歐美家具行業(yè)2017年的痛點(diǎn)
2017年已經(jīng)過去兩個(gè)季度，受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，及新中式在國內(nèi)的快速崛起，歐美家具在近幾年開始呈現(xiàn)某種低迷的狀態(tài)：
一、品牌自主性較弱
1，國內(nèi)歐美家具品牌，經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入一定的穩(wěn)定期，但是在自主原創(chuàng)方面，還停留在20世紀(jì)的理念，“山寨”、“抄襲”等現(xiàn)象處處存在。這會(huì)在很大程度上導(dǎo)致一些成功企業(yè)的成功產(chǎn)品生存周期變短，最終無人受益。
2，國內(nèi)歐美家具企業(yè)在很大程度上，只重視營銷，而非看重人的精神需求及物質(zhì)需求，即品牌文化。上世紀(jì)，國外歐美家具企業(yè)，以文化為核心的文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，蘊(yùn)含文化以滿足人們精神享受的產(chǎn)品廣受歡迎，有高文化附加值更能彰顯文化品位及企業(yè)品牌，比如奢侈品行業(yè)。
3，國內(nèi)歐美家具企業(yè)在品牌傳播方面，明顯低于行業(yè)平均水平，更有很多企業(yè)還停留在“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)模式。
二、店鋪模式的雜亂
1，國內(nèi)家具企業(yè)在專賣店開拓方面，很少會(huì)有企業(yè)認(rèn)識(shí)到，專賣店的核心是什么？約有80%的家具品牌專賣店一味的強(qiáng)調(diào)擺放產(chǎn)品越多越好。其實(shí)不然，每個(gè)家具品牌都有適合自己的專賣店核心，就看各家企業(yè)如何挖掘。
2，逛過歐美家具專賣店的都知道，有些專賣店在設(shè)計(jì)上過分夸張，每套沙發(fā)背景不是硬包，就是軟包，或者墻繪等造型。每張床背景，也同樣是這些。當(dāng)你逛完一圈后發(fā)現(xiàn)，面對(duì)的是十多個(gè)造型背景，而記不住家具長什么樣子。其實(shí)在大部分的家具專賣店里，家具才是主角，裝修是陪襯家具而存在的。
3，從事家具專賣店多年，大家都知道這么一句話“輕裝修，重裝飾”。但是有多少歐美家具品牌店鋪會(huì)去考慮輕裝修，重裝飾的這個(gè)“度”，該如何把控。
三、營銷模式不合身
1，定制捆綁營銷，是近些年來，歐美家具品牌刮起的一陣風(fēng)，中高端及以上歐美家具品牌，都在極力的推高端定制，只要有實(shí)力能做到的企業(yè)，都會(huì)想去分一杯羹。
2，體驗(yàn)式營銷，這是個(gè)喊了很多年，卻一直不溫不火的一種營銷方式，目前在高端家具品牌店鋪里，已初步形成一定規(guī)模。
3，圈城式營銷，這是近些年來出現(xiàn)的一種新營銷模式，比如：“獨(dú)立店系統(tǒng)”、“一城多店”、“社區(qū)店”等等。
4，跨界營銷，大部分行業(yè)同仁們都聽過跨界設(shè)計(jì)，卻很少聽過跨界營銷，其實(shí)它就是對(duì)家具品牌店鋪的一種資源充分利用模式。
5，爆品營銷，這是基于互聯(lián)網(wǎng)而誕生的一種新營銷模式，國內(nèi)歐美家具品牌能做的，不超過十指之?dāng)?shù)。
營銷模式多種多樣，宛如《孫子兵法》。但是在“互聯(lián)網(wǎng)營銷”與“實(shí)體店?duì)I銷”相互沖突的情況下。接下來，誰掌握“營銷變革”，就越能適應(yīng)當(dāng)下局勢(shì)的發(fā)展，比如現(xiàn)在很火熱的“新零售”模式。
將品牌、店鋪、營銷相互協(xié)調(diào)運(yùn)行的，業(yè)內(nèi)稱之為品牌營銷模式。每一個(gè)家具品牌企業(yè)，都會(huì)有一種或多種合身的品牌營銷模式。
歐美家具品牌的痛點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，如何打擊痛點(diǎn)，才是關(guān)鍵！
■博覽會(huì)介紹
“濟(jì)南金諾國際家具博覽會(huì)”是濟(jì)南市政府大力培育的本土重點(diǎn)展會(huì)之一，經(jīng)過十多年的精心培育和專業(yè)組織吸引了家居行業(yè)內(nèi)各大龍頭企業(yè)。帶動(dòng)和促進(jìn)了環(huán)渤海地區(qū)家具行業(yè)消費(fèi)，是深耕二、三、四級(jí)市場(chǎng)成功、成熟的平臺(tái)；是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷企業(yè)開拓國內(nèi)市場(chǎng)的有力跳板；是北方地區(qū)家具產(chǎn)業(yè)的一大行業(yè)盛會(huì)！
