五一小長(zhǎng)假已經(jīng)過去了，相信不少業(yè)主們正打算乘著假期逛一波建材市場(chǎng)，為即將開始或者是進(jìn)行之中的家裝工程來選購(gòu)建材。作為家裝主材之一，木地板的選擇讓許多消費(fèi)者頗為迷茫，品牌多如牛毛，款式花色更是數(shù)不勝數(shù)，要在這其中買到自己心儀，質(zhì)量又有保障的地板產(chǎn)品，并不是件容易的事。尤其是對(duì)于地板的售后保障方面，不同品牌的質(zhì)保政策不盡相同，一些讓消費(fèi)者看起來非?？孔V的條款或許并非如廠家描述的那么美好，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)還是需要留心商家和廠家的一些“套路”。
“保修期”和“質(zhì)保期”的區(qū)別
隨著消費(fèi)維權(quán)意識(shí)的提升，如今很多消費(fèi)者在購(gòu)買地板的時(shí)候都會(huì)向商家詢問關(guān)于售后質(zhì)保方面的問題。品牌地板商家會(huì)向消費(fèi)者承諾產(chǎn)品保修期與質(zhì)保期，保修期多數(shù)為一到兩年，而質(zhì)保期的差別就比較大了，從五年、十年一直到二十年、三十年都會(huì)有。很多消費(fèi)者會(huì)覺得，商家承諾的質(zhì)保期越長(zhǎng)，說明產(chǎn)品品質(zhì)越好，用起來也會(huì)更加放心，而實(shí)際上這種質(zhì)保期的承諾和產(chǎn)品品質(zhì)之間是沒有直接聯(lián)系的。
當(dāng)然，在此之前我們首先需要明白“保修期”和“質(zhì)保期”的區(qū)別，據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，地板的保修期是在這個(gè)范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家保證修理好，并且不收費(fèi)用;而保質(zhì)期一般是根據(jù)產(chǎn)品的使用特點(diǎn)和材質(zhì)來定，在保質(zhì)期內(nèi)，有專人負(fù)責(zé)維修，但需要收取一定的費(fèi)用。除了收費(fèi)之外，很多廠家和商家在承諾質(zhì)保的時(shí)候會(huì)附上條款眾多的所謂“細(xì)則”，列出許多不屬于質(zhì)保范圍的情況，并且會(huì)在最后加上一行小字“最終解釋權(quán)歸廠家所有”，說到這相信廣大消費(fèi)者已經(jīng)明白了其中的“貓膩”。也就是說，哪怕廠家承諾質(zhì)保二十年，但出現(xiàn)問題之后是否屬于質(zhì)保范圍由廠家判定，實(shí)際執(zhí)行同樣需要依賴廠家，在缺乏第三方有效監(jiān)督的情況下，這樣的質(zhì)保形同虛設(shè)。
售后維權(quán)難在何處
我們常說如今的地板市場(chǎng)是“三分地板，七分服務(wù)”，企業(yè)對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的重視程度也越來越高。但是在實(shí)際的操作過程中，有關(guān)地板的消費(fèi)侵權(quán)個(gè)案還是時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者在售后維權(quán)中四處碰壁的現(xiàn)象仍然存在。究其原因，一方面是市場(chǎng)監(jiān)管尚有欠缺，有關(guān)地板銷售、服務(wù)等流程尚沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或是規(guī)定，在缺少有效法理依據(jù)的情況下，消費(fèi)者的維權(quán)難度可想而知。
另一方面，目前地板銷售過程中普遍采用的“經(jīng)銷商加盟制度”也在某種程度上給消費(fèi)者維權(quán)造成了障礙。在消費(fèi)者眼中，經(jīng)營(yíng)門店的地板經(jīng)銷商和生產(chǎn)廠家之間自然是一個(gè)整體，而實(shí)際上經(jīng)銷商和地板企業(yè)僅僅是合作關(guān)系。在很多地板售后案例中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到廠家和經(jīng)銷商相互推諉的情況，往往搞得消費(fèi)者非常頭疼。更有一些膽大的經(jīng)銷商，在代理品牌門店中銷售一些不合格的地板產(chǎn)品，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品，不僅侵害消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)于其代理品牌也會(huì)造成更大傷害。而企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出的售后承諾最終能否落地，很大程度上也取決于經(jīng)銷商的實(shí)際運(yùn)作，這些問題還有待于地板企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提升經(jīng)銷商的服務(wù)意識(shí)。
如今，體驗(yàn)式消費(fèi)已成市場(chǎng)主流，售后服務(wù)對(duì)于品牌發(fā)展來說尤為重要。對(duì)企業(yè)而言，無論是提升服務(wù)水平或是延長(zhǎng)質(zhì)保期不能僅僅做為一個(gè)噱頭，只有切實(shí)執(zhí)行到位，品牌才能贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和青睞。