近日，中國木材保護工業(yè)協(xié)會喻迺秋會長、黨文杰秘書長到東莞召開NEXGEN木材保護技術(shù)研討會，并調(diào)研了東莞尚源木業(yè)有限公司、廣州綠澤木業(yè)有限公司、佛山市索利達園林材料有限公司、豐勝（廣州）建材有限公司、東莞市昊信化工有限公司、東莞富林木業(yè)有限公司，并考察了富林木屋參與建設(shè)的巴伐利亞莊園木結(jié)構(gòu)項目。喻迺秋會長介紹了協(xié)會圍繞工信部、住建部《促進綠色建材生產(chǎn)和應用行動方案》，以及建材工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃的工作開展行業(yè)調(diào)研，了解行業(yè)發(fā)展過程中存在的問題，對行業(yè)發(fā)展的建議等。并介紹了近期行業(yè)調(diào)研情況，今年木門、地板、家具行業(yè)狀況整體下滑，但戶外木、卻保持小幅增長，旅游消費的增長對行業(yè)的促進至關(guān)重要。國務院辦公廳《進一步促進旅游投資和消費的若干意見》提出加強旅游投資建設(shè)，引導旅游消費，到2020年建設(shè)1000左右房車露營地，10萬以上休閑農(nóng)業(yè)和農(nóng)村旅游特色村，300萬家農(nóng)家樂，鄉(xiāng)村旅游接待20億人次，這對未來幾年促進戶外木、木屋木結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的發(fā)展將起到重要的推動作用。調(diào)研尚源木業(yè)時，李明月介紹，尚源木業(yè)過去一年狠抓管理，聘請了職業(yè)經(jīng)理負責公司運營，在生產(chǎn)管理上也不斷的改進工序，做到每根尚源健康防腐木都是可追溯，出現(xiàn)問題，責任明確。尚源木業(yè)已通過了FSC森林認證，采用可持續(xù)管理的森林資源，倡導綠色、可持續(xù)理念。
調(diào)研綠澤木業(yè)時，方遠進提出綠澤最寬可做到600mm寬，能夠保證板材不開裂，產(chǎn)品能應用在室內(nèi)高檔裝飾裝修，尺寸穩(wěn)定性、耐久性高、裝飾性好，最近綠澤專賣店也在不斷的升級，提升產(chǎn)品競爭力。
調(diào)研佛山索利達時，龐元子介紹：“中國良莠不齊、魚目混珠，索利達品牌堅持13年做原裝進口北歐防腐木，產(chǎn)品需要第三方認可，尚源木業(yè)、綠澤木業(yè)都是行業(yè)的堅持品牌、保證質(zhì)量的企業(yè)，協(xié)會應該成立品牌促進聯(lián)盟，聯(lián)合堅持做品牌的企業(yè)，促進行業(yè)品牌化發(fā)展?！?br>調(diào)研東莞市昊信化工有限公司時，鐘健文介紹說：BONDEX（邦得適）主要用于室內(nèi)、外木器涂料，具有木器保護功效，可達到持久的防腐、防蟲及防紫外線、防褪色、變色等效果。希望在2016年與協(xié)會涂料分會加強配合合作，開拓涂料應用新市場。
喻會長一行與豐勝吳海明董事長、富林沈細龍總經(jīng)理、英仨建材陳競雄等對行業(yè)明年的開展工作進行了交流，重點討論了市場推廣與品牌建設(shè)工作。（杰森）

原材料是漲還是降，紅木家具是否有升值潛力，如何靠收藏紅木家具投資……

當人們沉浸在紅木家具的是與非之中時，卻忘了作為“家具”的紅木產(chǎn)品，最基本的職能。其實，對于消費者而言，應該購買更有實用性、更具文化底蘊和更適合自己的紅木家具；而對于商家而言，則應該將目光放在如何為消費者提供達標的產(chǎn)品以及個性化服務上。

消費難點：對紅木原材料、價位和功能有個性化需求怎么辦

服務升級：紅木家具也可接受定制

看中一件紅木家具，但用黃花梨為原材料的價格偏高，如果能換成紅酸枝材質(zhì)就好了；新房裝修想給老公定制個“紅木書房”，如果商家能提供10萬元以內(nèi)的“紅木書房家具套餐”會省去很多自己挑選的時間；客廳的紅木柜子最好能多配搭幾個抽屜，方便儲物。

面對70、80后消費者群體的個性化需求，有些紅木家具品牌心領(lǐng)神會，并開始提供人性化的定制服務。比如，選取你鐘愛的紅木材質(zhì)定制紅木家具，甚至根據(jù)你的預算將抽屜板定制更換成耐用、不易返潮又能發(fā)出淡淡幽香的樟木的服務，是元亨利的特色。元亨利家具董事長楊波表示，紅木家具定制服務可以滿足個性化需求，不過由于在選取原材料、木材利用率和生產(chǎn)工期等方面存在不定因素，因此價格會比店內(nèi)的常規(guī)產(chǎn)品高20%左右。

