海貓專訪 | 俄優(yōu)選創(chuàng)始人陳聰：跨境電商下一站機(jī)會(huì)——贏在俄羅斯
提到出口跨境電子商務(wù)，人們往往都把目光集中瞄向北美、西歐等國(guó)家，這里互聯(lián)網(wǎng)普及率高，消費(fèi)能力強(qiáng)，物流、支付等基礎(chǔ)配套設(shè)施完備。然而，雖不能說(shuō)歐美電商風(fēng)口期已過(guò)，但也必須說(shuō)，這塊市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在日益加劇。越來(lái)越多的跨境電商賣家開始尋找新的突破口，就這樣，俄羅斯開始進(jìn)入大家的視野，成為眾多賣家意欲開拓的新“藍(lán)海”。此次《海貓專訪》特邀專注俄羅斯市場(chǎng)20余年的俄優(yōu)選創(chuàng)始人陳聰先生做客欄目，為我們講述他眼中的“跨境電商下一站——俄羅斯”。
近年來(lái)，中俄貿(mào)易高速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2020年，中俄貿(mào)易將達(dá)到2000億美元，這其中，中俄電子商務(wù)的發(fā)展尤為引人關(guān)注。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年俄羅斯國(guó)內(nèi)零售電商銷售額達(dá)105億美元，總訂單量為1.6億，跨境電商交易額為34億美元，較2014年增長(zhǎng)55%，總訂單量為1.35億。到了2016年，隨著中俄關(guān)系的持續(xù)升溫與政策支持，對(duì)俄電商及線下貿(mào)易實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。由此可見，俄羅斯市場(chǎng)潛力巨大。同時(shí)，俄羅斯本土電商力量還相對(duì)薄弱，競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不足。2014年，俄羅斯網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)增長(zhǎng)31%，交易額達(dá)7130億盧布，但在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比不到2%，而在中國(guó)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的占比已突破10%。這就給了海外電商賣家進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)提供了機(jī)會(huì)。
機(jī)遇就在眼前，顧慮也無(wú)處不在。近年來(lái)俄羅斯經(jīng)濟(jì)蕭條及盧布的一貶再貶讓商家不敢貿(mào)然行動(dòng)，而已經(jīng)行動(dòng)的賣家有些賺的盆滿缽滿，也有的屢屢受挫。對(duì)此，陳總認(rèn)為，成與敗很大程度上取決于，你是否熟悉俄羅斯市場(chǎng)，對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)習(xí)慣、語(yǔ)言習(xí)慣、購(gòu)物偏好等了解多少。而定位為“專注中俄跨境電商分銷平臺(tái)”的俄優(yōu)選，主要業(yè)務(wù)就是幫助中國(guó)品牌制造商在俄羅斯建立分銷渠道，通過(guò)整合對(duì)俄跨境分銷的物流倉(cāng)儲(chǔ)、支付結(jié)算、營(yíng)銷服務(wù)三大服務(wù)體系，將幫助中國(guó)的品牌建立針對(duì)俄語(yǔ)系國(guó)家的分銷渠道和解決方案，與中國(guó)品牌共同開發(fā)俄羅斯市場(chǎng)，成為連接中國(guó)消費(fèi)品牌與俄羅斯本土中小型零售商之間的橋梁。在過(guò)去的十幾年里，陳聰及其創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一直深耕跨境貿(mào)易及俄羅斯市場(chǎng)多年，在對(duì)俄貿(mào)易電商的摸爬滾打中，吃透俄羅斯市場(chǎng)，熟悉當(dāng)?shù)仉娚汰h(huán)境、消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)者購(gòu)物偏好。
