實(shí)木復(fù)合地板的質(zhì)量問(wèn)題，一直是消費(fèi)者非常關(guān)注的。2013年以來(lái)，在省質(zhì)監(jiān)局的支持下，浙江省地板協(xié)會(huì)會(huì)同省林產(chǎn)品質(zhì)檢站，開(kāi)展了實(shí)木復(fù)合地板質(zhì)量比對(duì)活動(dòng)。近日，省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了2013年、2015年和2016年三年質(zhì)量比對(duì)情況。
據(jù)悉，三年參加質(zhì)量比對(duì)的生產(chǎn)企業(yè)依次為78家、77家、70家。
甲醛釋放量是消費(fèi)者最敏感、關(guān)注且擔(dān)憂的。工作人員采用了9-11L干燥器法（嚴(yán)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果顯示，0.7mg/L的批次依次占同年參加比對(duì)產(chǎn)品總批次的74%、77%和83%，0.7mg/L的批次分別提升了9%、6%。其中，0.3mg/L的批次提升了7%。這表明，主體邁入E0時(shí)代，甲醛釋放安全。
另外，幾大關(guān)鍵性能指標(biāo)也穩(wěn)步提升。以浸漬剝離為例，今年通過(guò)單循環(huán)試驗(yàn)（試件均未出現(xiàn)剝離）的產(chǎn)品占參比總數(shù)的92%（64批），比2013年的72%（56批），提高了20%；多循環(huán)試驗(yàn)（3個(gè)以上循環(huán)）保持較好的水平，膠合性能優(yōu)良。
浙江省是全國(guó)木地板重要的生產(chǎn)基地。2015年，全省實(shí)木復(fù)合地板產(chǎn)量達(dá)3100萬(wàn)m2，占全國(guó)總產(chǎn)量的32.5%。
省質(zhì)監(jiān)局表示，希望通過(guò)質(zhì)量比對(duì)的“倒逼作用”，加快企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。目前，浙江有20家企業(yè)參與了20多個(gè)國(guó)際、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中5家參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制訂，8家獲國(guó)家林業(yè)局標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)，提升了木地板行業(yè)的“浙江地位”。

