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質(zhì)量問題成投訴焦點 家具建材委員會來調(diào)解

時間:2015-11-03     人氣:1170     來源:九正建材網(wǎng)     作者:
概述:隨著今年交房量增多,建材、家具和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢,家具建材行業(yè)嚴重受到負面影響,在這種情況下,不僅影響了行業(yè)前進的步調(diào),也很大程度阻礙家具企業(yè)實力的提升。......

    隨著今年交房量增多,建材、家具和家裝公司的投訴呈現(xiàn)上升趨勢,家具建材行業(yè)嚴重受到負面影響,在這種情況下,不僅影響了行業(yè)前進的步調(diào),也很大程度阻礙家具企業(yè)實力的提升。

    為行業(yè)發(fā)展著想 首家家具行業(yè)調(diào)委會成立

    目前家具建材行業(yè)的消費糾紛呈現(xiàn)出專業(yè)化、復(fù)雜化、疑難程度高等特點,同時由于涉及環(huán)保、健康等問題,也關(guān)系著消費者的人身和財產(chǎn)安全。據(jù)悉,首家區(qū)縣級家具建材人民調(diào)解委員會近日在北京朝陽區(qū)成立。家具建材人民調(diào)解委員會主要職責為調(diào)解家具建材企業(yè)之間、家具建材企業(yè)與消費者之間發(fā)生的合同、侵權(quán)等經(jīng)濟和民事糾紛;基層人民法院委托的與家具建材相關(guān)的糾紛,并在調(diào)解中進行法治宣傳。

    此外,該委員會聘請了8位建材行業(yè)的專家為顧問,分別就職于國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理公司,作為消費調(diào)解的專業(yè)支持力量。同時,在各行業(yè)及消協(xié)基層分會選聘15名人民調(diào)解員,組織人民調(diào)解員的培訓(xùn)、考試并頒發(fā)證書,制定各項工作職責和工作紀律。

    家具建材市場消費者投訴事件層出不窮

    據(jù)有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,在所有咨詢申訴中,涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位,分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。同樣是多年投訴熱點的家具行業(yè),一直以來問題顯得尤為突出,特別是家具產(chǎn)品,使得“送貨不及時、鋪裝不及時、后續(xù)服務(wù)不及時”成為了消費者申訴的主要問題。

    在整個家具建材市場上,市場糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門,但目前已有越演越烈之勢。據(jù)悉,在家具產(chǎn)品方面投訴主要有表面起皮、開裂、有色差、結(jié)構(gòu)松動,變形等質(zhì)量問題經(jīng)營者不給予相應(yīng)的修理、更換和退貨。同時,還有產(chǎn)品甲醛超標;出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者不給予售后服務(wù);產(chǎn)品有色差,經(jīng)營者不予更換等問題,一直以來都困擾著消費者。

    在行業(yè)糾紛層出不窮的當下,這一方面需要家具企業(yè)加強產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)質(zhì)量服務(wù)的工作,另外一方面,也必須需要行業(yè)中成立具有權(quán)威性的機構(gòu)來協(xié)調(diào)相關(guān)工作的開展。在促進行業(yè)發(fā)展的過程中,唯有多方共同努力,整個家具建材市場的秩序才能有序開展。

 

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  •     10月20日,為了響應(yīng)國務(wù)院總理李克強提出的全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新口號,也為了助推泛家居行業(yè)渠道變革,淘美居電子商務(wù)(深圳)有限公司在其總部舉行了“云計劃創(chuàng)業(yè)”萬店合伙人戰(zhàn)役啟動儀式暨媒體發(fā)布會,來自《居舍•亞太家具》《傢•財富》《家具•商》《華東家具》等行業(yè)媒體,以及騰訊網(wǎng)•亞太家居、新浪家居、網(wǎng)易家居、百度、順德城市網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體的記者參加了發(fā)布會。

        淘美居CEO在發(fā)布會上介紹了該公司的設(shè)立背景、股東背景、運營模式,并重點發(fā)布了其最新推出的“云計劃創(chuàng)業(yè)”載體——“云終端”。

        淘美居CEO說,中國現(xiàn)代家居業(yè)已經(jīng)有了30余年的發(fā)展歷史,大致經(jīng)過了三個階段:上世紀80年代是初級階段,作坊式生產(chǎn);90年代是模仿國外生產(chǎn);現(xiàn)在,產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)管理等與西方拉近了距離,原創(chuàng)設(shè)計逐漸成長起來。家居零售業(yè)也經(jīng)過了三個階段:最初是鐵棚式場所經(jīng)營;上世紀90年代開始向集約化發(fā)展;現(xiàn)在則是招商制,和美國的經(jīng)驗?zāi)J接兴鶇^(qū)別。

