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> 消費升級改變零售方式,新零售如何為家居行業(yè)錦上添花?
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消費升級改變零售方式,新零售如何為家居行業(yè)錦上添花?

時間:2019-03-27     人氣:863     來源:順德家具網(wǎng)     作者:
概述:  2018年,電商巨頭與家居賣場合作不斷,頻頻組團;全屋定制企業(yè)連續(xù)上市,百億級企業(yè)不斷顯出;技術型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術更接地氣……如此種種,家居圈的新零售似寒冬中倔強燃燒的星火,改變著消費升級與零售方式,也促使著家居者去嘗試、去體驗。......

   近幾年,新零售概念的提出,線上與線下的深度結(jié)合,再融合物流,或許能讓實體經(jīng)濟迎來又一個春天的同時,也收獲百花齊放。

  2018年,電商巨頭與家居賣場合作不斷,頻頻組團;全屋定制企業(yè)連續(xù)上市,百億級企業(yè)不斷顯出;技術型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術更接地氣……如此種種,家居圈的新零售似寒冬中倔強燃燒的星火,改變著消費升級與零售方式,也促使著家居者去嘗試、去體驗。

  315品牌之星

  315之時,網(wǎng)易家居“尋找家居服務榜樣”2019家居服務調(diào)查報告新聞發(fā)布會暨家居新零售服務榜樣頒獎儀式在廣州舉行。在調(diào)查報告中,箭牌衛(wèi)浴憑借消費者門店服務體系榮膺“五星服務店面獎”,這與固守365心服務的箭牌相契合。

  隨著消費升級的浪潮下,80、90后成為消費主力軍,對服務有了新的訴求。家居315調(diào)查小組以消費者的身份對近200家品牌企業(yè)展開了調(diào)查。無論是明察還是暗訪,在消費者、業(yè)界、媒體等多方的肯定下,箭牌衛(wèi)浴365貼心服務體系均經(jīng)受了嚴格的考驗,實為家居行業(yè)服務標桿品牌。

  消費新升級

  結(jié)合新零售的概念以及近年來家居行業(yè)的發(fā)展熱點,可以看出家居行業(yè)在新零售領域的主要表現(xiàn):線上與線下結(jié)合、體驗式消費、物流加速新零售、智能化新零售等。

 ?。?)線上線下結(jié)合

  線上吸引到廣泛的流量,通過線下實體店的體驗模式,線上線下渠道打通并深度融合,使得流量轉(zhuǎn)化成實實在在的訂單,實現(xiàn)流量最大化,讓新零售模式逐漸成型。

 ?。?)物流加速新零售

  要形成更良性的市場環(huán)境,迎接新零售落地,就必須要有一套相適應的標準去約束和規(guī)范。新零售體現(xiàn)出來的不僅僅是模式上的革新,更是效率上的一場革命,物流的地位比起以往,達到了新高度。

  (3)體驗式消費

  現(xiàn)在的消費者會愿意花錢去購買產(chǎn)品的附加值,比如體驗、服務等等,而這些也與企業(yè)的“細節(jié)”密切相關,細節(jié)沒有做好,談何體驗、談何服務,基于體驗式消費,不僅企業(yè),連家居賣場都融入其中。

 ?。?)智能為新零售錦繡添花

  智能,不僅僅指家居產(chǎn)品的智能化發(fā)展,也指企業(yè)制造技術、新技術的智能化發(fā)展。智能家居是現(xiàn)在家居行業(yè)里的一個熱點、一個潮流,很多不同領域的企業(yè)都在做,特別是家電企業(yè)。

  未來趨勢

  (1)生活場景化

  用生活方式進行傳達,采用結(jié)合現(xiàn)實和虛擬場景的方式給消費者帶來直觀感受。此時,體驗就成了購買的主要決定因素。在對銷售數(shù)據(jù)進行分析的基礎上,針對代表客戶群體的生活方式,在線下體驗店推出場景搭配,將低頻的家居消費場景嵌入高頻零售場景之中。

  (2)全渠道融合

  從需求端來看,近幾年追求全渠道購物體驗的消費者越來越多,而實現(xiàn)全渠道最根本的技術支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。智能家居將進入全網(wǎng)互聯(lián)階段,互聯(lián)網(wǎng)平臺最可能成為統(tǒng)一接口,助力全網(wǎng)互聯(lián)實現(xiàn),全方位滲入消費者的生活。

 ?。?)滿足個性化需求

  根據(jù)市場消費趨勢,新零售的消費人群主要是80后和90后,他們有各自獨特的消費需求,這就要求新零售需要更新、更細的消費群體細分來滿足他們各具獨特個性的消費需求。

來源:億歐網(wǎng)

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  • 家居產(chǎn)業(yè)作為東莞市厚街鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè),如何進一步轉(zhuǎn)型升級發(fā)展,備受業(yè)界關注。3月15日,由復旦大學創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)投資研究中心、中科院云計算中心等院校與企業(yè)聯(lián)袂打造的智慧家居創(chuàng)新谷在東莞厚街正式啟用。