那么，面對(duì)這樣機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況，作為一個(gè)“俄羅斯通”，陳聰又是如何看待俄羅斯電商市場(chǎng)的呢？在他看來(lái)，中國(guó)跨境電商賣家的機(jī)會(huì)在哪里？中國(guó)賣家該如何看準(zhǔn)時(shí)機(jī)抓住新的紅利期，精確切入本土市場(chǎng)呢？進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)是不是真如傳說(shuō)中的那樣門檻極高？語(yǔ)言這道坎兒又該如何解決？今日，《海貓專訪》就來(lái)為大家一一揭開俄羅斯跨境電商市場(chǎng)的神秘面紗。
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如今市場(chǎng)，不論國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，都有同樣的窘境，那就是產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，客戶爭(zhēng)奪日趨白熱化，競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇，行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低。面對(duì)這樣的市場(chǎng)，如果你想脫穎而出，在市場(chǎng)上立于不敗之地，那唯一能拼的就是服務(wù)，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能決戰(zhàn)于市場(chǎng)，才能打造出一個(gè)好的品牌。具體到跨境電商企業(yè)，也是同樣的道理。賣家面對(duì)消費(fèi)者的投訴、退貨要求，只能以滿足買家利益來(lái)獲取好評(píng)，退回的產(chǎn)品或直接銷毀，或再經(jīng)運(yùn)輸回倉(cāng)等，這都會(huì)導(dǎo)致成本增加，所以如果直接在海外做好售后，對(duì)賣家絕對(duì)是有利的。更何況，海外售后服務(wù)關(guān)系的絕不僅僅只是某一個(gè)品牌的出路，它還關(guān)系到中國(guó)的產(chǎn)品、中國(guó)的品牌在海外有沒有希望和將來(lái)。
然而，做好遠(yuǎn)離本土的海外售后服務(wù)談何容易，這正是一直困擾眾多中國(guó)賣家的一個(gè)大難題。為此，《海貓專訪》此次誠(chéng)邀深圳市丹宏昊天電子商務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“丹宏昊天”）CEO王繼宏先生，來(lái)為大家講解如何做好海外售后服務(wù)，拿下海外客戶。
王繼宏，畢業(yè)于浙江大學(xué)能源工程學(xué)系，后赴美攻讀MBA，也由此開始了十幾年的海外學(xué)習(xí)、工作和生活經(jīng)歷，其先后在美國(guó)、瑞士、南非等國(guó)學(xué)習(xí)和工作。多年海外生活工作經(jīng)歷，讓其更加了解海外市場(chǎng)需求。2009年初，丹宏昊天成立。起初，公司以eBay、Amazon等第三方電商平臺(tái)及自建站Pandawill.com為基礎(chǔ)，面向海外客戶，主營(yíng)3C類數(shù)碼產(chǎn)品，成為國(guó)內(nèi)知名的跨境電商企業(yè)。在近6年的產(chǎn)品銷售過(guò)程里面，王繼宏越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到：“中國(guó)跨境電商賣家和中國(guó)的中小海外品牌都忽略了一個(gè)很大的服務(wù)問(wèn)題”。于是，2015年起，公司開始轉(zhuǎn)型為中國(guó)企業(yè)提供在歐美及俄羅斯的售后服務(wù)。
目前，丹宏昊天已在英國(guó)，法國(guó)，德國(guó)，美國(guó)，西班牙和俄羅斯設(shè)立維修中心，為跨境電商賣家提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的海外售后服務(wù)，提供以手機(jī)，車載，平衡車等3C類產(chǎn)品為主的維保服務(wù)。
談及海外售后服務(wù)問(wèn)題，王總認(rèn)為，目前中國(guó)跨境電商企業(yè)或中小品牌在處理售后問(wèn)題時(shí)是“很簡(jiǎn)單粗暴”的，而且基本上都是“誰(shuí)賣誰(shuí)負(fù)責(zé)”，導(dǎo)致“羊毛出在羊身上”，最終的結(jié)果就是，中國(guó)產(chǎn)品的“用戶體驗(yàn)相當(dāng)差”，更嚴(yán)重的是，“在海外終端消費(fèi)者印象里面，這是形成了一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象，中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量差、沒售后”。而這種印象轉(zhuǎn)嫁到中國(guó)品牌上面，就造成了“中國(guó)品牌很難賣出一個(gè)合理的高價(jià)”。