初去紅木家具市場(chǎng)的消費(fèi)者，總有霧里看花的感覺(jué)，因?yàn)橄M(fèi)者不具備相關(guān)知識(shí)，不少商家又善于玩貓膩、動(dòng)手腳，使得這個(gè)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。消費(fèi)者不禁要問(wèn)：商家的“陷阱”“騙術(shù)”有多少？該怎樣購(gòu)買到能夠保值增值的紅木家具。
在采訪中，記者遇到了一些紅木家具的愛(ài)好者，他們?yōu)橘I到一套貨真價(jià)實(shí)的紅木家具，懷揣一本《紅木國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《國(guó)標(biāo)》)，跑遍了京城大大小小的古典家具市場(chǎng)，甚至多次參觀一些廠商設(shè)在郊區(qū)的生產(chǎn)基地，多次同硬木家具行業(yè)的專家對(duì)話?？杉幢闶沁@樣執(zhí)著的消費(fèi)者，也難免上當(dāng)受騙。本周，記者前往一些紅木家具市場(chǎng)暗訪，并采訪了幾位紅木家具界的專家，了解紅木家具廠商和銷售人員的一些不當(dāng)做法。
1.許多銷售人員不懂《國(guó)標(biāo)》
記者在走訪京城幾家古典家具市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少銷售人員在介紹紅木家具時(shí)，都不會(huì)按照《國(guó)標(biāo)》的材質(zhì)名稱，明示消費(fèi)者。比如，只稱家具的材質(zhì)為“花梨木”、“雞翅木”等俗稱。殊不知，與這些紅木相近或相似的木種很多，價(jià)格上也有明顯的差距。熱衷古典家具的王女士就曾遇到過(guò)這樣的銷售人員。王女士說(shuō)，她曾看中了一套太師椅，但是，在與銷售人員交談時(shí)，她發(fā)現(xiàn)銷售人員根本不懂《國(guó)標(biāo)》?！拔覀儾恢朗裁础秶?guó)標(biāo)》，也不知道什么大紅木、小紅木，標(biāo)簽上標(biāo)的什么木，我們賣的就是什么木。”銷售小姐理直氣壯地說(shuō)。王女士一聽(tīng)這話，覺(jué)得商家很不“對(duì)路”，自然也不敢買他們的家具了。
2.硬木家具銷售商愛(ài)拿“黃花梨”說(shuō)事
“這個(gè)條案是什么木材制成的？”記者在一家銷售紅木家具的攤位上詢問(wèn)。銷售人員馬上回答：“是黃花梨的?！苯又?，他又補(bǔ)充了一位知情人告訴記者，有些不法商販為了仿造出黑黃檀材質(zhì)的家具，就向打好的家具上澆酒精，點(diǎn)著了燒。燒到一定火候，馬上撲滅，也有用高錳酸鉀燒的。仿造品的效果完全可以以假亂真。
另一位研究明式家具的專家也講述了一件尷尬事。這位專家的好友是個(gè)華僑，因?yàn)楹芟矚g中國(guó)的古典硬木家具，便在京城某紅木市場(chǎng)購(gòu)買了一套紫檀家具，后來(lái)，用溫水擦桌子時(shí)，發(fā)現(xiàn)掉下來(lái)許多顏色，才知這套所謂的“紫檀”家具是用普通紅木染的。
硬木家具市場(chǎng)上還有一種以次充好的做法是，用同屬紅木豆科類其他樹(shù)種冒充進(jìn)口紅木制作家具，兩者的原材料價(jià)格相差五倍。有些商家他按照進(jìn)口紅木家具的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)。
然后告訴消費(fèi)者可以打五折甚至更多，事實(shí)上，商家還是有的賺，所以消費(fèi)者不要圖一時(shí)便宜而買了假貨而后悔莫及。
4.專家提醒，消費(fèi)者購(gòu)買紅木家具要仔細(xì)閱讀合同
現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)存在一些欺騙消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的謹(jǐn)慎是尤其重要的，因此，購(gòu)買紅木家具時(shí)，要貨比三家，多了解一些相關(guān)知識(shí)，聽(tīng)聽(tīng)商家的承諾，仔細(xì)閱讀合同，看這些承諾是否在合同中得到體現(xiàn)，從最大程度上避免因買到假貨而造成的一些麻煩，既保護(hù)了自己的利益不受到侵害，又使不法商家無(wú)機(jī)可乘，相信通過(guò)消費(fèi)者的努力，凈化市場(chǎng)不會(huì)只是一句空話。

近日，浙江省委宣傳部副部長(zhǎng)、省文明辦主任龔吟怡一行8人在溫州市工業(yè)投資集團(tuán)有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，蒞臨溫州市工藝美術(shù)大師樓，并到黃楊木雕研究所，實(shí)地調(diào)研溫州黃楊木雕等傳統(tǒng)工藝美術(shù)發(fā)展情況。

考察團(tuán)一行先后參觀了精品館、甌塑研究所、黃楊木雕研究所、石雕研究所、象牙雕研究所、十字繡創(chuàng)作室、細(xì)紋刻紙創(chuàng)作室、立粉壁畫(huà)創(chuàng)作室、環(huán)藝城雕研究所、發(fā)繡研究所、甌繡研究所、竹絲鑲嵌創(chuàng)作室、彩石鑲嵌創(chuàng)作室、佛像研究所，和相關(guān)工作室(研究所)責(zé)任人親切交談，了解相關(guān)工藝品種的制作流程及市場(chǎng)價(jià)值，并驚嘆于溫州優(yōu)秀的傳統(tǒng)工藝美術(shù)品種，龔吟怡要求，溫州工藝美術(shù)研究院要充分利用工藝美術(shù)大師樓這個(gè)平臺(tái)，做強(qiáng)做大溫州傳統(tǒng)工藝美術(shù)產(chǎn)業(yè)，全力打造溫州工藝美術(shù)的“金名片”。

紅木家具周期需要經(jīng)過(guò)采購(gòu)、制作、物流等多個(gè)環(huán)節(jié)，所以交貨時(shí)間較長(zhǎng)。新京報(bào)記者王遠(yuǎn)征攝