        淘美居CEO表示,當前,家居業(yè)的發(fā)展進入“新常態(tài)”,無論是制造業(yè)還是流通業(yè),都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。中國的土地成本越來越高,物業(yè)租金越來越高,每年上升10%以上,家具企業(yè)要發(fā)展,經(jīng)銷商要生存,怎么辦?傳統(tǒng)渠道必須變革,電商化勢在必行,但到目前為止還沒有非常成功的案例。去年,李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”,給中國的家居電子商務(wù)添加了一把火。一下子,幾乎所有的廠商都開始進軍電商,可謂千帆競發(fā)。

        淘美居CEO說:“互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)軍人物雷軍曾說過:‘大風(fēng)來臨的時候,豬也能飛起來。’去年10月,他們發(fā)現(xiàn)家居O2O的風(fēng)口已經(jīng)打開,國家政策也在支持這個產(chǎn)業(yè)發(fā)展,于是由香港敏華控股牽頭創(chuàng)立了淘美居,希望淘美居就是那只風(fēng)口上的豬。”

        淘美居CEO介紹,淘美居是由敏華控股領(lǐng)投,首期投資5億元打造的全新家居O2O電商平臺,今年3月正式上線,首日訪問量就突破200萬UV,首日注冊會員達到30萬,首選入駐的芝華仕沙發(fā)和愛蒙床墊兩大品牌在線銷售7000多個訂單,為下線引流8萬人次,成為今年家具業(yè)的新亮點。經(jīng)過近半年的摸索,淘美居把業(yè)務(wù)模式、盈利方向做了全面系統(tǒng)的總結(jié)。淘美居未來要走的路,包括三個方面:一、B2C,較為廉價的年輕化的家具銷售。二、O2O,線上引流,線下銷售,線上線下互動。其中包括三個模塊:一是廠家直銷團,二是各地商場的特賣團,三是東莞世博園、順德羅浮宮、河北香河等流通基地的直購團。三、即將推出的“云計劃創(chuàng)業(yè)”,利用深圳的運營中心,在全國縣級以上城市招募淘美居合作服務(wù)商,分銷淘美居平臺的所有商品盈利,達到大眾創(chuàng)業(yè)的社會效應(yīng)。

        淘美居CEO表示,淘美居的“云銷售”有兩個版本,一個是觸摸屏,二是Tpad。“云系統(tǒng)”的銷售對象:一是各大賣場的家居品牌代理商,二是家裝公司的設(shè)計師和建材家居界的廣大業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員。未來,“云銷售”將覆蓋到全國絕大部分縣城,做到多方共贏:進駐廠家贏(不增加任何銷售費用,但增加了銷售渠道);商家贏;商場贏(沒有增加租金費用,利用虛擬空間增加了更多品牌入駐);消費者贏(可以看到更多的大品牌,而且價格比實體店低很多)。

        淘美居副總經(jīng)理周總現(xiàn)場展示了“云終端”TPAD和觸摸屏,并指導(dǎo)各媒體記者實際操作。

        周總介紹,“云終端”銷售系統(tǒng)符合商業(yè)邏輯,符合市場需求,符合家居代理商的利益。先期將湖南和山東作為啟動省份,市場反應(yīng)很好,第一步已經(jīng)有幾十個合作商確定。他表示,之所以在湖南和山東率先啟動,主要是因為湖南靠近南方產(chǎn)業(yè)基地,又能夠輻射南方和中部市場;山東省經(jīng)濟發(fā)達,居民消費能力強,又能夠輻射北方市場。今后,淘美居將充分優(yōu)先在全國的建材家居資源內(nèi)發(fā)展,再吸引更多優(yōu)秀的業(yè)界人士合作,在一年之內(nèi)將“云銷售”覆蓋到全國市場。

        發(fā)布會現(xiàn)場,有記者提出,淘美居的“云終端”對入駐品牌和簽約經(jīng)銷商有什么要求?

