實木復合地板的質量問題，一直是消費者非常關注的。2013年以來，在省質監(jiān)局的支持下，浙江省地板協(xié)會會同省林產(chǎn)品質檢站，開展了實木復合地板質量比對活動。近日，省質監(jiān)局發(fā)布了2013年、2015年和2016年三年質量比對情況。
據(jù)悉，三年參加質量比對的生產(chǎn)企業(yè)依次為78家、77家、70家。
甲醛釋放量是消費者最敏感、關注且擔憂的。工作人員采用了9-11L干燥器法（嚴于產(chǎn)品標準），對產(chǎn)品進行檢測。結果顯示，0.7mg/L的批次依次占同年參加比對產(chǎn)品總批次的74%、77%和83%，0.7mg/L的批次分別提升了9%、6%。其中，0.3mg/L的批次提升了7%。這表明，主體邁入E0時代，甲醛釋放安全。
另外，幾大關鍵性能指標也穩(wěn)步提升。以浸漬剝離為例，今年通過單循環(huán)試驗（試件均未出現(xiàn)剝離）的產(chǎn)品占參比總數(shù)的92%（64批），比2013年的72%（56批），提高了20%；多循環(huán)試驗（3個以上循環(huán)）保持較好的水平，膠合性能優(yōu)良。
浙江省是全國木地板重要的生產(chǎn)基地。2015年，全省實木復合地板產(chǎn)量達3100萬m2，占全國總產(chǎn)量的32.5%。
省質監(jiān)局表示，希望通過質量比對的“倒逼作用”，加快企業(yè)的轉型升級的步伐。目前，浙江有20家企業(yè)參與了20多個國際、國家和行業(yè)標準的制定，其中5家參與國際標準制訂，8家獲國家林業(yè)局標準化示范企業(yè)，提升了木地板行業(yè)的“浙江地位”。

初去紅木家具市場的消費者，總有霧里看花的感覺，因為消費者不具備相關知識，不少商家又善于玩貓膩、動手腳，使得這個市場魚龍混雜。消費者不禁要問：商家的“陷阱”“騙術”有多少？該怎樣購買到能夠保值增值的紅木家具。
在采訪中，記者遇到了一些紅木家具的愛好者，他們?yōu)橘I到一套貨真價實的紅木家具，懷揣一本《紅木國家標準》(以下簡稱《國標》)，跑遍了京城大大小小的古典家具市場，甚至多次參觀一些廠商設在郊區(qū)的生產(chǎn)基地，多次同硬木家具行業(yè)的專家對話?？杉幢闶沁@樣執(zhí)著的消費者，也難免上當受騙。本周，記者前往一些紅木家具市場暗訪，并采訪了幾位紅木家具界的專家，了解紅木家具廠商和銷售人員的一些不當做法。
1.許多銷售人員不懂《國標》
記者在走訪京城幾家古典家具市場時發(fā)現(xiàn)，不少銷售人員在介紹紅木家具時，都不會按照《國標》的材質名稱，明示消費者。比如，只稱家具的材質為“花梨木”、“雞翅木”等俗稱。殊不知，與這些紅木相近或相似的木種很多，價格上也有明顯的差距。熱衷古典家具的王女士就曾遇到過這樣的銷售人員。王女士說，她曾看中了一套太師椅，但是，在與銷售人員交談時，她發(fā)現(xiàn)銷售人員根本不懂《國標》?！拔覀儾恢朗裁础秶鴺恕?，也不知道什么大紅木、小紅木，標簽上標的什么木，我們賣的就是什么木。”銷售小姐理直氣壯地說。王女士一聽這話，覺得商家很不“對路”，自然也不敢買他們的家具了。
2.硬木家具銷售商愛拿“黃花梨”說事
“這個條案是什么木材制成的？”記者在一家銷售紅木家具的攤位上詢問。銷售人員馬上回答：“是黃花梨的。”接著，他又補充了一位知情人告訴記者，有些不法商販為了仿造出黑黃檀材質的家具，就向打好的家具上澆酒精，點著了燒。燒到一定火候，馬上撲滅，也有用高錳酸鉀燒的。仿造品的效果完全可以以假亂真。
另一位研究明式家具的專家也講述了一件尷尬事。這位專家的好友是個華僑，因為很喜歡中國的古典硬木家具，便在京城某紅木市場購買了一套紫檀家具，后來，用溫水擦桌子時，發(fā)現(xiàn)掉下來許多顏色，才知這套所謂的“紫檀”家具是用普通紅木染的。
硬木家具市場上還有一種以次充好的做法是，用同屬紅木豆科類其他樹種冒充進口紅木制作家具，兩者的原材料價格相差五倍。有些商家他按照進口紅木家具的標準標價。
然后告訴消費者可以打五折甚至更多，事實上，商家還是有的賺，所以消費者不要圖一時便宜而買了假貨而后悔莫及。
4.專家提醒，消費者購買紅木家具要仔細閱讀合同
現(xiàn)在市場上確實存在一些欺騙消費者的行為，消費者購物時的謹慎是尤其重要的，因此，購買紅木家具時，要貨比三家，多了解一些相關知識，聽聽商家的承諾，仔細閱讀合同，看這些承諾是否在合同中得到體現(xiàn)，從最大程度上避免因買到假貨而造成的一些麻煩，既保護了自己的利益不受到侵害，又使不法商家無機可乘，相信通過消費者的努力，凈化市場不會只是一句空話。