近日，有媒體報(bào)道，全國(guó)多個(gè)地方均出現(xiàn)“連天紅”紅木家具公司因?yàn)檠舆t交貨引發(fā)消費(fèi)糾紛。多名消費(fèi)者表示，在“連天紅”家具店面定制家具后，對(duì)方?jīng)]有按約定送貨時(shí)間送貨，有的甚至延遲一年多。業(yè)內(nèi)人士表示，相比其他品類家具，紅木家具定制時(shí)間長(zhǎng)，而且受多種因素影響，消費(fèi)者在下單之前，最好先了解紅木企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，謹(jǐn)慎選擇。

連天紅事件凸顯行業(yè)弊端

近日，有關(guān)連天紅家具送貨延遲的新聞屢屢爆出。據(jù)3月31日央視財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目報(bào)道，多位消費(fèi)者在其店面購(gòu)買家具后，在約定交貨的時(shí)間內(nèi)都未收到商品，有的已經(jīng)延遲一年多時(shí)間，申請(qǐng)退款也無(wú)法拿到貨款；在3月14日天津廣播電視臺(tái)舉辦的3·15晚會(huì)上，連天紅因不交貨、不退款被曝光。

從該事可以發(fā)現(xiàn)，連天紅在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，一般約定交貨時(shí)間為6個(gè)月，而實(shí)際上，有消費(fèi)者等到一年以上的時(shí)間還未收到貨物。有的消費(fèi)者提出申請(qǐng)退款，但也沒(méi)有拿到貨款。在這些消費(fèi)者當(dāng)中，所付貨款從幾千元到三十多萬(wàn)元不等，長(zhǎng)時(shí)間的拖延，不僅影響了消費(fèi)者及時(shí)使用，也讓其資金權(quán)益受到損失。

業(yè)內(nèi)人士表示，紅木家具的生產(chǎn)時(shí)間較長(zhǎng)，而且由于紅木材料原產(chǎn)地大部分在國(guó)外，如果廠家沒(méi)有豐富的原料儲(chǔ)備或穩(wěn)定的來(lái)源，會(huì)面臨“無(wú)米下鍋”的危險(xiǎn)。此外，商家經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定、資金鏈條出現(xiàn)問(wèn)題、企業(yè)不誠(chéng)信，都是產(chǎn)品不能按時(shí)交貨的原因。

合同約定交貨日期

據(jù)名佳紫檀總經(jīng)理朱鄧峰介紹，紅木家具的周期需要經(jīng)過(guò)烘干、開(kāi)料、雕刻、組裝多個(gè)環(huán)節(jié)，最少也需要3-4個(gè)月。如果將原料采購(gòu)程序算進(jìn)去，需要時(shí)間更久。再加上中間的物流、信息傳遞等時(shí)間成本，定制家具交貨周期一般都在4個(gè)月以上。

目前，紅木行業(yè)店面有多種形式。有的是廠家自營(yíng)店面，所售產(chǎn)品是自產(chǎn)產(chǎn)品；而大多數(shù)店面是經(jīng)銷商，即負(fù)責(zé)人不參與生產(chǎn)，只負(fù)責(zé)銷售。一般來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)廠家和店面都有庫(kù)房，存儲(chǔ)不同品類的產(chǎn)品，供消費(fèi)者挑選。如果消費(fèi)者有特殊要求，例如尺寸、款式、材料等方面的特殊要求，需要等待工廠生產(chǎn)成品。

朱鄧峰介紹說(shuō)，一般企業(yè)在定制之前，都會(huì)以合同的形式與消費(fèi)者約定好交貨時(shí)間。如果沒(méi)有特殊的要求，例如尺寸改變、雕花變化或者使用“獨(dú)板”等需求，按照現(xiàn)有的款型生產(chǎn)，時(shí)間可以控制。而且，商家生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)充足，對(duì)于可能延遲的原因一般都會(huì)提前向消費(fèi)者說(shuō)明，并在合同中約定可能出現(xiàn)延遲的因素并約定延遲賠付方法，以此保障買賣雙方的利益。

