據(jù)《勞動報》報道，近日，消費(fèi)者王女士向本報消費(fèi)投訴熱線16820315反映，她在金盛國際家具購買的“路意莎”鏡箱，收貨時發(fā)現(xiàn)鏡箱不僅存在掉漆問題，而且裝修工在安裝過程中還損壞了她浴室中的瓷磚。幾番協(xié)商后，金盛表示愿意“先行賠付”王女士，但要求她必須提供身份證、銀行卡等信息以備轉(zhuǎn)賬所需，可王女士執(zhí)意要求現(xiàn)金，因此事件遲遲未能解決。市消保委表示，賠付方式應(yīng)以便利消費(fèi)者為前提，王女士有權(quán)拒絕提供身份證等信息。

消費(fèi)者：賠付方式不能接受

王女士介紹，她今年4月30日在金盛國際家具購買了品牌為“路意莎”的鏡箱，價值430元（訂金200元+安裝費(fèi)230元），約定9月上旬安裝，安裝前需王女士提前預(yù)約。

說起安裝鏡箱當(dāng)天的情況，王女士連連嘆氣，她告訴記者，她是按約定提前打電話預(yù)約11日來裝，可當(dāng)天大雨傾盆，她幾次聯(lián)系確認(rèn)并提醒避免鏡箱破損。“當(dāng)天將近傍晚5點(diǎn)多，裝修工才到的。驗貨的時候，鏡箱全被淋濕了，而且還掉了塊漆?！蓖跖勘硎?，彼時鏡箱的包裝比較簡陋，只包了層薄薄的塑料紙。

安裝過程也讓王女士不滿。王女士介紹，整個安裝過程就是一個字，急?！鞍惭b師傅上來就打墻?！蓖跖棵枋?，結(jié)果導(dǎo)致浴室內(nèi)原有的兩塊瓷磚破損。當(dāng)時本不想付款的王女士，在得到安裝工“善后事宜公司會由全權(quán)負(fù)責(zé)”的承諾后，最后還是付了款。

王女士先后和金盛與路意莎進(jìn)行過三次協(xié)商，最終達(dá)成方案為，由金盛方面“先行賠付”給王女士200元（補(bǔ)漆費(fèi)+兩塊瓷磚）?！霸冉鹗⒄f，只要拿訂單到服務(wù)臺就成，但后面要我提供銀行卡，身份證等信息，不然是拿不到錢的。”王女士表示，她腿腳不便，年紀(jì)又大，況且200元算小數(shù)目，為何要如此大費(fèi)周章？這樣的賠付方式，她不能接受，故而這筆錢懸而未決。

金盛家具：有嚴(yán)格手續(xù)要求

記者與金盛國際家居取得了聯(lián)系。一位姓孟的售后服務(wù)經(jīng)理卻向記者表示了無奈，“我們公司在賠付這塊確實有嚴(yán)格的要求?！泵辖?jīng)理表示，金盛平時會接待許多的賠付投訴，正規(guī)的流程都是要求消費(fèi)者提供身份證復(fù)印件、銀行卡號以及消費(fèi)訂單等信息，然后再從財務(wù)那邊劃賬出來?！拔覀儾辉试S用現(xiàn)金支付?！泵辖?jīng)理說。

孟經(jīng)理表示，可能第一次在通知王女士時，存在疏忽，沒有告知她要準(zhǔn)備銀行卡等信息，才導(dǎo)致了爭議的出現(xiàn)。他表示，考慮到王女士提出的理由有一定的合理性，他會把該案例向領(lǐng)導(dǎo)層反映，爭取拿出一個更完善的解決方案。

截至記者發(fā)稿，孟經(jīng)理來電告知記者，金盛領(lǐng)導(dǎo)方面表示，會與財務(wù)進(jìn)行溝通，在七個工作日內(nèi)（11月15日前）一定會將退款落實到王女士手中。

