接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問，營業(yè)服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。
    1、打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。
    2、定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺。
    3、接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有冷落的感覺，反之也不要過于熱情讓顧客有恐懼感。
   4、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點是真誠）
    5、拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。介紹產(chǎn)品時要得體大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。
　6、商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。（注意要專業(yè)）
    7、讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。
　8、收款：面帶微笑并說聲：謝謝！
    9、行禮：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。
           　　終端店員服務法則
　一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。（狀態(tài)不好不如不做）
   二、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當時機，不讓顧客覺得過于突兀感。
     　第一、與顧客初步接觸的最佳時機
         　1．當顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；
           2．當顧客觸摸某一商品一小段時間之后；
           3．當顧客抬頭起來的時候；
           4．當顧客突然停下腳步時
           5．當顧客的眼睛在搜尋時；
           6．當顧客與店員的眼光相碰時。
      　第二、把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸
           1．與顧客隨便打一個招呼；
           2．直接向顧客介紹他中意的商品；
         　3．詢問顧客的購買愿望
        第三、揣摩顧客需求的五種方法
           A．讓顧客了解商品的使用情形；
         　B．讓顧客觸摸商品；
           C．讓顧客了解商品的價值；
         　D．拿幾件商品讓顧客比較；
         　E．按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。                          　三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關的聯(lián)想力。         　四、善于辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。（不要盲目推薦）
五、友善說明：顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
六、耐心勸說：顧客聽完店員的相關講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品，正確、有效的勸說的五個特點。
            　　1．實事求是的勸說；
            　　2．投其所好的勸說；
            　　3．輔以動作的勸說；
            　　4．用商品說話的勸說；
            　　5．幫助顧客比較、選擇的勸說。
七、銷售賣點：一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點。作銷售說明時應注意五要點：
            　　1．利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點所在；
            　　2．說明要點時要言辭簡短；
           　　3．能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性；
            　　4．跟上時代變化，使用消費觀念的趨向進行說明；
            　　5．投顧客所好進行說明。
八、促單成交：當顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進一步的說明和服務工作。當出現(xiàn)下列情況時，成交的時機就出現(xiàn)了：
            　　1．顧客突然不再發(fā)問時；
            　　2．顧客話題集中在某個商品上時；
            　　3．顧客不講話而若有所思時；
            　　4．顧客不斷點頭時；
            　　5．顧客開始注意價錢時；
            　　6．顧客開始詢問購買數(shù)量時；
            　　7．顧客不斷反復問同一問題時。
九、時機出現(xiàn)，促單的四種方法：
            　　A．不要給顧客看新的商品
            　　B．縮小顧客選擇的范圍
            　　C．幫助顧客確定所喜歡的商品
            　　D．對顧客所喜歡的商品作簡要的要點說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
十、收款包裝：收款時，唱收唱付，清楚準確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強與顧客的感情聯(lián)絡。           

十一、親情送客：雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝，歡迎他下次再來。另外要注意留心顧客落下了什么物品，如有，要及時提醒。

 
似乎一提起黑白兩色大家就很容易聯(lián)想與單調(diào)、枯燥聯(lián)系到一起；還有一些人愛將此種看成是永不過時的保底顏色。而是否想過將黑色與白色二者進行融合的家具會成為備受人們推崇的經(jīng)典搭配？
    也許在看慣了熱烈奔放的歐式家具及清雅恬淡的美式田園之后，黑白相結合的家具風格此刻正符合你日漸挑剔的眼光。或是中國人從小的耳濡目染中也已經(jīng)悟道了國畫的精髓，并將這樣一種清淡悠遠的藝術風格得到了很好的利用，因此，黑白家具的發(fā)展勢頭似乎變得非常的順暢。選用黑白這種反差很大的顏色做家具，很多人往往容易在最初有所擔心，因為一般的居住環(huán)境都那種比較中和的顏色，但由于黑白家具的進入，卻給原本和諧的家居氛圍帶來新的沖擊，但其實大可不必。黑白家具一直給人傳達的是一種低調(diào)的居室風格，但它卻能在不動聲色之中將生活細節(jié)的精妙之處體現(xiàn)出來，也就是人們常說的：于細微處見真知。這樣的一種精致，給人一種內(nèi)斂、沉穩(wěn)的感覺。他們雖沒有奢華的外表，但在低調(diào)簡潔的設計中，卻仍能散發(fā)出與眾不同的高貴，將它的出色魅力一覽全無。