第17屆濟(jì)南金諾國際家具博覽會(huì)于2017年8月18-20日在濟(jì)南國際會(huì)展中心（高新區(qū)）隆重舉行，與您相約在泉城——濟(jì)南，攜手同行，聚天時(shí)、地利、人和，謀合作交流共贏，共同打造環(huán)渤海頂級(jí)家具盛典，精彩不容錯(cuò)過！
■免費(fèi)大巴車接送范圍
山東?。喝?7地市 31個(gè)縣級(jí)市60個(gè)縣 49個(gè)區(qū)
天津市：和平區(qū) 南開區(qū) 紅橋區(qū) 河北區(qū) 河西區(qū)
河北?。菏仪f 正定 香河 勝芳 霸州 邢臺(tái) 滄州 邯鄲 衡水 保定
山西省：太原 大同 長治 晉城 動(dòng)城 陽泉
河南?。亨嵵? 新鄉(xiāng) 商丘 洛陽 濮陽 開封
江蘇省：徐州 南京 蘇州 宿遷 泰州 連云港
安徽?。汉戏? 宿州 淮南 滁州 蚌埠
■ 六大展區(qū)：民用、辦公、紅木、飾品、材料、機(jī)械
■10大展館，80000平展出面積，120000萬專業(yè)觀眾
■ 強(qiáng)勢(shì)推廣計(jì)劃
2017年濟(jì)南金諾國際家具博覽會(huì)將與行業(yè)內(nèi)70多家平面媒體、110多家網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行深度合作，在報(bào)紙、電視、樓宇地、戶外廣告等大眾媒體擴(kuò)大展會(huì)宣傳廣度，提高展會(huì)知名度，加大各地家具商場(chǎng)緊密合作，開通更多的免費(fèi)大巴車接送專業(yè)觀眾，面對(duì)面邀請(qǐng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳遞，形成全方位、立體式的宣傳模式，推廣力度空前盛大。
■參展費(fèi)用
標(biāo)展配套設(shè)施：三面圍板、一桌兩椅、一面楣板、220V電源插座、2個(gè)射燈
(3×3/9㎡) 標(biāo)準(zhǔn)展位(單開) RMB 5800/展位
(3×3/9㎡) 標(biāo)準(zhǔn)展位(雙開) RMB 6800/展位
(3×3/9㎡) 豪華標(biāo)準(zhǔn)展位 RMB 7800/展位
空地：無配套設(shè)施、由參展商自行設(shè)計(jì)搭建裝修特裝管理費(fèi)10元/㎡/展期
(72㎡起) 特裝光地 RMB 450/㎡
(90㎡起) 精品展區(qū) RMB 550/㎡
(150㎡起) VIP展區(qū) RMB 650/㎡
戶外廣告：廣場(chǎng)兩邊魚形架（4M*6M）6000元，C區(qū)主面玻璃幕（12.25M*16M）18000元。
會(huì)刊廣告：封面15000元，封底12000元，封三、封四12000 元，內(nèi)頁6000元。
贊助方案：觀眾胸牌、吊繩廣告；禮品贊助；瓶裝礦泉水贊助；觀眾邀請(qǐng)券廣告；晚宴贊助；茶歇贊助；
技術(shù)講座：主辦單位提供場(chǎng)地、燈光、講桌、座椅、開水、音響、白板、投影儀等，5000元/每場(chǎng)。
■聯(lián)系我們
濟(jì)南金諾展覽有限公司
地址：濟(jì)南市二環(huán)東路3966號(hào)東環(huán)國際廣場(chǎng)B座1104室
電話：0531- 8353 2222 傳真：0531- 8353 2333
聯(lián)系人：李金美 18653145807 E- mail:413025782@qq.com
官方網(wǎng)站：Http://www.jn-ff.com 官方博客：濟(jì)南國際家具展會(huì)
微信公眾號(hào)：濟(jì)南金諾家具展會(huì)（JNFFJJ）
近些年，家裝市場(chǎng)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，打著互聯(lián)網(wǎng)家裝概念的平臺(tái)及企業(yè)層出不窮。由于模式雷同，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，曾經(jīng)被資本熱捧的互聯(lián)網(wǎng)家裝開始冷淡，行業(yè)進(jìn)一步洗牌。
盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝給消費(fèi)生活和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新動(dòng)力，也為企業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的平臺(tái)。但隨之而來的消費(fèi)投訴也日益增多，這其中就包括齊家網(wǎng)和土巴兔等企業(yè)。
據(jù)全國“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至到2017年7月24日，上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上投訴舉報(bào)總計(jì)14件，其中線上投訴舉報(bào)5件。另外，土巴兔裝修網(wǎng)（深圳市彬迅科技有限公司）投訴舉報(bào)總計(jì)9件，其中線上投訴舉報(bào)5件。
