家居行業(yè)駛上“新零售”賽道
在家居賣場，最熱鬧的不是家具選購區(qū)，而是超市或兒童游樂場；買家居用品時，不用大包小包塞滿后備廂，而是在手機上下單坐等送貨上門。
近日，京東和曲美聯(lián)手打造的家居生活體驗館在北五環(huán)開業(yè)，天貓和居然之家打造的新零售項目也在居然之家金源店亮相，家居行業(yè)的新零售大戰(zhàn)已經(jīng)打響。
掃描商品價簽可網(wǎng)上下單
走進重裝亮相的曲美家居北五環(huán)店，一個個樣板間里擺放著各類日用百貨。細心的顧客會發(fā)現(xiàn)，每件商品上都掛有新型價簽，上面印著二維碼，用京東APP掃碼后，顧客可以像平時網(wǎng)購一樣在線購買該商品。
在價簽上，還寫有商品在電商平臺的好評率和主要特征。“98%好評，外觀漂亮，易于操控。”一款面包機的價簽這樣寫到。記者掃碼后看到，這和京東平臺顯示的商品評價詳情一致。
現(xiàn)場工作人員介紹，店里擺放的都是京東平臺的各類熱銷商品，既可以現(xiàn)場購買，也可以在線下單。不過記者發(fā)現(xiàn)，每件商品在店里的庫存并不多，更傾向于讓消費者轉(zhuǎn)移到線上購買。例如，當記者表示想購買一款棉拖鞋時，店員表示目前只有貨架上的一雙試用款，店里沒有存貨，更沒有電商平臺可以選擇的多種顏色。
線下的展示空間畢竟有限，因此店里還在多處設(shè)立了顯示屏，上面有更多的推薦商品可以查看。“因為網(wǎng)上買著方便，還經(jīng)常有促銷，這幾年很少在實體店買家電了。”正在店里閑逛的張女士認為，線上購物唯一的“痛點”就是無法提前體驗，如今電商把爆款商品擺進店里，可以讓自己先體驗再下單，減少退換貨的概率。
今年3月，百安居金四季店也升級為新零售家居門店，打開百安居APP或多點APP對著商品條形碼掃一掃，就可以在手機上查看商品詳情并在線下單。
電商助力店商裝上“智慧大腦”
除了購物方式的升級，家居賣場也開始借助電商巨頭的科技手段，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以居然之家聯(lián)手天貓打造的新零售數(shù)字化賣場為例，這家店的變化更多體現(xiàn)在導(dǎo)購和家裝設(shè)計上。
在居然之家金源店入口，設(shè)有一個大型智慧導(dǎo)購機，點擊相應(yīng)的品牌店，可以看到熱銷商品，用手機淘寶掃描二維碼就可以同步在手機上觀看，并對心儀的店鋪和商品進行收藏。店里還新設(shè)了“裝修試衣間”，屏幕上有各類3D樣板間，每個商品旁都標注了家具的品牌名稱和型號。如果想知道設(shè)計方案用在自己家里什么樣，點擊“改成我家”，搜索自家小區(qū)名字，選擇相應(yīng)戶型，就可以一鍵給房間“換衣”。顧客也可以掃碼后在手機淘寶中查看并收藏設(shè)計方案，后續(xù)與設(shè)計師商量設(shè)計細節(jié)。
居然之家相關(guān)負責人表示，在以前，面對龐大的家居賣場，由于信息不對稱顧客體驗并不好，如今通過智慧導(dǎo)購大屏和裝修試衣間，可以快速找到適合自己的家裝方案。
賣場的數(shù)字化升級還體現(xiàn)在顧客看不到的地方。在居然之家金源店的數(shù)據(jù)指揮中心，大屏幕上五顏六色的數(shù)字不斷閃動，實時顯示著門店的客流情況、銷售情況和品牌熱度排名等，商戶可以根據(jù)顧客喜好調(diào)整經(jīng)營策略。天貓美家事業(yè)部負責人透露，未來阿里巴巴會員將與居然之家會員全面打通，真正形成線上線下會員制閉環(huán)。
業(yè)態(tài)“混搭”吸引消費者體驗
家居賣場對家居購物體驗進行升級的同時，也在擺脫單一的家居標簽，與不同業(yè)態(tài)實現(xiàn)跨界組合。家住順義的王先生近兩個月幾乎每周都會帶家人去附近的居然之家，但他們不是去買家具，而是去盒馬鮮生吃海鮮。
今年8月，居然之家與盒馬鮮生跨界牽手后的首個門店落地順義，最近，盒馬鮮生的招牌也掛在了居然之家金源店外立面上。記者了解到，居然之家在京的7家門店都將引入盒馬鮮生，用超市的高頻消費帶動家居賣場的低頻消費。此外，從國外引入的“網(wǎng)紅”兒童樂園和室內(nèi)體育娛樂主題樂園也陸續(xù)入駐居然之家麗澤店。
在曲美家居北五環(huán)店，家居商品也不是唯一的業(yè)態(tài)，一層最顯眼的位置引入了咖啡廳和書吧。
北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽認為，如今大量家居商品可以網(wǎng)上購買，實體家居賣場的規(guī)模萎縮是不可改變的趨勢，但消費者仍有現(xiàn)場體驗的需求，特別是家具的材質(zhì)、效果觀感需要眼見為實。家居賣場借助數(shù)字化技術(shù)可以給消費者更加豐富直觀的體驗，同時引入多元化業(yè)態(tài)吸引顧客高頻率進店。“家居行業(yè)將迎來全方位的變革，家居賣場的發(fā)展將越來越小型化、體驗化。”
