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家具銷售技巧——量身定制

時(shí)間:2008-07-07     人氣:1433     來(lái)源:NET|DXZM     作者:
概述:家具門(mén)店銷售人員一定是為自身的成功而努力工作并實(shí)現(xiàn)成交的,成功的心態(tài)是所有終端銷售人員迫切需要打造的心態(tài),而不是做天和尚撞天鐘,任家具門(mén)店生意自生自滅??腿说男枨笄Р钊f(wàn)別,客人的偏好絕不僅僅是產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn),所以目前的家具門(mén)店終端迫切需要建......
家具門(mén)店銷售人員一定是為自身的成功而努力工作并實(shí)現(xiàn)成交的,成功的心態(tài)是所有終端銷售人員迫切需要打造的心態(tài),而不是做天和尚撞天鐘,任家具門(mén)店生意自生自滅。
客人的需求千差萬(wàn)別,客人的偏好絕不僅僅是產(chǎn)品本身的優(yōu)點(diǎn),所以目前的家具門(mén)店終端迫切需要建立量身定制的新型銷售服務(wù)模式,賣(mài)方案、賣(mài)漂亮、賣(mài)生活方式,但絕不僅僅賣(mài)產(chǎn)品。
本套課程,王延廣老師07年度《家具門(mén)店銷售服務(wù)技巧六脈神劍》風(fēng)靡全國(guó)的基礎(chǔ)上,最新打造的金牌實(shí)戰(zhàn)課程,加上全新的成功思維和滿足需求的新?tīng)I(yíng)養(yǎng),助力零售品牌決勝終端。
第一大部分:成功的心態(tài)
1、 成功的定義:實(shí)現(xiàn)自己有意義的目標(biāo);
2、 中國(guó)人的傳統(tǒng)和成功追求;
3、 為什么很多人沒(méi)有成功?我們受到哪些方面的限制;
4、 哈佛25年調(diào)查:成功和目標(biāo)的關(guān)系;
5、 為什么沒(méi)有目標(biāo)?
6、 目標(biāo)之后的計(jì)劃:時(shí)間管理;
7、 堅(jiān)持才是勝利;
8、 心態(tài)平和:門(mén)店服務(wù),以貌取人是大忌;
9、 學(xué)習(xí)成就自己;
10、專業(yè)形象和成功人物。
第二大部分:家具終端銷售服務(wù)技巧:量身定制
第一單元、打開(kāi)心扉
1、微笑+贊美;
2、關(guān)心顧客比介紹產(chǎn)品要來(lái)得有用;
案例:掉扣子的客人;
3、少談商品,多談?lì)櫩停?
案例:不是客人的老年人;
4、打開(kāi)心扉的方法。

第二單元、了解需求
1、沒(méi)有需求就無(wú)法推薦;
提問(wèn)+傾聽(tīng)=了解需求;
買(mǎi)藥的案例;
2、家具門(mén)店服務(wù):黃金時(shí)間的概念;
3、 理性因素和感性因素;
4、 多聽(tīng)少說(shuō);
5、 成為顧客的咨詢顧問(wèn);
6、 找出對(duì)方的苦惱和問(wèn)題。

第三單元、量身定制
1、 每位客人的需求和偏好各不相同;
2、 擁有豐富專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)才能量身定制;
3、 賣(mài)方案、漂亮、服務(wù),不賣(mài)產(chǎn)品;


第四單元、強(qiáng)調(diào)益處
1、 說(shuō)明顧客將獲得的益處:
2、 說(shuō)顧客愛(ài)聽(tīng)的話;
3、 賣(mài)點(diǎn)的闡述方法;
4、 強(qiáng)調(diào)益處說(shuō)服客人;

第五單元、達(dá)成共識(shí)
1、 檢查客人是否產(chǎn)生同感和共鳴;
2、抓住契機(jī)快速成交;
3、猶豫不決時(shí)的處理;
5、 成交對(duì)于我們是銷售的結(jié)束嗎?