消保委：消費(fèi)者有權(quán)拒絕提供信息

如今，許多公司企業(yè)在處理投訴賠款時，都會以“要做賬”或“走流程”為名，要求消費(fèi)者額外提供銀行卡、身份證復(fù)印件等信息，消費(fèi)者為了能拿回錢款，也大多忍氣吞聲。

那么，消費(fèi)者必須遵守商家指定的賠付方式嗎？記者將該案例向上海市消保委法研部主任汪鶇咨詢。在汪鶇看來，金盛的說法站不住腳?！肮咀吡鞒桃埠?，算賬也罷，這屬于公司內(nèi)部的規(guī)定事宜，消費(fèi)者有什么理由，或者說有什么義務(wù)去遵守？”

汪鶇指出，消費(fèi)者的“求償權(quán)”應(yīng)得到最大限度的保護(hù)及滿足。這一方面是實質(zhì)上的，要拿得到賠付款。另一方面則是程序上的，在取得賠付款的方式上，商家應(yīng)以便利消費(fèi)者為前提?！皩τ谂c消費(fèi)者取得賠償款無關(guān)的任何信息，消費(fèi)者自然有權(quán)予以拒絕，而且這并不能算消費(fèi)者不配合商家退款?！蓖豉叿Q。

（來源：東方網(wǎng)）

揭開紅木家具神秘面紗

解答紅木消費(fèi)重點(diǎn)問題

幫消費(fèi)者梳理紅木市場那些事兒

以“榫卯結(jié)構(gòu)”著稱的紅木家具中，到底有沒有、又該不該出現(xiàn)“膠”？近日消費(fèi)者黃先生發(fā)現(xiàn)自家圈椅連接處有膠狀物，讓他忍不住向《廣廈時代》紅木大會堂欄目發(fā)問：“紅木家具里為什么會出現(xiàn)"膠"？加了"膠"的紅木家具會不會貶值？”紅木內(nèi)行人透露，加膠其實是個“潛規(guī)則”，它用來給并不十分完美的榫卯結(jié)構(gòu)“打補(bǔ)丁”，使紅木家具更牢固。

紅木家具中的少量“膠”起到加固作用

黃先生在為家中圈椅做保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)，部分榫卯結(jié)構(gòu)連接處有類似于干了的“膠”一樣的固體。經(jīng)過一番詢問，所購品牌導(dǎo)購給出的答案是：該套家具榫卯結(jié)構(gòu)的連接處，的確有少量“膠”，這些“膠”用來加固家具。

市場中的紅木家具是否都與“膠”有著脫不開的關(guān)系？帶著疑問，筆者來到某主流紅木家具賣場進(jìn)行實地探訪。走訪中，友聯(lián)、元亨利、宣明典居、紫檀伽苑等紅木家具品牌的導(dǎo)購均表示，自己家的部分產(chǎn)品在榫卯結(jié)構(gòu)連接處的確用了“膠”來加固。對此，宣明典居紅木家具總經(jīng)理付軍民直言，目前紅木家具市場中幾乎99%的產(chǎn)品都用了“膠”?！澳z”在紅木家具中起到的作用有二：一是，為并不100%嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈久Y(jié)構(gòu)做加固之用；二是，令用天然木材制成的硬木家具，經(jīng)過熱脹冷縮之后也能保證穩(wěn)定程度，不易變形開裂。

那么，消費(fèi)者聽著新鮮的“紅木家具靠膠加固”一事，在業(yè)內(nèi)是否早已成為普遍現(xiàn)象呢？元亨利硬木家具董事長楊波與友聯(lián)為家紅木家具總經(jīng)理潘海英均表示認(rèn)同。其中，元亨利楊波表示，為了讓家具的結(jié)構(gòu)更穩(wěn)定，使用壽命更長，古時候的紅木家具也會用某種黏合劑為其加固，只不過那時使用的是魚皮鰾一類用天然物質(zhì)熬制成的“膠”，更環(huán)保。

