揮主觀能動性;其二，行動上全面創(chuàng)新驅(qū)動。衣柜企業(yè)只有把握好這兩點，才能成功實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)型升級。
我認為這些由巴西建筑師Guto Requena的空間設(shè)計是典型的折衷主義。喜歡這些。新奇而冷靜。你覺得呢？
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