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> 消費(fèi)升級(jí)改變零售方式,新零售如何為家居行業(yè)錦上添花?
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消費(fèi)升級(jí)改變零售方式,新零售如何為家居行業(yè)錦上添花?

時(shí)間:2019-03-27     人氣:826     來(lái)源:順德家具網(wǎng)     作者:
概述:  2018年,電商巨頭與家居賣場(chǎng)合作不斷,頻頻組團(tuán);全屋定制企業(yè)連續(xù)上市,百億級(jí)企業(yè)不斷顯出;技術(shù)型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術(shù)更接地氣……如此種種,家居圈的新零售似寒冬中倔強(qiáng)燃燒的星火,改變著消費(fèi)升級(jí)與零售方式,也促使著家居者去嘗試、去體驗(yàn)。......

   近幾年,新零售概念的提出,線上與線下的深度結(jié)合,再融合物流,或許能讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)迎來(lái)又一個(gè)春天的同時(shí),也收獲百花齊放。

  2018年,電商巨頭與家居賣場(chǎng)合作不斷,頻頻組團(tuán);全屋定制企業(yè)連續(xù)上市,百億級(jí)企業(yè)不斷顯出;技術(shù)型企業(yè)在歷經(jīng)2年沉淀后產(chǎn)品和技術(shù)更接地氣……如此種種,家居圈的新零售似寒冬中倔強(qiáng)燃燒的星火,改變著消費(fèi)升級(jí)與零售方式,也促使著家居者去嘗試、去體驗(yàn)。

  315品牌之星

  315之時(shí),網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”2019家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居新零售服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式在廣州舉行。在調(diào)查報(bào)告中,箭牌衛(wèi)浴憑借消費(fèi)者門店服務(wù)體系榮膺“五星服務(wù)店面獎(jiǎng)”,這與固守365心服務(wù)的箭牌相契合。

  隨著消費(fèi)升級(jí)的浪潮下,80、90后成為消費(fèi)主力軍,對(duì)服務(wù)有了新的訴求。家居315調(diào)查小組以消費(fèi)者的身份對(duì)近200家品牌企業(yè)展開(kāi)了調(diào)查。無(wú)論是明察還是暗訪,在消費(fèi)者、業(yè)界、媒體等多方的肯定下,箭牌衛(wèi)浴365貼心服務(wù)體系均經(jīng)受了嚴(yán)格的考驗(yàn),實(shí)為家居行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿品牌。

  消費(fèi)新升級(jí)

  結(jié)合新零售的概念以及近年來(lái)家居行業(yè)的發(fā)展熱點(diǎn),可以看出家居行業(yè)在新零售領(lǐng)域的主要表現(xiàn):線上與線下結(jié)合、體驗(yàn)式消費(fèi)、物流加速新零售、智能化新零售等。

 ?。?)線上線下結(jié)合

  線上吸引到廣泛的流量,通過(guò)線下實(shí)體店的體驗(yàn)?zāi)J?,線上線下渠道打通并深度融合,使得流量轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的訂單,實(shí)現(xiàn)流量最大化,讓新零售模式逐漸成型。

 ?。?)物流加速新零售

  要形成更良性的市場(chǎng)環(huán)境,迎接新零售落地,就必須要有一套相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)去約束和規(guī)范。新零售體現(xiàn)出來(lái)的不僅僅是模式上的革新,更是效率上的一場(chǎng)革命,物流的地位比起以往,達(dá)到了新高度。

 ?。?)體驗(yàn)式消費(fèi)

  現(xiàn)在的消費(fèi)者會(huì)愿意花錢去購(gòu)買產(chǎn)品的附加值,比如體驗(yàn)、服務(wù)等等,而這些也與企業(yè)的“細(xì)節(jié)”密切相關(guān),細(xì)節(jié)沒(méi)有做好,談何體驗(yàn)、談何服務(wù),基于體驗(yàn)式消費(fèi),不僅企業(yè),連家居賣場(chǎng)都融入其中。

 ?。?)智能為新零售錦繡添花

  智能,不僅僅指家居產(chǎn)品的智能化發(fā)展,也指企業(yè)制造技術(shù)、新技術(shù)的智能化發(fā)展。智能家居是現(xiàn)在家居行業(yè)里的一個(gè)熱點(diǎn)、一個(gè)潮流,很多不同領(lǐng)域的企業(yè)都在做,特別是家電企業(yè)。

