家居企業(yè)如何優(yōu)化互聯網思維?
隨著網絡技術的發(fā)展以及電腦知識的普及,運用互聯網思維已經成為家居企業(yè)發(fā)展的必經之路。但是,互聯網思維的運用似乎也有著不可調和的矛盾,線上打壓線下實體店的銷售,經銷商對互聯網思維存在理解的誤區(qū)等都是目前存在的問題。
關于互聯網化思維
互聯網思維一直是一個既熱門又被熱議的概念,熱門是因為人們總是把它掛在嘴邊,總是讓人感到興奮和壓力。而熱議則是似乎很多所謂的互聯網思維,細細體會卻又不知所云,難以理解。誠然,每個人都在談論互聯網思維,每個人所談的互聯網思維可能都不相同,而且每個人對互聯網思維的理解也都不同。
在互聯網思維的影響下,家居企業(yè)充分運用互聯網信息互動功能以實現更好用戶體驗和更高運營效率的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。我們可以看到:專注與極致是與用戶體驗及運營效率緊密關聯的,而口碑無疑就是信息互動的過程或結果。所以說,信息互動、用戶體驗與運營效率這三個概念,可能才是互聯網思維的最核心的內容。
家居企業(yè)運營模式的互聯網化優(yōu)化
互聯網正在改變家居企業(yè)的運營模式,其驅動的動力可能就是以信息互動、用戶體驗和運營效率為核心的互聯網思維,這是傳統(tǒng)業(yè)務在互聯網時代必須經歷的一場優(yōu)化過程。也就是說,家居企業(yè)經營模式的互聯網化改造,是充分運用互聯網信息互動的功能,以用戶體驗和運營效率為基本目標,對企業(yè)經營業(yè)務流程所進行的互聯網化優(yōu)化。
在電腦普及之前,終端的運營是一種狀態(tài)。當電腦普及后,運用電腦所作的信息系統(tǒng)的優(yōu)化我們應該都比較熟悉了。現在有了互聯網,企業(yè)的經營終端再一次面臨一個互聯網化的優(yōu)化過程。比如:利用社群化互動營銷,充分運用互聯網信息互動工具(如微信、微博等),實現更加精準、更加互動的營銷。引入3D云設計軟件,給消費者更多“虛擬體驗”,運用大數據管理,收集終端運營數據,對終端的日常運營進行管理與優(yōu)化,同時與企業(yè)后端的ERP體系對接。當然,在這個優(yōu)化過程中,經銷商的互聯網思維必不可少。
經銷商的互聯網思維與終端再造
經銷商的互聯網思維的基礎依然是:信息互動、用戶體驗和運營效率。終端再造的最直接的得益者,是企業(yè)的消費者,因為他們得到了更好的體驗;其次是經銷商,因為他們得到了更高的經營效率和利潤;最后是企業(yè)自身。所以,按照利益驅動的原則,終端再造是一個可行的變革程序。
在電商流行的時代,要經銷商擁有所謂“電商思維”是極其困難的,因為電商是經銷商利益的直接危害著。這是線上線下“雙軌制”之間的矛盾,其間利益很難調和。在線上咄咄逼人的壓力下,經銷商對電商有著本能的抵抗情緒,哪怕做某些與電商相關的事有利可得,經銷商也會竭力反對,因為電商觸及到經銷商的根本利益。
但是,一旦我們從“信息互動、用戶體驗和運營效率”來理解互聯網化發(fā)展,就會發(fā)現企業(yè)經銷體系的互聯網化改造并沒有產生與經銷商體系的對立,相反,這是能夠給經銷商直接帶來利益的一場傳統(tǒng)業(yè)務流程的互聯網化優(yōu)化。所以,只要終端再造的過程規(guī)劃得當執(zhí)行到位,就會得到經銷商的大力支持。
已經談好價格并交了定金,人還沒離開店,商家卻又要漲價。近日,灌云消費者陳先生在買家具時就遭遇了這樣的“漲價門”,當他嚴詞拒絕后,商家竟用“不交500元就不派工人上門安裝”相逼。
事情還得從一個多星期前說起,灌云縣陳先生國慶期間和妻子一起去當地一家品牌家具店,想為家里添置一套衣柜,左挑右選后,終于選中一款特價衣柜,后經討價還價,最終確定成交價為2800元。隨后,按照店員要求,陳先生交了1000元定金,雙方約定第二天送貨上門并免費安裝后付清余款。
就在陳先生將商家開具的定金收據收好準備離開時,一名中年女子進來了,和店員交談幾句后,店員趕緊喊住正欲出門的陳先生,然后抱歉地表示,自己不小心將價格弄錯了。
“她說這套特價衣柜的最低價格是3500元,考慮到是自己弄錯價格的,所以只要我再加500元就可以了!”陳先生說,“我當然不會同意。”這時,剛才進來的那名中年女子說話了,如果不加500元錢,那衣柜就只能靠他自己安裝了。
這不是赤裸裸的威脅嗎?陳先生當然不會同意,遂將遭遇投訴至當地市場監(jiān)管部門。
經灌云縣市場監(jiān)管局了解,原來該店員是商家國慶節(jié)前夕剛招來看店的,因為對家具的價格還不是太熟悉,再加上節(jié)日期間人流量較大,一不小心搞錯了價格。
不過,市場監(jiān)管部門也表示,按照《消法》的有關規(guī)定,家具店理應照所開的票據價格為消費者提供家具,因為雙方已經確定了成交價,而且消費者也已經交付了一定的定金。
如果商家單方拒絕交易,則應雙倍退還定金。此外,送貨上門并免費安裝是商家為了銷售產品贈送給消費者的增值服務,且交付定金之前雙方就已經談好,商家以“不加錢就不安裝”為由相逼,也是不合理的。
最終,該家具店以之前談好的2800元價格將特價衣柜賣給陳先生,并承諾免費上門安裝。
本案女主人是英文老師,對美式風格也偏好。家的基調定位于“美式風格遇見英式情調”,整體細膩大氣 、簡潔而富自由感的美式現代風格,還不時流露出愜意質樸的鄉(xiāng)村情調,給人一種濃郁的溫馨家庭氛圍。
[NextPage]