很顯然，這是一個(gè)非常傷害中國(guó)跨境商家的做法，更是對(duì)中國(guó)產(chǎn)品和品牌極大的一種傷害。但是，如果進(jìn)行海外售后服務(wù)，成本是多少，小賣家如何承受？高單價(jià)產(chǎn)品海外售后尚且勉強(qiáng)可行，低單價(jià)產(chǎn)品的海外售后又該何去何從？面對(duì)第三方平臺(tái)銷售的比例越來(lái)越大以及整個(gè)歐盟對(duì)稅收的嚴(yán)管，海外售后到底有哪些可以妥善處理的方式呢？觀看文中視頻，王總會(huì)給你答案！
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2016年，是家具產(chǎn)業(yè)破格提速的一年！為更好地提升家具產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和提高家具產(chǎn)品的流通效益，讓采購(gòu)商和供應(yīng)商都有充足時(shí)間來(lái)迎接下半年的家具銷售旺季，廣東各大家具展會(huì)的展覽時(shí)間均提前到8月舉行！
2016年8月11日至16日，第二十三屆順聯(lián)國(guó)際沙發(fā)采購(gòu)會(huì)將于順德•樂從順聯(lián)家具城（南區(qū)）隆重舉行。本屆展會(huì)將繼續(xù)攜手500多家國(guó)內(nèi)外專業(yè)家具廠商的強(qiáng)大陣容，打造八月家具市場(chǎng)的新精彩。順聯(lián)國(guó)際沙發(fā)采購(gòu)會(huì)，一直致力于為參展商和采購(gòu)商提供良好的展貿(mào)平臺(tái)和交流契機(jī)，打通多方渠道，為采供雙方創(chuàng)造多元的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，拓展更廣闊的發(fā)展與合作空間。本屆展會(huì)調(diào)整至8月舉行，切合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售節(jié)點(diǎn)，便于采供雙方展后各項(xiàng)后續(xù)工作的開展。
流動(dòng)的靈感，別樣的時(shí)尚。本屆展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)置五個(gè)別樹一幟的產(chǎn)品發(fā)布區(qū)，以實(shí)景展示的方式表達(dá)對(duì)高品質(zhì)個(gè)性生活方式和家居空間素養(yǎng)的理解，將家居的精彩濃縮于采購(gòu)商們眼前，為采購(gòu)商帶來(lái)視覺情景新體驗(yàn)，帶領(lǐng)大家一起穿越生活，邂逅一場(chǎng)藝術(shù)與經(jīng)典的浪漫。
展會(huì)舉辦期間正值第31屆國(guó)際奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)世界盛事，現(xiàn)場(chǎng)將化身奧運(yùn)“家”油站，各種鉅惠活動(dòng)為奧運(yùn)加油，為中國(guó)健兒吶喊！禮品豐富送不停，多重驚喜意想不到！每天更有不同的精彩表演陪你逛展！桑巴女郎熱情起舞，奧運(yùn)啦啦隊(duì)吶喊助威，古箏琵琶雙劍合璧，國(guó)粹糖畫現(xiàn)場(chǎng)制作，薩克斯情懷浪漫上演，花式雞尾酒免費(fèi)暢飲，更有里約奧運(yùn)主題展會(huì)布置，讓你體驗(yàn)不一樣的家具展，感受體育、城市與家居的奇妙結(jié)合！
精彩已可預(yù)見，第二十三屆順聯(lián)國(guó)際沙發(fā)采購(gòu)會(huì)歡迎您！
展會(huì)時(shí)間：2016年8月11日－16日
展會(huì)地點(diǎn)：廣東省順德樂從順聯(lián)家具城•南區(qū)
主辦單位：順聯(lián)家具城•南區(qū)
協(xié)辦單位：樂從家具協(xié)會(huì) 深圳室內(nèi)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì) 廣東省酒店用品行業(yè)協(xié)會(huì)
媒體支持：中國(guó)家具之都網(wǎng)
展會(huì)服務(wù)熱線：0757-28866988
