定制家具市場亂象盡顯 衣柜企業(yè)如何破解?
通過對今年黃金周的家居市場走訪發(fā)現(xiàn)，定制家具備受消費者關(guān)注和青睞。不得不承認(rèn)，伴隨消費者個性化需求的日趨強烈，近兩年來定制家具市場發(fā)展十分火熱。但是，需要定制衣柜企業(yè)引起注意的是，目前定制家具市場還存在質(zhì)量不過關(guān)、價格有水分、服務(wù)不完善等諸多問題。
定制家具質(zhì)量、價格、服務(wù)遭受詬病
據(jù)悉，家具定制工作細(xì)節(jié)錯綜復(fù)雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。
與此同時，定制家具尺寸、實木變板木、口頭承諾、以次充好等等問題都被曝出現(xiàn)在定制家具中。還有定制家具的計價模式、材料用量的算法、產(chǎn)品質(zhì)量的判斷也都困擾著消費者。由于定制產(chǎn)品大多是按消費者要求量身定做的，消費者提出定制服務(wù)后，銷售人員一般都會說明“定制產(chǎn)品概不退換”，而消費者對廠家銷售服務(wù)的約束幾乎就是空白。
除此之外，相同品牌定制家具價格，往往比現(xiàn)成的同等材質(zhì)非定制家具價錢高出不少。對此，相關(guān)人士表示，由于家具定制市場缺乏統(tǒng)一定價標(biāo)準(zhǔn)，不少商家看準(zhǔn)其中可觀的利潤，紛紛來撈金，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業(yè)，而這些小企業(yè)與大企業(yè)的品牌價值也存在著巨大差異。
定制衣柜企業(yè)發(fā)力設(shè)計、服務(wù)提升
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，技術(shù)的提高，人們個性化意識的增強，市面上那千篇一律的衣柜產(chǎn)品也不再能滿足人們的日益多樣化的需求。但衣柜行業(yè)現(xiàn)狀卻不容樂觀，定制衣柜企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，甚至是營銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后，不出幾天時間，市場上就充斥著大量雷同的款式，而且品質(zhì)魚龍混雜。而定制衣柜產(chǎn)品的設(shè)計是品牌發(fā)展的金鑰匙，可是我國衣柜行業(yè)的設(shè)計人才相當(dāng)匱乏，而且設(shè)計水平也參差不齊。
因此，定制衣柜企業(yè)想跳出同質(zhì)化的困局，產(chǎn)品設(shè)計和經(jīng)營必需有所創(chuàng)新。也就是說，定制行業(yè)并不能僅僅限定為生產(chǎn)和銷售，更重要的是設(shè)計和服務(wù)，以創(chuàng)新設(shè)計來區(qū)分品牌識別度，以創(chuàng)新服務(wù)來建立整個完善的終端銷售系統(tǒng)。
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“十一”期間，各賣場都使出渾身解數(shù)大搞促銷活動增加人氣
為了迎接“十一”國慶黃金周，不少家居賣場都重拳出擊，給出了特別優(yōu)惠，導(dǎo)致各大家居賣場的促銷戰(zhàn)進入到“白熱化”階段。但受到房地產(chǎn)市場的影響，總體而言，這個“黃金周”家具市場客流暴增的情況有所減少，人氣平緩成為主要現(xiàn)象，整體促銷含金量依然不足，銷量依舊走低。
賣場大搞活動 看的多買的少
“十一”期間，各賣場都使出渾身解數(shù)，最低價格、最多獎品，比如國慶前一周，吉盛偉邦與廣百電器攜手，預(yù)熱“尋找與共和國同齡的人”的活動，國慶期間，旗下1000多國際一線知名家居品牌以前所未有的優(yōu)惠讓利，廣百電器還專門提供了3500萬元的免費進口品牌家電。博皇開展了“國慶懸賞”，不僅最低價，而且送現(xiàn)金、送家電。
馬會家居也展開前所未有的“鉅惠嘉年華”活動，最低折扣低至3折。歐亞達舉辦“雙節(jié)聯(lián)袂0利駕到”大型促銷活動，獎品甚至包括蘋果最新手機iPhone6S和現(xiàn)代汽車。
但國慶期間，記者走訪市場時發(fā)現(xiàn)，人流量和銷量雖然比平時好了一些，但與去年國慶相比，明顯出現(xiàn)下滑。“今年國慶期間人流量比平時周末好一些，但相比去年同期，明顯偏少。”記者2日去一家家居賣場時，有銷售人員告訴記者，“而且很多人都是來看看，真正下單的并不多。”
促銷力度大但不新穎
按照行業(yè)慣例，國慶7天的銷售業(yè)績相當(dāng)于全年10%~15%的銷售數(shù)額，但一不愿具名的家具代理商透露，這個黃金周，銷售額肯定達不到這個數(shù)。
他認(rèn)為，三大原因?qū)е曼S金周促銷失利：一是前兩年房地產(chǎn)市場下滑，造成今年新入伙數(shù)量低;其次，大部分人選擇在七天長假出門旅游，致使國慶家居賣場沒有想象中那么紅火;不過，最主要的問題卻是，各大賣場與品牌促銷漸趨常態(tài)化，國慶促銷各賣場看似促銷力度大，其實手法雷同，無法真正吸引受眾。
價格偏高致消費者卻步
一款小美式家具的代理商指出，廣州的消費者很務(wù)實也很精明，他們平時就在各賣場之間尋找自己心儀的產(chǎn)品，并且進行價格比較，如果真正的促銷力度不大，即使國慶也不會隨便出手。
“早在去年就看中了幾款家具，因為房子還未交樓所以一直沒有購買，現(xiàn)在過來一看，即使按照國慶促銷的價格，這幾款家具的售價也比一年前高了10%以上。”消費者鄭先生告訴記者。
記者咨詢了多家家具代理商，他們都表示，家具原材料價格和人工在這一年中至少上漲了15%以上，所以導(dǎo)致家具市場銷售價也水漲船高。
在剩下來的兩個月內(nèi)，還有“雙11”、“雙12”可以作為業(yè)績突破的節(jié)點，但“十一”一過，2015年的市場大勢基本已經(jīng)確定——業(yè)績乏善可陳。
亮點
性價比高中端產(chǎn)品受寵
盡管總體表現(xiàn)平平，但也有賣場人氣爆棚，部分品牌取得了較好的銷售業(yè)績。相對而言，新中式、小法式、小美式、設(shè)計感強以及原木清新風(fēng)格性價比高的家具頗受歡迎。
從目前的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，理性消費者已經(jīng)成為家具消費市場的主流，他們多是結(jié)婚購房、二次裝修的“剛需”消費群體，購買時重視性價比。
記者10月5日在芳村博皇家居看到，其“國慶懸賞”活動吸引了不少消費者。其負(fù)責(zé)人表示，定位于“中端”消費的品牌和商品更受關(guān)注。記者從幾大賣場獲悉，在軟體家具中，布藝比真皮產(chǎn)品賣得好，這也說明，產(chǎn)品清新、價格適中的產(chǎn)品將在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。另外，知名度較大、美譽度較高的品牌銷售也與一般品牌的差距逐漸拉大，這說明消費者的品牌消費意識逐漸增強。