今年家具消費投訴迅速增長 三大問題突出
隨著近年來房地產(chǎn)市場的紅火，以及人們對高品質生活的追求，家具市場迎來快速發(fā)展時期，家具銷售一路看漲。與此同時，由于整個市場不規(guī)范，相關標準尚未建立，使得消費者對于家具類的消費投訴也日漸增多。今年以來，河北省石家莊市家具類投訴的增長勢頭已經(jīng)在各類投訴中名列前茅，同時還有許多熱點問題不斷暴露。
日前，市12315指揮中心發(fā)布家具市場專項分析，曝光省會家具市場存在的家具質量不高、售后服務不到位、定制家居藏陷阱的三大突出問題，并提醒消費者注意甄別。
1 虛假宣傳銷售殘次品▽
分析顯示，2017年至今，市工商局12315指揮中心共計受理家具類投訴信息242件，涉及問題最多的是經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權行為；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務；以及定金侵權行為。
其中，家具質量問題備受關注。有些銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時，進行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實信息；銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。
甲醛超標的問題也已成為家具行業(yè)普遍的現(xiàn)象。由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠遠超過實木家具，超標嚴重的更是影響正常生活和危害身體健康。
2 虛假宣傳銷售殘次品▽
除了質量問題，售后服務問題也層出不窮。
一是“三包”承諾流于形式。目前，家具產(chǎn)品尚未列入國家強制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。
二是無故拖延，維修不及時。很多消費者購買大件家具后短時間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，要求商家進行維修，經(jīng)營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當”等各種借口拒絕退、換、修服務。
三是售后服務脫節(jié)。消費者看重大型家具商場的信譽度高和服務態(tài)度好，選擇在此類商場購買家具。但遇到商場內經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費者要求商場承擔維修責任，商場卻推諉、拒絕提供維修服務，導致消費者難以享受售后服務，損害消費者合法權益。
3 定制家具暗藏消費陷阱▽
據(jù)指揮中心工作人員介紹，定制家具“貓膩”不少。首先是產(chǎn)品質量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者往往因為對家具材質、定制尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。其次是溝通不暢導致的使用問題。大多消費者對定制家具的設計流程并不了解，設計師為了盡快達成訂購往往會盲目迎合消費者，只要消費者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。以及售后服務不到位。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務頻頻引發(fā)消費者不滿，相關投訴比比皆是。
指揮中心相關負責人表示，隨著消費者自我保護意識的不斷提升，對于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質量問題，而是對家具企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴格的訴求，行業(yè)的領軍企業(yè)應當不斷提升自身水平，力求為消費者打造一套整體化家具解決方案。他同時也提醒廣大消費者，購買時要注意選擇正規(guī)商家，并注意索證索票，留存證據(jù)。產(chǎn)生消費糾紛可撥打12315熱線，維護自身合法權益。
隨著消費者對居家環(huán)境的重視，市場上迎合消費需求、打著“抗甲醛”旗號的家裝涂料產(chǎn)品爭奇斗艷，一片火熱。然而，“抗甲醛”涂料的真實效果如何呢？中國消費者協(xié)會對國內15種市售涂料產(chǎn)品進行了試驗。結果顯示，嘉寶莉、華潤等眾多知名涂料品牌，其產(chǎn)品實際抗甲醛效果卻幾乎為0。
事實上，“抗甲醛涂料”這一概念并不新鮮，早在2007年就在國內被提出，后廣泛“現(xiàn)身”于建材市場。這一概念迎合了消費者追求環(huán)保健康家具環(huán)境的愿景，廣受歡迎。然而，在多地消費者協(xié)會抽查監(jiān)測報告中，不合格產(chǎn)品卻比例頗高。
中國消費者協(xié)會工作人員以普通消費者的身份從市場上10家經(jīng)銷場所共購買15種標注具備"抗甲醛"功能的涂料樣本，委托國家建筑材料質量監(jiān)督檢驗中心以盲測的方式重點對甲醛凈化功能等指標進行檢測。
結果顯示，參加實驗的15種產(chǎn)品中，9件樣品在“甲醛凈化性能”指標評級欄僅得到一星（最高為五星）。包括嘉寶莉海藻泥全能凈5合1、嘉樂士墻面漆、都芳雙效凈醛內墻漆、鱷魚360°抗醛凈味全效內墻漆等產(chǎn)品。而甲醛凈化效果持久性的評分結果也類似。
可見，這些品牌產(chǎn)品的“抗甲醛”功能遠未達到宣傳效果。
