外行人不懂內(nèi)行事，消費(fèi)者往往在消費(fèi)過程中處于弱勢地位，特別是家庭裝修，對裝修不了解的業(yè)主很容易陷入裝修公司或者裝修隊(duì)設(shè)下的陷阱中。這相較于成熟市場，中國仍較為混亂、缺乏規(guī)范的家居生態(tài)圈密切相關(guān)，讓我們一起直擊數(shù)字時代下家居新零售存在的痛點(diǎn)，期待更好的消費(fèi)環(huán)境！
數(shù)字時代的家居新零售，即以消費(fèi)者為核心，以場景為入口，通過復(fù)合的產(chǎn)品服務(wù)及融合的觸點(diǎn)帶動C2B供應(yīng)鏈，滿足消費(fèi)者對于理想家庭生活的訴求，并延伸至其他相關(guān)行業(yè)。
當(dāng)前的家居新零售生態(tài)圈存在著很多痛點(diǎn)
中國家居新零售生態(tài)規(guī)模大、增速快。2016年，中國家居新零售品牌商和服務(wù)提供商的市場規(guī)模接近5萬億元人民幣，2015—2016年增速高達(dá)8%，無論從市場規(guī)模還是增長速度上，都遠(yuǎn)超歐美市場。同時中國家居新零售領(lǐng)域后端的網(wǎng)絡(luò)滲透率與歐美不相上下，2016年后端家電線上滲透率已達(dá)約20%，略高于歐洲市場（14.9%），與美國市場（19.2%）相當(dāng)。在前端家裝和建材的線上滲透率反而不高，目前只有約8%，相較于歐洲（9.2%）和美國（15.4%）有著更大的發(fā)展空間。但和成熟市場相比，中國家居新零售生態(tài)圈仍較為混亂、缺乏規(guī)范。為避免被騙，消費(fèi)者被迫花費(fèi)大量時間學(xué)習(xí)裝修知識。對于不愛DIY的中國消費(fèi)者來講，最大的痛點(diǎn)是在冗長消費(fèi)歷程中不得不親力親為。而對于品牌商來講，最棘手的問題之一是面對知識匱乏、鑒別好壞真?zhèn)文芰τ邢薜南M(fèi)者，如何在以低頻交易為特性的行業(yè)和魚龍混雜的市場中脫穎而出。
數(shù)字時代中國的家居新零售將會呈現(xiàn)五大發(fā)展趨勢
趨勢一：規(guī)范市場:從非標(biāo)和混亂的市場
走向由平臺提供標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證的規(guī)范市場中國家裝服務(wù)市場魚龍混雜，2016年12萬家裝修公司中只有一半具備相關(guān)資質(zhì)。未來勢必從非標(biāo)和混亂的市場走向由平臺提供標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)保證的規(guī)范市場。隨著消費(fèi)者對健康環(huán)保的日益關(guān)注，品牌商和渠道商也在努力提供更加健康安全的基礎(chǔ)建材，提高環(huán)境質(zhì)量的家電如空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)也大受歡迎，以板材中更為環(huán)保的生態(tài)板為例，在板材品類中銷售占比從2015年的不到1%迅速提升到2016年的23%。我們也注意到，很多電商平臺會為裝修公司設(shè)置入駐門檻，如具備丙類裝飾裝修資質(zhì)。此外，用戶評論、用戶問答、設(shè)計師作品展示乃至裝修論壇、裝修日記等UGC內(nèi)容及機(jī)制，使得裝修公司的服務(wù)質(zhì)量、價格等信息更為透明，全程監(jiān)控和規(guī)范混亂的裝修服務(wù)市場。
趨勢二，生活場景:從銷售單品向場景化生活方式滲透
目前，建材、家裝、家具、電器等本土品牌商仍以銷售產(chǎn)品為主，但向生活方式滲透的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始。在此過程中，“生活方式至上”會成為切入的關(guān)鍵詞，即品牌商通過打造和宣揚(yáng)某種領(lǐng)先的生活理念，對消費(fèi)者產(chǎn)生影響，進(jìn)而引起他們對相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。而在生活方式的傳達(dá)手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實(shí)和虛擬場景給消費(fèi)者帶來直觀感受，體驗(yàn)成為購買的主要決策因素。
一些電商平臺率先做了不少有益的探索。在對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，勾勒出用戶畫像，圍繞著戶型等關(guān)鍵信息，針對代表客戶群體的生活方式和訴求，在線下體驗(yàn)店推出場景搭配，將低頻的家居消費(fèi)場景嵌入高頻零售場景之中。例如銀泰與天貓聯(lián)合打造的生活美學(xué)館，通過設(shè)置線下體驗(yàn)區(qū)和場景展示區(qū)等實(shí)景，打破品牌區(qū)隔，為消費(fèi)者創(chuàng)造浸入式購物體驗(yàn)。我們也看到，一些品牌商、渠道商如紅星美凱龍，已經(jīng)加入到運(yùn)用VR和3D建模技術(shù)構(gòu)建虛擬化家居場景的隊(duì)伍中。
趨勢三，渠道融合:從跨渠道走向全渠道融合
中國消費(fèi)者習(xí)慣于跨渠道的主動跳轉(zhuǎn)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費(fèi)者。從需求端來看，2017年追求全渠道的無感跳轉(zhuǎn)購物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來越多。實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。我們認(rèn)為，智能家居即將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)平臺最有可能成為統(tǒng)一接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的實(shí)現(xiàn)。同時，智能家居推動未來觸點(diǎn)向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場景建立嶄新的消費(fèi)者觸點(diǎn)，全方位地滲入消費(fèi)者的生活。門店物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將推進(jìn)線下行為的數(shù)字化獲取，從而實(shí)現(xiàn)個性化營銷。