  未來(lái)趨勢(shì)

 ?。?)生活場(chǎng)景化

  用生活方式進(jìn)行傳達(dá),采用結(jié)合現(xiàn)實(shí)和虛擬場(chǎng)景的方式給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感受。此時(shí),體驗(yàn)就成了購(gòu)買的主要決定因素。在對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,針對(duì)代表客戶群體的生活方式,在線下體驗(yàn)店推出場(chǎng)景搭配,將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中。

 ?。?)全渠道融合

  從需求端來(lái)看,近幾年追求全渠道購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來(lái)越多,而實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。智能家居將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最可能成為統(tǒng)一接口,助力全網(wǎng)互聯(lián)實(shí)現(xiàn),全方位滲入消費(fèi)者的生活。

 ?。?)滿足個(gè)性化需求

  根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì),新零售的消費(fèi)人群主要是80后和90后,他們有各自獨(dú)特的消費(fèi)需求,這就要求新零售需要更新、更細(xì)的消費(fèi)群體細(xì)分來(lái)滿足他們各具獨(dú)特個(gè)性的消費(fèi)需求。

來(lái)源:億歐網(wǎng)

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  • 家居產(chǎn)業(yè)作為東莞市厚街鎮(zhèn)的支柱產(chǎn)業(yè),如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展,備受業(yè)界關(guān)注。3月15日,由復(fù)旦大學(xué)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)投資研究中心、中科院云計(jì)算中心等院校與企業(yè)聯(lián)袂打造的智慧家居創(chuàng)新谷在東莞厚街正式啟用。

    智慧家居創(chuàng)新谷目前匯集了國(guó)內(nèi)多家優(yōu)秀企業(yè),涵蓋了智慧家居全產(chǎn)業(yè)鏈,整合了優(yōu)秀企業(yè)的核心技術(shù)與產(chǎn)品,引用BIM系統(tǒng)、3D打印、智慧照明、智能安防、智能電器、智能家居等先進(jìn)科技,通過(guò)線上APP、基于對(duì)象互聯(lián)網(wǎng)(OTO)的酬眾與社交分享引流技術(shù)以及線下體驗(yàn)展館、發(fā)布會(huì)、高峰論壇等形式,為智慧建筑、智慧酒店、智慧養(yǎng)老、智慧教育、智能生活等項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與配套提供系統(tǒng)解決方案。同時(shí),打造泛居家健康生活館,以共享客廳的運(yùn)作模式,有效利用閑置資源。

    接下來(lái),創(chuàng)新谷將與復(fù)旦大學(xué)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)投資研究中心深度合作,開(kāi)發(fā)智慧家居創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師課程;積極開(kāi)展科創(chuàng)類沙龍、學(xué)術(shù)論壇、科技產(chǎn)品發(fā)布會(huì),打造高新科技展示平臺(tái);并與業(yè)內(nèi)其他高校和研究機(jī)構(gòu)合作,打造智慧家居產(chǎn)、學(xué)、研、商示范基地;將對(duì)創(chuàng)新谷智慧家居孵化器優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行股權(quán)投資,為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和創(chuàng)客提供全生命周期服務(wù)。

    來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)

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  •  從“產(chǎn)品引導(dǎo)型”經(jīng)濟(jì)到“消費(fèi)引導(dǎo)型”經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,家居家裝行業(yè)花費(fèi)了數(shù)十年,如今,整個(gè)家居家裝產(chǎn)業(yè)面臨著轉(zhuǎn)變的臨界點(diǎn)——用戶正在覺(jué)醒、家居行業(yè)的野蠻生長(zhǎng)階段即將宣告結(jié)束。

    “中國(guó)工業(yè)體系里最最落后的一塊”

    ——家居家裝行業(yè)的兩大挑戰(zhàn)

    2017年,多個(gè)家居企業(yè)“抱團(tuán)上市”,資本助力下,家居行業(yè)變得十分熱鬧,這股浪潮也延續(xù)到了2018年。近兩年來(lái),定制家居企業(yè)走過(guò)了營(yíng)收增速、凈利潤(rùn)增速雙雙預(yù)增的好時(shí)期,也走到了受行業(yè)大環(huán)境影響困難維持現(xiàn)狀、增長(zhǎng)緩慢的新階段。

    但是,縱觀整個(gè)家居家裝行業(yè),它仍然是一個(gè)沒(méi)有得到充分發(fā)育的行業(yè),除了行業(yè)總體上從業(yè)人員文化水平較低,工業(yè)化水平較差、發(fā)展落后也是核心原因之一。

