一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡馬上就要到了，你是不是早就躍躍欲試，準(zhǔn)備“血拼”一番？不著急，先來(lái)聽(tīng)聽(tīng)各地網(wǎng)友們講述去年“雙十一”的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，讓你在今年網(wǎng)購(gòu)時(shí)避免踩到雷區(qū)，能更好地把錢花在刀刃上。

    案例1：“雙十一”打折促銷商品能否退貨？

    提醒：七天內(nèi)可無(wú)理由退貨

    據(jù)惠州市民夏小姐回憶，去年“雙十一”，她看中一款A(yù)品牌保溫杯，售價(jià)為200多元，而某購(gòu)物網(wǎng)站上的一家賣家稱“雙十一”搞促銷活動(dòng)，A品牌另一款杯子打折后只賣100多元，且買一贈(zèng)一，她向賣家咨詢，對(duì)方打包票稱：“絕對(duì)正品，兩款杯子保溫效果都一樣，可無(wú)理由退換。”

    但幾天后夏小姐接到快遞，保溫瓶帶著一股刺鼻的塑料味，倒進(jìn)熱水也并不保溫，于是她以商品與描述不符為由，要求退貨，賣家卻稱，這是雙十一打折促銷商品，“不可隨意退換貨”。

    對(duì)此，廣東力臣律師事務(wù)所律師張錦愉稱，夏小姐所遇到的情況是可以要求退貨的，因?yàn)樾滦抻喌南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予了買家“后悔權(quán)”，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。

    如果店家不予退貨，網(wǎng)友首先可以向提供商品的網(wǎng)站申請(qǐng)索賠或退貨，再由網(wǎng)站協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者退貨賠償。其次可以通過(guò)網(wǎng)站相關(guān)管理部門進(jìn)行維權(quán)，或撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話12315進(jìn)行投訴。

    案例2：300元“坑爹”運(yùn)費(fèi)比商品還貴

    提醒：購(gòu)買低價(jià)商品先了解是否有附加條件

    不少看起來(lái)價(jià)格誘人的商品往往在運(yùn)費(fèi)上暗藏 “貓兒膩”。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，2014年 “雙十一”當(dāng)天，北京某外企的白領(lǐng)婷婷在網(wǎng)上搶購(gòu)了一套特價(jià)沙發(fā)，只要200多元，但沒(méi)過(guò)幾天物流卻打電話來(lái)讓她去郊區(qū)某家具廠家自行取貨，否則要加300元的送貨上門費(fèi)。然而婷婷卻沒(méi)有車，也沒(méi)有時(shí)間去郊外取貨，無(wú)奈之下只好額外再支付300元，讓人送貨上門了。

    律師專家提醒，通過(guò)婷婷的案例，惠州市民網(wǎng)購(gòu)時(shí)看到低價(jià)商品時(shí)一定要保持淡定，看清楚“秒殺”的商品是否有附加條件。因?yàn)榈赜虿煌?，郵費(fèi)往往和網(wǎng)站標(biāo)示的不一樣，因此最好與賣家事先做好溝通，謹(jǐn)防出現(xiàn)“天價(jià)運(yùn)費(fèi)”現(xiàn)象。

    案例3：釣魚(yú)網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu)錢款打了水漂

    提醒：網(wǎng)購(gòu)認(rèn)準(zhǔn)ICP認(rèn)證標(biāo)志和“紅盾”標(biāo)志

    合肥市民張先生想購(gòu)買到香港的特價(jià)機(jī)票，在“雙十一”當(dāng)天，他選擇了在標(biāo)稱國(guó)內(nèi)某航空公司的官網(wǎng)上“秒殺”往返特價(jià)機(jī)票，票價(jià)打了近五折。但付款后他卻遲遲收不到該航空公司的短信，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)被釣魚(yú)網(wǎng)站騙了。

    對(duì)此，合肥工商部門提醒消費(fèi)者，在 《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面醒目位置標(biāo)識(shí)ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)志電子鏈接。消費(fèi)者在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)要仔細(xì)進(jìn)行甄別。支付時(shí)盡可能選擇具有實(shí)時(shí)鑒別功能的瀏覽器，并選擇安全可靠的付款方式。

    消費(fèi)提醒：避免沖動(dòng)消費(fèi) 留好消費(fèi)憑證

    “雙十一”臨近,正是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)的高峰時(shí)段，也將是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛的高發(fā)期，為引導(dǎo)消費(fèi)者在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)高峰時(shí)段理性消費(fèi)，慎防落入消費(fèi)陷阱，惠州市消費(fèi)者委員會(huì)在接受《東江時(shí)報(bào)》采訪時(shí)指出，市民在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物期間應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

    1 理性消費(fèi)