第六單元:客人投訴處理技巧
1、 無(wú)理取鬧的投訴你如何應(yīng)對(duì)?
2、 客人不承認(rèn)錯(cuò)誤的投訴又如何應(yīng)付?
3、 如何引導(dǎo)客人?
4、 傾聽(tīng)的重要性;
5、 處理客人投訴的技巧有哪些?
第三大部分:分享討論
1、 VIP溝通管理的方面;
2、 自由提問(wèn),大家分享;
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    在選擇外貿(mào)這條不尋常的路之前許多外貿(mào)高手成功的經(jīng)驗(yàn)也許讓大家信心百倍。但真正自己去做起來(lái)感覺(jué)并沒(méi)那么簡(jiǎn)單。人說(shuō)成功必有方法,失敗必有原因。做外貿(mào)業(yè)務(wù)其實(shí)也是這樣的,不管是方法還是原因都是由一些因素構(gòu)成的。通過(guò)一年的總結(jié)思考,我覺(jué)得能接到訂單無(wú)外乎做到五個(gè)合適條件:在合適的時(shí)間通過(guò)合適的方式與合適的客戶推薦合適的產(chǎn)品達(dá)成合適的貿(mào)易條件。這五個(gè)條件缺一不可。
      合適的時(shí)間:我們的客戶要么是終端客戶,要么是中間商。但是這些客戶都是根據(jù)有需求才有采購(gòu)計(jì)劃的。也就是說(shuō)不是每天他們都在采購(gòu)(超大的采購(gòu)商除外)。只有在他有采購(gòu)意愿的時(shí)候,你跟他聯(lián)系才有做成訂單的可能。特別是一旦采購(gòu)比較急的時(shí)候,下訂單的速度是比較快的。做長(zhǎng)時(shí)間的朋友都會(huì)有這種體會(huì),也許幾封郵件就可以從不相識(shí)到下訂單。這也叫運(yùn)氣因素,善于碰時(shí)機(jī)。所以,為了不錯(cuò)過(guò)合適的時(shí)間跟客戶聯(lián)系,我們就只能對(duì)潛在客戶每隔段時(shí)間就聯(lián)系一次,讓客戶在需要的時(shí)候你出現(xiàn)在他視線,有選擇的機(jī)會(huì)。
      合適的方式:就是通過(guò)什么渠道,有些通過(guò)郵件,或者電話,傳真等等。這還是看客戶的習(xí)慣,當(dāng)然郵件是最普遍的。不過(guò)也有些客戶不習(xí)慣用郵件的,他們還是習(xí)慣傳統(tǒng)的方式打電話或者發(fā)傳真。打電話的話就考驗(yàn)了你的聽(tīng)力和口語(yǔ)水平了,一旦不行的話可能就錯(cuò)失了一些機(jī)會(huì)。
      合適的客戶:這就是要找對(duì)目標(biāo)客戶。曾經(jīng)最迷茫的時(shí)候是看見(jiàn)郵箱地址就想發(fā)開(kāi)發(fā)信過(guò)去,哈哈。當(dāng)然這種效果幾乎為零,很少有奇跡發(fā)生的。人都比較理性,做自己擅長(zhǎng)的事。除非是一些騙子,即使他不是你的目標(biāo)客戶,他也忽悠你一陣。另外還有一種情況是,他明明做那種產(chǎn)品,但是根本不從中國(guó)進(jìn)口,這也是很郁悶的。當(dāng)然這可以作為長(zhǎng)期的潛在客戶,也許慢慢他會(huì)轉(zhuǎn)向從中國(guó)進(jìn)口。
     合適的產(chǎn)品:在工廠的朋友特別是一些小工廠,他們挺郁悶的一點(diǎn)就是產(chǎn)品的范圍太小了。往往客戶要的都不生產(chǎn),只能望單興嘆。我們外貿(mào)公司也是,很多客戶要的我們都提供不了,挺無(wú)奈的。只有你有的產(chǎn)品正好是客戶需要的,才有可能做成單子。
      合適的貿(mào)易條件:包括價(jià)格,付款方式,貿(mào)易方式,交貨期等等。因?yàn)楝F(xiàn)在是買(mǎi)房市場(chǎng),客戶面對(duì)的選擇太多了。首先客戶一般都已經(jīng)有供應(yīng)商了,他要換除非原有供應(yīng)商滿足不了他或者服務(wù)不好,他才會(huì)換。因?yàn)閾Q供應(yīng)商也需要機(jī)會(huì)成本的。即使換供應(yīng)商的話,他也可能貨比三百家甚至三千家,你只有足夠吸引他的條件才能把訂單落在你頭上。所以說(shuō)自己第一次開(kāi)發(fā)客戶非常難。特別像我們公司沒(méi)有做任何推廣,沒(méi)有參加展會(huì),價(jià)格也沒(méi)有優(yōu)勢(shì),完全通過(guò)免費(fèi)網(wǎng)站開(kāi)發(fā),真的很難的。
      如果你覺(jué)得五個(gè)合適都做好了,相信訂單離你不遠(yuǎn)了。其實(shí)最主要的還是靠努力,而且還要注意方法,注意積累,不要急噪。我覺(jué)得有位叫“中俘”的朋友的跟帖非常貼切,引中俘原話:成功是兩個(gè)字連在一起的,沒(méi)有只說(shuō)功的,我的理解,成功的前提就是成本的支出。剛工作,最懼怕的就是不能深刻的理解,付出的意義。很多的時(shí)候,我們都在黑匣子中找尋那不多的出口,在出來(lái)之前黑暗中的摸索是必須的,經(jīng)歷是財(cái)富,成本也是你的財(cái)富,摸索就是成本的付出,只有你的摸索的成本的積累達(dá)到了成功基本的底線時(shí),盈余也就開(kāi)始了。一個(gè)人一生做不了很多事情,能把一件事情做好,就非常杰出了。我在近四十不或之年,感悟到這些道理,想來(lái)比起你需要學(xué)習(xí)的很多啊。事物總是要在時(shí)間中檢驗(yàn),堅(jiān)持吧。
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  • 近日天津塘沽區(qū)某家飾廣場(chǎng)上方打出“買(mǎi)家具送美女”的巨幅廣告,別誤會(huì),商家可不是要把美女送到你家,而是通過(guò)促銷贈(zèng)送家政服務(wù),所有家政服務(wù)員都是20來(lái)歲的少女??吹竭@個(gè)廣告,南來(lái)北往的顧客觀點(diǎn)不一。不少人覺(jué)得,用“送美女”三個(gè)字誘惑顧客,顯然有點(diǎn)“居心叵測(cè)”。
     