實(shí)現(xiàn)未來所有門店的全渠道，零售商需要做好如下幾件事情。線上線下同一個用戶只有一個ID；線上線下同款、同價、統(tǒng)一庫存；無論在線上還是線下渠道購買，都可以選擇送貨上門或門店自取；幫助商家將分離的線上和線下渠道庫存統(tǒng)一管理，降低運(yùn)營成本；通過物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。
趨勢四，細(xì)分定制:從滿足大多數(shù)人的基本需求，走向滿足細(xì)分群體的改善型和個性化需求
中國居民的可支配收入持續(xù)上升，消費(fèi)升級推動改善型需求大增。家居新零售主力消費(fèi)人群“80后”和“90后”則形成了新的細(xì)分群體，他們有著某些獨(dú)特的需求，如由于家中添置二寶，產(chǎn)生了在有限的家居空間里再添置一套兒童家具等新需求。
品牌商已開始通過各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場的獨(dú)特需求，適時推出新品，并和電商平臺緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計提供及時有效的輸入。如今，定制服務(wù)已從家具行業(yè)延伸到了相對標(biāo)準(zhǔn)化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對于小眾但有一定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)平臺提出需求，設(shè)計師認(rèn)領(lǐng)想法并設(shè)計多個樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗(yàn)證后發(fā)布預(yù)售，并根據(jù)用戶反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類定制化品類的銷售額增速高達(dá)57%。
趨勢五，解決方案:從購買單品走向用戶解決方案
目前中國的家居消費(fèi)者基本都是購買單品的，一方面是因?yàn)槠放粕毯头?wù)商分別為消費(fèi)者提供單一品類的家居產(chǎn)品不同，或者簡單服務(wù)+有限產(chǎn)品（如裝修服務(wù)+建材）；另一方面，由于家居市場存在大量不規(guī)范的操作，消費(fèi)者也不敢輕易讓服務(wù)提供商提供全套解決方案。未來，隨著為消費(fèi)者提供從設(shè)計到軟裝全套服務(wù)的高品質(zhì)解決方案的提供商出現(xiàn)，消費(fèi)者將享受“所見即所得”的消費(fèi)者體驗(yàn)及用戶解決方案。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)用戶解決方案大體有兩種思路。
第一，從銷售單品升級為銷售單品+服務(wù)。在生態(tài)融合的大環(huán)境下，產(chǎn)品的邊界也在模糊。品牌商不僅希望從銷售產(chǎn)品獲得價值，也在尋找立足產(chǎn)品、向外延伸的突破口，如增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，提供增值服務(wù)。立邦除了賣涂料，還提供上門刷墻的服務(wù)，創(chuàng)造了新的價值增長點(diǎn)。
第二，升級至全套解決方案。越來越多的品牌商開始致力于為消費(fèi)者提供全套解決方案，以覆蓋他們某一方面或者在一個特定場景下的多種需求。如家電廠商提供智慧廚房解決方案，用以滿足用戶在廚房這個特定場景下的種種需求。智慧廚房有抽油煙機(jī)和灶臺點(diǎn)火自動關(guān)聯(lián)、中控面板控制烤箱開關(guān)、溫度和時長，可通過觸屏實(shí)現(xiàn)冰箱儲物管理和一鍵下單補(bǔ)菜，還可下載菜譜，甚至可以在做菜時通過屏幕看到誰來敲門及遠(yuǎn)程通話，把在廚房里需要做的事和可能碰到的情況都給出了智能化的解決方法。
品牌商提供更好的產(chǎn)品，消費(fèi)者才能更放心
未來中國“家經(jīng)濟(jì)”的最大轉(zhuǎn)變在于消費(fèi)者的購買經(jīng)歷將從散亂無序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場，向整合的場景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。我們觀察到的五大趨勢，從消費(fèi)者場景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購習(xí)慣，渠道的融合以及后臺供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居市場。想要在家居新零售時代搶占先機(jī)，品牌商需要從自身的客戶畫像能力、產(chǎn)品營銷方式、渠道投放方式、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程、供應(yīng)鏈輔助以及面向消費(fèi)者的敏捷組織重構(gòu)等六大方面進(jìn)行思考，最終圍繞打造一個以客戶體驗(yàn)為先，價值鏈整合的家居市場進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