    不要被“便宜”沖昏頭腦，應(yīng)理性面對(duì)價(jià)格低廉、低折扣標(biāo)價(jià)的商品。因?yàn)椴糠稚唐泛芸赡鼙毁u家虛高價(jià)格，先漲價(jià)后降價(jià)，看似打折，實(shí)際比以前更高。消費(fèi)者應(yīng)盡可能先對(duì)有購(gòu)買意向的產(chǎn)品進(jìn)行前期了解，可以從不同網(wǎng)站或?qū)嶓w店了解，和網(wǎng)站促銷價(jià)格比較，做到貨比三家。同時(shí)不要輕信商家宣傳，避免出現(xiàn)商品與實(shí)際描述不相符等問(wèn)題。

    2 下單前注意商家的霸王交易條款

    一些店鋪的熱銷商品有預(yù)先下單業(yè)務(wù)，但是往往有“不支持7天無(wú)理由退貨”或者“定金恕不退還”的條款。對(duì)類似這種以預(yù)售、預(yù)定為借口不退貨、不退款的銷售行為，消費(fèi)者要三思而行。

    3 選擇正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)

    消費(fèi)者應(yīng)選擇經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、信譽(yù)度等級(jí)較高、口碑較好、交易量大、消費(fèi)者評(píng)價(jià)較高的電商，符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)會(huì)在其首頁(yè)醒目位置公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。

    4 要注意網(wǎng)絡(luò)交易安全

    消費(fèi)者千萬(wàn)不要在沒(méi)有任何資質(zhì)認(rèn)證的網(wǎng)站下單，更不要輕易相信以各種理由要求直接轉(zhuǎn)賬至私人帳戶、或點(diǎn)擊賣家通過(guò)QQ、旺旺等發(fā)付款鏈接的頁(yè)面、要求掃二維碼進(jìn)行付款等，這將會(huì)脫離正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的安全監(jiān)管，給消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。

    5 考慮購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

    網(wǎng)購(gòu)物品特別是易損、貴重物品在快遞過(guò)程中很有可能會(huì)出現(xiàn)損毀和丟失的情況，選擇保價(jià)可以及時(shí)獲得相應(yīng)賠償，而運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以補(bǔ)償退貨時(shí)產(chǎn)生的快遞費(fèi)用。

    6 先驗(yàn)貨再簽收

    收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)箱查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題要立即聯(lián)系商家并拒收商品。

    7 注意保留消費(fèi)憑證

    在交易過(guò)程中消費(fèi)者要注意收集和保存相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)，如：聊天的記錄、購(gòu)物記錄、購(gòu)物頁(yè)面截屏、購(gòu)物票據(jù)憑證、快遞單、發(fā)貨/送貨單等。一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可以先與網(wǎng)站客服人員聯(lián)系，與其溝通解決。如客服人員無(wú)法解決，及時(shí)向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴，或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)所在地的工商部門申訴。

員工用油漆在公司貨車寫(xiě)上“還錢”字樣。

    “誰(shuí)來(lái)還我的血汗錢？”昨日，就職于南海獅山一家私廠的小謝面對(duì)老板失聯(lián)、欠薪無(wú)處討要的窘境不禁發(fā)出長(zhǎng)嘆，而與他同樣遭遇的還有50多名員工。

    涉事企業(yè)系佛山市三杉家具有限公司，是一家產(chǎn)供銷一體的家私企業(yè)，共有員工50多人。據(jù)了解，今年以來(lái)，公司訂單明顯減少，效益不樂(lè)觀，幾乎每月都處于虧損狀態(tài)。

    昨日上午，記者來(lái)到該公司，發(fā)現(xiàn)公司正門和貨車都被油漆涂上了“還我血汗錢”的字樣，廠房全被鎖了起來(lái)。公司50多名員工在廠內(nèi)或站或坐，不時(shí)討論著如何討薪。據(jù)小謝透露，老板吳某共拖欠大家3個(gè)多月的薪水，共計(jì)60多萬(wàn)元。

    “從上個(gè)月底，我們就一直找老板吳某討要薪水，但他多次以正在籌錢為由推脫。”員工小楊說(shuō)，“本月5日晚，當(dāng)我們?cè)僭噲D聯(lián)系吳某時(shí)，他已經(jīng)不接電話，更糟糕的是他租賃的住房也早已人去樓空。”

    員工小黎告訴記者，老板吳某不但玩失蹤，還把公司的采購(gòu)系統(tǒng)和企業(yè)QQ全部關(guān)停，并開(kāi)走了一輛公司的汽車。“采購(gòu)系統(tǒng)一旦關(guān)閉，對(duì)公司會(huì)造成很嚴(yán)重的影響？”記者多次撥打吳某電話，始終無(wú)人接聽(tīng)。

    針對(duì)這一情況，南海區(qū)人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們已對(duì)此事立案，昨日還派專人去公司收集身份證、薪水清單等有關(guān)證據(jù)材料。目前，該案正在走既定的法律程序。

    廣東杰泰律師事務(wù)所唐達(dá)律師建議，在老板失聯(lián)、無(wú)力還薪的情況下，最佳解決方案系由勞動(dòng)部門牽頭，對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行拍賣以償還員工薪水。如果仍然無(wú)法償還全部薪水，再由公安部門追討。