一、如何調(diào)動自身的聲音元素來塑造出符合不同客戶喜歡的形象？
    通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個(gè)美女或者帥哥。
    例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。
    二、巧說為妙，如何匹配好用詞，讓客戶感覺到你和他是同一類人？
    要學(xué)會根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時(shí)的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式。以打動他的心。
    三、如何走進(jìn)客戶的內(nèi)心世界，如何去與不用顏色的人去溝通并贊美他們最想聽到的、最能打動的？他們都是什么樣的人？
    根據(jù)不同類型的客戶，分成4種顏色，分別為紅、綠、黃、藍(lán)。
    1） 紅色——奔放、熱情、夸張。盡管他是一個(gè)相貌平平的女孩，你都可以夸張的贊美他很美。跟這樣的客戶交談時(shí)，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。
    2） 綠色——平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真。不要跟這類人進(jìn)行夸大的贊美，不然讓對方感覺很假。要用真情、親情等方面進(jìn)行贊美，例如你讓我想到了我的妹妹或者姐姐，等。聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。
    3） 黃色——可為是官人，說話有官腔官調(diào)。（跟這類人溝通首先自己不要反感或者有心理障礙，只要是客戶我們都要去盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服；能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會見什么人說什么話，這也是我們銷售人員所必須掌握的技巧技能。）這類比較關(guān)心的或者說是喜歡聽的是，自己這么年輕就這么有作為，坐到了這么高的位置，以后一定是步步高生、平步青云。
    4） 藍(lán)色——做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?。是企業(yè)中的骨干力量、擔(dān)任要職的人。他們喜歡看重的是做了什么。喜歡塌實(shí)穩(wěn)重做事的人。有一說一，有二說二。答應(yīng)的事情就必須嚴(yán)格的按時(shí)完成，如完不成也不要隱瞞直接說清楚。語速適中、穩(wěn)定的口氣。
    四、如何征服客戶的心？
    去盡可能的了解客戶需求，與客戶先成人再成事，之后并懂得有目的性的進(jìn)行提問和引導(dǎo)及其用于跟讓客戶下單。例如尤其是客戶在所要樣品和資料時(shí)，盡可能多的了解客戶信息。
    1）客戶需求什么樣的產(chǎn)品？
    2）他是否有這筆開支和預(yù)算？
    3）什么時(shí)候進(jìn)行購買？需要多少？
    4）在他心目中還有沒有其他的供應(yīng)商？
    即等價(jià)交換原則。
    五、連續(xù)不下單，或者經(jīng)常被客戶拒絕，如何來擺脫這種困境和壓力？
    當(dāng)自己很弱小、自己的技巧技能運(yùn)用還是不熟練的時(shí)候，并沒有人（主管上級）去激勵(lì)你的時(shí)候，要學(xué)會自己鼓勵(lì)自己，看到每一天的進(jìn)步，而不是拒絕。
    六、遇到討價(jià)還價(jià)，遲遲不買的客戶怎么辦？
    其實(shí)進(jìn)行到了討價(jià)還價(jià)這一步，也就是客戶基本上完全認(rèn)可了。再像還點(diǎn)價(jià)，就是為了心理安慰找到一種平衡。如果有這點(diǎn)空間就降點(diǎn)，實(shí)在沒有的話就去重提好處，把天平加重讓他平衡。
    七、跟客戶成為永遠(yuǎn)的朋友，做到真心感激。
    即便是接受或拒絕你的客戶都要做到真心感激，即使拒絕了你的客戶他也讓你在下次遇到同樣的客戶時(shí)知道如何處理，并找到更好的方法。

  