此外，友聯(lián)紅木潘海英也稱，為了讓紅木愛好者發(fā)揮余熱，友聯(lián)也提供定制型服務，比如，幫消費者把自己設(shè)計的紅木作品制作成產(chǎn)品。不過，由于此類改型產(chǎn)品，費時、費力、費料，所以價格也會相對較高。

消費難點：紅木家具“受傷”了怎么辦

服務升級：受“輕傷”紅木家具可接受免費“治療”

即使當寶貝似的供著，擺放在家中，不得不承擔我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂霉δ艿募t木家具，也難免會遭遇意外“事故”，受到傷害。為此，紅木愛好者們不禁要問：如果家中的紅木寶貝“受傷”了該怎么辦？

其實，目前位于居然之家紅木大會堂中的部分主流紅木家具品牌，均提供為自家產(chǎn)品進行“微創(chuàng)手術(shù)”的修復工作，這相比以往紅木行業(yè)“只管賣不管修”的現(xiàn)象而言，有了很大進步。青木堂現(xiàn)代東方家具北京負責人鄭月霞告訴筆者，他們成立了專門負責售后的繕工坊。消費者在使用中，若因人為因素造成損壞，“輕傷”可免費維修，“重傷”則會酌情收費，若產(chǎn)品本身出現(xiàn)問題則會更換。而為了配合居然之家將家具建材“包修、包退、包換”期限由一年延長至三年的服務，青木堂也承諾將免費售后服務期限延長至三年。

消費難點：消費紅木家具時擔心被騙怎么辦

服務升級：給紅木家具合同添上附加條款

熱衷于紅木家具，卻對紅木知識一知半解。有一部消費新手擔心，買紅木家具時被忽悠。對于如何從根上解決這個問題，居然之家副總裁任成的建議是：一要選擇在正規(guī)賣場購買；二要購買正規(guī)品牌的產(chǎn)品；三要把好合同關(guān)，只有在合同上把賣方的所有承諾都標注清晰，承諾才有用。

當然，在幫消費者解決“擔心被騙”這件事上，有些紅木家具品牌有自己的計劃。比如，宣明典居古典家具就擬定了一個具有法律效應的《紅木家具合同附加條款》，并要求在自家簽訂的每份家具買賣合同都要將該附加條款填寫清晰。該附加條款的主要內(nèi)容包括：原材料必須填寫官方名稱及使用比例；原材料必須帶有保真證書；明確標明提貨期。

文/王思菲

9月21日，中國木材保護工業(yè)協(xié)會會長喻迺秋一行到我縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)考察指導工作，市統(tǒng)計局局長沙杰，縣委常委、副縣長洪然及相關(guān)單位領(lǐng)導陪同。
喻迺秋一行走進睿基家具、銀海木業(yè)、肯帝亞森工、淮河木業(yè)等四家企業(yè)參觀。每到一處，整潔干凈的工作環(huán)境、緊張有序的工作狀態(tài)、技術(shù)先進的生產(chǎn)設(shè)備，以及各企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴苛要求、對生產(chǎn)工藝的精益求精，都給考察團留下了深刻印象。

江蘇漣水銀海木業(yè)生產(chǎn)車間

在銀海木業(yè)和肯帝亞森工，考察團現(xiàn)場參觀了風格各異的實體和，厚重而大氣的造型，典雅而精致的設(shè)計，簡約而時尚的風格，精良而出色的材質(zhì)，讓大家贊嘆不已。喻迺秋等領(lǐng)導充分肯定了開發(fā)區(qū)企業(yè)的發(fā)展業(yè)績，并表示，四家公司產(chǎn)品精美、服務一流，為中國林木產(chǎn)業(yè)和中國木門協(xié)會發(fā)展作出了積極的貢獻。希望企業(yè)在未來的發(fā)展中更上一層樓，并在積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新的同時，進一步加強品牌文化建設(shè)，努力在激烈的市場競爭中不斷爭創(chuàng)優(yōu)勢、贏得更加廣闊的市場。
喻迺秋一行還參觀了開發(fā)區(qū)展示中心。（潘曼）

賣場為新標準提供推廣平臺

紅木企業(yè)自發(fā)推廣質(zhì)量明示卡有利于塑造品牌形象和提升市場競爭力，而容納更多品牌的紅木家具賣場將其作為一項重點工作監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行，則為營造良好的紅木消費環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。此前居然之家副總裁任成曾向記者表示，將帶動紅木大會堂中的企業(yè)更好地了解、執(zhí)行《紅木家具通用技術(shù)條件》，向消費者介紹新標準帶來的各種變化。