---

越南橡膠木4/8×2.5-4×600-1100mmAB級4375.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木5/8×2.5-4×600-1100mmAB級4380.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木6/8×2.5-4×600-1100mmAB級4395.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木7/8×2.5-4×600-1100mmAB級4340.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木1×2.5-4×600-1100mmAB級3765.00元/立方米江西魚珠木材市場
1.5×2.5-4×600-1100mmAB級3615.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木1.75×2.5-4×600-1100mmAB級3590.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木2.0×2.5-4×600-1100mmAB級3350.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木2.75×2.5-4×600-1100mmAB級3040.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木3×2.5-4×600-1100mmAB級2840.00元/立方米江西魚珠木材市場
越南橡膠木7/8×2-5×900-1300mmAB級4175.00元/立方米江西魚珠木材市場

---

本次論壇現(xiàn)場邀請百名設(shè)計師，集結(jié)眾多廠家、經(jīng)銷商，以及20余家媒體，一同抓取、讀懂中國家居行業(yè)的流行趨勢，為家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級搭建起指明燈。
高速行駛中的列車是不容易停下來的，就猶如我們所處的時代一樣，一個快餐式的時代。昨天比特幣，今天區(qū)塊鏈;今天消費(fèi)升級，明天消費(fèi)降級;前一秒的微博熱搜榜第一，板凳都沒坐熱，下一秒便已大換樣了。
反觀實(shí)體經(jīng)濟(jì)下的家居行業(yè)，似乎也是變化多端，熱點(diǎn)、風(fēng)口、設(shè)計、生產(chǎn)、渠道、消費(fèi)，以及產(chǎn)業(yè)和商業(yè)布局通通都在以我們不可估量的速度在發(fā)生著變化……
擁抱變化、抓取變化、靈敏捕捉、狠抓趨勢實(shí)屬刻不容緩。
為此，在北京室內(nèi)裝飾和設(shè)計博覽會暨智能云棲生活節(jié)開幕首日，由《中國經(jīng)貿(mào)·家具中國》主辦的“中國家居流行趨勢論壇”在中國國際展覽中心新館W1論壇區(qū)舉行。本次論壇現(xiàn)場邀請百名設(shè)計師，集結(jié)眾多廠家、經(jīng)銷商，以及20余家媒體，一同抓取、讀懂中國家居行業(yè)的流行趨勢，為家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級搭建起指明燈。
論壇主講嘉賓《中國經(jīng)貿(mào)·家具中國》總編輯付雙成在作《中國家居流行趨勢報告》時表示，現(xiàn)代的中國家居設(shè)計從風(fēng)格單一到多種并舉，再到雜糅相生，再到融合演進(jìn)，是一個從未有過的、復(fù)雜的過程。如今，中國家居設(shè)計風(fēng)格流行趨勢從線路模糊、不可預(yù)測，到了線路清晰、方向明確的時期。無論個性化風(fēng)格設(shè)計，或是主流風(fēng)格設(shè)計，對于流行趨勢的解讀，都關(guān)乎著設(shè)計的成功或失敗，決定了企業(yè)的虧損或盈利。
在談到影響現(xiàn)代流行趨勢的背景時，付雙成認(rèn)為包括以下幾個因素：一、中式家居發(fā)展的斷代與蛻變;二、多元文化下的多種風(fēng)格并舉;三、臺港等外商家居制造企業(yè)開啟中國現(xiàn)代家居設(shè)計理論;四、家居企業(yè)的內(nèi)轉(zhuǎn)外移，轉(zhuǎn)型升級;五、家居定制的異軍突起;六、房地產(chǎn)企業(yè)大規(guī)模搶進(jìn)家居產(chǎn)業(yè);七、互聯(lián)網(wǎng)時代的家居生產(chǎn)銷售新模式。
在對中國現(xiàn)代家居流行趨勢的分析上，付雙成主要是從中式、歐美、意大利現(xiàn)代家居三種主流風(fēng)格的交替發(fā)展和相互影響進(jìn)行了闡述。他指出，這三種風(fēng)格的交替發(fā)展和相互影響目前主要體現(xiàn)在四個方面：一是以中式元素為核心的家居風(fēng)格成為絕對的主流;二是歐式風(fēng)格漸行漸遠(yuǎn);三是美式家居風(fēng)格市場份額穩(wěn)中有降;四是意大利現(xiàn)代簡約風(fēng)格開始強(qiáng)勢回歸。
論壇上，《中國經(jīng)貿(mào)·家具中國》總編輯付雙成深入淺出的主題演講受到了在座嘉賓的一致認(rèn)可，表示這種對家居行業(yè)深入獨(dú)到的趨勢解讀將對自己以后的家具設(shè)計提供重要的指導(dǎo)方向，為家具企業(yè)占領(lǐng)市場制高點(diǎn)提供了先機(jī)。
在第一環(huán)節(jié)的論壇結(jié)束后，中央民族大學(xué)蘇垣老師從人體工程學(xué)出發(fā)，闡述了座椅對舒適性和健康性的思考。蘇垣老師提到的“為什么要重視對坐姿的研究、為什么不良坐姿使腰椎受力成倍放大、從健康性的角度看坐姿及座椅的舒適性”等話題引起了在座嘉賓的濃厚興趣，并紛紛發(fā)言交流。