近日，浙江省委宣傳部副部長、省文明辦主任龔吟怡一行8人在溫州市工業(yè)投資集團有限公司相關領導的陪同下，蒞臨溫州市工藝美術大師樓，并到黃楊木雕研究所，實地調研溫州黃楊木雕等傳統(tǒng)工藝美術發(fā)展情況。

考察團一行先后參觀了精品館、甌塑研究所、黃楊木雕研究所、石雕研究所、象牙雕研究所、十字繡創(chuàng)作室、細紋刻紙創(chuàng)作室、立粉壁畫創(chuàng)作室、環(huán)藝城雕研究所、發(fā)繡研究所、甌繡研究所、竹絲鑲嵌創(chuàng)作室、彩石鑲嵌創(chuàng)作室、佛像研究所，和相關工作室(研究所)責任人親切交談，了解相關工藝品種的制作流程及市場價值，并驚嘆于溫州優(yōu)秀的傳統(tǒng)工藝美術品種，龔吟怡要求，溫州工藝美術研究院要充分利用工藝美術大師樓這個平臺，做強做大溫州傳統(tǒng)工藝美術產(chǎn)業(yè)，全力打造溫州工藝美術的“金名片”。

紅木家具周期需要經(jīng)過采購、制作、物流等多個環(huán)節(jié)，所以交貨時間較長。新京報記者王遠征攝

近日，有媒體報道，全國多個地方均出現(xiàn)“連天紅”紅木家具公司因為延遲交貨引發(fā)消費糾紛。多名消費者表示，在“連天紅”家具店面定制家具后，對方?jīng)]有按約定送貨時間送貨，有的甚至延遲一年多。業(yè)內(nèi)人士表示，相比其他品類家具，紅木家具定制時間長，而且受多種因素影響，消費者在下單之前，最好先了解紅木企業(yè)運營流程，謹慎選擇。

連天紅事件凸顯行業(yè)弊端

近日，有關連天紅家具送貨延遲的新聞屢屢爆出。據(jù)3月31日央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》欄目報道，多位消費者在其店面購買家具后，在約定交貨的時間內(nèi)都未收到商品，有的已經(jīng)延遲一年多時間，申請退款也無法拿到貨款；在3月14日天津廣播電視臺舉辦的3·15晚會上，連天紅因不交貨、不退款被曝光。

從該事可以發(fā)現(xiàn)，連天紅在與消費者簽訂合同時，一般約定交貨時間為6個月，而實際上，有消費者等到一年以上的時間還未收到貨物。有的消費者提出申請退款，但也沒有拿到貨款。在這些消費者當中，所付貨款從幾千元到三十多萬元不等，長時間的拖延，不僅影響了消費者及時使用，也讓其資金權益受到損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，紅木家具的生產(chǎn)時間較長，而且由于紅木材料原產(chǎn)地大部分在國外，如果廠家沒有豐富的原料儲備或穩(wěn)定的來源，會面臨“無米下鍋”的危險。此外，商家經(jīng)營不穩(wěn)定、資金鏈條出現(xiàn)問題、企業(yè)不誠信，都是產(chǎn)品不能按時交貨的原因。

合同約定交貨日期

據(jù)名佳紫檀總經(jīng)理朱鄧峰介紹，紅木家具的周期需要經(jīng)過烘干、開料、雕刻、組裝多個環(huán)節(jié)，最少也需要3-4個月。如果將原料采購程序算進去，需要時間更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時間成本，定制家具交貨周期一般都在4個月以上。