據(jù)業(yè)內相關人員透露，嘉寶莉、華潤等被曝光抗甲醛性能極差的內墻涂料品牌依然有大量相關產(chǎn)品充斥于北京市場，并因宣稱“抗甲醛”等特殊功能而定出高價。不明真相的消費者，為著心中“為家人帶來安全、健康的家”的夢想，不畏高價，毫不猶豫地選擇了他們心目中的“環(huán)保型涂料”。
殊不知，美好的愿景正在被虛假宣傳的品牌亂象所利用。
據(jù)悉，涂料的"抗甲醛"功能是指涂料在墻面涂抹后，有吸附和分解室內甲醛的作用。專家指出，涂料抗甲醛僅從理論上來說是可行的，但其有效性有多大、可以持續(xù)多久生效以及是否具有二次污染，目前還沒有確鑿的實驗數(shù)據(jù)支撐。
對此，天津家居市場商會曹莉云秘書長表示，“很多產(chǎn)品以‘凈醛、竹炭’等字眼來包裝只是借概念炒作，以提升產(chǎn)品價格，消費者沒有必要為此買單。”
業(yè)內專家提醒，消費者仍需努力擦亮眼睛，或借助第三方檢測機構，分清產(chǎn)品真性能與概念假炒作，保護好自己的錢袋，守護好家人的安全健康。
明圣紅木條案及雕刻配飾
從唐宋到明清，中國傳統(tǒng)家具在發(fā)展變化中延續(xù)了上千年，有實物可以參照的明清經(jīng)典款式，已被人們延續(xù)模仿了幾百年。隨著時代變化，我們是否繼續(xù)模仿這些流傳下來的款式？要使家具適應現(xiàn)代人需要，創(chuàng)新的契機又在哪里？日前，海南省古典家具協(xié)會副會長、海南明圣家具有限公司（以下簡稱“明圣紅木”）董事長胡敬陽，結合其從業(yè)經(jīng)歷和設計制作實踐，闡述其對“新中式”與古典家具創(chuàng)新的看法。
“新中式”既要繼承也要創(chuàng)新
從事20多年家具和家裝設計工作的胡敬陽強調，任何創(chuàng)新前提都離不開繼承。
在胡敬陽看來，做好中式家具設計，首先要繼承傳統(tǒng)家具的精髓。就中國傳統(tǒng)家具而言，胡敬陽指出，有3點需要繼承：榫卯工藝，框架結構，以及線條和線面結合達到的整體美感和神韻。“框架結構脫胎于中國古建筑，又是通過線條來構成和完成造型的，例如椅子的搭腦，線條由細到粗，產(chǎn)生韻律美；外圍輪廓線的空靈，又使整個家具的空間產(chǎn)生造型美。中國傳統(tǒng)家具面與面之間通過不同風格的線條巧妙組合，才能達到美輪美奐。傳統(tǒng)家具是承載中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的物質載體，蘊含在家具中的文化也需要設計者領會和繼承。”
其次，要反映時代發(fā)展變化。過去是深宅大院、青磚黛瓦，房屋的大木梁架、榫卯結構和傳統(tǒng)家具形成交互關系，居室內方方正正，很少有不規(guī)則的。現(xiàn)代人的居室為鋼筋混凝土結構，空間平面變化多，常有異形空間。新中式是否隨居室為風格出現(xiàn)變化、怎樣變化等都是設計者所面臨的新課題。
此外，現(xiàn)代人身體生理狀況、生活習慣、文化修養(yǎng)和審美情趣也與古人不同?，F(xiàn)代人傾向于舒適、休閑，更多地喜歡合乎身體尺度和舒適度的家具。因此，胡敬陽設計的既注重合乎人體工學、用起來舒適、又適應當下人審美眼光的家具受到消費者歡迎。
例如，胡敬陽發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)是現(xiàn)代家庭必備坐具，卻又最難做好看。“太繁瑣現(xiàn)代人不喜歡，太簡單放到客廳壓不住陣腳。不少人喜歡參照寶座設計沙發(fā)，其實清代寶座尺寸都很大，當時并非做小了放不下身段，而是體現(xiàn)皇權的至高無上。但如果現(xiàn)代人使用就會‘四不靠’，坐上去并不自在。”因此，明圣紅木對寶座沙發(fā)尺寸按比例調整，造型上也加入了靈動的元素，并適當嵌入大理石或瓷板畫等，不僅使用起來符合人體工程學要求，更加人性化，而且有豐富的美感，很受消費者歡迎。
“新中式”創(chuàng)新 要與市場相結合
隨著中國經(jīng)濟進入“新常態(tài)”，傳統(tǒng)家具和其他行業(yè)一道進入盤整期，轉型和創(chuàng)新越來越緊迫。胡敬陽認為，企業(yè)不能急于求成，而要從設計制作、兼顧使用與審美功能、現(xiàn)代人文環(huán)境等各方面入手，慎重進行“新中式”創(chuàng)新設計，逐步摸索出既能讓消費者樂于接受，又利于企業(yè)發(fā)展的雙贏之路。
“創(chuàng)新過程中，既要做好加法，也要做好減法。隨心所欲去創(chuàng)新，常常會弄出‘四不像’。”胡敬陽認為。根據(jù)明圣紅木的經(jīng)驗，創(chuàng)新需要丟掉一些陳舊的元素，如老家具中本身就粗制濫造、存在缺陷，或者過分雕飾，弄巧成拙。
胡敬陽表示，創(chuàng)新首先是創(chuàng)新思想，接下來才是方法和技術。思想是指知識、文化、技術和審美感受等綜合之后的理念。明圣紅木在制作技術上不乏創(chuàng)新之舉。如榫卯結構，在繼承傳統(tǒng)家具榫卯的基礎上，會根據(jù)不同家具或裝修部件的結構要求因材制宜，設計創(chuàng)新出新的榫卯樣式，這就使得其產(chǎn)品結構更趨科學，更適應現(xiàn)代人的要求。
此外，胡敬陽認為創(chuàng)新也要以人為本，以消費者為本。為此，明圣紅木家具在創(chuàng)新過程中，先要對市場做廣泛調研，在此基礎上拿出設計方案，每年做出若干款創(chuàng)新產(chǎn)品，讓消費者檢驗，根據(jù)消費者反饋意見再進行反復推敲、改進，走出了一條與市場相結合的創(chuàng)新之路。
胡敬陽說：“傳統(tǒng)明清家具一直有自己的市場，而新中式家具也是一個發(fā)展方向。只要把握好繼承和創(chuàng)新之間的關系，我們有希望創(chuàng)制出具有實用、美觀和收藏價值的經(jīng)典家具。”