    智慧家居創(chuàng)新谷目前匯集了國內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè),涵蓋了智慧家居全產(chǎn)業(yè)鏈,整合了優(yōu)秀企業(yè)的核心技術與產(chǎn)品,引用BIM系統(tǒng)、3D打印、智慧照明、智能安防、智能電器、智能家居等先進科技,通過線上APP、基于對象互聯(lián)網(wǎng)(OTO)的酬眾與社交分享引流技術以及線下體驗展館、發(fā)布會、高峰論壇等形式,為智慧建筑、智慧酒店、智慧養(yǎng)老、智慧教育、智能生活等項目的開發(fā)與配套提供系統(tǒng)解決方案。同時,打造泛居家健康生活館,以共享客廳的運作模式,有效利用閑置資源。

    接下來,創(chuàng)新谷將與復旦大學創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)投資研究中心深度合作,開發(fā)智慧家居創(chuàng)業(yè)導師課程;積極開展科創(chuàng)類沙龍、學術論壇、科技產(chǎn)品發(fā)布會,打造高新科技展示平臺;并與業(yè)內(nèi)其他高校和研究機構合作,打造智慧家居產(chǎn)、學、研、商示范基地;將對創(chuàng)新谷智慧家居孵化器優(yōu)質(zhì)項目進行股權投資,為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和創(chuàng)客提供全生命周期服務。

    來源:廣州日報

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  •  從“產(chǎn)品引導型”經(jīng)濟到“消費引導型”經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變,家居家裝行業(yè)花費了數(shù)十年,如今,整個家居家裝產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)變的臨界點——用戶正在覺醒、家居行業(yè)的野蠻生長階段即將宣告結(jié)束。

    “中國工業(yè)體系里最最落后的一塊”

    ——家居家裝行業(yè)的兩大挑戰(zhàn)

    2017年,多個家居企業(yè)“抱團上市”,資本助力下,家居行業(yè)變得十分熱鬧,這股浪潮也延續(xù)到了2018年。近兩年來,定制家居企業(yè)走過了營收增速、凈利潤增速雙雙預增的好時期,也走到了受行業(yè)大環(huán)境影響困難維持現(xiàn)狀、增長緩慢的新階段。

    但是,縱觀整個家居家裝行業(yè),它仍然是一個沒有得到充分發(fā)育的行業(yè),除了行業(yè)總體上從業(yè)人員文化水平較低,工業(yè)化水平較差、發(fā)展落后也是核心原因之一。

    從2008年到2018年,中國的商業(yè)經(jīng)濟因為“面向內(nèi)需”的發(fā)展理念,帶動了一批又一批企業(yè)的發(fā)展,而內(nèi)需對家居行業(yè)的直接影響帶來了“定制家居”業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。

    十幾年前,國內(nèi)很早就有企業(yè)在從事定制家居,但一直做得不溫不火,價格也很高,只能讓少部分人群“嘗嘗鮮”?,F(xiàn)如今,從歐派家居、索菲亞、尚品宅配等定制企業(yè)的快速發(fā)展,還有其他廚柜企業(yè)、地板企業(yè)、木門企業(yè)以及成品家具企業(yè)的系列跨界行為上看,定制家居已經(jīng)成為了一支強有力的生態(tài)軍。然而,從整個行業(yè)大方向上來看,產(chǎn)品引導型向消費引導型方向的轉(zhuǎn)變,并沒有多少企業(yè)正在踐行,也沒有真正得到消費者的認可。

    我們不妨問自己一句:

    現(xiàn)有的家具企業(yè)有多少家有能力真正挖掘出自己內(nèi)心的需求、提供我們想要的產(chǎn)品呢?有多少定制家居企業(yè)所打造的產(chǎn)品不是預先設計好的商品呢?有多少企業(yè)能真正站在用戶角度、為用戶創(chuàng)造價值呢?

    回歸到家居家裝行業(yè)面臨的挑戰(zhàn),億歐家居認為挑戰(zhàn)分為兩方面:

    其一是家居家裝行業(yè)已經(jīng)逐步從商業(yè)主導型轉(zhuǎn)向了需求主導型,企業(yè)必須要重視“為用戶創(chuàng)造價值”,而要做到這一點,必須要從企業(yè)的內(nèi)部管理、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)等方面進行改革;

    其二是作為中國工業(yè)體系里最最落后的一塊,過去的野蠻打法,比如不斷開工廠、圈地、價格戰(zhàn)等打法已經(jīng)不再適用了,盲目地沿用以往的舊辦法,要么會把品牌“毀了”,要么過幾年企業(yè)就“倒了”,因此,家居家裝企業(yè)需要用技術手段、創(chuàng)新理念對最最基礎的工作進行改造。

    “現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)走到頭了”