在選擇外貿(mào)這條不尋常的路之前許多外貿(mào)高手成功的經(jīng)驗(yàn)也許讓大家信心百倍。但真正自己去做起來感覺并沒那么簡單。人說成功必有方法，失敗必有原因。做外貿(mào)業(yè)務(wù)其實(shí)也是這樣的，不管是方法還是原因都是由一些因素構(gòu)成的。通過一年的總結(jié)思考，我覺得能接到訂單無外乎做到五個(gè)合適條件：在合適的時(shí)間通過合適的方式與合適的客戶推薦合適的產(chǎn)品達(dá)成合適的貿(mào)易條件。這五個(gè)條件缺一不可。
　　合適的時(shí)間：我們的客戶要么是終端客戶，要么是中間商。但是這些客戶都是根據(jù)有需求才有采購計(jì)劃的。也就是說不是每天他們都在采購（超大的采購商除外）。只有在他有采購意愿的時(shí)候，你跟他聯(lián)系才有做成訂單的可能。特別是一旦采購比較急的時(shí)候，下訂單的速度是比較快的。做長時(shí)間的朋友都會有這種體會，也許幾封郵件就可以從不相識到下訂單。這也叫運(yùn)氣因素，善于碰時(shí)機(jī)。所以，為了不錯(cuò)過合適的時(shí)間跟客戶聯(lián)系，我們就只能對潛在客戶每隔段時(shí)間就聯(lián)系一次，讓客戶在需要的時(shí)候你出現(xiàn)在他視線，有選擇的機(jī)會。
　　合適的方式：就是通過什么渠道，有些通過郵件，或者電話，傳真等等。這還是看客戶的習(xí)慣，當(dāng)然郵件是最普遍的。不過也有些客戶不習(xí)慣用郵件的，他們還是習(xí)慣傳統(tǒng)的方式打電話或者發(fā)傳真。打電話的話就考驗(yàn)了你的聽力和口語水平了，一旦不行的話可能就錯(cuò)失了一些機(jī)會。
　　合適的客戶：這就是要找對目標(biāo)客戶。曾經(jīng)最迷茫的時(shí)候是看見郵箱地址就想發(fā)開發(fā)信過去，哈哈。當(dāng)然這種效果幾乎為零，很少有奇跡發(fā)生的。人都比較理性，做自己擅長的事。除非是一些騙子，即使他不是你的目標(biāo)客戶，他也忽悠你一陣。另外還有一種情況是，他明明做那種產(chǎn)品，但是根本不從中國進(jìn)口，這也是很郁悶的。當(dāng)然這可以作為長期的潛在客戶，也許慢慢他會轉(zhuǎn)向從中國進(jìn)口。
　合適的產(chǎn)品：在工廠的朋友特別是一些小工廠，他們挺郁悶的一點(diǎn)就是產(chǎn)品的范圍太小了。往往客戶要的都不生產(chǎn)，只能望單興嘆。我們外貿(mào)公司也是，很多客戶要的我們都提供不了，挺無奈的。只有你有的產(chǎn)品正好是客戶需要的，才有可能做成單子。
　　合適的貿(mào)易條件：包括價(jià)格，付款方式，貿(mào)易方式，交貨期等等。因?yàn)楝F(xiàn)在是買房市場，客戶面對的選擇太多了。首先客戶一般都已經(jīng)有供應(yīng)商了，他要換除非原有供應(yīng)商滿足不了他或者服務(wù)不好，他才會換。因?yàn)閾Q供應(yīng)商也需要機(jī)會成本的。即使換供應(yīng)商的話，他也可能貨比三百家甚至三千家，你只有足夠吸引他的條件才能把訂單落在你頭上。所以說自己第一次開發(fā)客戶非常難。特別像我們公司沒有做任何推廣，沒有參加展會，價(jià)格也沒有優(yōu)勢，完全通過免費(fèi)網(wǎng)站開發(fā)，真的很難的。
　　如果你覺得五個(gè)合適都做好了，相信訂單離你不遠(yuǎn)了。其實(shí)最主要的還是靠努力，而且還要注意方法，注意積累，不要急噪。我覺得有位叫“中俘”的朋友的跟帖非常貼切，引中俘原話：成功是兩個(gè)字連在一起的，沒有只說功的，我的理解，成功的前提就是成本的支出。剛工作，最懼怕的就是不能深刻的理解，付出的意義。很多的時(shí)候，我們都在黑匣子中找尋那不多的出口，在出來之前黑暗中的摸索是必須的，經(jīng)歷是財(cái)富，成本也是你的財(cái)富，摸索就是成本的付出，只有你的摸索的成本的積累達(dá)到了成功基本的底線時(shí)，盈余也就開始了。一個(gè)人一生做不了很多事情，能把一件事情做好，就非常杰出了。我在近四十不或之年，感悟到這些道理，想來比起你需要學(xué)習(xí)的很多啊。事物總是要在時(shí)間中檢驗(yàn)，堅(jiān)持吧。