裝修服務(wù)投訴大幅增長
由國家工商總局設(shè)立的“12315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，近日在其官網(wǎng)發(fā)布了《2017年上半年全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析》。
報(bào)告顯示，2017年上半年，全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理商品類投訴48.71萬件，占52.2%，服務(wù)類投訴44.54萬件，占47.8%，服務(wù)類投訴占比繼續(xù)保持上升，較上年同期提升了2.6個(gè)百分點(diǎn)。
其中，服務(wù)類投訴排在前三的是：遠(yuǎn)程購物（15.89萬件）、居民服務(wù)（4.19萬件），互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（3.65萬件），共占服務(wù)類投訴量的53.3%。從增速來看，裝修服務(wù)投訴也隨著裝修旺季的到來大幅增長73.8%。
另據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告，從商品類投訴來看，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、房屋及建材類投訴量仍居前五位。從服務(wù)類投訴來看，與2016年同期相比銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴比重明顯上升。
當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的普及，越來越多的消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)模式接受服務(wù)。相應(yīng)的，伴隨而來的投訴事件也是日益增多。
互聯(lián)網(wǎng)家裝投訴主要集中在以下幾個(gè)方面：延工期，合同中約好的工期一拖再拖，嚴(yán)重影響了客戶裝修進(jìn)度；裝修套餐及贈(zèng)品糾紛，對(duì)裝修建材、種類的規(guī)定不清、贈(zèng)品在合同中沒有體現(xiàn)、商家隨意更改贈(zèng)送的物品、數(shù)量、品牌等問題；設(shè)計(jì)圖紙、裝修質(zhì)量問題；小公司不靠譜，層層轉(zhuǎn)包、粗制濫造、施工人員技術(shù)不高，收錢跑路的也不少。
齊家網(wǎng)、土巴兔屢遭投訴
近一段時(shí)間，幾大互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌接連曝出裝修質(zhì)量問題，引起業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者的關(guān)注。齊家網(wǎng)和土巴兔兩家互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)公司便是典型代表。
去年3月份，家住北京通州區(qū)的王女士打算開始新房裝修，由于被齊家網(wǎng)所宣傳的“獨(dú)立的第三方監(jiān)理”、“注重用戶體驗(yàn)”所吸引，幾經(jīng)對(duì)比之后她最終選擇了這家平臺(tái)推薦的美潤萬嘉裝飾公司。原本幾個(gè)月能夠完成的工程，可是直到今年年初才裝修完工，而且陸續(xù)暴露出各種質(zhì)量問題。
齊家網(wǎng)承諾在每一個(gè)重大裝修節(jié)點(diǎn)都設(shè)置了監(jiān)理驗(yàn)收環(huán)節(jié)，然而，實(shí)際情況卻是監(jiān)理形同虛設(shè)。“每次出現(xiàn)問題，光是聯(lián)系工長、裝飾公司的監(jiān)理和齊家網(wǎng)的監(jiān)理都十分困難，打了好多電話，找好幾圈。真是沒精力和他們掰扯。”王女士稱。
無獨(dú)有偶，上海的李先生選擇的是999的套餐，兩個(gè)衛(wèi)生間升級(jí)加4000塊錢。“合同有些問題，當(dāng)時(shí)著急沒看就簽字，覺得齊家網(wǎng)算大公司，不會(huì)有問題。”然而，李先生在一次聊天時(shí)得知，齊家的模式是，接活、買材料、找裝修隊(duì)承包施工，和傳統(tǒng)的裝修公司一摸一樣，又談何互聯(lián)網(wǎng)家裝？
除了齊家網(wǎng)，另一家知名的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)——土巴兔也是因施工質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問題屢遭多地消費(fèi)者的投訴。而類似這種投訴，在很多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都普遍存在。
齊家網(wǎng)回應(yīng)：有投訴正常