        周總表示,“云終端”將吸引中國近200名左右的品牌入駐,包括家具、陶瓷、衛(wèi)浴、五金、建材、軟裝等。不追求數(shù)量,但入駐品牌要在全國家居賣場有連鎖店,并且產(chǎn)品檢測合格,無質(zhì)量投訴。對于合作經(jīng)銷商,則要求其:1.要有家居產(chǎn)品經(jīng)銷經(jīng)驗;2.要在當?shù)厣虉鲇衅放平?jīng)銷權(quán),有實體店;3.認同淘美居的商業(yè)模式,對互聯(lián)網(wǎng)營銷有一定的了解。

        周總強調(diào),經(jīng)銷商簽約云計劃服務(wù)合作商后,他們將對其進行銷售技巧、作業(yè)流程,以及售后服務(wù)和常規(guī)問題處理等方面的培訓(xùn)。淘美居還會對經(jīng)銷商給予大力度的支持,如前期拓展網(wǎng)絡(luò)需要的云系統(tǒng)和TPAD若干套,開店的裝修支持,完成拓展任務(wù)后工作團隊前半年的費用由淘美居承擔,此類支持基本在業(yè)界屬于力度非常大,基本等于免費加盟了。

        現(xiàn)場,還有記者問到淘美居和天貓、聚劃算、京東等電商平臺,以及美樂樂、林氏木業(yè)等垂直電商有什么不同?

        淘美居CEO說,傳統(tǒng)家居企業(yè)在聚劃算上銷售的,那是一種飲鴆止渴的銷售行為;成本很高,如天貓和京東,線上和線下銷售的產(chǎn)品是截然不同的;某知名家居電商等,走的是重資產(chǎn)路線。而淘美居“云銷售”銷售平臺,走的是輕資產(chǎn)路線,就是給企業(yè)和商家搭建的一個銷售平臺,可以說是一個B2B2C平臺,第一個B端是品牌,第二個B端是淘美居合作商,C端則是消費者,充分解決品牌、服務(wù)商和消費者的痛點,但又具有O2O的特點。

        發(fā)布會最后,淘美居CEO對媒體記者說:“做企業(yè)要有兩個要素:資本要素和資源要素。資本要素:淘美居由敏華控股領(lǐng)投,其是亞洲數(shù)一數(shù)二的家具企業(yè),旗下芝華仕品牌沙發(fā)的銷售額在市場是遙遙領(lǐng)先于其他品牌的。資源要素:其本人在這個行業(yè)有18年的從業(yè)經(jīng)歷,積累了豐富的廠家和商家資源,整個團隊也都是做互聯(lián)網(wǎng)出身的。因此,我本人相信,淘美居一定會取得成功,并且很快就會成功。”

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  •     隨著時代的發(fā)展,櫥柜行業(yè)已經(jīng)進入到了品牌紛爭期,原先的高利潤、高收益已經(jīng)不復(fù)存在,隨之而來的是激烈的市場競爭??偟膩碚f,在未來的發(fā)展中,櫥柜企業(yè)普遍面臨以下“三大”問題,只有正視并切實解決好這些問題,企業(yè)的發(fā)展才能順風(fēng)順水。

        物流及倉儲的成本逐年增高

        櫥柜企業(yè)大多靠近經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。有數(shù)據(jù)顯示近三年來從原料采集到加工到成品銷售,運輸與裝卸成本至少上漲40%。另外,目前工業(yè)用地每畝價格越來越高,租賃廠房的企業(yè)成本更高。

        招工難、用工貴 人力成本在增高

        如今“招工難、用工貴”問題突顯。一方面國家城市農(nóng)村戶口改革、農(nóng)業(yè)發(fā)展的政策傾斜使農(nóng)村勞動力回流;另一方面,用工薪資大幅上漲,員工對福利保障要求也更高。近年來,櫥柜行業(yè)人員流動性大,櫥柜企業(yè)發(fā)展面臨高人力成本問題。

        原材料成本以及技術(shù)研發(fā)成本增高

        櫥柜作為生活家居的必備產(chǎn)品之一,市場需求不斷提高,也促使企業(yè)生產(chǎn)不斷擴大,而原材料也水漲船高。此外,隨著社會對綠色環(huán)保生活的呼吁,也不斷要求著櫥柜企業(yè)努力提高對于新型環(huán)保材料的研發(fā)和運用,雖然從長遠來看,這是櫥柜行業(yè)發(fā)展的大勢。但是,就中國櫥柜形勢來說,中小型的企業(yè)居多,對于創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)投入也將給其帶來不小的壓力。

        面對這三個發(fā)展難題,櫥柜企業(yè)不能選擇退縮而是要迎難而上,解決了這三大難題,同時提升創(chuàng)新能力,用更有力的企業(yè)福利留住人才,才能實現(xiàn)櫥柜企業(yè)擴張的野心,完成企業(yè)逆襲的目標。

     

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