    ——未來5年內(nèi),95%的家裝公司有可能消失

    對于傳統(tǒng)的家具制造行業(yè),大家往往都將它理解為手工作坊,而手工作坊和相關的匠人在全中國各地都占有一定的市場份額,它們一方面顯得很分散,另一方面也能靠手工式的制造與服務獲得一定的發(fā)展,從而養(yǎng)活自己和家庭。

    但是,整個家居家裝大行業(yè)正在悄悄地“進化”,論起率先受到?jīng)_擊的,家裝行業(yè)將首當其沖。為什么,因為現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)恐怕要走到頭了。

    第一,轟轟烈烈?guī)资甑脑旆窟\動結(jié)束了,毛坯房在未來將不復存在了,而裝修已經(jīng)成為開發(fā)商的責任與義務。開發(fā)商的體量很大,要想吃下這一塊本不屬于自己的蛋糕,他們只能和家裝公司進行合作,但房地產(chǎn)開房商一般只會找擁有管理能力、規(guī)模較大、有資質(zhì)的企業(yè)合作,合作伙伴的數(shù)量較少,遠遠低于以往家裝市場上的服務企業(yè)數(shù)量。

    第二,毛坯房市場沒有了,家裝市場或許可以考慮進軍“老房翻新”、“廚衛(wèi)翻新”等家裝后市場,但總體上看,大多數(shù)以c端客戶為主、服務較為分散的家裝企業(yè)并沒有合適的產(chǎn)品對家裝后市場進行服務。

    在裝修這件事情上,消費者一般都是慎之又慎,裝修完了要除甲醛,晾3-6個月是常事,而大多數(shù)并非專做家裝后市場的家裝公司,無法滿足用戶在短期內(nèi)完成舊房翻新工作的需求。

    這意味著,整個裝修市場難以適應當下的環(huán)境變化,久而久之,大量家裝公司存在的理由有可能會消失,甚至說得可怕一點,未來5年內(nèi),95%的家裝公司即將消失,它們會逐步陷入或業(yè)務轉(zhuǎn)型、或清退離場的被動局面。

    “驅(qū)動家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三駕馬車”

    ——產(chǎn)品設計、渠道管理、服務提升

    面對行業(yè)正在發(fā)生和即將發(fā)生的巨大變化,家裝公司要提前做好準備。如果整個裝修市場如同剛剛所說的一樣,未來沒辦法適應這個市場的變化,那么,企業(yè)就將失去生存的理由,家居家裝行業(yè)將迎來有史以來最為“慘烈”的洗牌期。

    但是,社會是具有自我修復能力的,哪怕這種洗牌對于某個集體而言,是殘酷的。如果家裝企業(yè)不想陷入被動、消極、慘烈的發(fā)展境地,就必須提前思考未來的發(fā)展方向,目光甚至不應該局限在未來5年,甚至可以放眼到未來的三十年。

    那么,哪些類型的企業(yè)可能成為接下來的發(fā)展方向呢?億歐家居認為,在某一方面能夠給用戶帶來新的價值點的公司,才有可能長期保持活力、并且活得好。

    第一,能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設計能力的公司,在未來將產(chǎn)生持續(xù)性的價值增量和正面影響。這些公司必須同時具備產(chǎn)品設計、工藝研發(fā)等能力,并且能夠隨著時間的發(fā)展不斷提升設計水平,結(jié)合市場的發(fā)展不斷改進設計方案,始終引領或驅(qū)動家居家裝行業(yè)的設計趨勢,改善產(chǎn)品供給情況。

    第二,能夠做好渠道管理的公司,在未來將有機會服務更多的客戶、持續(xù)為新老客戶提供一個可視的窗口。以家居上市公司為例,渠道管理確實能帶來明顯的業(yè)績提升和價值增量,歐派超出6000家的經(jīng)銷商門店幫它打下了行業(yè)基礎,也成為了家居行業(yè)首家營收超百億的家具產(chǎn)品生產(chǎn)商。

    第三,能夠做好服務管理的公司,在未來將取得更多的用戶信任,從而為更多客戶提供服務。

    缺乏真正的設計能力、僅僅只是作為平臺對接設計師施工方與業(yè)主、渠道管理略顯被動、服務質(zhì)量不到位,這些正是家裝產(chǎn)業(yè)普遍面臨的重大難題。如果企業(yè)不抓緊培養(yǎng)自己的核心能力、提前培養(yǎng)核心優(yōu)勢、抓住驅(qū)動家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三駕馬車,從中長期來看,很有可能成為“被洗牌”的95%家裝公司的一員。

    當下,一些家裝公司在生死邊緣徘徊,或者是停滯不前、無法往前邁步,原因或許也跟沒有把握自己的核心優(yōu)勢有關。在行業(yè)巨變的時代,真正的賦能者和改革者會永存,不變的、“老去的”會逐步失去生命力。家裝行業(yè)真正的洗牌期并不是眼下,未來,它可能在任何一個你意想不到的時刻到來。

    來源:億歐網(wǎng)

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