    從2008年到2018年,中國(guó)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)因?yàn)?ldquo;面向內(nèi)需”的發(fā)展理念,帶動(dòng)了一批又一批企業(yè)的發(fā)展,而內(nèi)需對(duì)家居行業(yè)的直接影響帶來(lái)了“定制家居”業(yè)態(tài)的快速發(fā)展。

    十幾年前,國(guó)內(nèi)很早就有企業(yè)在從事定制家居,但一直做得不溫不火,價(jià)格也很高,只能讓少部分人群“嘗嘗鮮”?,F(xiàn)如今,從歐派家居、索菲亞、尚品宅配等定制企業(yè)的快速發(fā)展,還有其他廚柜企業(yè)、地板企業(yè)、木門企業(yè)以及成品家具企業(yè)的系列跨界行為上看,定制家居已經(jīng)成為了一支強(qiáng)有力的生態(tài)軍。然而,從整個(gè)行業(yè)大方向上來(lái)看,產(chǎn)品引導(dǎo)型向消費(fèi)引導(dǎo)型方向的轉(zhuǎn)變,并沒(méi)有多少企業(yè)正在踐行,也沒(méi)有真正得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

    我們不妨問(wèn)自己一句:

    現(xiàn)有的家具企業(yè)有多少家有能力真正挖掘出自己內(nèi)心的需求、提供我們想要的產(chǎn)品呢?有多少定制家居企業(yè)所打造的產(chǎn)品不是預(yù)先設(shè)計(jì)好的商品呢?有多少企業(yè)能真正站在用戶角度、為用戶創(chuàng)造價(jià)值呢?

    回歸到家居家裝行業(yè)面臨的挑戰(zhàn),億歐家居認(rèn)為挑戰(zhàn)分為兩方面:

    其一是家居家裝行業(yè)已經(jīng)逐步從商業(yè)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向了需求主導(dǎo)型,企業(yè)必須要重視“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”,而要做到這一點(diǎn),必須要從企業(yè)的內(nèi)部管理、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品研發(fā)等方面進(jìn)行改革;

    其二是作為中國(guó)工業(yè)體系里最最落后的一塊,過(guò)去的野蠻打法,比如不斷開(kāi)工廠、圈地、價(jià)格戰(zhàn)等打法已經(jīng)不再適用了,盲目地沿用以往的舊辦法,要么會(huì)把品牌“毀了”,要么過(guò)幾年企業(yè)就“倒了”,因此,家居家裝企業(yè)需要用技術(shù)手段、創(chuàng)新理念對(duì)最最基礎(chǔ)的工作進(jìn)行改造。

    “現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)走到頭了”

    ——未來(lái)5年內(nèi),95%的家裝公司有可能消失

    對(duì)于傳統(tǒng)的家具制造行業(yè),大家往往都將它理解為手工作坊,而手工作坊和相關(guān)的匠人在全中國(guó)各地都占有一定的市場(chǎng)份額,它們一方面顯得很分散,另一方面也能靠手工式的制造與服務(wù)獲得一定的發(fā)展,從而養(yǎng)活自己和家庭。

    但是,整個(gè)家居家裝大行業(yè)正在悄悄地“進(jìn)化”,論起率先受到?jīng)_擊的,家裝行業(yè)將首當(dāng)其沖。為什么,因?yàn)楝F(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)恐怕要走到頭了。

    第一,轟轟烈烈?guī)资甑脑旆窟\(yùn)動(dòng)結(jié)束了,毛坯房在未來(lái)將不復(fù)存在了,而裝修已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)商的責(zé)任與義務(wù)。開(kāi)發(fā)商的體量很大,要想吃下這一塊本不屬于自己的蛋糕,他們只能和家裝公司進(jìn)行合作,但房地產(chǎn)開(kāi)房商一般只會(huì)找擁有管理能力、規(guī)模較大、有資質(zhì)的企業(yè)合作,合作伙伴的數(shù)量較少,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于以往家裝市場(chǎng)上的服務(wù)企業(yè)數(shù)量。

    第二,毛坯房市場(chǎng)沒(méi)有了,家裝市場(chǎng)或許可以考慮進(jìn)軍“老房翻新”、“廚衛(wèi)翻新”等家裝后市場(chǎng),但總體上看,大多數(shù)以c端客戶為主、服務(wù)較為分散的家裝企業(yè)并沒(méi)有合適的產(chǎn)品對(duì)家裝后市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。