面對(duì)消費(fèi)者所反映的諸多問題，齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金回應(yīng)稱，有投訴是很正常的，但也不能以個(gè)別案例就認(rèn)為齊家網(wǎng)投訴很多。
在他看來，裝修的管理方面很難做到很好，齊家網(wǎng)在局部區(qū)域已經(jīng)做得很不錯(cuò)了，像交付、工期、質(zhì)量等方面。當(dāng)然，有些地方后臺(tái)系統(tǒng)用的不好，也導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)一些投訴。
“至于經(jīng)銷商投訴，這是有多種原因的，主要是因?yàn)樗鼈冄诱`工期，很多都是材料商造成的。”鄧華金認(rèn)為，根據(jù)合同協(xié)議，延誤用戶的工期，肯定要材料商賠錢，經(jīng)銷商那邊就覺的是齊家網(wǎng)扣材料款。
“像齊家網(wǎng)結(jié)款是非常好的，有的時(shí)候材料商肯定會(huì)站在他的立場(chǎng)上去說，不以用戶為中心去考慮。如果以用戶為中心，它們肯定會(huì)在那叫。”
鄧華金介紹，在用戶這塊，齊家網(wǎng)響應(yīng)是非常積極的。對(duì)于裝修公司的門檻還是很高的，但要說這些公司完全沒問題也是不可能的，畢竟跟齊家網(wǎng)合作的大概有1萬多家裝修公司，市場(chǎng)上總是有經(jīng)營好壞之分的。
關(guān)于出現(xiàn)的公司跑路問題，他表示，那些跑路的都是小公司，有的規(guī)模大的公司可能是由于資金鏈問題或者把錢去干別的事情了。以北京為例，齊家網(wǎng)針對(duì)裝修公司跑路事件前后大概賠了300多萬，幾乎每年都賠不少錢。
鄧華金告訴記者，齊家網(wǎng)的投訴率非常低，在整個(gè)行業(yè)里的投訴率是最低的。而且自今年以來，基本沒有投訴。“我們是標(biāo)桿企業(yè)，在齊家網(wǎng)的投訴系統(tǒng)里都有處理的。
業(yè)內(nèi)：管理亟待加強(qiáng)
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌接連被曝光，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，畢竟一種新興事物是在爭(zhēng)議中發(fā)展起來的，但若是互聯(lián)網(wǎng)家裝連基本的質(zhì)量痛點(diǎn)都解決不了，還何談發(fā)展呢？
“工人不是自己的，監(jiān)理是自己的，自己即是規(guī)則制定者，又是游戲參與者。而且對(duì)于設(shè)計(jì)師和工隊(duì)長的篩選，不是很嚴(yán)格，導(dǎo)致工地過程中出現(xiàn)大大小小的問題。”
一位業(yè)內(nèi)人士透露，某些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)是以盈利為目的的，對(duì)加盟的裝修公司的審核并不嚴(yán)格，導(dǎo)致裝修服務(wù)和線下一樣參差不齊，沒有起到真正的過濾效果。
另外，有的家裝企業(yè)針對(duì)每個(gè)城市或地區(qū)都有一個(gè)裝修公司的排名，根據(jù)裝修公司的接單率和好評(píng)率來排名，并非是優(yōu)劣排名，其實(shí)這只是實(shí)力的排名，誰出的推廣費(fèi)高誰的排名也就越高。所以看是免費(fèi)的服務(wù)，其實(shí)羊毛出在羊身上，裝修公司的成本上去了，競(jìng)爭(zhēng)又那么大，要么壓縮材質(zhì)要么多收取裝修費(fèi)，這會(huì)是家裝平臺(tái)普遍存在的弊端。
目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)最大的問題是沒有解決裝修公司和業(yè)主天然的矛盾，施工周期那么長，裝修公司又是發(fā)包給工長，漏項(xiàng)增項(xiàng)那么多，材料到底是不是真的，施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收有沒有到位等等。
而且線上平臺(tái)的裝修保障是簽訂了三方合同，對(duì)線下工人和家裝公司的管理、控制能力不敢恭維，遇到裝修公司老板跑路，制約能力太弱。一般是出了問題實(shí)在無法調(diào)和時(shí)，用戶才找平臺(tái)處理。
專家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)家裝未來的趨勢(shì)是繼續(xù)細(xì)分。將來家裝市場(chǎng)可能沒有傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)之分，畢竟互聯(lián)網(wǎng)也得做線下的事。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝來說，要想做好，其根本也是要將品質(zhì)、服務(wù)做好，這與傳統(tǒng)家裝并無本質(zhì)區(qū)別。