紅木街總經(jīng)理江定生在論壇上提到，9月賣場組織紅木商戶舉辦了一場新國標培訓課，請紅木專家講解新標準中的各項規(guī)范，包括在買賣合同里如何規(guī)范填寫木材還有樹種、如何制作符合規(guī)定的質(zhì)量明示卡等等。“賣場里的一些企業(yè)雖然也有產(chǎn)品明示卡或者合格證，但可能各方面做得還不太規(guī)范，因此賣場讓他們根據(jù)各自的實際情況，自己設(shè)計質(zhì)量明示卡，可以包含自己的經(jīng)營理念，做出不同風格，但必須符合新標準的要求。”

“大多數(shù)紅木商戶現(xiàn)在都是有所耳聞，但有的可能還沒開始著手。因此賣場在其中應起到積極的推動作用。”紅博館總經(jīng)理曾永杰表示，本著對消費者負責任的原則，要讓商家了解這個內(nèi)容。所以這個過程中首先要做的是宣傳新國標，然后邀請專家、學者來建言獻策，與商戶做深層次溝通。紅博館目前的主要工作是推廣和營造氣氛，慢慢產(chǎn)生這種效應，讓商戶覺得這件事需要很快落實。如果大家沒有在意識上接受，單純強制性推動的話，那么在執(zhí)行過程中會打折扣。因此現(xiàn)在賣場舉辦的許多活動都會積極宣傳新標準，希望利用這個平臺帶動商戶。

業(yè)內(nèi)觀點

新標準有利于提升企業(yè)管理水平

紅木新標準能夠?qū)⑵髽I(yè)的管理水平推高一步，它像一把標尺，不再是企業(yè)想標什么材質(zhì)就標什么材質(zhì)，這是最大的進步。所有歷史悠久的國際品牌實際上都有規(guī)范標準。最新的紅木標準實施后，規(guī)范了定義和術(shù)語。我國是生產(chǎn)紅木大國，目前這個標準也可能存在一些缺陷，但是我們可以不斷地完善和升級，如果要求一下子完全到位是不可能的。對于企業(yè)來說要面對現(xiàn)實，既然國家出臺了新標準，企業(yè)就必須執(zhí)行，而隨產(chǎn)品所佩戴的質(zhì)量明示卡是永久性的明示擔保，沒有期限的，如果出現(xiàn)問題企業(yè)就要負責到底。我們目前正處于實施階段，全部產(chǎn)品都有使用說明書和產(chǎn)品資格證、防偽保真標志與注冊商標，國家紅木標準要求的三證，明示卡、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品合格證目前也都是齊全的，而且都是按國家標準不折不扣做出來的。

借助新標準提高服務質(zhì)量

借助新標準的實施，紅木企業(yè)要提高售后服務質(zhì)量。

我覺得新標準在北京推廣沒太大難度，北京的消費者都非常專業(yè)，很多都會買專業(yè)的書來學習，轉(zhuǎn)了一、兩年市場才出手，比較理智而且維權(quán)意識很強，但可能在外地實施起來就有一定的難度，地方上的一些廠家和消費者對于產(chǎn)品和自身權(quán)益的意識比較單薄，推廣起來可能會打折扣。

執(zhí)行新標準問題不大，但我們在執(zhí)行當中也有一些困惑，標示到樹種是很大的進步和突破，但是很多客戶需要提供有關(guān)部門的檢測鑒定報告，但因為技術(shù)原因目前可能還無法實現(xiàn)。

人性化處理紅木消費糾紛

任何一件工藝品都不是完美的，就算是皇宮里的東西也都有缺陷，所以紅木企業(yè)想要保障消費者權(quán)益時，銷售人員首先不要過分渲染產(chǎn)品，雖然材質(zhì)是購買紅木家具時消費者很看重的因素，但銷售員不要單純只強調(diào)這方面，材質(zhì)只是一個載體，而工藝制造水平在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中也占了很大一部分，我們的顧客愿意將更多的錢花在工藝上。

企業(yè)應該按照國家的標準注明，不過分夸大和吹噓產(chǎn)品，不要神化材質(zhì)，也避免日后出現(xiàn)糾紛。因為關(guān)于樹種鑒定等一些問題，可能現(xiàn)在的技術(shù)還無法實現(xiàn)，因此讓企業(yè)來承擔材質(zhì)的風險也不合理。所以我們的做法就是，如果消費者對產(chǎn)品有疑問，只要企業(yè)還在，那我們就承諾可以維修或者退貨。因此我認為企業(yè)與消費者發(fā)生糾紛時，人性化處理是最好的解決辦法。