    在裝修這件事情上,消費(fèi)者一般都是慎之又慎,裝修完了要除甲醛,晾3-6個(gè)月是常事,而大多數(shù)并非專做家裝后市場(chǎng)的家裝公司,無(wú)法滿足用戶在短期內(nèi)完成舊房翻新工作的需求。

    這意味著,整個(gè)裝修市場(chǎng)難以適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境變化,久而久之,大量家裝公司存在的理由有可能會(huì)消失,甚至說(shuō)得可怕一點(diǎn),未來(lái)5年內(nèi),95%的家裝公司即將消失,它們會(huì)逐步陷入或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、或清退離場(chǎng)的被動(dòng)局面。

    “驅(qū)動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三駕馬車”

    ——產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道管理、服務(wù)提升

    面對(duì)行業(yè)正在發(fā)生和即將發(fā)生的巨大變化,家裝公司要提前做好準(zhǔn)備。如果整個(gè)裝修市場(chǎng)如同剛剛所說(shuō)的一樣,未來(lái)沒(méi)辦法適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)的變化,那么,企業(yè)就將失去生存的理由,家居家裝行業(yè)將迎來(lái)有史以來(lái)最為“慘烈”的洗牌期。

    但是,社會(huì)是具有自我修復(fù)能力的,哪怕這種洗牌對(duì)于某個(gè)集體而言,是殘酷的。如果家裝企業(yè)不想陷入被動(dòng)、消極、慘烈的發(fā)展境地,就必須提前思考未來(lái)的發(fā)展方向,目光甚至不應(yīng)該局限在未來(lái)5年,甚至可以放眼到未來(lái)的三十年。

    那么,哪些類型的企業(yè)可能成為接下來(lái)的發(fā)展方向呢??jī)|歐家居認(rèn)為,在某一方面能夠給用戶帶來(lái)新的價(jià)值點(diǎn)的公司,才有可能長(zhǎng)期保持活力、并且活得好。

    第一,能夠提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力的公司,在未來(lái)將產(chǎn)生持續(xù)性的價(jià)值增量和正面影響。這些公司必須同時(shí)具備產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝研發(fā)等能力,并且能夠隨著時(shí)間的發(fā)展不斷提升設(shè)計(jì)水平,結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)方案,始終引領(lǐng)或驅(qū)動(dòng)家居家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)趨勢(shì),改善產(chǎn)品供給情況。

    第二,能夠做好渠道管理的公司,在未來(lái)將有機(jī)會(huì)服務(wù)更多的客戶、持續(xù)為新老客戶提供一個(gè)可視的窗口。以家居上市公司為例,渠道管理確實(shí)能帶來(lái)明顯的業(yè)績(jī)提升和價(jià)值增量,歐派超出6000家的經(jīng)銷商門店幫它打下了行業(yè)基礎(chǔ),也成為了家居行業(yè)首家營(yíng)收超百億的家具產(chǎn)品生產(chǎn)商。

    第三,能夠做好服務(wù)管理的公司,在未來(lái)將取得更多的用戶信任,從而為更多客戶提供服務(wù)。

    缺乏真正的設(shè)計(jì)能力、僅僅只是作為平臺(tái)對(duì)接設(shè)計(jì)師施工方與業(yè)主、渠道管理略顯被動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量不到位,這些正是家裝產(chǎn)業(yè)普遍面臨的重大難題。如果企業(yè)不抓緊培養(yǎng)自己的核心能力、提前培養(yǎng)核心優(yōu)勢(shì)、抓住驅(qū)動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三駕馬車,從中長(zhǎng)期來(lái)看,很有可能成為“被洗牌”的95%家裝公司的一員。

    當(dāng)下,一些家裝公司在生死邊緣徘徊,或者是停滯不前、無(wú)法往前邁步,原因或許也跟沒(méi)有把握自己的核心優(yōu)勢(shì)有關(guān)。在行業(yè)巨變的時(shí)代,真正的賦能者和改革者會(huì)永存,不變的、“老去的”會(huì)逐步失去生命力。家裝行業(yè)真正的洗牌期并不是眼下,未來(lái),它可能在任何一個(gè)你意想不到的時(shí)刻到來(lái)。

    來(lái)源:億歐網(wǎng)

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