延遲原因

1生產(chǎn)因素

在生產(chǎn)過(guò)程中，有一些因素會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)流程向后推移。例如，生產(chǎn)者儲(chǔ)備原料不足，企業(yè)無(wú)力再生產(chǎn)；再如，在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)無(wú)法達(dá)到消費(fèi)者的特殊需求，例如特殊圖案的定制、家具款型的變化等，以至于生產(chǎn)時(shí)間拉長(zhǎng)。此外，還有出現(xiàn)“用工荒”等不可抗拒的因素，都可能造成生產(chǎn)過(guò)程的延誤。

2經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

紅木企業(yè)一般規(guī)模較小，由于紅木材料成本較高，其前期生產(chǎn)資本主要來(lái)自借貸以及銷售貨款回籠。如果原料價(jià)格突然波動(dòng)導(dǎo)致生產(chǎn)成本提升，或者銷售終端不力，資金鏈出現(xiàn)斷裂，生產(chǎn)延遲甚至停止不可避免，也導(dǎo)致交貨延遲。企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，延遲交付將會(huì)大量出現(xiàn)，給大批消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。

3貨源不充足

由經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的紅木家具店往往不涉足生產(chǎn)領(lǐng)域，以“批發(fā)-零售”的模式銷售。消費(fèi)者需要的產(chǎn)品商家沒(méi)有時(shí)，需要臨時(shí)從廠家或批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。如果未能及時(shí)找到貨源，也會(huì)導(dǎo)致交貨延遲的情況出現(xiàn)。

此外，在生產(chǎn)過(guò)程中，還有其他因素導(dǎo)致供貨延遲。例如商家與消費(fèi)者反復(fù)溝通產(chǎn)品定制細(xì)節(jié)、物流因素等。消費(fèi)者在購(gòu)買家具之前，最好對(duì)生產(chǎn)廠家或商家的經(jīng)營(yíng)模式有一定了解，并對(duì)其品牌口碑、影響力進(jìn)行了解。如果某品牌經(jīng)常出現(xiàn)延遲交貨的問(wèn)題，就要謹(jǐn)慎選擇了。

律師說(shuō)法

不按時(shí)交貨應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

●邱寶昌，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任

商家與消費(fèi)者簽訂合同之后，如果不具備提供產(chǎn)品的能力還謊稱能夠提供這種家具，就屬于欺詐行為，消費(fèi)者被欺詐可獲雙倍賠償。如果由于多種原因不能按時(shí)交貨，屬于違約行為，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。消費(fèi)者在與商家簽訂合同時(shí)，最好明確違約責(zé)任、如何賠償?shù)葐?wèn)題。

商家違約賣場(chǎng)負(fù)連帶責(zé)任

●王國(guó)華，中聞律師事務(wù)所合伙人律師

當(dāng)商家違約時(shí)，其所在的賣場(chǎng)也應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。因?yàn)橘u場(chǎng)是市場(chǎng)的管理方，而且在交易中也充當(dāng)一定角色。消費(fèi)者遇到類似情況，可以向賣場(chǎng)申訴要求協(xié)商或賠償，賣場(chǎng)也有義務(wù)督促商家解決問(wèn)題，或者進(jìn)行賠付。此外，消費(fèi)者還可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，保護(hù)自己的權(quán)益。

市場(chǎng)走訪

定制家具可去工廠監(jiān)督

4月12日，新京報(bào)記者走訪了某賣場(chǎng)的紅木區(qū)。在走訪中，大多數(shù)紅木店面表示，消費(fèi)者可以直接買走店里的樣品或者去庫(kù)房挑選，定做所需時(shí)間往往在半年以上。“行之行”家具店面的銷售人員告訴記者，紅木家具烘干環(huán)節(jié)所需時(shí)間最長(zhǎng)，如果時(shí)間太短家具容易開(kāi)裂、膨脹，因此定制時(shí)間不能縮短太多，還需耐心等待。

新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大部分銷售人員表示，每一件家具的紋理都是唯一的，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，如果看中樣品，往往直接買走；如果去庫(kù)房挑選，也是購(gòu)買看好的“現(xiàn)貨”；如果消費(fèi)者對(duì)于家具品質(zhì)沒(méi)有特殊要求，可以選擇定制新品。銷售人員表示，為了考察廠家的實(shí)力，最好去其工廠進(jìn)行參觀，有條件可以監(jiān)督自己所定制家具的生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠。

D06-D07版采寫(xiě)/新京報(bào)記者馮靜