家具材質(zhì)“酸枝”變紅鐵木豆 顧客索賠遭拒
訂購的商品與實物不一致，定金能否要回？假日期間，廣州女子吳某看中一套“印尼紅酸枝木”家具，當(dāng)場支付2萬元定金。事后，吳某擔(dān)心有假，多次詢問下才得知訂購的家具材質(zhì)其實是紅鐵木豆。吳某要求家具公司退還定金卻遭拒絕。一怒之下，吳某將家具公司告上法院要求退還2萬元定金并賠償2萬元。記者昨日獲悉，廣州市天河區(qū)法院審理后，認定商家存在欺詐行為，最終判決支持了吳某訴求。
2014年5月3日，吳某在珠江新城某家具大賣場看中一套“明式餐臺”7件套和“皇宮沙發(fā)”6件套。據(jù)吳某回憶，當(dāng)時這兩套家具標(biāo)牌上寫著材質(zhì)為“紅酸枝木”，標(biāo)價分別是“112000元”和“128000元”。該家具公司銷售人員介紹，他們所售家具均為紅木材質(zhì)，吳某正好趕上假期促銷活動，加上吳某看中的餐臺和沙發(fā)都是樣板商品，兩套商品加起來一共只要5.56萬元。吳某一聽頓時心動，決定購買，當(dāng)場支付2萬元定金，約定余款35600元在送貨前結(jié)清。家具公司出具了訂貨單據(jù)，其中還特別注明吳某所購的餐臺和沙發(fā)為“印尼紅酸枝木”。
吳某以為撿了大便宜，帶著朋友前去鑒賞訂購的紅木家具，朋友看后卻建議吳某核實材質(zhì)。銷售人員才告訴吳某，她訂購的餐臺和沙發(fā)的材質(zhì)是紅鐵木豆，是非國標(biāo)紅木。吳某深感受騙，要求家具公司退還2萬元定金。家具公司則認為，兩套家具加起來價格僅5萬多元，一般消費者都應(yīng)該知道“這么便宜不可能是國標(biāo)紅木”，而且傳統(tǒng)的紅木與涉案家具所用的材質(zhì)都被統(tǒng)稱為“紅木”。為此，家具公司認為不存在欺詐，拒絕退還定金。經(jīng)調(diào)解無果，吳某將涉案家具公司告上法院，要求撤銷買賣合同，退還定金2萬元并賠償2萬元。
法院審理后認為，吳某與家具公司簽訂的家具買賣合同合法有效，商家存在欺詐行為，法院對吳某的主張予以支持，判決家具公司退還2萬元定金并賠償2萬元。據(jù)悉，目前該案已進入執(zhí)行階段。
法官說法
消費者遭欺詐可獲三倍賠償
經(jīng)辦法官指出，根據(jù)《合同法》規(guī)定，合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。
同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的3倍，如果增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。
本文來源：大洋網(wǎng)-廣州日報
商務(wù)部研究院重要商品預(yù)測中心最近發(fā)布了一項調(diào)查報告，該報告回答了家具企業(yè)一直以來想知道的一個問題：到底有多少人在網(wǎng)上買家具？他們是怎樣在網(wǎng)上買家具的?
2016年第一季度大家具的預(yù)期購買率為12.2%，環(huán)比、同比均有上升；認為2016年第一季度大家具價格會上漲的比例為21.4%，環(huán)比小幅下降，同比上升；預(yù)期2016年第一季度選擇“實體店”購買大家具的比例為59.4%，環(huán)比略有上升，同比下降;選擇“實體店+網(wǎng)購”的比例為31.0%，環(huán)比略有下降，同比上升;選擇“純網(wǎng)購”的比例為8.4%，環(huán)比、同比均有上升；在通過網(wǎng)絡(luò)購買大家具的受訪者中，預(yù)期使用電腦終端的比例為48.1%，環(huán)比小幅上升，同比大幅下降;使用移動終端的比例為44.1%，環(huán)比小幅下降，同比大幅上升。
這項調(diào)查是連續(xù)性的。2015年三季度的同題調(diào)查顯示：
受訪者預(yù)期2015年三季度選擇實體店購買大家具的比例為58.6%，環(huán)比小幅下降，同比大幅下降；預(yù)期選擇“實體店+網(wǎng)購”的比例(32.3%)和純網(wǎng)購的比例(7.8%)環(huán)比、同比均有上升。
上述調(diào)查結(jié)果的重點是：目前選擇到實體家具店購買家具的不到60%，最近這個比例雖然有小幅回升，但是仍不容樂觀；完全依賴網(wǎng)購、不到實體店看貨的不足10%，但是這個比例是在小幅上升中；選擇實體店加網(wǎng)購模式購買家具的有30%以上，趨勢略有下降。
此項調(diào)查再清楚不過地表明了：傳統(tǒng)家具銷售企業(yè)的市場份額遭到了來自何方力量的侵蝕，是怎樣被侵蝕的?
天氣轉(zhuǎn)暖，各大家具市（商）場迎來旺銷勢頭。據(jù)業(yè)內(nèi)人士調(diào)查，一些家具市（商）場出現(xiàn)“假牌匾、假證書”虛假宣傳，誤導(dǎo)消費。
據(jù)工商人員介紹，何謂“假證書”、“假牌匾”，主要表現(xiàn)為商家在店內(nèi)懸掛某“協(xié)會”、“機構(gòu)”頒發(fā)的“榮譽證書”、“榮譽牌匾”，比如“十大品牌”、“消費者信得過”等。更有甚者，為了博取消費者信任，仿冒相關(guān)政府機構(gòu)頒發(fā)的榮譽證書、榮譽牌匾。然而根據(jù)調(diào)查，這些所謂的“榮譽證書”、“榮譽牌匾”,大多是商家通過各種手段購買、自制或仿制的。
同時，工商人員提醒消費者，在購買家具時不要盲目相信商家懸掛、宣傳的“榮譽證書”、“獎牌”、“獎杯”、“牌匾”等，應(yīng)首先核實其頒發(fā)機構(gòu)是否真實存在。如果該頒發(fā)機構(gòu)不存在，那店內(nèi)懸掛、宣傳的“榮譽證書”、“獎杯”、“獎牌”、“牌匾”等必定為假；如果頒發(fā)機構(gòu)存在，那么可以通過該機構(gòu)的官方網(wǎng)站對商家的“榮譽證書”、“獎杯”、“獎牌”、“牌匾”等進行核查。此外，也可以通過市場開辦（管理）方對商家內(nèi)的“證書”、“牌匾”進行了解，以免上當(dāng)受騙。
消費者在購買家具前，可以通過質(zhì)監(jiān)部門和行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站對家具的國家標(biāo)準(zhǔn)（例如甲醛釋放量、耐熱性、耐水性等）進行大致了解，不要輕信商家宣傳的“先進理念”、“先進生產(chǎn)手段”，要把所要購買的家具與國家標(biāo)準(zhǔn)進行對比，初步判斷其是否合格。
如果消費者在購買時遇到有質(zhì)量問題的家具，可以撥打12315或者12345熱線，向當(dāng)?shù)毓ど蹋ㄊ袌霰O(jiān)管）部門提出投訴。