一個國家的文化影響之大是你永遠(yuǎn)都無法想象的。任何產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段后都會形成自己獨(dú)有的文化，正如紅木家具。

紅木家具賣場應(yīng)該如何突出重圍、贏得市場是各大賣場一直都在思考的問題，對此，記者專訪了北京居然之家紅木大會堂紅木家具部經(jīng)理封新華，封新華認(rèn)為：“賣場要想獲得長期發(fā)展需要時刻踐行紅木家具行業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推廣紅木家具的文化內(nèi)涵，促進(jìn)消費(fèi)者的思想轉(zhuǎn)變。”

近年來，紅木家具行業(yè)陸續(xù)推出了《紅木》國標(biāo)、《紅木家具通用技術(shù)條件》、《紅木商用名稱》、《紅木制品等級》等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這是紅木家具行業(yè)發(fā)展越來越規(guī)范的體現(xiàn)，這些標(biāo)準(zhǔn)為保障消費(fèi)者的權(quán)益提供了有力的依據(jù)。賣場應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者打造一個放心的紅木消費(fèi)環(huán)境。

近期，受《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》的影響，市場上流通較多的交趾黃檀進(jìn)口受限，以及部分商家借機(jī)“炒作”，導(dǎo)致交趾黃檀原材料供不應(yīng)求，價格大幅上漲，對紅木家具賣場也產(chǎn)生了很大影響。對此，封新華建議，賣場也應(yīng)該建立完善的管理機(jī)制，走規(guī)范化之路，比如家具價格上漲須經(jīng)過賣場同意、領(lǐng)導(dǎo)簽字等，所有的流程都嚴(yán)格按照規(guī)定來執(zhí)行，合理控制紅木家具價格上漲的幅度，只有這樣才能切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

紅木家具之所以備受推崇，一個重要原因就是它蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵?，F(xiàn)在各大家居賣場都在逐漸注重推廣文化品牌，舉辦一系列活動弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，甚至還聘請眾多紅木行業(yè)研究專家來進(jìn)行紅木知識講座。賣場希望借此讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)變思想，從只注重家具本身到品味家具文化內(nèi)涵，讓消費(fèi)者了解更多紅木知識，讓紅木文化更好地傳播開來。這也是紅木家具行業(yè)成熟發(fā)展的一個巨大轉(zhuǎn)變，也是行業(yè)經(jīng)久不衰的重要保障。