少量天然“膠”不會降低紅木家具環(huán)保系數(shù)

消費(fèi)者在正規(guī)賣場購買更保險

榫卯結(jié)構(gòu)處“膠”的存在會否降低紅木家具的“環(huán)保系數(shù)”？對此，北京(樓盤)市木材家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗站站長羅炘表示，由于制作工藝無需加壓，所以像“脲醛膠”一類存在高污染的黏合劑多數(shù)不會出現(xiàn)在紅木家具中。而用來加固榫卯結(jié)構(gòu)的如果是天然膠對人體完全無害，如果是化學(xué)膠由于量小也將在短時間內(nèi)揮發(fā)，不會對人體造成危害。

不過紅木家具的檢測標(biāo)準(zhǔn)主要參照硬木家具標(biāo)準(zhǔn)，送檢時以樹種和質(zhì)量為檢測重點(diǎn)，不會檢驗“環(huán)保指數(shù)”。因此消費(fèi)者購買時還是應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，盡量選擇正規(guī)賣場。

無“膠”紅木家具制作費(fèi)時費(fèi)力需要定制

有沒有無膠紅木家具？龍順成中式家具顧問、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人種桂友告訴筆者，紅木家具其實分為有膠(不可拆裝的)和無膠(可拆裝的)兩種。有“膠”家具通常生產(chǎn)技術(shù)水平不夠完美，“膠”用來彌補(bǔ)榫卯結(jié)構(gòu)不嚴(yán)謹(jǐn)所導(dǎo)致的連接處松散問題；無“膠”家具對榫卯結(jié)構(gòu)設(shè)計與手工技藝要求極高，相對成本與售價也就更高。元亨利楊波也稱，“無膠”紅木家具需要定制，其售價高出“有膠”家具10%-20%。

宣明典居付軍民給出提示，消費(fèi)者針對有膠還是無膠，購買時可以讓商家進(jìn)行現(xiàn)場拆裝或讓其在合同中注明。

另外，消費(fèi)者需搞清，“用膠加固”和“用膠連接”還是有著本質(zhì)區(qū)別的。目前，一些廠家直接用膠將紅木家具各部件進(jìn)行粘連，這種純靠“膠粘”的做法是違反行業(yè)規(guī)則的。

專家總結(jié)出的經(jīng)驗是：鑒別老家具一定要看面板下面，但還有些新仿家具為了障人耳目，在桌子的面板下用黑漆涂抹一層，使人看不出此板的新舊?？吹饺绱颂幚淼拿姘寰鸵騻€問號了。

一些移花接木的家具，就要多生一分心，它總會留下蛛絲馬跡的，比如上下部件的花紋不同，木質(zhì)不同，用料的厚薄不同，磨損的程度也會不同，要認(rèn)清這些不同之處。

有經(jīng)驗的收藏者都知道，選老家具最關(guān)鍵的是氣息與神韻，這是經(jīng)過千百年來工匠們的千錘百煉而形成的，凝結(jié)著幾代人的智慧與經(jīng)驗，這種線條，這種比例，還有打磨效果與使用痕跡，都達(dá)到了多一分則肥，少一分則瘦的境界，進(jìn)入了與玩家共舞的自由王國狀態(tài)。所以，有一定經(jīng)驗的收藏家，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地一看，就能鑒別家具的真?zhèn)?。俗話說，老東西自己會說話的。這所謂的“說話”，就是老家具氣息與神韻在跟玩家的藝術(shù)修養(yǎng)相溝通。這一點(diǎn)，新仿的家具再怎么逼真，也難以達(dá)到出神入化的境界。

另外，購買古舊家具時，最好由市場提供古舊家具的專業(yè)售后服務(wù)，因為古舊家具的保養(yǎng)需要采用傳統(tǒng)材料和傳統(tǒng)手法。