      也是,那些“想歪”了的人是要大失所望了;不過(guò),商家是喜出望外,有人氣,就來(lái)財(cái)氣。也難為商家費(fèi)了這心思,這讓我想起一個(gè)類似的笑話。
     
      某電影院貼出放映預(yù)告:“一位美女莫名暈倒,被七個(gè)男人強(qiáng)行拖進(jìn)森林;等待美女的將會(huì)是……”最后溫馨提示:本部影片可能會(huì)給您帶來(lái)強(qiáng)烈的不安,請(qǐng)您作好心理準(zhǔn)備。眾人見(jiàn)此歡欣鼓舞,紛紛買(mǎi)票進(jìn)去觀看。豈料開(kāi)演后竟是《白雪公主》,眾人垂頭喪氣;第二天,該影院又貼出放映預(yù)告:“臉紅心跳的內(nèi)容不容錯(cuò)過(guò)……一如花美女與七個(gè)男人數(shù)天驚濤駭浪般的銷魂……”最后還特意強(qiáng)調(diào):絕非《白雪公主》!開(kāi)演后,眾人又失望,原是《八仙過(guò)?!?;第三天,該影院還是貼出放映預(yù)告:“本院為真情回報(bào)廣大支持國(guó)產(chǎn)大作的朋友,特別吐血大放送……七個(gè)可愛(ài)的男孩趁年輕夫妻無(wú)防備的時(shí)候進(jìn)入他們家,卻反被夫妻倆制服。但最后出現(xiàn)大逆轉(zhuǎn),丈夫被殺,年輕美麗的妻子落入七個(gè)男孩的魔掌……”結(jié)果眾人暈倒:《金剛葫蘆娃》。
     
      家飾城顯然比笑話里那家電影院的促銷手段要高明,畢竟不全玩文字,還是拿出了一個(gè)說(shuō)法:送年輕漂亮的家政服務(wù)員為顧客服務(wù),也能自圓其說(shuō)。要是純粹耍噱頭,肯定會(huì)招致所有顧客的反感,那是搬起石頭砸自己的腳。
     