產(chǎn)品單一到統(tǒng)一
對于智能家居的發(fā)揮發(fā)展，業(yè)界一直有兩種路徑的爭議，一種是做一個智能單品，另一種是做一整套系統(tǒng)，給用戶提供一個比較完整的體驗。從目前智能家居市場上智能家居產(chǎn)品來看，智能單品不一定比一整套的智能家居有市場，在人們的印象中，單品的價格肯定比多個產(chǎn)品的價格要低，其實不然。
從單一到統(tǒng)一，智能家居發(fā)展的必然趨勢
智能家居的高價格一直是人們所詬病的，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，智能家居的價格慢慢開始接地氣，特別是智能家居套餐的價格。比如南京物聯(lián)傳感推出的“巨浪”活動系列，一套安防系統(tǒng)的智能家居套餐僅需500元左右，比很多智能家居單品的價格都要便宜。也許一個智能家居單品不能滿足智能家居生活的需求，但是一套的智能家居卻能讓家居生活更加的智能、便捷。
從智能家居發(fā)展的初期來看，大量新生的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)缺乏搭建平臺的資金和實力，發(fā)展初期以智能單品為突破口，進行市場的培育顯得更加迫切。但是隨著智能單品逐漸成熟、產(chǎn)品可以互聯(lián)互通、軟件和系統(tǒng)不斷完善、用戶體驗不斷提升之后，再把真正意義上的服務(wù)投入進來，形成一個完整的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。從目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界融合步伐的加快和傳統(tǒng)企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)狀來看，從“單品到互聯(lián)”的趨勢將更加明朗，智能化的平臺建設(shè)將進一步完善。
企業(yè)發(fā)展從單一到統(tǒng)一
事實上，眾多品牌的參與使得智能家居之間的合作困難重重。從智能家居目前的發(fā)展狀況來說，因為還處于發(fā)展的初期，各家智能家居企業(yè)都希望闖出自己的一片天地，覺得合作還尚早，起碼等在行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，自己的企業(yè)能夠站穩(wěn)腳跟，才能尋求其他的發(fā)展空間。企業(yè)的發(fā)展步伐固然沒有錯，但是給智能家居的行業(yè)發(fā)展帶來了一定的阻礙。因為各大企業(yè)的智能家居產(chǎn)品各自為政，這給用戶帶來了一定的選擇局限。
用戶在選擇智能家居時，總會考慮多方因素，不可能一家的智能家居產(chǎn)品能夠全部滿足用戶的需求，而用戶在選擇其他智能家居產(chǎn)品時，就會遇到很多問題，彼此之間不能聯(lián)動相互工作，需要多個手機APP才能完成工作。
這就要求企業(yè)在發(fā)展智能家居產(chǎn)品時，要考慮到用戶的實際需求，打開市場，相互合作方使智能家居良性發(fā)展。
概念提出三十周年，未現(xiàn)革命性進步
“智能家居”這一概念最早起源于上世紀80年代。1984年，美國聯(lián)合科技公司的建成全球首棟“智能型建筑”，開啟了全世界建造智能家居的序幕。到如今整整30年過去了，智能家居的豐富性和多元化有了很大提升，但并沒有出現(xiàn)革命性的進步。究其原因，主要是由于智能家居的范疇非常大，大到目前全世界沒有一個企業(yè)可以自稱是智能家居的榜樣和標準，能夠單打獨斗把這一事情做成功。
互聯(lián)網(wǎng)時代，谷歌和蘋果分別基于Android系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)解決方案吸引開發(fā)者進入，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。谷歌先后斥巨資收購智能恒溫器制造商Nest、智能家用路由器創(chuàng)業(yè)公司Revolv，進一步打造智能家居平臺，鞏固自身在移動互聯(lián)網(wǎng)中的霸主地位。其赫赫光環(huán)之后，是一大批支撐安卓發(fā)展的伙伴，從體量上來說，這是個巨無霸聯(lián)盟，也正是谷歌最大的優(yōu)勢。蘋果在今年的全球開發(fā)者大會上發(fā)布了其智能家居管理應(yīng)用平臺Homekit，與谷歌、三星等老對手展開了“正面交鋒”，蘋果目前已經(jīng)完成了HomeKit智能家居平臺硬件規(guī)格標準的訂制工作，并將通過MFi授權(quán)計劃向智能家居設(shè)備合作商全面開放這一平臺。