目前，紅木行業(yè)店面有多種形式。有的是廠家自營店面，所售產(chǎn)品是自產(chǎn)產(chǎn)品；而大多數(shù)店面是經(jīng)銷商，即負責人不參與生產(chǎn)，只負責銷售。一般來說，生產(chǎn)廠家和店面都有庫房，存儲不同品類的產(chǎn)品，供消費者挑選。如果消費者有特殊要求，例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求，需要等待工廠生產(chǎn)成品。

朱鄧峰介紹說，一般企業(yè)在定制之前，都會以合同的形式與消費者約定好交貨時間。如果沒有特殊的要求，例如尺寸改變、雕花變化或者使用“獨板”等需求，按照現(xiàn)有的款型生產(chǎn)，時間可以控制。而且，商家生產(chǎn)經(jīng)驗充足，對于可能延遲的原因一般都會提前向消費者說明，并在合同中約定可能出現(xiàn)延遲的因素并約定延遲賠付方法，以此保障買賣雙方的利益。

延遲原因

1生產(chǎn)因素

在生產(chǎn)過程中，有一些因素會導致生產(chǎn)流程向后推移。例如，生產(chǎn)者儲備原料不足，企業(yè)無力再生產(chǎn)；再如，在生產(chǎn)過程中，企業(yè)無法達到消費者的特殊需求，例如特殊圖案的定制、家具款型的變化等，以至于生產(chǎn)時間拉長。此外，還有出現(xiàn)“用工荒”等不可抗拒的因素，都可能造成生產(chǎn)過程的延誤。

2經(jīng)營問題

紅木企業(yè)一般規(guī)模較小，由于紅木材料成本較高，其前期生產(chǎn)資本主要來自借貸以及銷售貨款回籠。如果原料價格突然波動導致生產(chǎn)成本提升，或者銷售終端不力，資金鏈出現(xiàn)斷裂，生產(chǎn)延遲甚至停止不可避免，也導致交貨延遲。企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)出現(xiàn)問題時，延遲交付將會大量出現(xiàn)，給大批消費者帶來損失。

3貨源不充足

由經(jīng)銷商經(jīng)營的紅木家具店往往不涉足生產(chǎn)領域，以“批發(fā)-零售”的模式銷售。消費者需要的產(chǎn)品商家沒有時，需要臨時從廠家或批發(fā)市場進貨。如果未能及時找到貨源，也會導致交貨延遲的情況出現(xiàn)。

此外，在生產(chǎn)過程中，還有其他因素導致供貨延遲。例如商家與消費者反復溝通產(chǎn)品定制細節(jié)、物流因素等。消費者在購買家具之前，最好對生產(chǎn)廠家或商家的經(jīng)營模式有一定了解，并對其品牌口碑、影響力進行了解。如果某品牌經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨的問題，就要謹慎選擇了。

律師說法

不按時交貨應承擔違約責任

●邱寶昌，北京市律師協(xié)會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任

商家與消費者簽訂合同之后，如果不具備提供產(chǎn)品的能力還謊稱能夠提供這種家具，就屬于欺詐行為，消費者被欺詐可獲雙倍賠償。如果由于多種原因不能按時交貨，屬于違約行為，應該承擔違約責任。消費者在與商家簽訂合同時，最好明確違約責任、如何賠償?shù)葐栴}。

商家違約賣場負連帶責任

●王國華，中聞律師事務所合伙人律師

當商家違約時，其所在的賣場也應該承擔連帶責任。因為賣場是市場的管理方，而且在交易中也充當一定角色。消費者遇到類似情況，可以向賣場申訴要求協(xié)商或賠償，賣場也有義務督促商家解決問題，或者進行賠付。此外，消費者還可以向消費者協(xié)會進行投訴，保護自己的權益。

市場走訪

定制家具可去工廠監(jiān)督

4月12日，新京報記者走訪了某賣場的紅木區(qū)。在走訪中，大多數(shù)紅木店面表示，消費者可以直接買走店里的樣品或者去庫房挑選，定做所需時間往往在半年以上?！靶兄小奔揖叩昝娴匿N售人員告訴記者，紅木家具烘干環(huán)節(jié)所需時間最長，如果時間太短家具容易開裂、膨脹，因此定制時間不能縮短太多，還需耐心等待。

新京報記者發(fā)現(xiàn)，大部分銷售人員表示，每一件家具的紋理都是唯一的，消費者在購買時，如果看中樣品，往往直接買走；如果去庫房挑選，也是購買看好的“現(xiàn)貨”；如果消費者對于家具品質沒有特殊要求，可以選擇定制新品。銷售人員表示，為了考察廠家的實力，最好去其工廠進行參觀，有條件可以監(jiān)督自己所定制家具的生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品質量的可靠。

D06-D07版采寫/新京報記者馮靜