      家飾城送的家政服務(wù)屬于增值服務(wù),而這個(gè)成本不全是自己承擔(dān),與之合作的家政公司也會(huì)分擔(dān)一些。兩家是互惠互利、合作雙贏:家飾城通過(guò)廣告效應(yīng)的擴(kuò)散和贈(zèng)送服務(wù)的促銷手段可以提升銷售額;這些享受了家政服務(wù)的顧客就是家政公司的最有效的潛在顧客,當(dāng)免費(fèi)服務(wù)結(jié)束后,你感覺(jué)不錯(cuò),還想繼續(xù),就得付費(fèi)。前期免費(fèi)的家政服務(wù)就像可口鮮美的魚(yú)餌,當(dāng)你嘗了鮮,有了這個(gè)胃口,有條件的話也會(huì)繼續(xù)享受。所以,雙方的合作是互相促進(jìn)的,彼此分擔(dān)成本也是理所當(dāng)然。
     
      這種促銷方式就是合作促銷:兩個(gè)或兩個(gè)以上的商家基于相同利益的考慮,共同進(jìn)行廣告?zhèn)鞑ゼ肮餐茝V產(chǎn)品和服務(wù)。比如航空業(yè)與旅行社、旅館、購(gòu)物廣場(chǎng)、旅游點(diǎn)合作促銷,顧客只要走進(jìn)一家,就可在各個(gè)環(huán)節(jié)享受優(yōu)惠。
     
      這就擴(kuò)大了各個(gè)商家的顧客基數(shù),類似門(mén)戶網(wǎng)站:你用搜狗搜索資料時(shí),若想看財(cái)經(jīng)新聞,很可能順路就去搜狐財(cái)經(jīng)。而且這些商家既能從中分得利益,又能分享相互間廣告的傳播效應(yīng),走到一體有了基礎(chǔ)。
     
      看看原創(chuàng)版的“送美女”促銷策劃,更是讓人眼睛一亮——
     
      十多年前,日本山梨縣一高級(jí)別墅打出促銷廣告:“單身有錢(qián)的男士請(qǐng)注意,買(mǎi)一棟高級(jí)別墅,附送美女一名,而且不加價(jià)呦!”這其實(shí)是房產(chǎn)商贈(zèng)送的一種服務(wù)——免費(fèi)提供婚姻介紹。策劃者是位49歲的單身女性,她想:“雖然現(xiàn)代女權(quán)至上,但很多女性只想和買(mǎi)得起別墅的男士安心地共度一生。”于是,她向東京、大阪、京都的婚介所說(shuō)明目的,召集了不少23—40歲的各階層女性,從中挑選了50名新娘候選人,印刷成彩色宣傳冊(cè)子,供上門(mén)的客人翻閱。若女士被客人選中,房產(chǎn)商就會(huì)向推薦她的婚介所支付一定費(fèi)用。
     
      結(jié)果,房產(chǎn)商的別墅買(mǎi)得異常火爆,沒(méi)多久就被一搶而空;婚介所借機(jī)也宣傳了自己,提高了知名度。那些有錢(qián)的單身漢也紛紛通過(guò)它們尋找自己中意的伴侶。這就是一個(gè)兩全其美的好事。
     
      要注意,合作促銷必須有合作的余地,一般是雙方或多方的目標(biāo)顧客群一致,如2004年金龍魚(yú)和蘇泊爾聯(lián)合開(kāi)展“好鍋好油健康美食”的促銷活動(dòng),雙方在市場(chǎng)和品牌推廣、銷售渠道共用、媒體投放等多方面展開(kāi)了深度合作;再有是雙方的品牌形象基本一致,如動(dòng)感地帶2003年剛推出時(shí)與麥當(dāng)勞進(jìn)行品牌合作,合作口號(hào)就是“我的地盤(pán),我喜歡”;還有是互相補(bǔ)充,各取所需,如2003年末,《手機(jī)》熱播,電影里展示了不同型號(hào)的摩托羅拉手機(jī)。
     
      買(mǎi)家具也好,“送美女”也罷,關(guān)鍵是要用“真實(shí)惠”降低消費(fèi)者的心理落差,盡量少讓他罵你。這就看各方的合作力度有多大,還有利益分配是否合理??偠灾献鞔黉N是多贏的,否則,也難“合成”。
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