而在亞洲，三星、夏普、索尼和LG等日韓企業(yè)也在相繼通過并購或研發(fā)新品搶占市場，并紛紛推出各自的智能家居產(chǎn)品：夏普將機器人技術(shù)民用化后實現(xiàn)可以掃地的功能;索尼的機器人甚至可以給自己“洗澡”(清洗攝像頭);另外，LG的 Home Chat和三星的Smart Home都相對非常出色。這些企業(yè)可以依托本國家電占比集中的優(yōu)勢，實際操作性較強。但日韓企業(yè)的智能家電“單品突破多，系統(tǒng)產(chǎn)品卻不夠突出”。
在全球性的智能家居浪潮之下，國內(nèi)各大企業(yè)也已紛紛開始部署智能家電戰(zhàn)略，市場進入了新一輪的融合發(fā)展時期。至此，在智能家居領(lǐng)域，“2+N”競爭格局逐漸確立。其中，“2”指的是谷歌和蘋果兩大巨頭;“N”則指的是在這個圈子里，還有無數(shù)個大的小的企業(yè)和創(chuàng)新團隊在嘗試摸索智能家居事業(yè)。
細分市場蘊含無限商機
智能家居是一個系統(tǒng)性工程，各個細分層面蘊含巨大商機，吸引各個行業(yè)爭相進入，意圖為自己謀取在未來智能家居市場中的主動權(quán)。
針對新建房產(chǎn)來講，想要建設(shè)智能家居，首要條件是房屋的前期規(guī)劃與配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。一個智能家庭的前期基礎(chǔ)包括：高速網(wǎng)絡(luò)、一體化裝修、監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)、電氣規(guī)劃這四個方面，這都是需要在入戶前完成的規(guī)劃建設(shè)工作。而如今房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步從粗放式向精細化轉(zhuǎn)變，已經(jīng)有一些敏銳的房地產(chǎn)商驚喜地捕捉到智能家居商機，并嘗試主導(dǎo)這場游戲，推出智能家居樣板房，提升樓盤科技含量。可以預(yù)見，智能家居一定是房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的法寶或者新大陸，“全智能”精裝修的概念必然能給房地產(chǎn)業(yè)帶來新的賣點和活力。
智慧社區(qū)作為智慧城市的組成單元，主要包含了兩個方面：第一，家居內(nèi)部的智能化，即家電平臺和環(huán)境控制;第二是公共區(qū)域的智能化，如鄰里互聯(lián)、智能安防等智能物業(yè)，以及包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)商業(yè)、社區(qū)醫(yī)療等智能電子商務(wù)。目前國內(nèi)的大川電子、麥馳、和順豐嘿客等幾家企業(yè)在這方面已經(jīng)做出了一定成績。
而在運營和服務(wù)層面的云平臺同樣富有無限機遇和挑戰(zhàn)。智能家居中電視、手機等設(shè)備要實現(xiàn)智能化，就必須在云端進行信息存儲和大數(shù)據(jù)處理。目前，國內(nèi)的幾個互聯(lián)網(wǎng)巨頭如百度、騰訊、阿里、京東、小米，還有傳統(tǒng)硬件廠商海爾、美的，都建立了自有云端。董敏預(yù)計，各云端之間將會展開激烈競爭，同時也將面臨以下幾大挑戰(zhàn)：①云服務(wù)的可靠性，目前用戶出于可靠性方面考慮，極少將云端作為唯一存儲空間，因此，穩(wěn)定可靠是作為數(shù)據(jù)處理的最高優(yōu)先級;②如何達到服務(wù)間的互聯(lián)、互通、互操作;③云服務(wù)的安全技術(shù)不完善，例如最近頻繁爆出的后臺數(shù)據(jù)泄露的案例;④數(shù)據(jù)傳輸速度，是否能達到快速甚至高速;⑤信譽與法律危機，互聯(lián)網(wǎng)信息時代，任何一個小的失誤都會造成信譽崩塌或企業(yè)破產(chǎn)。
在智能應(yīng)用的硬件產(chǎn)品層面，大家電、廚小電、智能可穿戴等各個細分硬件品類市場蓬勃發(fā)展，利潤巨大。根據(jù)奧維咨詢(AVC)數(shù)據(jù)來看，智能家電整體產(chǎn)值在2020年會突破萬億，其中智能硬件的產(chǎn)值就有六千億左右。尤其是智能手機、智能電視、智能路由器，作為企業(yè)未來搶占家庭互聯(lián)網(wǎng)入口和控制中心、布局新智能生態(tài)系統(tǒng)的三件關(guān)鍵性硬件設(shè)備，是企業(yè)的重點布局對象。